Скрипты продаж. Готовые сценарии «холодных» звонков и личных встреч – Дмитрий Ткаченко
Быстрота реакции – это то, что определяет успех продаж и переговоров. При разговоре (как телефонном, так и очном) зачастую нет и пары секунд, чтобы подумать и сформулировать взвешенный ответ. Главным оружием в такой ситуации является владение обширным арсеналом готовых ответов на любую реплику со стороны контрагента. Эта книга – кладезь самых успешных, продуманных и опробованных в жестких условиях реальных продаж речевых модулей, которые позволяют разрабатывать сценарии продаж, подходящие именно вашей переговорной ситуации. Если вместо избитых и совершенно неэффективных ответов на возражения клиента вы хотите получить реально работающие фразы, эта книга для вас!
Видео
Дмитрий Ткаченко – его имя появляется в рейтингах лучших тренеров России по продажам. Среди клиентов: «Сони», «Сименс», «Балтика», «Ростелеком» и другие.
С книгами и тренингами автора до этого был не знаком, но очень рад, что приобрел её в бумажном варианте – она станет отличным инструментом в работе.Эта книга – пособие по тому, как грамотно составлять продающие скрипты для сотрудников контакт-центра.
Хорошая книга, без «воды», с таблицами, примерами и предполагаемыми результатами от внедрения скриптов.Как человек, которому ранее приходилось (и придется в ближайшем будущем) составлять скрипты для отдела продаж, могу сказать, что книга – отличная.
В ней есть всё «от и до». Как и теория – как появлялись скрипты продаж и какой эффект был от его внедрения, есть таблицы с чек-листами, которые необходимо заполнить (или хотя бы иметь в виду) перед тем, как приступить к написанию и внедрению скриптов, есть примерный расчёт того, в какой срок возможно внедрить использование скриптов сотрудниками компании.
А самое главное – готовые формулировки, модули, и инструменты, которые помогут не только внедрить скрипты как инструмент продаж, но и структурировать работу компании или отдела в целом.
Это плюсы. Теперь немного о минусах. Их немного, они несущественные и субъективны.
1. Книга по большей части ориентирована на b2b-сегмент.
Компаниям или отделам, которые занимаются b2c книга тоже подойдёт. Но придётся искать что-то для себя и немного больше внимания уделить адаптации и переработке.
2. Звонки + Встречи
В основном книга о продажах и разговорах по телефону, но также захватываются и личные встречи. И хоть второе мне особо и не было нужно, но показалось, что встречам уделено мало внимания. Личные встречи – это не только скрипты, но и настрой и подготовка продавца (не только внешний вид), поэтому я бы посоветовал «для комплекта» прочитать вместе с этой книгой «45 татуировок продавана. Правила для тех кто продаёт и управляет продажами» Максим Батырев (Комбат) – там этот момент подробно разбирается и «Продавай! Секреты продаж на все случаи жизни» Пинтосевич Ицхак – чтобы взять оттуда фрагменты для проведения тренинга, чтобы ввести скрипты в работу.Но эти два минуса никак не сказываются на полезности книги.
Не рекомендую читать или покупать в электронном виде, т.к. много таблиц, есть блок-схемы, будет неудобно смотреть (если только читать с планшета с широкой «мордой»), и возвращаться к книге удобнее, на мой взгляд, именно к печатной. Хотя сам по бОльшей части читаю с электронной книги.
Я не так давно начала работать по скрипту, который писала для себя сама, методом проб и ошибок он дорабатывался в процессе. Но при этом я работаю только с теплой базой, недавно мы обратились в колл-центр для холодного поиска, где разработали ужасный скрипт, если бы мне с таким позвонили, я решила бы, что это какие-то мошенники. Книга закрыла многие вопросы при составлении скрипта для колл-центра, он еще не утвержден, но выглядит гораздо лучше, чем первоначальный вариант. Заодно для себя отметила некоторые полезные моменты, которые успешно применяю на практике.