Александр Рост
44 примера и разбора бизнес-моделей и SWOT-анализа ИТ-компаний
8. Drizly: бизнес-модель и SWOT-анализ
Drizly – онлайн-платформа для заказа и доставки алкоголя от местных розничных продавцов через мобильное приложение или веб-сайт. Бизнес-модель Drizly – это двухсторонняя модель рынка. В этой модели Drizly выступает в качестве платформы-посредника, соединяющей две разные группы: клиентов, ищущих алкоголь и местные алкогольные магазины. Клиенты используют платформу Drizly для просмотра и заказа алкогольных напитков из ближайших алкогольных магазинов.
Drizly получает доход за счет комиссионных, выплачиваемых алкогольными магазинами за заказы, полученные через платформу, и платы за доставку, взимаемой с клиентов. Платформа использует технологии, логистику и партнерские отношения для создания выгоды как для клиентов, так и для магазинов, обеспечивая удобство и эффективность услуг по доставке алкоголя.
Краткая история Drizly
Компания Drizly была основана в 2012 году Ником Релласом, Джастином Робинсоном и Спенсером Фрейзером в Бостоне, штат Массачусетс. Основатели увидели возможность использовать технологии для предоставления удобных услуг по доставке алкоголя. Получив начальное финансирование в 2013 году, Drizly расширила свою деятельность за пределы Бостона и начала работать в нескольких крупных городах США, включая Нью-Йорк, Чикаго и Лос-Анджелес.
В 2015 году Drizly привлекла 13 миллионов долларов в рамках поиска финансирования, что позволило продолжить расширение и усовершенствование технологической платформы. С годами Drizly наладила стратегические партнерские отношения с известными розничными продавцами и брендами алкоголя, расширяя свои предложения и стимулируя рост.
Эти партнерства помогли укрепить позиции Drizly как ведущего игрока на рынке доставки алкоголя. В 2020 году Drizly расширила международное присутствие и вышла на канадский рынок, предоставив свои услуги в таких городах, как Калгари, Эдмонтон и Ванкувер.
В феврале 2021 года было объявлено, что Uber приобретет Drizly примерно за 1,1 миллиарда долларов. Drizly стала дочерней компанией Uber 13 октября 2021 года, после того как Uber завершил сделку по приобретению компании.
Приобретение позволило Drizly получить доступ к огромным ресурсам, технологиям и инфраструктуре доставки Uber. Это ускорило планы расширения Drizly и позволило ей быстрее выйти на новые рынки.
Несмотря на приобретение, Drizly продолжает работать как отдельный бренд в портфеле Uber. Это позволило компании сохранить свой фирменный стиль и использовать существующую клиентскую базу и отношения с партнерами по алкогольным магазинам.
Кто собственник Drizly
Изначально Drizly принадлежала ее основателям Нику Релласу, Джастину Робинсону и Спенсеру Фрейзеру. Однако после завершения сделки по приобретению компании Uber в октябре 2021 года Drizly теперь полностью принадлежит Uber. Uber – это международная технологическая компания, которая управляет платформой совместного использования поездок, соединяющей водителей и пассажиров через мобильное приложение. Компания была основана в 2009 году Трэвисом Калаником и Гарретом Кэмпом.
Миссия Drizly
Миссия Drizly заключается в том, чтобы
«Быть рядом, когда это важно – заботиться о моментах жизни и людях, которые их создают»
Как работает Drizly
Drizly работает связывая клиентов с местными магазинами спиртных напитков, управляя заказами и доставкой, а также обеспечивая соблюдение законодательных норм. Вот подробное пошаговое объяснение того, как Drizly ведет свой бизнес:
– Партнерство с алкогольными магазинами. Drizly устанавливает партнерские отношения с местными алкогольными магазинами и розничными торговцами в различных городах и регионах. Эти партнерские отношения позволяют Drizly предлагать своим клиентам широкий ассортимент алкогольных напитков.
– Управление запасами. Drizly тесно сотрудничает со своими магазинами-партнерами, чтобы поддерживать актуальную базу запасов алкоголя. Это включает в себя регулярное обновление информации о наличии товаров, ценах и описаниях.
– Онлайн-платформа. Drizly работает через свою онлайн-платформу, которая состоит из веб-сайта и мобильного приложения. Эта платформа служит в качестве торговой площадки, где клиенты могут просматривать и приобретать алкогольную продукцию.
– Проверка местоположения. Клиенты должны зарегистрировать учетную запись на платформе Drizly. Обычно для этого требуется указать адрес электронной почты, контактную информацию и подтвердить возраст. После регистрации пользователям предлагается ввести адрес доставки. Drizly использует эту информацию, чтобы определить, доступны ли ее услуги в регионе пользователя.
– Выбор продукта. Получив доступ к платформе Drizly, пользователи могут ознакомиться с широким выбором алкогольных напитков, включая пиво, вино, крепкие напитки и миксеры. В списках товаров представлена подробная информация: описания, цены и отзывы покупателей.
– Размещение заказов. Когда пользователи находят товары, которые они хотят приобрести, они могут добавить их в свою виртуальную корзину. Drizly обеспечивает плавный и удобный процесс оформления заказа, позволяя покупателям просматривать свои заказы и вносить в них необходимые изменения.
– Обработка платежей. Drizly обеспечивает безопасные онлайн-платежи за заказы. Клиенты могут указать свои платежные данные во время оформления заказа, используя кредитные карты, дебетовые карты, а иногда даже наложенный платеж.
– Проверка возраста и удостоверение личности. Для соблюдения законодательных норм, касающихся продажи алкоголя, Drizly применяет меры по проверке возраста. В процессе оформления заказа от пользователей обычно требуется указать дату рождения и подтвердить, что они достигли совершеннолетия. Кроме того, когда водитель доставки прибывает по указанному клиентом адресу, он обязан проверить возраст и личность получателя. Клиенты должны предъявить действительный документ, удостоверяющий личность, чтобы подтвердить, что они достигли совершеннолетия.
– Варианты доставки. Drizly предлагает различные варианты доставки21 в зависимости от местоположения пользователя и партнерских винных магазинов в этом районе. В некоторых районах доставка может осуществляться по требованию, когда заказ доставляется в течение часа, в других – по расписанию на определенную дату и время.
– Отслеживание доставки. На протяжении всего процесса доставки Drizly предоставляет клиенту обновления в режиме реального времени. Это включает в себя уведомления о том, что заказ готовится, когда он отправлен на доставку и когда он успешно доставлен.
Как Drizly зарабатывает деньги
Drizly зарабатывает на следующем:
– Комиссия от магазинов-партнеров. Drizly сотрудничает с местными алкогольными магазинами и розничными торговцами, чтобы предлагать их продукцию на платформе. Когда клиент оформляет заказ через Drizly, компания получает комиссию от магазина-партнера за содействие продаже. Обычно эта комиссия составляет процент от общей стоимости заказа.
– Стоимость доставки. Drizly взимает с клиентов плату за доставку каждого заказа. Плата может варьироваться в зависимости от таких факторов, как местоположение, время суток и размер заказа. Эта плата помогает покрыть расходы на доставку алкоголя по адресу клиента, включая оплату труда водителя и операционные расходы.
– Динамическое ценообразование (в зависимости от спроса). По аналогии с такими платформами, как Uber, Drizly может вводить резкое повышение цен в периоды высокого спроса. В пиковые периоды, такие как праздники, выходные или специальные мероприятия, цены на продукты на платформе могут быть повышены. Это позволяет Drizly воспользоваться повышенным спросом и получить более высокий доход.
– Реклама и промоакции. Drizly предлагает своим магазинам-партнерам рекламные и промо-возможности. Магазины алкогольных напитков могут заплатить Drizly за более заметное размещение их товаров на платформе, что повышает их видимость и потенциальные продажи. Drizly также может проводить рекламные кампании, такие как скидки или эксклюзивные предложения, в сотрудничестве с магазинами-партнерами, взимая с них плату за эти рекламные услуги.
– Служба подписки. Drizly представила услугу подписки под названием «Drizly Express» на определенных рынках (территориях). За ежемесячную или ежегодную плату подписчики получают такие преимущества, как отказ от платы за доставку, снижение цен и эксклюзивные акции. Доход от подписки увеличивает общую прибыль Drizly.
Канва бизнес-модели Drizly
Давайте посмотрим на канву бизнес-модели Drizly, представленную ниже:
[1] Потребительские сегменты Drizly
Клиентские сегменты Drizly включают в себя:
– Миллениалы и молодые взрослые. В этот сегмент входят люди, принадлежащие к возрастным группам миллениалов и молодых взрослых, как правило, в возрасте от 21 до 35 лет. Они владеют цифровыми технологиями и любят совершать покупки через Интернет. Они ценят удобство заказа алкоголя со смартфона или компьютера и его доставки к порогу дома. Эта группа ценит решения, позволяющие экономить время, и их может привлечь удобный интерфейс и широкий выбор продукции Drizly;
– Городские жители. В этот сегмент входят люди, живущие в городских районах. Городские жители могут столкнуться с проблемами доступа к физическим винным магазинам из-за ограниченных транспортных возможностей, пробок на дорогах или просто отсутствия магазинов поблизости. Онлайн-платформа Drizly и служба доставки по требованию предлагают им удобное решение для заказа алкоголя без необходимости ехать или стоять в очередях;
– Организаторы вечеринок. В этот сегмент входят клиенты, которые регулярно устраивают вечеринки или мероприятия и нуждаются в разнообразных алкогольных напитках для своих встреч. Организаторы вечеринок ценят удобство просмотра обширного каталога Drizly и заказа всего необходимого для их мероприятий в одном месте. Drizly позволяет им легко выбирать и доставлять выбранные напитки, экономя время и силы на подготовку вечеринки;
– Покупатели подарков. Этот сегмент состоит из людей, которые ищут подарки, связанные с алкоголем, для особых случаев или в знак благодарности друзьям, семье или коллегам. Платформа Drizly позволяет покупателям подарков изучить широкий спектр вариантов, включая вина, крепкие напитки и крафтовое пиво. Они могут удобно выбрать и отправить выбранные напитки в качестве подарка непосредственно получателям, что делает это решение удобным для подарков;
– Любители коктейлей. В этот сегмент входят люди, увлеченные «миксологией» и созданием уникальных коктейлей. Любители коктейлей ценят разнообразие спиртных напитков, ликеров и миксеров, доступных на платформе Drizly. Среди любителей коктейлей могут быть как домашние бармены, которые любят готовить коктейли для себя и своих друзей, так и профессионалы в индустрии гостеприимства, специализирующиеся на коктейлях;
– Занятые профессионалы. В этот сегмент входят люди с напряженным графиком работы, для которых эффективность использования времени является приоритетом. Примерами занятых профессионалов являются руководители компаний, врачи и хирурги, юристы, инвестиционные банкиры и предприниматели. Служба доставки Drizly по требованию особенно привлекательна для них, поскольку позволяет сэкономить время и силы на посещение физического алкогольного магазина. Занятые профессионалы могут с удобством ознакомиться с предложениями Drizly, оформить заказ и получить желаемый алкоголь прямо на дом или в офис, что позволяет им наслаждаться любимыми напитками, не нарушая привычного распорядка дня.
[2] Ценностные предложения и преимущества Drizly
Ценностные предложения Drizly состоят в следующем:
– Для миллениалов и молодых взрослых. Drizly обеспечивает максимальное удобство для миллениалов и молодых взрослых, позволяя им заказывать алкоголь онлайн и доставлять его к порогу дома. Это избавляет их от необходимости посещать физические алкогольные магазины, экономя время и силы. Клиенты ценят удобство и возможность ознакомиться с широким выбором алкогольных напитков на Drizly, не выходя из дома или находясь в пути. Платформа Drizly упрощает процесс покупки алкоголя, что делает ее привлекательной для этой технологически подкованной демографической группы;
– Для городских жителей. Drizly решает проблему, с которой сталкиваются городские жители при доступе к физическим алкогольным магазинам. Поиск ближайшего магазина и проблемы с пробками и парковкой могут стать проблемой для тех, кто живет в густонаселенных районах. Drizly решает эту проблему, предлагая онлайн-платформу, где покупатели могут легко заказать свои любимые алкогольные напитки. С помощью службы доставки Drizly по требованию городские жители могут наслаждаться удобством доставки алкоголя прямо к порогу своего дома, избавляясь от необходимости путешествовать или сталкиваться с ограничениями, связанными с расположением физических магазинов.
– Для организаторов вечеринок. Drizly понимает, что планирование вечеринки включает в себя множество задач, а приобретение необходимых напитков может отнимать много времени. Ценностным предложением для организаторов вечеринок является аспект экономии времени. Предоставляя широкий выбор алкогольных напитков в одном месте, Drizly упрощает процесс заказа напитков для мероприятий. Организаторы вечеринок могут просмотреть обширный каталог, выбрать нужные продукты и получить их прямо в назначенное время. Такое удобство позволяет организаторам вечеринок сосредоточиться на других аспектах подготовки мероприятия, экономя драгоценное время и силы.
– Для покупателей подарков. Drizly предлагает удобное решение для покупателей подарков, желающих отправить алкогольные напитки своим близким или коллегам. Благодаря обширному выбору вин, крепких напитков и крафтового пива покупатели легко найдут идеальный напиток для торжественного случая. Служба доставки Drizly гарантирует, что подарок будет доставлен непосредственно получателю, избавляя покупателей от необходимости самостоятельно упаковывать и отправлять товар. Это ценное предложение позволяет покупателям быстро и без усилий отправлять продуманные и приятные подарки адресатам.
– Для любителей коктейлей. Drizly удовлетворяет потребности любителей коктейлей, предоставляя непревзойденное разнообразие спиртных напитков, ликеров и миксеров. Это ценное предложение позволяет любителям коктейлей исследовать и экспериментировать с различными вкусами и ингредиентами, давая возможность создавать уникальные коктейли у себя дома. Независимо от того, ищут ли они конкретные бренды, нишевые спиртные напитки или редкие ингредиенты, обширный выбор Drizly предлагает любителям коктейлей огромное количество вариантов, чтобы разжечь их страсть к «миксологии».
– Для занятых профессионалов. Ценностным предложением для занятых профессионалов является эффективность, предлагаемая Drizly. В условиях нехватки времени из-за рабочих обязанностей или плотного графика посещение физического алкогольного магазина может оказаться нецелесообразным. Drizly решает эту проблему, предоставляя оптимизированную онлайн-платформу и службу доставки по требованию. Занятые профессионалы могут легко просматривать каталог Drizly, оформлять заказы и получать желаемые алкогольные напитки прямо на дом или в офис. Это экономит драгоценное время и силы, позволяя наслаждаться любимыми напитками, не нарушая привычного распорядка дня.
[3] Каналы сбыта Drizly
Каналы сбыта Drizly включают в себя:
– Сайт;
– Мобильное приложение;
– Социальные сети.
[4] Взаимоотношения с клиентами Drizly
Взаимоотношения с клиентами Drizly входят:
– Индивидуальная поддержка;
– Отзывы клиентов и опросы;
– Программы лояльности и вознаграждения;
– Взаимодействие с социальными сетями.
[5] Потоки поступления доходов Drizly
Потоки доходов Drizly состоят из:
– Комиссия от магазинов-партнеров (1%);
– Оплата доставки товара;
– Динамическое ценообразование товара;
– Реклама и промоакции;
– Служба подписки.
[6] Ключевые ресурсы Drizly
Ключевые ресурсы Drizly состоят из:
– Технологическая платформа;
– Партнерская сеть местных алкогольных магазинов и предприятий розничной торговли;
– Служба доставки;
– Возможности работы с данными и аналитикой;
– Бренд и репутация;
– Клиентская база;
– Операционная инфраструктура и логистика;
– Системы обработки платежей;
– Маркетинг и рекламные каналы;
– Интеллектуальная собственность.
[7] Ключевые виды деятельности Drizly
Основные направления деятельности Drizly включают в себя:
– Управление каталогом продукции;
– Размещение и обработка заказов;
– Управление запасами;
– Обработка платежей;
– Координация доставки;
– Поддержка и помощь клиентам;
– Маркетинг и продвижение;
– Управление партнерскими отношениями с местными розничными сетями;
– Аналитика данных;
– Обслуживание и развитие платформы;
– Соблюдение местных норм в отношении алкоголя.
[8] Ключевые партнеры Drizly
Ключевыми партнерами Drizly являются:
– Местные розничные магазины;
– Дистрибьюторы напитков;
– Службы по доставке;
– Платежные процессоры;
– Маркетинговые и рекламные партнеры;
– Поставщики технологий;
– Консультанты по правовым вопросам и соблюдению нормативных требований;
– Поставщики данных.
[9] Структура издержек Drizly
Структура затрат Drizly состоит из:
– Расходы на доставку и логистику;
– Расходы на маркетинг и рекламу;
– Операционные и административные расходы;
– Комиссия за обработку платежей;
– Расходы на исследования и разработки.
Конкуренты Drizly
Конкурентами Drizly являются:
– Instacart. Instacart – это платформа для доставки продуктов, которая расширила свои услуги, включив в них доставку алкоголя. Основанная в 2012 году, компания Instacart изначально специализировалась на покупке продуктов питания и сотрудничала с местными супермаркетами, обеспечивая доставку в течение одного дня. В последние годы Instacart сотрудничает с розничными продавцами спиртных напитков, чтобы также предлагать доставку алкоголя. Благодаря обширной сети продуктовых магазинов Instacart имеет конкурентное преимущество в плане доступности и удобства. Она конкурирует с Drizly, используя существующую клиентскую базу и предлагая доставку алкоголя в качестве дополнительной услуги;
– Saucey. Компания Saucey была основана в 2013 году как специализированная платформа для доставки алкоголя. Первоначально она была запущена в Лос-Анджелесе, а затем распространилась на другие крупные города США. Saucey фокусируется на предоставлении покупателям богатого выбора пива, вина, крепких напитков и миксеров. Компания стремится выделиться за счет удобного интерфейса, конкурентоспособных цен и быстрой доставки. Специализация Saucey на доставке алкоголя позволяет ей сосредоточиться исключительно на этом сегменте рынка и удовлетворять особые потребности потребителей алкоголя;
– Minibar Delivery. Компания Minibar Delivery была основана в 2014 году и работает как онлайн-маркетплейс, соединяющий клиентов с местными алкогольными магазинами. Сайт предлагает широкий выбор продуктов, включая пиво, вино, крепкие напитки и миксеры. Minibar Delivery стремится обеспечить персонализированный опыт покупок через свою платформу. Платформа позволяет клиентам просматривать товары с учетом их местоположения, предлагает рекомендации и предоставляет подробную информацию о продукте. Minibar Delivery конкурирует с Drizly, подчеркивая удобство местных розничных магазинов и возможность поддержать небольшие независимые спиртные магазины.
SWOT-анализ Drizly
Ниже приведен подробный SWOT-анализ Drizly:
(1) Сильные стороны Drizly
– Обширная сеть розничных магазинов. Drizly установила партнерские отношения с широким кругом местных розничных продавцов алкогольных напитков, предоставляя им доступ к огромному выбору алкогольной продукции. Такая обширная сеть позволяет Drizly предлагать разнообразный ассортимент продукции, удовлетворяя предпочтения покупателей и обеспечивая доступность;
– Удобная и дружественная платформа. Drizly предоставляет удобную и дружественную онлайн-платформу и мобильное приложение. Интуитивно понятный интерфейс позволяет клиентам легко просматривать, искать и размещать заказы с минимальными усилиями. Оптимизированный пользовательский опыт способствует удовлетворенности клиентов и поощряет их повторное использование;
– Надежная и эффективная доставка. Drizly завоевала репутацию надежной и эффективной службы доставки. Используя технологии и опыт в области логистики, Drizly обеспечивает своевременную доставку заказов, часто в течение часа. Такое быстрое время выполнения заказов отличает их от традиционной розничной торговли и отвечает запросам покупателей, стремящихся к удобству;
– Сильная узнаваемость бренда и доверие. Drizly зарекомендовала себя как надежный бренд на рынке онлайн-доставки алкоголя. Имя компании ассоциируется с надежностью, качеством и удобством, вызывая доверие у клиентов. Положительная репутация бренда Drizly способствует лояльности клиентов и рекомендациям из уст в уста.
(2) Слабые стороны Drizly
– Географические ограничения. Доступность Drizly ограничена определенными городами и регионами. Это географическое ограничение уменьшает потенциальную клиентскую базу по сравнению с общенациональными конкурентами. Клиенты за пределами обслуживаемых районов не могут получить доступ к предложениям Drizly, что ограничивает охват рынка;
– Зависимость от местных ритейлеров алкоголя. При выполнении заказов Drizly в значительной степени полагается на партнерские отношения с местными розничными продавцами спиртных напитков. Такая зависимость от сторонних ритейлеров может привести к таким проблемам, как ограниченные запасы, несоответствие цен или разный уровень обслуживания клиентов. Репутация Drizly и впечатления клиентов могут пострадать, если местные розничные сети не будут соответствовать ожиданиям клиентов;
– Проблемы с доставкой. Обеспечить своевременную и эффективную доставку может быть непросто, особенно в пиковые периоды или в районах с ограниченной инфраструктурой доставки. Такие факторы, как дорожное движение, погодные условия и координация логистики, могут повлиять на сроки доставки и удовлетворенность клиентов. Непостоянная доставка может привести к разочарованию клиентов и потенциальному переходу на другие платформы;
– Соответствие нормативным требованиям. Продажа и доставка алкоголя регулируется сложными и разнообразными нормами в различных юрисдикциях. Drizly необходимо обеспечивать соблюдение местных, государственных и федеральных законов, что может представлять определенные трудности в связи с постоянно меняющимся нормативным ландшафтом. Несоблюдение нормативных требований может привести к юридическим проблемам или сбоям в работе;
– Ограниченный контроль над клиентским опытом. Drizly полагается на сторонних ритейлеров в вопросах выполнения и доставки заказов, что ограничивает ее контроль над общим опытом клиентов. Такие вопросы, как наличие товара, точность заказа и качество доставки, зависят от работы этих ритейлеров. Несоответствие опыта клиентов может повлиять на репутацию Drizly.
(3) Возможности Drizly
– Расширение рынка. У Drizly есть возможность расширить свою деятельность в новых городах и регионах, увеличив охват клиентов и долю рынка. Выявив недостаточно обслуживаемые районы с высоким спросом на доставку алкоголя, Drizly может обеспечить свое присутствие на этих рынках и выйти на новые сегменты потребителей;
– Диверсификация услуг. Drizly может изучить возможности диверсификации своих предложений, не ограничиваясь алкоголем. Например, они могут расширить ассортимент своей продукции, включив в него миксеры для напитков, аксессуары для коктейлей или безалкогольные напитки. Такая диверсификация может привлечь новых клиентов, увеличить среднюю стоимость заказа и укрепить позиции Drizly как универсального поставщика напитков;
– Партнерство с алкогольными брендами. Сотрудничество с алкогольными брендами может предоставить Drizly уникальные рекламные возможности. Сотрудничая с популярными или крафтовыми алкогольными брендами, Drizly может предложить эксклюзивные акции, ограниченный выпуск продукции или мероприятия, посвященные конкретному бренду. Такие партнерские отношения могут повысить лояльность клиентов, привлечь новых покупателей и выделить Drizly среди конкурентов.
(4) Угрозы Drizly
– Перебои с доставкой и логистикой. Drizly полагается на службы доставки для выполнения заказов клиентов. Любые сбои в логистике доставки, такие как неблагоприятные погодные условия, пробки на дорогах или забастовки рабочих, могут повлиять на своевременность и надежность доставки. Непостоянная доставка может привести к неудовлетворенности клиентов и потенциальной потере бизнеса;
– Кибербезопасность и конфиденциальность данных. Будучи онлайн-платформой, Drizly должна обеспечивать безопасность данных клиентов и защищать их от киберугроз. Утечки данных или проблемы с конфиденциальностью могут подорвать доверие клиентов и испортить репутацию компании. Drizly должна инвестировать в надежные меры кибербезопасности и соблюдать правила защиты данных, чтобы смягчить эти угрозы;
– Изменения в предпочтениях и поведении потребителей. Предпочтения и поведение потребителей могут меняться со временем под влиянием различных факторов, таких как меняющиеся тенденции, проблемы со здоровьем или экономические условия. Drizly необходимо оставаться гибкой и адаптироваться к этим изменениям, чтобы оставаться актуальной и соответствовать ожиданиям клиентов. Неспособность предвидеть и реагировать на изменение потребительских предпочтений может привести к потере доли рынка.