Михаил Иванов
Путь. Опыт старшего брата
Шаг 7. Карьера. Первая работа: от стажера к профессионалу
Поздравляю! Ты нашел работу и принят на испытательный срок. Тебя оформили, провели (или не провели) инструктаж по технике безопасности и передали в руки непосредственного руководителя. Дальше в зависимости от специфики твоих обязанностей и занимаемой должности варианты развития событий могут быть очень разными.
Позволь дать тебе несколько советов, чтобы события развивались благосклонно по отношению к тебе.
Про лень я тут уже писал, запомни, если твоя должность не тестировщик диванов (на предмет удобства и качества сна), то тебе с ленью не по пути. Ленивых сотрудников не любит ни один руководитель (я вот, например, на дух не переношу), да и коллеги, как правило, тоже.
Обязательно проявляй в работе разумную инициативу. Если ты хочешь успешно пройти испытательный срок, а тем более развиваться в своей должности (а потом при желании и по карьерной лестнице), ты не должен быть инертным трутнем. Ты должен выгодно отличаться от таких же стажеров, как ты.
В первый же день узнай у своего непосредственного руководителя, что тебе нужно сделать и какие показать результаты, чтобы «быть молодцом». Какие у тебя конкретно обязанности, что будет считаться хорошим выполнением твоей работы, а что плохим (тоже нужно узнать, чтобы быть в курсе, как делать нельзя). Эти моменты тебе нужно выяснить абсолютно однозначно, чтобы у тебя были четкие ориентиры. И далее ты сам или вместе со своим руководителем смог поставить себе цели на испытательный срок (на дальнейшие периоды цели лучше ставить позже, когда вникнешь в специфику работы).
Выясни, какие есть правила и регламенты, о которых тебе сразу следует знать. Спроси, есть ли у твоего руководителя какие-то личные пожелания к тебе и к выполнению твоих обязанностей. Учитывай в своих действиях полученные сведения.
Все это поможет тебе сразу не залететь на проблемы и наладить контакт со своим начальником. По сути, хороший руководитель сам должен сразу же провести с тобой установочную встречу и разобрать с тобой все эти моменты. Если же этого не случилось, то ты теперь знаешь, что делать.
Если ты вдруг думаешь, что это не так важно, то я тебе расскажу кое-что.
Случай из жизни. Я отработал на своей первой официальной работе уже чуть больше года, на одной из низких должностей, не требующих особых усилий и знаний. Достигнув потолка развития на этой должности и в совершенстве овладев своими обязанностями, через полгода я заскучал, т. к. понимал, что способен на большее. Решившись, я перешел в отдел по работе с постоянными клиентами компании на вакантное место.
Я попал к руководителю, которая совсем недавно выросла из специалиста и еще не имела соответствующего опыта руководства. Мне никто не объяснил однозначно, что и как мне нужно делать, в каком случае мою работу можно считать успешной, а в каком наоборот. Какие у меня цели на испытательный срок и т. д… Сам я, к сожалению, тоже не понимал еще, что без этих знаний работать нельзя. Как следствие, через месяц я был на волоске от увольнения, т. к. постоянно делал ошибки и двигался не в тех направлениях. Узнавал я, что это ошибка и что я что-то не то делаю, уже по факту свершения действия.
Усугублял мое положение тот факт, что я не знал о личных предпочтениях в стиле управления своего руководителя, намного позже я понял, что для нее было важно, чтобы сотрудники (тем более новички) с ней советовались, прежде чем принять какое-либо принципиальное решение. Я же первое время порой откровенно спорил, вместо того чтобы советоваться и прислушиваться к ее мнению.
В компании мне очень нравилось, уходить я не хотел, поэтому подал заявку на похожую должность в другое направление и другой отдел. Не особо веря в успех и что вообще способен работать с клиентами. Но… Успешно прошел собеседование!
В новом отделе меня хорошо приняли, сразу рассказали мне все те вещи, которые мне нужно было знать, и мы вместе с непосредственным руководителем поставили цели на испытательный срок и расставили акценты, что хорошо, а что плохо.
Обладая однозначным пониманием, что и как нужно сделать, а также действуя в определенных важных направлениях, о которых сейчас тебе расскажу, я всего за год прошел путь от стажера до руководителя группы, подняв показатели по своей клиентской базе в три раза и поставив месячный рекорд по количеству заключенных договоров.
Что же еще я такого делал?
То, что и тебе советую. Максимально быстро пройди все контрольные аттестационные мероприятия, если такие имеются. Жадно набрасывайся на все те знания, которые тебе будут предлагать, сам выясняй дополнительную информацию. Я в свое время за шесть месяцев прочитал все, что нашел в офисной библиотеке по своей новой специфике (примерно 25 книг), это дало мне хорошую фору в знаниях…
Сейчас очень полезным каналом для получения информации в любых областях знаний может быть известный видеохостинг Ютуб. Периодически просматривая видео по своей тематике, можно очень хорошо прокачать свой уровень. Я, например, смотрю видео о саморазвитии, продажах и эффективном управлении ежедневно, добираясь на работу. Это одна из причин, по которым я езжу на работу на общественном транспорте, а не на машине.
Но только читать и смотреть видео – мало, параллельно нужно найти человека, который успешно владеет каким-либо полезным тебе навыком и готов с тобой этим навыком поделиться. Такой человек называется наставником (коучем, ментором), обычно в организации таким человеком для сотрудника является его непосредственный руководитель. Если ты нашел сам или к тебе прикрепили наставника, первым делом напиши с ним вместе список вопросов, по которым он будет делиться с тобой своими знаниями и опытом. Отсортируйте их в порядке важности и назначьте ряд регулярных встреч.
Не жди, когда наставник сам вспомнит о тебе, сам назначь время заранее, а потом сам напомни о запланированной встрече. В процессе передачи знаний не стесняйся задавать вопросы. Никогда не жалуйся на переизбыток информации или на то, что встреча пересекается с другими твоими запланированными делами. Будь благодарен, что наставник, в принципе, готов с тобой встретиться и тратить на тебя свое время. В прямом смысле благодари его за это.
Но в некоторых организациях у руководителя нет функции наставничества. А иногда руководитель бывает слишком занят для того (хотя что может быть важнее), чтобы терпеливо помогать своему сотруднику в наработке навыков. Что это значит?
То, что тебе все равно необходимо действовать!
Если наставника тебе найти не удалось или у него не находится достаточного количества времени на тебя, сам ищи пути получения полезных знаний. Посмотри по сторонам, обрати внимание на то, кто из твоих коллег успешно (в идеале – образцово) выполняет какие-либо действия, и понаблюдай за ними. Выдели и возьми на заметку те элементы, которые будут тебе полезны. И даже если у тебя есть наставник, информацию можно получать из обоих каналов.
Я, например, вместе с тем, что имел наставника в лице своего непосредственного руководителя и часто разбирал с ним ту или иную ситуацию, дополнительно слушал успешные переговоры коллег и периодически просил поделиться опытом в том или ином вопросе тех, кто в нем, по моему мнению, хорошо разбирался… Эти несложные действия позволяли мне серьезно продвинуться вперед в профессиональном плане за короткое время. А так как я спрашивал многих и собирал самые эффективные навыки и приемы (и применял их), то скоро я начал выделяться на фоне других сотрудников отдела, меня заметили. Это помогло моему дальнейшему продвижению.
Еще один важный совет: все рабочее время уделяй работе. Я не говорю сейчас, что нужно работать не поднимая головы или не покладая рук. Просто эффективно используй то время, за которое тебе платит работодатель. Старайся дать, хотя бы немного больше, чем от тебя ожидают. Это обязательно отметят и оценят. Избегай отвлекающих факторов, мессенджеры в телефоне, интернет-серфинг, онлайн-игрушки и т. д. Для тебя важнее добиться целей, если очень хочется, на развлечения есть свободное время. Закончил выполнять задание, скажи об этом и попроси еще.
Конечно, при таком подходе в некоторых случаях на тебя могут попытаться повесить дополнительные обязанности или скидывать самые сложные задачи, не увеличивая оплату. Если ты хочешь получить продвижение, то это даже полезно для тебя, главное, не надорваться. Если понимаешь, что объем работы становится в тягость, – поговори об этом с начальником. Если же ты справляешься, то тот факт, что ты делаешь больше и умеешь выполнять более сложные задачи, позволит тебе через какое-то время смело требовать повышения оплаты или повышения по должности (если тебя к тому моменту еще не продвинет руководство).
Даже если при всем твоем рвении тебя не отмечают, то полученный опыт решения большого количества задач или решения задач повышенной сложности полезен тебе лично. Отработав какое-то время (один-два года) в текущей компании, ты сможешь со своим опытом легко найти более интересные условия на рынке труда.
Внимание! В то же время тут кроется одна опасная ловушка, про которую тебе обязательно нужно знать. В любом коллективе неизбежно проявляется «правило толпы». Это значит, что одни сотрудники оглядываются на других и даже подсознательно могут копировать их модель поведения. Если в коллективе принято работать с полной отдачей, то проблем нет. Но, к сожалению, иногда работники в коллективе негласно, а иногда и по договоренности, умышленно занижают свою выработку, чтобы им не увеличивали объем работы. Чаще такая картина проявляется, если оплата труда не сдельная и не привязана к показателям выработки (KPI). Например, при окладной системе.
В таких коллективах в рабочее время специалисты примерно половину времени заняты действительно работой, а другую половину либо имитацией работы, либо личными делами или развлечениями.
Если тебе не очень повезло и ты попал в такой коллектив, имей в виду: если ты будешь без оглядки проявлять свои амбиции, выделяться и просить у руководителя дополнительные задачи, в то время как остальные потихоньку ковыряют привычные объемы, то непременно станешь угрозой для остальных сотрудников. К тебе будут относиться не иначе, как к новичку-выскочке. Наверняка твои коллеги либо объявят тебе бойкот, либо постараются как-то дискредитировать тебя, чтобы впоследствии от тебя избавиться. Ни то, ни другое не пойдет тебе на пользу.
В такой ситуации поговори со своими коллегами, посоветуйся. Объясни, чего ты хочешь получать от работы и какие у тебя планы. Послушай, что они тебе на это скажут. Если ты столкнёшься с пониманием, то смело действуй! Возможно, что ты даже сможешь изменить ситуацию, и, видя твои успехи, за тобой потянутся остальные. Тогда ты станешь лидером.
Если оценка твоих помыслов будет резко негативной, то в зависимости от ситуации либо смирись и просто набирайся знаний и опыта до поры до времени. Либо меняй коллектив переводом (объяснив, что не сработался, без подробностей) или через увольнение и новый поиск работы.
Еще несколько моментов. Не стучи, не будь доносчиком и старайся избегать интриг в коллективе. Не отзывайся негативно о коллегах. Если у тебя есть стойкая неприязнь к кому-то, которую ты не можешь сдерживать, подумай, с чем конкретно эта неприязнь связана, подойди и обсуди это с объектом неприязни лично, с глазу на глаз. Если это невозможно, то со своим руководителем. Лучше сделать так, чем доводить до открытого конфликта в момент умышленной или неумышленной провокации.
По возможности помогай своим коллегам. Помогая кому-то, мы всегда помогаем себе. Особенно новичкам, они со временем непременно будут спрашивать у тебя помощи и совета. Когда ты будешь вникать в проблемы и задачи другого человека и помогать искать решение, у тебя будет неизбежно развиваться навык наставничества и лидерские качества. Возможно, ты даже сможешь стать для кого-то полноценным наставником. А это, несомненно, полезно, в первую очередь, и для тебя самого.
Кроме того, на некоторые вещи ты сможешь взглянуть с другой стороны.
Помогая новичку, не делай за него, подробно расскажи, что и как нужно сделать, а потом сопроводи по ходу выполнения задачи. По итогам вместе с ним проверь результат, если что-то не так, укажи на это и помоги откорректировать. Важно, чтобы в следующий раз он смог выполнить подобное действие самостоятельно.
Выдвигай рационализаторские предложения! Если ты понимаешь, что что-то можно улучшить, то сформулируй свое предложение и запиши его на бумагу. Не торопись подходить к руководителю, подумай, не приведет ли нововведение к каким-либо негативным последствиям. Попробуй описать плюсы и минусы. Подумай, как красиво преподнести плюсы и что делать с минусами. Когда все продумаешь, иди к своему непосредственному руководителю (не вздумай «перепрыгнуть» через его голову) и кратко, но емко изложи свое предложение. Расскажи, какие плюсы получит организация от его внедрения, и поделись остальными своими соображениями. Если ты действительно придумал что-то стоящее, то ты получишь хороший плюс в свою копилку. Если же твое предложение окажется не очень хорошим, ничего страшного, ты все равно заявишь о себе как об инициативном сотруднике и получишь дополнительный опыт.
С самых первых дней действуй осознанно, позиционируй себя как специалиста в своем деле. Обрастай знаниями и опытом, и тогда вскоре ты действительно станешь профессионалом. Стремись стать одним из лучших в любимом тобою деле! Это путь к успеху, признанию и счастью!
Шаг 8. Карьера. Чего хочет начальник?
Внимание, вопрос! Как думаешь, сколько потенциально успешных карьер и иногда судеб рушится из-за того, что молодой специалист на первой подходящей ему по всем другим параметрам должности не смог взаимодействовать с непосредственным руководителем (а такой есть у всех, кроме собственника предприятия)?
Точную цифру назвать не берусь, в разных источниках разные данные, примерно 28% россиян приходилось увольняться из-за конфликта с начальником. Шанс примерно один к трем. Не хило, правда? Есть даже распространенное мнение, что сотрудник никогда не поймет руководителя. Да что уж там, я и сам, работая с сотрудниками, периодически сталкиваюсь с непониманием.
Вероятность, что кто-то еще расскажет тебе, как себя вести с начальником (с позиции самого руководителя), крайне мала. Пользуйся моментом, читай внимательно. Даю тебе несколько общих советов.
Повторенье – мать ученья! При чтении некоторых книг ловил себя на том, что автор повторяет одну и ту же мысль несколько (а иногда и много) раз по тексту. Зарекался так делать, но, увы!
НЕ ЛЕНИСЬ! Не любят этого начальники…
Не дерзи и соблюдай иерархию, даже если твой начальник в доску свой парень из соседнего дома. Или младше тебя. Или щуплый доходяга, и ты его можешь одной левой. Или производит впечатление недалекого человека (бывает и такое). Или вызывает личную неприязнь. Никогда не забывай, он (она) – босс. Слабого руководителя ты скоро перерастешь и, возможно, сам станешь его руководителем. Но пока это не так, а ты молодой специалист или стажер. Наберись терпения. Если совсем невмоготу, но сама работа нравится и терять ее не хочется, то закрепись сначала. Покажи хорошую работу, покажи, на что ты способен, а потом уже качай права. Хорошему, эффективному сотруднику, скорее всего, пойдут на уступки в адекватных рамках. А дерзкого стажера, вероятнее, просто уволят.
Если тебя хвалят, запомни за что, и действуй в том же духе. Если ругают, постарайся понять – почему. Не обижайся и не жалей себя, жалеть себя – это позиция неудачника. Наверняка ты все-таки что-то сделал не так. Пойми истинную причину, почему ты ошибся и что нужно сделать в следующий раз. Поговори про это с начальником.
Не подлизывайся, тех, кто стелется перед начальством, в глубине души не любят и сами руководители, и к таким сотрудникам возникает стойкая неприязнь у всего коллектива.
Согласовывай все, что лежит вне зоны твоей компетенции. Определить эту зону нужно с самого начала, поговорив об этом с руководителем.
Будь конструктивным сам. Если твой руководитель неконструктивен – фильтруй его слова, все, что сказано лично о тебе, а не о твоей работе, не имеет отношения к делу. Мысленно опускай все это, выделяй основное, с чем можно работать, из всего сказанного и принимай соответствующие меры. При необходимости задай уточняющие вопросы и попроси объяснить, в чем именно твоя ошибка. Не оправдывайся, ищи решение проблемы. Детально разберись в ситуации и больше не повторяй ее.
Все, что с тобой происходит, – это твой опыт. Любая твоя ошибка, с которой ты научился работать, делает тебя сильнее. Такие мысли лично мне помогают удерживать себя в руках и направлять разговор на решение проблемы. Даже во время чересчур эмоционального общения с коллегами. Возьми на заметку, возможно, и тебе поможет.
Никогда не обманывай своего начальника, даже если случилось что-то неприятное и ты понимаешь, что можешь попасть под серьезное наказание. Расскажи все сам и честно. Накосячил, обрати сам внимание на проблему, не уходи от нее. Во-первых, гора с плеч упадет, во-вторых, это оценят, в-третьих, проблема будет решена, пока еще последствия не такие страшные. Если всегда будешь придерживаться таких принципов, то тебе будут доверять.
Выполняй задачи своего руководителя качественно и в срок. Бывает, что руководитель неточно сформулировал саму задачу или назвал размытые сроки выполнения. Как только ты примешь такую задачу, вся ответственность за ее выполнение ложится на тебя. Поэтому сразу уточняй те моменты, которые не однозначны. Можно переспросить: «правильно ли я понял, что мне нужно сделать так». Если ты уточнишь неоднозначный момент, это никак не будет твоим минусом, скорее плюсом. Зато явным минусом будет факт выполнения не тех действий, которые требовались. Делай так, чтобы не пришлось переделывать, перед тем как сообщить о выполнении задачи, проверь себя сам. Множество глупых ошибок можно найти, если просто еще раз внимательно посмотреть на результат своего труда.
Если задача не сделана в срок, то она может потерять свой смысл. В момент постановки задачи оцени свою загрузку, если понимаешь, что не успеешь, сразу скорректируй сроки с руководителем. По ходу выполнения работы предупреди заранее о том, что не успеваешь, сразу, как только ты это понял. Ни в коем случае не молчи, хуже всего, когда начальник уже просит тебя отчитаться, а у тебя еще не все сделано или ты вообще еще не приступал. Если у тебя много пересекающихся по времени задач, не пытайся выполнить сразу все, обязательно попроси у руководителя помощь в расстановке приоритетов.
Всегда, пока ты работаешь, у тебя часто будут появляться вопросы. Несомненно, твой руководитель хорошо и подробно способен ответить на все твои вопросы, особенно по текущим задачам. Но, наверняка, ты не один такой у своего начальника, да и вообще задач у него на порядок больше. Поэтому прежде чем обращаться к нему с вопросом или с новой проблемой, поищи сам ответ. Следуй правилу: приходишь с проблемой, приноси и решение. По многим вопросам, которые вызывают у тебя затруднения, тебе могут помочь твои опытные коллеги. Иногда, наоборот, ты сам можешь предложить прорывное решение по какому-то вопросу, т. к. у всех остальных видение ситуации просто замылилось.
Был случай: водитель одного большого грузовика пытался проехать под достаточно низким мостом, но машина застряла. Движение и вперед, и назад могло повредить кузов. Дорога была узкая, и больше никто не мог проехать. Само собой, собралась большая толпа желающих помочь. Звучали разные советы… Аккуратно разобрать кузов и разгрузить машину. Частично разобрать мост. Снять асфальт… И только одна маленькая девочка предложила спустить колеса… Предлагай свои решения!
Еще совет: не критикуй своего непосредственного руководителя, его, как и родителей, не выбирают. Тем более, если будешь нехорошо о нем отзываться за глаза, то в тот момент, когда это всплывет (а это рано или поздно случится), тебе может стать некомфортно.
Если решишься поговорить с ним лично о его качествах или поступках, то это, конечно, лучше, чем заочно. Но не все руководители поймут (не все умеют воспринимать критику от сотрудников и работать с ней), с некоторыми так можно и вовсе испортить отношения. Исключение, если руководитель сам проявляет открытую позицию на критику и просит не молчать, если что-то не нравится. Как правило, так поступают самые опытные и успешные. Они понимают, что критика – это та же самая обратная связь, которая помогает работать над собой и становиться лучше.
Не забывай, кстати, и сам периодически получать обратную связь по поводу своей работы и своих компетенций. Спрашивай у начальника, что, по его мнению, у тебя получается, а что нет, с чем в первую очередь нужно работать. Развивай дальше то, что получается хорошо и работай над своими слабостями. Это путь к успеху!