Потребительский экстремизм. Часть 1 – Андрей Ващенко

Содержание:

1. Введение. Общие понятия

2. Опасные прозвища

3. Зарождение потребительского экстремизма

4. «Игра престолов»: Белые Ходоки

5. Потребительская вседозволенность и «волшебная таблетка»

6. Особенности защиты прав потребителей

7. «Отлоялить» клиента

8. Чёрный пиар с обратным эффектом

9. Как экстремисты рушат компании

10. Информационные провокации: куда приводят ошибки

11. Долгоиграющий конфликт. Победитель получит всё

12. А всегда ли прав клиент?

13. Назовись «Победой» и лети

14. Выполнение правил и инструкций