Арт Гаспаров
99 секретов общения
Совет 18: искусство убеждения
Совет: используйте грамотные приемы, техники и стратегии убеждения.
Есть одна сильная и хитрая техника убеждения, о которой многие не догадываются. Она пришла к нам из дипломатии, и я лично много раз был свидетелем ее блестящего эффекта. Вы без труда можете адаптировать ее под свою жизнь и ловко использовать, чтобы выгодно договариваться с родными, друзьями, коллегами, начальниками, партнерами и самыми разными людьми.
Сразу к сути. Чтобы человек с Вами согласился, да еще и уступил со своей стороны, Вы закладываете в свою позицию несущественные пункты и требования, от которых в ходе убеждения демонстративно отказываетесь. Под предлогом Вашей искренней заинтересованности договориться и прийти к согласию.
Но Вы не просто отказываетесь, Вы еще открыто подталкиваете другую сторону, как можно скорее с Вами согласиться, мотивируя это тем, что Ваш отказ от части пунктов ставит Вас в невыгодную и неудобную позицию. Как вариант Вы также можете требовать и встречных уступок.
КАК ЛОВКО УБЕЖДАТЬ ЛЮДЕЙ С ПОМОЩЬЮ ЗНАМЕНИТОГО МЕТОДА СТАНИСЛАВСКОГО
Давайте вспомним о знаменитом методе выдающегося русского режиссера, педагога и театрального деятеля Константина Станиславского, автора системы и актерской техники, помогающей вжиться в роль.
Один из смыслов системы Станиславского в том, что актер в период репетиции, чтобы лучше вжиться в роль, настраивает себя максимально реалистично на переживания, эмоции и чувства своего героя.
По этому же принципу строятся и многие стратегии убеждения в наших отношениях с окружающими за пределами вселенной театра и кино. Просто актер заменяется мной или Вами, а репетиция – подготовкой к переговорам и убеждению.
Так, согласно методу Станиславского, чтобы ловко убедить человека в выгоде предложения или в верности наших действий, нам необходимо в них поверить не только на уровне логики, но и на уровне эмоций. Поверить, что то, что мы предлагаем, воистину выгодно другому человеку. Или то, что мы говорим, является правдой в первозданном виде.
Дело в том, что, как зрители считывают игру актера на интуитивном уровне, так и собеседник считывает наши эмоции. Считывает наше положение в пространстве, наши взгляды и нашу мимику. Убедить его в искренности наших мыслей помогает наша собственная вера в то, во что мы убеждаем его поверить. А для этого мы сами должны это глубоко прочувствовать.
Например, Вы опоздали на работу, потому что вчера весело гуляли. Но Вы хотите убедить начальника, что Вы опоздали, так как всю ночь работали над документами. Для того, чтобы руководитель Вам поверил на уровне подсознания, Вы должны сами поверить, что Вы всю ночь работали над документами.
Чем сильнее Вы в это сами поверите, тем естественнее будет вести себя Ваш организм. И тем меньше признаков недостоверности считает с Вашего образа разум собеседника.
Смело используйте метод Станиславского в Ваших отношениях с окружающими. Но сердечно призываю применять его исключительно во благо Ваших отношений с людьми. Не используйте эту мощную технику во вред. И на работу лучше не опаздывать!
МОЩНОЕ СЛОВО-ЯКОРЬ, КОТОРОЕ ПОМОГАЕТ УБЕЖДАТЬ ДАЖЕ САМЫХ НЕСГОВОРЧИВЫХ ЛЮДЕЙ
Хочу рассказать Вам об одном мощном слове-якоре, которое помогает убеждать даже самых несговорчивых людей. Это слово «вспомни».
Именно через слово «вспомни» мы запускаем в разуме другого человека нужную нам программу памяти, цепляющую из подсознания собеседника факты, которые встают на нашу сторону и помогают подтвердить наши слова. И, как следствие, с нами скорее и охотнее соглашаются.
Для того чтобы слово «вспомни» блестяще отыграло свою партию, Вам необходимо задать ему правильный вектор движения. Вот несколько примеров, как мощно использовать слово «вспомни». Вы можете взять их себе на заметку или же разглядеть сквозь них принцип, с помощью которого самостоятельно сможете отправлять слово «вспомни» по нужной траектории.
• Вспомни, я ни разу тебя не подводил, во всех вопросах касающихся того, что для тебя действительно важно.
• Вспомни, как в прошлый раз, когда ты испытывал сомнения, мы сделали, как я хотел. И все получилось.
• Вспомни, сколько всего хорошего у нас было. Определенно больше, чем плохого.
• Вспомни, как хорошо нам было вместе. Не вспоминай только плохое, вспомни все хорошее.
• Вспомни, с каким большим количеством проблем мы уже справились.
• Вспомни все те случаи, когда мы поступали подобным образом, и это приводило нас к нужным результатам.
• Вспомни. Это сработало тогда. И тогда. И когда мы делали то-то и то-то. И сейчас это тоже сработает.
• Просто вспомни все похожие ситуации. Всегда не получалось, потому что мы поступали одним и тем же образом. Давай сейчас поступим по-другому.
ПРОСТОЙ ПРИЕМ, КАК ПОДТОЛКНУТЬ ЧЕЛОВЕКА СДЕЛАТЬ ТО, ЧТО НАМ НУЖНО
А сейчас я расскажу Вам об одном простом и нехитром приеме, как подтолкнуть человека сделать то, что нам нужно. Я называю этот прием «метод небольших просьб». Его действие сводится к тому, что мы сперва обращаемся к человеку с небольшой и несложной просьбой – так мы формируем в его разуме алгоритм принципиального согласия оказывать нам помощь.
Дело в том, что по своей природе человек боится неизвестности. И именно неизвестность является одним из базовых сдерживающих механизмов в самых разных действиях. Помощь – не исключение. Когда человек не знает, как нам помогать, не знает, как мы оценим его помощь и как будем выстраивать с ним отношения на фоне его помощи, он испытывает неуверенность и недоверие.
Метод небольших просьб помогает нам сформулировать в голове собеседника принципиальную схему взаимодействия с нами в рамках оказания нам помощи и нужных действий. Схему, на которую поверх маленьких просьб потом уверенно могут лечь большие просьбы.
Например, Вы хотите попросить у инвестора на проект миллион рублей. Попросите сначала сто тысяч и верните в срок с его заслуженными процентами. Так человек поймет, что вы платите вовремя и исправно. Что у вас нет проблем с ответственностью и порядочностью.
Затем Вы можете попросить у него уже более весомые суммы. И в принятии решения о выделении средств он будет меньше сомневаться, потому что будет знать, как вы работаете. Будет руководствоваться предыдущим опытом небольших просьб.
Или, к примеру, Вы хотите попросить друга помочь вам покрасить комнату. Не просите его сразу покрасить всю комнату, попросите сначала покрасить одну стенку. Дальше Вам определенно будет легче убедить его покрасить оставшиеся стены, потому что он также будет знать, что к чему!
КАК УБЕЖДАЮТ ДИПЛОМАТЫ – ПРИЕМ «ВЫБИТЬ ПОЧВУ»
Познакомимся с еще одним полезным приемом убеждения, которым пользуются дипломаты. Называется он «Выбить почву». На самом деле, прием очень простой. Готовясь к переговорам, Вы внимательно изучаете точку зрения другой стороны и ее интересы. Узнаете, чего же, на самом деле, нужно тому, с кем Вам предстоит иметь дело. На встрече Вы начинаете разговор не со своих аргументов, а сразу отвечаете на точку зрения оппонента, сходу разбиваете его возражения и лишаете его козырей. Устраняете возможность предложить Вам невыгодные условия.
Прием безупречно работает как на самом высоком, деловом уровне, так и на бытовом. Например, Вы приходите в магазин электроники и говорите продавцу:
«Здравствуйте, мне нужен телевизор с диагональю 32 дюйма, с подсветкой и по цене 20 000 рублей. Я знаю, что у Вас сейчас акция на три телевизора, которые мне подходят. Поговорив с оператором по телефону, я уже уточнил, что они есть в наличии, и что магазин отдает их со скидкой именно за эту сумму. Мне также известно, что это их окончательная стоимость, указанная без всяких дополнительных опций, которые необходимо докупить, чтобы получить выгодное предложение. Меня не интересуют другие модели. Только эти. Покажите, пожалуйста, где их можно посмотреть».
В больших переговорах действует тот же самый принцип. Перед разговором Вы не только продумываете, что будете говорить сами, но и то, что Вам может сказать собеседник. Как он может Вам возразить, что он может Вам предложить, как может Вас обхитрить, как продать то, что нужно именно ему и т. д. Начиная диалог с позиции другого человека, Вы лишаете его преимущества провести переговоры по его сценарию.
ПРОСТАЯ СХЕМА УБЕЖДЕНИЯ, КОТОРАЯ ПОМОЖЕТ ВАМ ЛЕГКО ДОГОВАРИВАТЬСЯ С ЛЮДЬМИ
Эта схема убеждения состоит из четырех этапов.
Первый этап называется «сообщение». Вы сообщаете собеседнику свою мысль, идею или предложение.
Второй этап называется «объяснение». Вы подробно объясняете, что Вы имеете в виду. На этом этапе следует проанализировать собеседника и содержание своего сообщения. Проанализировать и определить, сколько именно информации необходимо сообщить, чтобы собеседник в полной мере понял, что именно Вы собираетесь ему сказать.
Помните: мало информации может привести к тому, что человек может неверно истолковать смысл Ваших слов или додумать на свой лад. Много информации, наоборот, может смутить собеседника. Сбить его с толку или натолкнуть на мысль, что Вы слишком сильно оправдываетесь за свои предложения.
Третий этап называется «подтверждение». На нем Вы защищаете свои слова фактами и доказательствами. Укрепляете свою линию убеждения подробными примерами и другой проверенной информацией, которой можно доверять.
Ну и, наконец, четвертый этап называется «защита». Вы отрабатываете возражения и с помощью все тех же фактов опровергаете сомнения. Протаскиваете свою точку зрения в голову собеседника.
Если Вы структурируете свое убеждение и разложите его по этой простой формуле (сообщение + подтверждение + объяснение + защита), Вам определенно будет значительно легче договариваться с людьми.
ОДИН ИЗ ЛУЧШИХ СПОСОБОВ УБЕДИТЬ ЧЕЛОВЕКА
К сожалению, искусству переговоров не учат в школе. Но, как говорится, «лучше поздно, чем никогда».
Хочу поделиться с Вами одним проверенным и по-настоящему отличным способом убеждения, который поможет Вам привлекать на свою сторону даже самых сложных людей.
Я называю его «Контакт с предложением», потому что он подразумевает максимально глубокое восприятие того, что Вы предлагаете собеседнику и в чем его убеждаете.
Как Вы думаете, в каком случае доверие к информации будет наибольшим?
• Я верю, потому что я слышал;
• Я верю, потому что я видел;
• Я верю, потому что я почувствовал и сам это испытал.
Правильно, конечно же, третий вариант. Услышать и увидеть – это одно дело. И совсем другое дело почувствовать и испытать на себе. Именно поэтому, один из лучших способов убедить человека – это сделать так, чтобы он как следует прочувствовал Ваше предложение.
Как это можно сделать? С помощью конкретных примеров, рождающих внутри собеседника нужные Вам чувства. Иначе говоря, если Вы хотите убедить человека в чем-либо, дайте ему это попробовать и как следует почувствовать.
Демо версии, пробные периоды, тест-драйвы, ознакомительные акции, бесплатные услуги: используйте эти и многие другие способы, чтобы человек мог сам по факту отведать всю выгоду того, что Вы ему предлагаете.
К слову, этот способ отлично подойдет не только для убеждения, но и в принципе для строительства эффективных отношений с окружающими.
Хотите расположить к себе и произвести хорошее впечатление? Дайте человеку испытать на эмоциональном уровне все плюсы от контакта с Вами. Чем больше положительных эмоций Вы будете формировать в его внутреннем мире, тем легче Вам будет убеждать и договариваться.
МОЩНЫЕ СЛОВА, ПОМОГАЮЩИЕ УБЕЖДАТЬ, О КОТОРЫХ МНОГИЕ ДАЖЕ И НЕ ДУМАЮТ
Вспомните, когда Вы последний раз проигрывали убеждение. Выходили из разговора с пустыми руками, не достигнув нужного результата. Если поискать в памяти, такие примеры не заставят себя долго ждать. Как Вы думаете, почему так происходит?
Почему Вы проигрываете разговор, и у Вас не получается убедить собеседника в своей правоте? Думаете, он умнее, хитрее, опытнее, успешнее и лучше Вас? Я совершенно уверен, что нет.
Все дело в том, что мы часто используем совсем не те инструменты убеждения. Используем приемы, которые первыми пришли в голову, или вообще убеждаем интуитивно. А о подходящих по смыслу инструментах убеждения даже и не думаем.
Хаотичная и необдуманная архитектура убеждения часто приводит к поражению в разговоре и на переговорах. Это проблема, дорогой читатель, и чем раньше Вы ее признаете, тем скорее я смогу Вам помочь научиться убеждать окружающих осознано и эффективно.
Представляю Вашему вниманию несколько психологически мощных слов, которые вам в этом помогут. Уверен, во время убеждения многие люди о них даже и не думают.
Слово «Зато»
Об этом слове мы еще поговорим. А сейчас Вам важно знать, что слово «зато» помогает изменить фокус восприятия ситуации собеседником и его угол зрения в вопросах, где присутствуют разногласия. Помогает перестроиться с негативной волны на положительную и усилить акцент на плюсах, способных перевесить минусы.
К примеру, начальник говорит: «Вы снова опоздали, это никуда не годится», а вы ему отвечаете: «Зато я сделал все ваши поручения на пять дней раньше, и вовремя подстраховал Петю, который чуть все не испортил».
Слово «Потому что»
Знакомое с детства слово, которое часто использовали родители, чтобы убедить нас сделать так, как правильно. Слово сидит в памяти и ждет удобного момента, когда мы к нему обратимся, чтобы на интуитивном уровне подтолкнуть человека без лишних вопросов и споров принять нашу точку зрения или сделать то, что нужно именно нам. Отлично работает во всех случаях, когда хромает аргументация и доказательная база.
К примеру, мы говорим: «Я совершенно убежден, что нужно сделать именно так, потому что так правильно». С большей вероятностью собеседник даже не усомнится, почему именно так сделать правильно и согласится с Вашим предложением.
Слово «потому что» относится к так называемой группе слов-проводников, помогающих нам без аргументов внести в разум другого человека наше предложения. Вот несколько других мощных слов-проводников, о которых многие в ходе убеждения также не задумываются: «не секрет, что», «всем известно, что», «доказано, что», «научно доказано, что».
Слово «Вспомни»
Еще одно психологически мощное слово, которое запускает в разуме человека программу памяти. С помощью слова «вспомни» мы можем вытащить нужные нам воспоминания из памяти человека и связать их в закономерность, которую сможем использовать с выгодой для себя.
К примеру, Вы говорите: «Вспомни, как у тебя получилось сделать это, это и вон то. Ты в этом отлично разбираешься. Здесь ничего нового. В этот раз у тебя тоже все получится».
МОЩНАЯ ФРАЗА, КОТОРАЯ ПОМОГАЕТ ОКРУЖАЮЩИМ ПРИНЯТЬ НАШУ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ
Познакомимся с одной мощной фразой, которая помогает окружающим принять нашу точку зрения. Звучит она так: «Согласись, будь ты на моем месте, ты бы поступил так же». Почему эта фраза мощная и действительно работает?
Когда мы говорим подобную фразу, мы запускаем в голове собеседника три важных, психологических процесса:
• Процесс моделирования: когда человек ставит себя на место другого человека и понимает, что его взгляд на реальность отличается.
• Процесс солидарности, который основывается на схожести взглядов и позиций.
• Процесс смещения акцентов с позиции собеседника в сторону Вашей позиции, которая является другой логичной точкой зрения, имеющей полное право на существование.
Иногда для усиления этой фразы можно использовать специальную речевую конструкцию: «Не суди человека, пока не пройдешь путь в его ботинках». Эти слова также усиливают процесс синхронизации чужого мнения с нашим и подталкивают скорее отбросить разногласия.
Если человек откажется принять Вашу точку зрения и поставить себя на ваше место чтобы, как говорится, докопаться до истины, его можно смело упрекнуть в эгоизме, высокомерии и других социальных грехах. Сообщите, что залог здоровых отношений в умении понимать и принимать чужие мнения. Ведь все люди разные.
КАК ПО-ХИТРОМУ УБЕДИТЬ ЧЕЛОВЕКА: ОБ ЭТИХ ПРИЕМАХ И СТРАТЕГИЯХ МНОГИЕ НЕ ДОГАДЫВАЮТСЯ
Эти специальные приемы убеждения помогут Вам получить желаемый результат. Их активно используют в дипломатии и серьезных переговорах, но Вы без труда внедрите их в свою жизнь. Используйте их, чтобы осуществить свои цели и мечты, расположить к себе и договориться на своих условиях даже с самыми непростыми собеседниками. О некоторых из них мы уже говорили чуть ранее, но я все равно хочу еще раз специально обратить на них Ваше внимание, чтобы они как следует отложились у Вас в памяти.
Прием «Черный компромисс»
Заложите в свою линию убеждения несущественные, второстепенные цели. Демонстративно отказывайтесь от них в ходе переговоров, в обмен на уступки со стороны собеседника.
Прием «Параллели»
Убеждая, используйте красочные параллельные примеры – сравнения. Как логичные, так и эмоциональные. Например, расскажите, как то, что Вы предлагаете, уже отлично сработало в другой истории. Или сообщите, что вашу просьбу также легко сделать, как дотронуться пальцами до асфальта.
Прием «Сила сравнения»
Демонстративно сравните между собой лучший и плохой вариант. Таким образом, чтобы собеседник наглядно увидел разницу и свою выгоду. На фоне сравнения подробно объясните, как именно позитивно изменится его жизнь, если он выберет именно Ваш лучший вариант. Чем ярче сравнение, тем сильнее Ваша линия убеждения.
Стратегия «Обратная дорога»
Повторения отталкивают. Поэтому, убеждая человека, важную информацию сообщите разными словами. Пробирайтесь к нему в голову со своим предложением с разных сторон. Где-то повторите предложение другими словами, где-то не только расскажите, но и покажите, дайте попробовать.
Стратегия «Мозаика»
Сообщайте человеку информацию по частям, таким образом, чтобы его мозг сам построил нужные Вам выводы и логичные цепочки. К примеру, чтобы убедить человека пойти с Вами в кино, сначала расскажите про интересный фильм. Потом про кинотеатр, который находится всего в нескольких минутах. А потом про сеанс, который начнется уже совсем скоро. И только после этого делайте свое предложение.
Прием «Вспомни»
Это слово запускает в голове человека программу памяти, которая вытаскивает на поверхность факты и эмоции, помогающие Вам достучаться до его центра принятия решений. К примеру, Вы говорите: «Вспомни, я ни разу тебя не подводил», «Вспомни, когда мы в прошлый раз сделали по-моему, у нас все прекрасно получилось».
Структурное убеждение
Еще одна хитрая стратегия. Хитрость спрятана в железной логике, о которой мы часто не задумываемся. Убеждая, Вы используете четкую, продуманную структуру убеждения. Сперва озвучьте предложение, затем докажите его несколькими фактами. Подробно объясните каждый из фактов и приведите пару примеров. На основе расшифрованных фактов и укрепляющих примеров сделайте логичный вывод, от которого будет не так просто отвертеться.
КАК ЛОВКО ВЫИГРАТЬ ПЕРЕГОВОРЫ С ПОМОЩЬЮ МАНИПУЛЯЦИИ «СТО К ОДНОМУ»
На переговорах Вы сперва внимательно слушаете другую сторону. Затем, Вы находите один слабый аргумент или один слабый пункт, то самое, хрупкое место, за которое можно ухватиться. Ухватиться и пробить трещину во всей аргументации и линии убеждения собеседника.
Но не просто пробить, а как следует эту трещину расширить, чтобы через нее в итоге удалось потопить всю линию обороны или нападения собеседника. И, как следствие, протащить свои решения, действия, условия или свою выгоду.
Другими словами, Вы находите слабое место в том, что говорит собеседник и сводите все Ваши возражения именно к этому месту. Делаете такое слабое место главной причиной своего недовольства, всех своих возражений, обвинений, отказов и т. д.
Задача этого приема, не давать собеседнику переключаться на другие аргументы и пункты в его позиции. Стремитесь выставить их максимально несущественными. Максимально слабыми и неспособными по своей силе перекрыть все недовольство, которое возникло на фоне того слабого момента, к которому Вы сводите свои возражения.
Десятки других мощных приемов, работающих техник и умных стратегий убеждения мы подробно разбираем на моем специальном курсе «Искусство переговоров и счастливых отношений», который создан для всех моих дорогих читателей с любовью на базе моего учебника МГИМО по переговорам и на моем дипломатическом опыте. Вы без труда найдете его на моем сайте в интернете.
Совет 19: верить или не верить
Совет: грамотно проверяйте слова, обещания и позицию собеседника.
Тема доверия одна из самых непростых тем в общении между людьми. Как же часто люди говорят одно, а делают совершенно противоположные вещи. Или обещают, но их слова так и остаются пустым звуком. Думаю, у каждого из нас подобных примеров предостаточно.
Предлагаю обратить внимание на несколько проверенных, дипломатических советов, как наиболее точно определить, стоит ли верить человеку или нет. К слову, нижеприведенные рекомендации подходят на самые разные случаи и ситуации.
В-первую очередь, запрашивайте у человека свидетельство его полномочий и профессионализма. Проще говоря, официальные документы или источники, которые могут подтвердить его компетентность, его утверждения, предложения и прочие слова.
К примеру, в дипломатическом мире, когда новый посол приезжает в страну, он вручает главе государства верительные грамоты – специальный документ, за подписью своего главы государства, официально закрепляющий статус посла в качестве официального представителя.
В зависимости от Ваших отношений с человеком, смело запрашивайте надежные доказательства, которые могут уверенно подтвердить то, что Вам говорят, обещают, сообщают и т. д. Также не стесняйтесь перепроверять и уточнять чувствительную информацию самостоятельно. Многие обманы случаются потому, что мы верим на слово и не удосуживаемся все тщательно изучить и во всем качественно разобраться.
Во-вторых, определиться, верить человеку или нет, нам помогает репутация человека. Проще говоря, что о человеке говорят другие люди. По тому же самому принципу, проверяйте информацию о человеке в бывших местах его работы, спрашивайте о его способностях, достижениях, достоинствах и недостатках у его друзей, коллег, партнеров, клиентов и общих знакомых. Проверяйте информацию о человеке или его компании в Интернете. В XXI веке Интернет – отличное место, где можно узнать практический что угодно.
В продолжение темы Интернета – многое о характере человека могут сказать его социальные сети. Чего только люди, порой, не задумываясь, не выкладывают на всеобщее обозрение. Посмотрите личные страницы нужных людей. И особенное внимание обратите на комментарии. Какие эмоции и информационные посылы оставляют друзья и подписчики нужного человека.
Помните, не всегда яркая и успешная картинка роскошной жизни объекта исследования свидетельствует о его истинном успехе. Некоторые персонажи намеренно привлекают внимание доверчивых людей с помощью взятых напрокат дорогих автомобилей, красивых апартаментов и фальшивых пачек денег. Да, бывает и такое.
Работая с репутацией, в своих переговорах я нередко вывожу хитрых выдумщиков на чистую воду. К примеру, как-то раз мы вбили в интернете номер Феррари, якобы принадлежавшей партнеру клиента, и нашли ее на сайте часовой аренды эксклюзивных авто.
Ну и, конечно же, нельзя обходить стороной проверку человека при личной встрече. Как говорится, глядя в глаза. Лампочка бдительности определенно должна зажечься, когда человек путается в словах, сначала говорит одно, а потом другое, избегает зрительного контакта, слишком активно пытается убедить, повторяя много раз по кругу одни и те же аргументы и т. д.
