Чек-лист: Система предотвращения ошибок – Атул Гаванде
Современный мир становится все сложнее, а информации в нем – все больше. В повседневной работе это приводит к тому, что каждый сотрудник должен держать под контролем множество задач. Но человеческая память несовершенна, поэтому даже профессионалы высочайшего класса, перегруженные работой, допускают ошибки, которые оборачиваются катастрофическими проблемами. Автор предлагает решить проблему забывчивости с помощью доступного и очень действенного способа – составления чек-листов, т. е. контрольных списков необходимых действий, с которым должна в процессе работы сверяться вся команда. Область применения чек-листов практически не ограничена: с их помощью американские клиники улучшили статистику выздоровлений пациентов в больницах, строительные компании смогли повысить качество вводимых в эксплуатацию объектов, а летчики – снизить количество аварий. Чек-листы также становятся неотъемлемой частью бизнес-процессов компаний по всему миру. Автор объясняет, как правильно составлять и использовать чек-листы в разных областях деятельности, чтобы быстро и эффективно справляться со сложными задачами.
Данное произведение порадовало меня тем, что писалось от лица специализированного практикующего хирурга. Подход и написание соответсвующие. Так же автор любит ковыряться в деталях и нюансах, находить параллели в смежных или вовсе иных профессиях, улучшая показатели. Далее напишу тезисы, что переплетаются в книге:-Сила коллектива и коммуникации в нем
–Чек-листы гарантируют выполнение и отслеживание всех процессов
–Предусмотрение форс-мажорных ситуаций и предпринимаемые действия в чек-листах
–Людям нужна свобода, чтобы действовать и адаптироваться
Насколько давно и успешно я пользуюсь чек-листами, настолько эта книга стала для меня полезна. Долго к ней не подступалась, если честно, побаивалась, что ничего нового не узнаю, но была приятно удивлена.
⠀
Самое крутое здесь – это примеры. Автор – хирург, и рассказывает о собственной практике применения чек-листов в медицине. Но, помимо этого, он дотошно расспрашивает строителей и пилотов о том, как работают чек-листы в их сферах, приводит огромное количество ситуаций, когда чек-листы становятся спасением.
⠀
Если брать из книги только суть, она уместится в одну небольшую брошюру. Даже, пожалуй, в чек-лист.
⠀
В наше время многие сферы становятся слишком сложными, чтобы один человек (будь то пилот или хирург) мог полностью контролировать и успешно выполнять все задачи. Поэтому создаются чек-листы – для автоматизации простых процессов и избежания ошибок, которые можно совершить, пытаясь контролировать всё и сразу.
⠀
Чек-листы многим кажутся костылем, которым даже немного стыдно пользоваться. Ну разве может врач забыть надеть маску или проверить, что на операционном столе перед ним нужный пациент? Тем не менее, и такое случается. Чек-листы позволяют не забивать голову простыми, рутинными действиями, а думать о действительно сложных вещах.
⠀
Но Атул Гаванде говорит преимущественно о врачах, пилотах самолетов и строителях. Зачем всё это обычному человеку? Как мы с вами можем использовать чек-листы?
⠀
Если вы работаете из дома и вас пожирают домашние дела, составьте чек-лист: утром помыть посуду, вечером приготовить ужин, во вторник и в пятницу пропылесосить и т.д. Вам не надо будет разгребать недельные завалы грязной посуды или каждый день находить еще что-то, что нужно помыть/прибрать/разобрать.
⠀
Работаете с заказами клиентов? Составьте чек-лист для начала работы: ТЗ, стоимость и сроки работы, условия оплаты, отдельные пожелания клиента. Есть большая вероятность при первом разговоре забыть про какую-то мелочь и потом тратить время на выяснение деталей.
⠀
Чек-листы работают, и помогают разгрузить голову. Попробуйте!
Книгу прочитала в рамках квеста в корпоративной библиотеке. Название меня привлекло – я люблю структурированную деятельность, и дробить сложную задачу на мелкие пункты для меня дело естественное. Поэтому за книгу принялась с любопытством. А вот впечатления получила смешанные.Конечно, тут много познавательной информации – как внедрялись чек-листы в разных сферах, какие эксперименты проводились и чем поразили результаты. И если я имела какое-то примерное представление о чек-листах в авиации, то масштаб влияния самого простейшего чек-листа на уровень осложнений в хирургии меня просто шокировал. И крайне интересно оказалось узнать, что в строительстве зданий тоже используются чек-листы. Эта практика вообще широко применима для любой деятельности, главное следовать простым правилам для составления чек-листов (которые опосредованно описаны по всей книге и структурированы в самом конце).Но, конечно, есть небольшое «но». Я недаром в предыдущем абзаце употребила слово «познавательная». Книга действительно интересная и способствует расширению кругозора, но вот только она ни разу не практическая. То есть моим целям – «мм, интересно почитать, о чем тут» – книга отвечает полностью. Тут и «интересно,» и «почитать». А вот с запросом «черт, мне срочно нужен чек-лист на масштабный проект, надо узнать как это сделать!!» – будет посложнее. Готовых рецептов тут по большому счету нет, остается только вдохновиться, проникнуться духом структурирования и дерзать на собственных ошибках.У меня лично вообще примерно до середины книги оставалось стойкое ощущение, что я читаю затяжное введение или слово автора, и вот сейчас-то наконец-то и начнется сама суть! Но самый большой парадокс в том, что при всем этом я не могла прекратить читать. Потому что ну и правду же интересно!