Цель пособия – научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.
Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.

В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.

маркетинг, PR, реклама

отраслевые издания

работа с клиентами

привлечение клиентов

деловое общение

сфера услуг

межличностная коммуникация

психология в бизнесе

обслуживание клиентов

сервисная деятельность

клиентоориентированность

сервисология

Сервисология. Человек и его потребности. Учебное пособие