Диана Ходаковская
Дом как маленькое государство: Руководство по управлению домом в XXI веке
Бытовые потребности дома и домочадцев
● Оплата счетов (коммунальные платежи, электричество, газификация, сады/школы, кружки, репетиторы и т. д.); выстраивание и планирование семейного бюджета (подробнее на эту тему мы поговорим в главе «Министерство финансов»); коммуникация с банками (счета/карты); финансовые консультации, инвестирование и аналитика по управлению активами семьи: недвижимостью, фондовыми инструментами или криптовалютой.
● Повседневное поддержание инфраструктуры дома и точечные обращения в клининг, химчистку для одежды, мебели, ковров и штор, сервисы доставки и т. п.; подбор кадров домашнего персонала и услуг няни/автоняни, бебиситтера, тьютора или гувернера, домработницы, повара, семейного или личного водителя, ландшафтных специалистов (дизайнера, садовника и агронома), службы эксплуатации (сантехника, электрика, цифровых специалистов/программистов, специалистов по охранной системе, видеонаблюдению или умному дому), медицинского персонала для старшего поколения (сиделки, медсестры); написание инструкций, обучение и согласование договорных отношений с домашним персоналом и последующее его оформление в муниципальных органах с уплатой налогов.
● Юридическая и нотариальная помощь в составлении завещания и брачных договоров; сопроводительная помощь в получении виз или гражданства; страхование жизни и имущества; налоговая семейная нагрузка; контроль порядка в документах (паспорта, свидетельства, полисы, налоговый и страховой номера, регистрации, субсидии, справки и т. д.).
● Развитие детей и взрослых (коммуникация с репетиторами, выбор детского сада или школы, дополнительные кружки), логистика (отвезти и привезти детей на занятия), обеспечение выполнения домашних заданий, регулярная выдача карманных денег; дополнительные занятия и развитие для взрослых.
● Менеджмент семейного здоровья (подбор врачей, ежегодные чекапы, справки, прививочные листы и ведение архива данных) – эту тему мы подробно разберем в отдельной главе «Министерство здравоохранения и спорта».
● Уход за семейным транспортом (мотоциклы, автопарк, лодки, яхты, вертолеты и самолеты): своевременное прохождение техобслуживания, мониторинг срока действия страховок и прав, паркинг, обслуживание.
● Организация путешествий и семейного досуга (самостоятельная или с помощью консьержей или театральных/концертных агентов): организация мероприятий (ивентеры, кейтеринг, официанты, аниматоры/артисты, винный сомелье и сигарный фумелье); lifestyle-консультации и услуги (стилист, визажист, парикмахер, ногтевой сервис, услуги ремонта и пошива одежды); участие и организация благотворительных акций.
● Декорирование и дизайн дома (согласование с архитектором/дизайнером, курирование ремонтных работ, технический надзор, перетяжка и изготовление мебели, пошив штор, подбор произведений искусства и аксессуаров); организация переезда.
Согласитесь, список впечатляет, при этом он не исчерпывающий, всегда можно добавить что-то еще. А если совсем простым языком, то базовых хлопот нам всем периодически не избежать – мыть посуду и протирать пыль, следить за чистотой и опрятностью своего гардероба, а значит, стирать и гладить вещи. А еще покупать продукты и из них готовить еду, ухаживать за домашними животными и растениями, чинить что-то в доме, когда оно вышло из строя, заправлять и мыть машину, оплачивать счета и смотреть за детьми. Но немаловажно еще и продумывать юридические, нотариальные и организационные моменты нашей жизнедеятельности, которые тоже являются бытовыми. В каждой семье этот вопрос решается своим способом. Я не могу говорить за всех или вывести формулу, как правильно. Но попытаюсь рассказать, как управляю этим списком забот в нашем доме я: какие вопросы решаю сама, в каких требуется помощь – и что, на мой взгляд, можно сделать, чтобы освободить свое время, даже если не привлекать никого в помощь. Вы можете сделать все сами, попросить о помощи домочадцев, друзей или нанять кого-то со стороны.
К слову, помощники по хозяйству даже в России порой зарабатывают в два раза больше топ-менеджеров крупной компании с несколькими высшими образованиями – и это отчасти оправданно. Ответьте себе честно на вопрос: сколько бы вы готовы были заплатить себе за выполнение всего комплекса работ, который я перечислила выше? Если вы никогда не обращались за помощью к наемному персоналу, вы смело можете считать, что экономите себе эту гигантскую сумму! И это обоснованно! Теперь вы понимаете, какое вы сокровище для своей семьи?
Давайте разберем каждый пункт списка подробнее.
Как настроить бытовые потребности дома, связанные с оплатой счетов и финансами?
Коммунальные платежи, электричество, газификация, сады/школы, кружки, репетиторы и т. д.; выстраивание и планирование семейного бюджета; коммуникация с банками (счета/карты); финансовые консультации, инвестирование и аналитика по управлению активами семьи: недвижимостью, фондовыми инструментами или криптовалютой.
У каждого человека есть целый список ежемесячных и ежегодных платежей. И чтобы оптимизировать этот процесс, соблюдая сроки, в первую очередь я рекомендую вести список, который поможет, во-первых, ничего не упустить; во-вторых, видеть, какие суммы уходят на оплату, и, возможно, сделать вывод, нужно ли их корректировать в ту или иную сторону.
Настроить платежи можно несколькими способами. Министр внутренних дел может взять все в свои руки и в качестве помощи использовать таблицы с напоминанием, списки в Excel или подключить рассылки. Есть такие функции у компаний, когда на телефон приходит сообщение с QR-кодом на оплату или просто оповещением, что скоро наступает дата оплаты. Можно разделить обязанности с партнером, распределив, кто за что платит. В любом случае нужна элементарная бухгалтерия, хотя бы таблица ДДС[8], вести ее можно научиться на бухгалтерских курсах. Пройдя такие курсы один раз, вы на всю жизнь получите навык, который пригодится в быту, а также может оказаться весомым преимуществом в профессиональной сфере.
Хорошим подспорьем может стать и сайт Госуслуг, куда вшита функция оплаты и оформления документов. Нужно один раз верифицировать данные (паспорт, СНИЛС[9], ИНН[10], регистрацию, телефон, электронную почту и т. д.) – и вы получаете свой цифровой клон, доступный через интернет по логину, паролю или Face ID[11]. В ряде случаев, если не получается зарегистрироваться через сайт или приложение, нужно обратиться в МФЦ[12]. Сейчас это стало достаточно быстро: все решается в одном окне. А дальше вам открываются возможности не только оплаты, но также подачи заявлений и заказа ряда дополнительных услуг, таких как переоформление паспорта, прописка, оформление и получение загранпаспорта, документы для новорожденного и прочее. Очень удобно, что все это можно сделать онлайн – дистанционно записаться на удобную дату, прийти и забрать уже готовые документы.
Также нужно следить за сроком действия внутреннего паспорта, в России он меняется в 20 и 45 лет. Пока к нам не пришли технологии ID-паспортов, но можно уже сделать биометрический загранпаспорт на 10 лет, с отпечатками пальцев. Я сделала себе такой, дополнительный к первому, по заявлению. Теперь у меня официально два загранпаспорта, и это удобно при подаче на визы. Удобно также, что в гражданский паспорт есть возможность поставить штамп с номером ИНН (для этого нужно обратиться в налоговую службу), а также можно внести помимо сведений о прописке, браке и детях свою группу крови и резус-фактор. Для хранения всех документов я рекомендую завести органайзер с отдельным файлом для каждого члена семьи. Хранить все в одном месте – удобно и практично, всегда можно быстро найти все необходимое.
Но когда счетов действительно много, как у нас (свыше 40), их оплата отнимает уйму времени – и тут может потребоваться помощь. Для этого необязательно нанимать высококлассного специалиста. Достаточно взять удаленного ассистента из числа людей, которым вы доверяете. Хорошо на эту роль подходят студенты, например дети друзей. Вам такая услуга обойдется в небольшую сумму, а для подрастающего поколения будет хорошей практикой и опытом, достаточно передать необходимую информацию в электронном виде и далее отслеживать отчеты. Но, конечно, существуют и профессиональные помощники, которых можно найти через специальные агентства.
Вот что об этом говорит Танзиля Гарипова, предприниматель, общественный деятель, основатель международной Академии бизнес-ассистентов и автор четырех книг по данной теме (в том числе «Идеальный бизнес-ассистент»): «В первую очередь обращайте внимание на то, чтобы у помощника было достаточно опыта работы. Лучше всего запросить рекомендации или самостоятельно связаться с предыдущими работодателями. Также между вами должна возникнуть своего рода "химия", чтобы обеим сторонам дальнейшее сотрудничество приносило только позитив и комфорт. Чтобы понять, насколько ассистент вам подходит, начните с тестового периода в три-пять дней».
Лично наши частные и коммерческие активы профессионально ведет менеджер, который отвечает за таблицу ДДС и оплачивает все платежки. Для этого я завела отдельную карточку на свое имя и передала ему все платежки и пароли для входа в личный кабинет мобильного приложения банка, откуда осуществляются оплаты. Ну а я могу контролировать историю и пополнять основной счет.
Признаюсь, после прочтения книги Танзили «Идеальный бизнес-ассистент» я приняла решение нанять для себя еще и личного помощника, который теперь разгружает меня как в быту, так и в бизнес-процессах. Вначале я не понимала, с чего начать делегирование, и первое, что сделала, – это прописала инструкцию должностных обязанностей. Грубо говоря, техническую карту о себе самой, о моих привычках, семье, потребностях и сферах, где может потребоваться помощь подобного человека. Отметила из списка дела, которые уже сейчас в состоянии перепоручить. Далее я настроила на свое имя новый телефонный аппарат с SIM-картой, его я смогу передать следующему сотруднику при необходимости. Заказала отдельную карту в банке тоже на свой паспорт и привязала онлайн-кабинет к этому номеру, то есть к рабочему телефону моего ассистента. Теперь я могу заходить в личный банковский аккаунт через браузер в своем компьютере, пополнять счет и видеть движение средств по этой служебной карте. Также я сделала на ассистента доверенность, по которой можно забирать корреспонденцию, справки из банков или представлять мои узкие интересы в определенных местах. Сложно переоценить облегчение и точку опоры от чувства, что у тебя всегда есть человек на подхвате. У меня сразу как будто появились крылья и новые горизонты, и, надо сказать, зарплата моей помощницы уже успела окупиться даже за такой маленький срок!
Помимо оплаты счетов главе МВД необходимо также уметь дальновидно выстраивать финансовое благополучие семьи. Как вести учет, анализ, планирование и контроль финансов вашего дома, какие виды семейного бюджета существуют и что выбрать в вашем случае, мы поговорим в следующей главе. Но министру внутренних дел важно держать руку на пульсе и понимать, что нужно сделать, чтобы капитал семьи был в порядке.
Как построить семейный бюджет, кому делегировать контроль?
Самый простой способ – получить учет и аналитику от онлайн-банка, на что тратятся деньги. Вести такую статистику можно и от руки, записывая расходы, или установить дополнительное приложение. Дальше эти траты кто-то из семьи должен начать анализировать, планировать и контролировать. Хорошо с этой функцией справляются мужчины, так как часто мыслят более стратегически. Можно самостоятельно изучить книги по бухгалтерии, чтобы нагляднее увидеть, как контролировать движение денег. Но может потребоваться и помощь таких специалистов, как финансовый консультант или бухгалтер, которые подскажут, как разобраться в вашей ситуации и отладить процессы, чтобы в дальнейшем финансовые вопросы были более прозрачны и понятны.
Я сама обращалась к финансовому аналитику, чтобы разобрать кейс с нашим бюджетом. И прошла все стадии с ручкой и калькулятором в руках, так что теперь знаю все про семейный бюджет. Признаюсь, что это минное поле в доме, поэтому я поделюсь с вами тем, какие опасности можно на нем встретить. Часто в жизни приходится разбираться во всем самостоятельно, как в формуле «хочешь свой ресторан – сначала поработай официантом». Мы с вами еще вернемся к этому подробно, так что те из вас, кто не привык никому доверять, получат пошаговую инструкцию, как сделать все самому. Ну а те, кому все же потребуется помощь в дальнейшем управлении семейным или личным бюджетом, смогут более осознанно отдать эту функцию нанятому специалисту. Ведь вас, как и меня, уже невозможно будет обмануть, когда мы разберем подробно, что к чему.
Что еще? Сегодня трудно найти человека, который бы не имел пластиковой банковской карточки. Также огромное количество людей пользуются кредитками, открывают счета и вклады и проводят другие операции с финансами, коммуницируя для этого с банком. И этими вопросами тоже нужно управлять. Необязательно заводить карту каждому члену семьи, хотя есть замечательная услуга в банках, когда к основной карте взрослого члена семьи привязываются карты детей и родственников. Держатель карты может мониторить все операции в своем онлайн-кабинете. Для более продвинутых пользователей банки предлагают услугу Private banking, то есть привилегированное обслуживание в том или ином банке с включенным личным менеджером, которому можно задавать вопросы по различным поводам. Чтобы получить такую услугу, можно разместить средства в банке под те или иные инструменты. После достижения определенной суммы клиенту выделяют отдельную линию, присваивая статус VIP-обслуживания. Также эту функцию можно купить, выплачивая определенную сумму в месяц или в год. Это очень удобный помощник.
Получить бонусы по карте можно, и просто расплачиваясь за покупки и услуги. Онлайн-банки предлагают много программ, с помощью которых можно возвращать средства в виде кешбэка. Например, нам с мужем очень нравятся бонусные мили от «Аэрофлота». С помощью банка мы накапливаем их и успешно тратим на покупку билетов или повышение класса обслуживания. Кто-то копит баллы «СберСпасибо». Есть еще ряд банков, предлагающих бонусы за пользование их услугами. И министр внутренних дел дома должен подружить всех членов семьи с этими инструментами.
Со временем семья обрастает активами. Как правило, это дом, дача, коммерческая или жилая недвижимость, акции и другие банковские или фондовые инструменты. Подробнее о них мы поговорим в главе «Министерство финансов». Но, чтобы эти активы приносили прибыль, ими тоже нужно грамотно управлять. Для этого есть, конечно, специально обученные люди, но важно пройти начальный путь самостоятельно, потому что, когда вы доверяете свои обязанности кому-то другому, вы не устраняетесь полностью, а переходите на новый уровень – контроля. А значит, должны разбираться как минимум в основных вопросах, чтобы понимать: хорошо ли человек выполняет свою работу или нужно вмешаться. Я сама сначала с головой погрузилась в тему управления активами и только потом смогла что-то делегировать. С чего можно начать?
В первую очередь супругам стоит посовещаться: кто в каком вопросе более компетентен, тому и передать ответственность. В нашей семье, например, муж хорошо разбирается в вопросах недвижимости, а уже к таким процессам, как управление криптовалютами, нам удалось привлечь молодое поколение. Старшие дети быстро ориентируются в компьютерных и онлайн-технологиях, к тому же эту семейную потребность можно совместить с обучением финансовой грамотности. Нашими счетами в итоге занимается сын подруги, который успешно работает в этой теме. Так что эту область можно смело делегировать подросткам или поколению Z[13]. При этом и в ваших силах самостоятельно изучать данные биржевых изданий, YouTube и Telegram-каналы по инвестированию, чтобы управлять своими вложениями.
Если же соответствующих знаний и навыков в семье ни у кого нет или не хватает времени, пора обратиться за помощью. Я в свое время обращалась за консультациями к четырем специалистам. Кто-то со мной по сей день, с кем-то мы встречались разово. Сегодня в вопросах инвестиций и наращивания капитала нашей семье помогают трейдер, брокер и банк. Стоит отметить, что брокер для финансовых операций работает за процент от ваших сделок, а брокер по коммерческой недвижимости получает от продавца комиссию за вашу покупку. То есть это два разных специалиста, которые выполняют разные задачи и по-разному оплачиваются.
Если же недвижимость не коммерческая, а личная – кто-то решил купить дом или переехать из арендованной в свою квартиру, помощником выступит риелтор – человек или компания, которая подскажет с выбором и юридическим оформлением сделки. За эту работу также предстоит заплатить комиссию. Те, кто не готов расстаться с дополнительной суммой денег для решения этого вопроса, пользуются онлайн-сервисами типа ЦИАН, «Домклик» и другими площадками, где можно найти подходящий вариант и связаться с владельцем напрямую. Но и все остальные риски по сделке придется нести самостоятельно.
Что входит в поддержание рутины и инфраструктуры дома и как мы можем всем этим управлять?
Точечные обращения в клининг, химчистку для одежды, мебели, ковров и штор, сервисы доставки и т. п.; подбор кадров домашнего персонала и услуг няни/автоняни, бебиситтера, тьютора или гувернера, домработницы, повара, семейного или личного водителя, ландшафтных специалистов (дизайнера, садовника и агронома), службы эксплуатации (сантехника, электрика, цифровых специалистов / программистов, специалистов по охранной системе, видеонаблюдению или умному дому), медицинского персонала для старшего поколения (сиделки, медсестры); написание инструкций, обучение и согласование договорных отношений с домашним персоналом и последующее его оформление в муниципальных органах с уплатой налогов.
И все же для многих быт в первую очередь связан с наведением чистоты, готовкой, глажкой и другими заботами, которые укладываются в понятие «ведение хозяйства». И многие люди либо не представляют, как себя разгрузить, либо не видят для этого возможностей и предпосылок. Здесь важно учитывать внутренние посылы и реальные потребности семьи. Так, в нашем загородном поселке есть семьи, которые сами ведут свой быт – у них нет потребности нанимать для этого персонал.
Вам кажется, вы недостаточно зарабатываете? Посмотрите на вопрос под другим углом. Освобождая себе время, вы получаете возможность подумать, как приумножить ваш доход другими способами. Получаете время на развитие и общение. В XXI в. принято, чтобы человек много работал, тогда он востребован в обществе. В наше время стыдно не работать. Но раньше те, кто мог позволить себе прислугу (аристократы), наоборот, не утруждали себя службой или заботами по дому, занимая свое время изучением языков, искусства, истории и т. д. И, возможно, нам стоит перенять толику этого опыта, научиться делегировать, чтобы не пропустить свою жизнь за мойкой посуды.
Даже если вы живете самостоятельно в съемной квартире, вам может понадобиться помощь – от уборки до юридических вопросов. Ведь это совершенно нормально – обратиться к тем, кто умеет делать что-то лучше вас.
Я говорю об этом не в теории, а основываясь на своем практическом опыте. Я родилась в обычной семье, где мы с мамой по субботам делали генеральную уборку. Я все могу сделать своими руками и долгие годы так и поступала. Но со временем поняла, что могу, в том числе и финансово, часть задач делегировать, освобождая тем самым время на развитие, увеличение дохода и отдых. Поначалу, когда я жила в квартире, это были точечные задачи – приходящая уборщица или клининг раз в неделю или даже реже (очень удобно, когда приходит целая бригада и за пару часов наводит полный порядок). Когда мы переехали в большой дом и появились дети, обозначилась потребность в постоянной помощнице, которая жила бы вместе с нами. Я по-прежнему могу все сделать своими руками, но теперь я стала женой и мамой – и оказалась перед выбором: тащить ли ведение хозяйства из последних сил самой, упуская важные моменты в жизни моей семьи, или научиться грамотно делегировать. И я уверена, каждый может упростить свою жизнь, как и я.
К слову, даже если ваша зарплата небольшая, в определенных жизненных ситуациях вы можете рассчитывать на помощь государства и волонтеров. Например, в Москве есть службы помощи матерям-одиночкам или пенсионерам. Они приходят в определенные сроки, наводят порядок, закупают продукты, могут оказывать психологическую помощь. Вариантом без финансовых вложений может стать помощь близких. Многие люди не нанимают нянь со стороны, потому что не хотят присутствия чужих людей в доме. Тогда забота о детях переходит к старшим родственникам – тетям, бабушкам и дедушкам. Но и о самих детях забывать не стоит. Попросить дочь пропылесосить и освободить себе тем самым время для чего-то еще, – тоже рабочий вариант, причем полезный сразу обеим сторонам.
Несмотря на то, что у нас есть персонал, я отдала дочерей в детский сад, где их учат по методу Марии Монтессори[14]. Эта система позволяет формировать базовые бытовые навыки у детей в возрасте от полутора до шести лет. Они гладят горячим утюгом, стирают, убирают, приучаются класть на место игрушки и книги, убирать за собой со стола, задвигая стулья, сервировать и нарезать продукты – то есть познают домашнее хозяйство с самого юного возраста. В нашей семье такой подход дублируется и дома, что позволяет детям расти и развиваться как личностям. Так закладывается фундамент уверенности и успешности человека, а также понимания своих и уважения чужих потребностей. Конечно, мои дочери делают ошибки, проливают, роняют, портят – и иногда требуется наше изрядное родительское терпение, чтобы правильно реагировать на это! Суть системы одной фразой звучит как «помоги мне сделать это самому». То есть мы, родители, как можно меньше вмешиваемся в то, как ребенок выполняет задания, стараемся не критиковать, что-то запрещая, а, наоборот, поддерживать интересы ребенка, создавая подходящую среду. Большое внимание в таком садике уделяется мелкой моторике, поскольку выполнение манипуляций с мелкими предметами хорошо сказывается на речи, внимании, памяти и интеллекте в целом. Дети в группах все перемешаны, разного возраста, что позволяет младшим учиться у старших, старшим – быть внимательными к младшим и всем – договариваться и общаться.
Но вернемся к персоналу. Кто может помогать вам в бытовых делах? Давайте разберемся подробнее.