Юрий Валентинович Гугнин
Разумный метод управления
– первое время записывайте свою речь и внимательно прослушивайте ее, изучайте, ищите ошибки и старайтесь их исправить в следующем подходе. Да, вам будет неприятно осознавать, насколько коряво и неубедительно звучит ваша история, но лучше понять это в тренировочных условиях, чем на этапе самого выступления. Полезно разбирать ваши записи с опытным спикером или, на крайний случай, просто с другим человеком: со стороны видно больше;
– много выступайте. Вы можете месяцами тренироваться с диктофоном, но первый выход на сцену может запросто срубить вашу уверенность и сделать ноги ватными. Чтобы смягчить шок от сцены, сделайте демо-выступление перед небольшой публикой. Если вы работаете в офисе, пригласите ваших коллег послушать вашу презентацию. Перед ними первое время тоже будет нелегко выступать, но это все равно намного проще, чем сразу выйти на большую незнакомую аудиторию.
Напоследок хочу порекомендовать вам отличную книгу: «Мастерство презентации» Алексея Каптерева. В ней детально и системно разобран процесс подготовки и проведения презентации.
Что делать, если у меня в компании все не так хорошо, и вообще я просто менеджер?
Это все отговорки для слабаков. Менеджер должен уметь управлять любыми людьми: не только командой и клиентом, но и руководством. Одна из ключевых задач менеджера – обеспечивать своей команде благоприятные условия для ведения проекта, получать ресурсы, оптимизировать процессы. Фактически менеджер является мембраной между командой и внешним миром. Поэтому ему придется постоянно договариваться с боссами, придется научиться ими управлять.
Если вдруг оказывается, что ваше руководство не готово к адекватным переговорам – скорее всего, вам лучше сменить компанию. Хотя, если вы будете руководствоваться методиками из этой книги, вероятность попадания в компанию к бесперспективным боссам должна снизиться почти до нуля. К выбору компании следует относиться так же ответственно, как к выбору проекта, клиента или участника команды. Если вы синхронизированы с руководством компании по ценностям и миссии, а стратегически важные проекты компании увлекают вас интересными перспективами, – это компания вашей мечты. Иначе вас ждут постоянные мучения.
И еще раз повторю идею из главы про сигналы и шум. Если вам не дают достаточно ресурсов или клиент мешает работать – срочно остановите проект, поднимите тревогу и предложите решения по реанимации проекта. Еще лучше, если вы сделаете это заранее, когда угроза только надвигается. Это даст всем сигнал о том, что в проекте не все хорошо, и пора предпринимать серьезные действия. Чем дольше вы оттягиваете сигнализацию о тревоге, тем сложнее будет выпутаться из накопившейся череды провалов. Мало того: пока вы молча терпите и не эскалируете проблему, руководство будет думать, что все хорошо, и даже не задумается о том, что где-то требуется оптимизация. В итоге молчуны проигрывают дважды.
Если у вас «сложный» босс, можно применить тактику мудрой жены: не надо пытаться убедить мужа в лоб, надо подбросить ему идеи на размышление и ждать. Через некоторое время он сам придет к вам со словами «у меня тут есть идея». Победа:)
Заключение
В качестве финального аккорда попробую изобразить суть книги в одном рисунке:
Можно назвать это маршрутом движения энергии в проекте. Чтобы получать много прибыли, как ни странно, надо в первую очередь думать не о деньгах, а о том, как принести красоту в этот мир и получать от этого процесса радость. Успех проекта зависит от того, насколько его основатели верят в этот успех, вспомните Евангелие от Матфея: «если вы будете иметь веру с горчичное зерно и скажете горе сей: “перейди отсюда туда”, и она перейдет; и ничего не будет невозможного для вас».
Чтобы сомнения не отвлекали от веры в успех, надо разобраться, чего вы на самом деле хотите, какой труд вам приносит радость. Если вы разобрались в себе, своих ценностях и миссии, вы можете просто заняться любимым делом и деньги придут. Айтишники называют это «состояние потока», в Бхагавад-Гите это называется «служение богу»: когда человек просто занимается своим делом, не отвлекаясь на лишние размышления и заботы. Вспомните, когда вы испытывали такие ощущения, чем вы занимались при этом. Это и есть ваше любимое дело, занимаясь которым вы не только можете получать радость, но и обеспечить себя финансами. Если вы не верите мне, почитайте сочинения Бориса Березовского на тему вольпинизма. У этого товарища с деньгами точно все было в порядке. Также еще раз рекомендую книгу Сидни Финкельштейн «Ошибки топ-менеджеров». После анализа крупнейших провалов известных компаний становится понятно, что главный источник бед – срыв крыши у владельца или топ-менеджера. Причиной срыва может быть гордость или жадность, но суть одна: парни явно перешли из состояния потока в состояние затуманенного разума.
Еще один важный момент на первом уровне, на котором я хочу еще раз остановиться: понятие «чувство дома». Экосистема любого проекта огромна, а все люди в мире тесно связаны. Именно поэтому важно делать свои проекты с уважением к окружающим, не просто нанимать людей и выбирать клиентов, но и заботиться об их энергетическом балансе. Весь мир – это наш дом, поэтому надо всегда и везде соблюдать чистоту (тела, одежды, помещений, поступков, мыслей, отношений и т. д.).
Если на первом уровне все налажено, авторы проекта излучают веру в успех проекта и любовь к своему делу, клиентам, команде. Это позволяет быстро и бесплатно вовлекать в проект ресурсы и удерживать их в проекте максимально долго. Ценности и нематериальная миссия могут вдохновить людей, деньги на такое не способны.
Грамотно построенная экосистема питает сама себя: сотрудники распространяют информацию о том, как хорошо компания относится к сотрудникам, клиенты дают позитивные отзывы, эксперты пишут о качестве продуктов и услуг. Все это постоянно привлекает новых сотрудников и клиентов, наращивает лояльное сообщество вокруг компании.
Лояльное сообщество – залог стабильного роста компании и высокого уровня прибыли. Мало того, что вам надо меньше денег тратить на маркетинг, окружающая среда сама помогает вам развивать продукты.
В сфере материальной энергии проекта (деньги, сроки, рынки) главная задача менеджера – управлять рисками. Фактически, управление рисками состоит в регулярном анализе сигналов из окружающей среды и проработке запасных вариантов. Большинство проблем в проектах, которые я видел, заключались в том, что люди пытались работать только в материальной области проекта, а все нижние фундаментальные слои были забыты либо нынешним поколением менеджеров, либо предыдущим. Как правило, в таком случае проекту практически неизбежно грозит провал с попутной затратой большого количества ресурсов. Лучше немножко подумать перед началом работы, чем потом разгребать авгиевы конюшни.
Напоследок хочу сказать, что ни одна мега-схема построения «вечной компании» не работает (см. критику Built to Last[41] и Good to Great[42]). Работает любовь, медитация, осознанность, аскетизм и многочисленные попытки решения задачи. За любым ошеломительным успехом стоят годы неудачных попыток (см. исследование Ричарда Вайзмана[43] или историю эпических провалов Стива Джобса[44] и компании Apple в целом[45]).
Трудности будут всегда, но помните, что они не настоящие, смело начинайте заново!
Ложка не существует:)
PS.
Если вы хотите обсудить книгу, дать обратную связь, пишите мне по адресу goognin@gmail.com.
Список литературы
Список не упорядочен, просто читайте на здоровье:
Библия [http://bibleonline.ru/bible/]
Коран [http://quran-online.ru/]
Бхагавад-Гита [http://bhagavadgitaasitis.ru/]
Палийский Канон [http://theravada.ru/Teaching/canon.htm]
Аузан. Институциональная экономика для чайников [http://esquire.ru/auzan-1]
Сунь-Цзы (Искусство войны) [http://militera.lib.ru/science/sun-tszy/01.html]
Никколо Макиавелли. Государь [http://lib.ru/POLITOLOG/MAKIAWELLI/gosudar.txt]
Тим Феррис. 4-часовая рабочая неделя
Тони Шварц, Джим Лоэр. Жизнь на полной мощности
Гэвин Кеннеди. Договориться можно обо всем
Ицхак Адизес. Идеальный руководитель.
Valve Handbook [http://valvesoftware.com/company/Valve_Handbook_LowRes.pdf]
Дэвид Аллен. Как привести дела в порядок
37 signals. Getting Real
Bo Burlingham. Small Giants
Майк Микаловиц. Метод Тыквы
Эл Райс, Лора Райс. Расцвет пиара и упадок рекламы
Юлия Гиппенрейтер. Общаться с ребенком. Как?
Алексей Копылов. Customer Journey Map [https://medium.com/p/8a5ac61d6b5e]
ZMOT: Zero Moment Of Truth [http://google.com/think/collections/zero-moment-truth.html]
Гэвин Кеннеди. Договориться можно обо всем
Тайчи Оно. Производственная система Тойоты. Уходя от массового производства
Сидни Финкельштейн. Ошибки топ-менеджеров ведущих корпораций. Анализ и практические выводы
Голдратт Элияху. Критическая цепь
Роберт Макки. История на миллион
Edward Tufte. Visual Display of Quantitative Information
Алексей Каптерев. Мастерство презентации
Клайтон М. Кристенсен. Дилемма инноватора: как из-за новых технологий погибают сильные компании
Майкл Портер. Конкурентная стратегия
Об авторе
Юрий Гугнин
Управляющий партнер группы компаний «Команда-А», в которую входят:
– бизнес-школа РИК[46];
– консалтинговая компания Команда-А;
– иллюстраторское агентство Atletico[47];
– сеть детских садов Дети-ИКС[48].
Немного истории:
– первый небольшой бизнес случайно сделал в 9 лет на продаже авторучек:)
– в 16 лет начал делать интернет-сайты за деньги;
– в 2007 году с партнерами создал первый в России полноценный онлайн-поисковик общественного транспорта rusavtobus.ru;
– в 2008 году в кратчайшие сроки построил отдел продаж в телекоммуникационной компании Мониторинг-авто;
– в 2009–2010 годах вел курс «Инвестиционная деятельность» в МГТУ им. Н. Э. Баумана, внедрил новую методику обучения, тестовая группа показала наивысшую успеваемость на потоке;
– в 2009–2013 годах прошел путь от рядового менеджера до зам. ген. дира в ADV, одном из лидирующих интернет-агентств Рунета;
– в 2013 году получил ученую степень кандидата экономических наук и окончательно разочаровался в классическом образовании.
Опыт проектов, в которых я принимал участие вместе с партнерами и клиентами:
– увеличение рентабельности бизнеса с –10 % до +20 % за три месяца при сохранении оборота. Бизнес был не новый;
– удвоение оборота бизнеса в течение двух лет подряд при сохранении рентабельности. Рынок рос в среднем на 50 % в год, бизнес был не новый;
– создание интернет-проекта с нуля и вывод его на федеральную известность без единого рубля затрат на пиар и маркетинг, у проекта накоплено лояльное сообщество в 40 000 человек;
– создание бизнес-школы с нуля, вывод на окупаемость, удвоение оборота в течение трех лет подряд. Школа получила премию “Рейтинг Рунета 2013”, была финалистом “Премии Рунета 2013”. У проекта лояльное сообщество в 5000 человек;
– создание более 50 интернет-проектов на стороне агентства. За многие проекты получены премии: Лучший туристический портал, Рейтинг Рунета (неоднократно), Золотой сайт (неоднократно).
Что самое важное, я имел опыт участия в провальных проектах, причем, этот опыт намного интереснее и полезнее. Принято считать, что умные учатся на чужих ошибках, но большинство бизнес-книг доверху наполнено сладким медом успешных историй. Поэтому мне пришлось учиться и на своих ошибках. Вот некоторые особенности моих «учебных» бизнес-проектов:
– итоговый убыток оказался равен изначальной стоимости проекта;
– срок завершения проекта провален в два раза (два года вместо одного);
– проект закончился судом между сторонами;
– в холдинге одно направление бизнеса за год съело всю прибыль двух других;
– проект несколько месяцев терпел убытки и не мог запуститься из-за провала с привлечением финансов.
Как организму для закаливания нужно испытывать и жар, и холод, так и менеджеру для развития своих навыков надо иметь опыт и успешных, и провальных проектов. Помните, что успех – это результат многочисленных попыток решения задачи.
Если вы хотите задать мне приватный вопрос, пишите письма на g@komanda-a.pro или сообщения в фейсбуке на https://www.facebook.com/goognin.
Спасибо за помощь
Авторы наиболее конструктивных комментариев:
Борис Вольфсон (CTO HeadHunter, автор книги «Гибкие методологии разработки»)
Алексей Ежиков (бизнес-консультант)