Вячеслав Семенчук
Мобильное приложение как инструмент бизнеса
Не только для самых крупных
Компании потерпели крах потому, что внедрение технологии не имело для них смысла – до тех пор, пока не стало слишком поздно.
Клейтон Кристенсен, Гарвардская школа бизнеса
Крупные компании должны иметь свое мобильное приложение, так же как и сайт, телефон и офисы в разных странах. Сегодня это стандарт, несоблюдение которого вызывает у людей удивление: «Почему у XYZ все еще нет мобильного приложения? Может, с этой компанией что-то не в порядке? Вот у их конкурента AXZ давно есть мобильное приложение». Они думают: «Поставлю, посмотрю, чего там у AXZ интересного. О-о-о, да-а-а, интересно! Куплю что-нибудь у них. О-о-о, это так удобно, теперь буду пользоваться постоянно».
Крупный бизнес с легкостью может монетизировать свои мобильные приложения из-за большого количества лояльных клиентов и, как правило, широкой известности бренда. У крупных компаний затраты на создание приложения окупаются быстро, но как же быть малому бизнесу и частным предпринимателям, работающим в одиночку? Ведь создание полноценного приложения для них – это долго неокупающиеся инвестиции, да еще и необходимо постоянно вкладывать деньги в развитие и поддержку приложения. Где их взять и выгодно ли это?
Небольшим компаниям и частным предпринимателям не нужно создавать сложные приложения на все случаи жизни – у них для этого недостаточно финансов. Малый бизнес может сосредоточиться на более дешевых, более простых и менее функциональных приложениях. Такое приложение не будет выполнять миллион функций и блистать дизайном, но:
1. Оно будет работать без ошибок;
2. Оно будет выполнять возложенные на него задачи;
3. Его можно будет развивать и улучшать.
Другими словами, мобильное приложение, созданное предпринимателем или небольшой компанией, будет работать не хуже, чем приложение, созданное крупным бизнесом, просто у него будет меньше функций.
Следует понять, что малому бизнесу не стоит отказываться от приложений только потому, что они не могут заказать себе дорогое и навороченное приложение. Ведь малый бизнес не отказывается от создания сайтов, рекламы в интернете, использования смартфонов. Также не следует отказываться и от мобильных приложений, а следует искать возможности и пути выхода на этот рынок.
Да, мобильное приложение малого бизнеса не будет иметь сотен тысяч пользователей. Да, это приложение не будет известно всем и каждому. Да, оно не будет обсуждаться в социальных сетях и на YouTube. Но такое мобильное приложение будет выполнять возложенные на него задачи, даже если их будет немного, и самое главное – оно будет приносить прибыль.
Учитывая целевую аудиторию, мобильные приложения условно можно разделить на четыре группы:
1. Приложения для сотрудников;
2. Приложения для деловых партнеров;
3. Приложения для новых клиентов;
4. Приложения для действующих клиентов.
Приложения для сотрудников могут содержать блокнот для заметок, календарь событий, контакты клиентов, инструкции для решения проблем, возникающих в работе. Приложения могут быть корпоративной социальной сетью для обмена опытом между сотрудниками компании и управления корпоративными знаниями. К примеру, приложение курьера Тинькофф Банк позволяет фотографировать документы клиента (паспорт, подписанный договор), и эти данные сразу по безопасному каналу попадают в учетную систему банка.
Приложения для партнеров помогут эффективнее взаимодействовать с поставщиками и другими партнерами. Можно сделать приложения для управления договорами, контактами или для проведения веб-конференций.
Приложения для новых клиентов позволяют за счет создания какой-либо полезной функции или промоприложения привести в свой бизнес новых клиентов. За счет грамотного ASO можно получить много клиентов из магазинов приложений, так как конкуренция там на сегодня меньше, чем в классическом вебе.
Приложения для действующих клиентов помогают поддерживать с ними постоянную связь, напоминать о новых продуктах, скидках, обеспечивать быструю обратную связь и техническую поддержку, дает возможность клиентам делать покупки и оплачивать их в любом месте в любое время или, к примеру, записываться к своему мастеру в любимый салон красоты на конкретное свободное время, даже сидя на совещании.
Следует сказать, что для малого бизнеса мобильное приложение – это возможность роста. Если обычный предприниматель или небольшая компания создадут хорошее приложение, оно автоматически повысит их прибыль. Если приложение станет известным, то даст возможность владельцам продать его и свой бизнес, хорошо при этом заработав, или же найти инвестора для развития и бизнеса, и приложения. В конце концов, все крупные компании когда-то были маленькими, но выросли, потому что не боялись рисковать и искать новые пути развития.
Глава 2
Джинн из смартфона
Мобильное приложение
Сайты развиваются, чтобы стать более похожими на приложение в их богатой функциональности.
Рэй Аггрвол, Localytics
Давным-давно, еще до технического прогресса, разные новинки были постоянно доступны только жителям больших городов, а остальным людям приходилось специально выбираться в город за покупками. Потом бизнес пришел в самые отдаленные места, и покупателю требовалось меньше времени, чтобы приобрести нечто особенное, но все равно за покупкой нужно было идти в магазин или офис компании. Магазины и офисы, как правило, работали только определенное время, и не всегда удавалось в них попасть.
С появлением телефона люди начали делать заказы по телефону или по почте, что значительно ускорило и облегчило процесс покупки. Далее появился компьютер с интернетом, и покупать стало еще проще, но при этом человеку требовалось либо находиться за компьютером, либо звонить и выяснять детали, либо идти в магазин после звонка. Часто приходилось ждать ответа от магазина, а затем добраться до нужного канала коммуникации, чтобы ответить на письмо.
Сегодня вы можете заказать что угодно, никуда не добираясь, ничего и никому не говоря, прямо с того места, где вы сидите и прямо в этот момент без каких-либо ожиданий и задержек. Это позволяет сделать мобильное приложение, сокращающее процесс покупки до нескольких секунд, требуемых для его запуска. Теперь не нужно никому звонить, ждать ответа, искать чат, чтобы связаться с техподдержкой или оставить отзыв. Достаточно запустить нужное приложение в любом месте в любое время и ваша проблема будет решена. Добро пожаловать в новую реальность, где ваши желания осуществляются в течение считаных секунд!
Для большинства пользователей мобильное приложение служит в качестве ситуативного помощника: если есть – хорошо, если нет – можем и без него прожить. Для многих мобильное приложение – просто развлечение (социальные сети, игры, фотокамеры). Другие даже не понимают, что, запуская что-либо на смартфоне, они запускают мобильное приложение и поэтому сомневаются в том, нужно оно или нет. Эту группу пользователей тоже важно понимать и учитывать. К примеру, моя мама просто кликает на иконку приложения, которое я ей поставил, и воспринимает его как единое целое с телефоном, а не как отдельную программу. Точно так же на мобильные приложения в качестве пользователей реагируют многие владельцы бизнеса и руководители компаний.
Менеджеры и предприниматели, хорошо понимающие, что такое мобильное приложение, не сидят сложа руки, а создают стартапы и привлекают миллионные инвестиции или же создают мобильные приложения для своего бизнеса. Мобильные приложения работали и работают не только на смартфонах и планшетах, как считают некоторые пользователи. В понимании большинства потребителей мобильное приложение – это программа, запускаемая на планшетах и смартфонах. В действительности мобильное приложение устанавливается и запускается на любых мобильных устройствах. В широком смысле к гаджетам можно отнести любое небольшое электронное устройство, даже электронные часы, электронные книги, калькуляторы, цифровые фотокамеры и MP3-плееры. К мобильным приложениям также можно отнести приложения для SMART-TV.
Мобильное приложение позволяет значительно расширить применение мобильного устройства. Собственно, для этого и нужно любое приложение – оно, как джинн из бутылки, выполняет любые ваши желания, которые ограничены только возможностями аппаратного и программного характера.
Любое приложение выполняет какие-то функции и для чего-то создано. Есть простые приложения, выполняющие одну функцию, например калькулятор. Есть более сложные, например приложения, позволяющие вести бухгалтерский учет на больших предприятиях. Как правило, такие приложения являются внешним интерфейсом работы с веб-сервисом, дающим более удобный и быстрый доступ к функционалу в любой удобный момент времени с телефона, но есть и полнофункциональные большие приложения, которые весь функционал несут непосредственно в самом мобильном приложении.
До появления компьютерной техники любое устройство могло выполнять только ограниченный набор действий, заложенных производителем. Для расширения функциональности его можно было доработать, добавив новые составляющие. Но это было дорого.
С появлением компьютеров увеличивать функциональность устройств начали за счет установки нужных программ и подключения к компьютерам дополнительных устройств. Также стало возможно полностью менять способы управления устройством. Если раньше вы могли только выбирать настройки из числа предустановленных производителем, то сегодня есть возможность полностью изменить характер взаимодействия с «умными» устройствами, добавляя в них новые функции, а также новый способ управления ими. Именно поэтому компьютеры постепенно интегрируются во все сферы нашей жизни.
Сегодня есть «умные» дома, «умные» очки, «умные» телевизоры, «умные» автомобили и даже «умная» одежда. Любая техника, любое устройство становится «умным» после интеграции в него миниатюрного компьютера. А если есть компьютер, то есть возможность установить новые приложения и расширить его функциональность, улучшить существующие программы и работу устройства. Также вы можете приспособить устройство под свои задачи, сделать его более тонкую настройку и оптимизировать работу.
Так как «умные» устройства только входят в нашу жизнь, обычно они функционально ограничены и довольно часто не имеют полноценной операционной системы или же возможности установки приложений. Но если мы заглянем в историю, то увидим, что также было совсем недавно с мобильными телефонами, а теперь мобильные телефоны перешли в бюджетный класс и в скором времени вообще вымрут, уступив место смартфонам, то есть «умным» телефонам, на которые можно устанавливать любые приложения. В технологиях все меняется очень быстро.
Появление «умных» устройств, в том числе смартфона, это только начало. Все они постепенно переходят на унифицированные и популярные операционные системы, потому что производителям так проще и выгоднее. Естественно, возможности практически всех этих устройств можно расширять с помощью мобильных приложений.
Одновременно с ростом «умных» гаджетов растет потребление интернета. Появление высокоскоростного мобильного интернета 3G еще больше подхлестнуло разработку мобильных приложений, сделав возможным распространение приложений напрямую через интернет, без необходимости подключаться к компьютеру или переносить приложения через карты памяти, как это делалось на карманных компьютерах и старых смартфонах. Все операционные системы имеют свои каталоги приложений, самые популярные из которых Apple App Store (для приложений, созданных на основе iOS), и Google Play (для приложений, созданных на основе Аndroid).
Основным связующим звеном между всеми «умными» устройствами становится смартфон или планшет. Именно эти гаджеты выступают в роли универсального пульта управления, а приложения позволяют пользователю реализовать желаемое. С увеличением числа пользователей дешевеют услуги, приложения, интернет и гаджеты, растет конкуренция и качество работ при снижении себестоимости, развиваются технологии. Рынок мобильных приложений не зарождается, он уже активно растет и развивается, и это значит, что сейчас самое время выходить на него, чтобы успеть получить конкурентное преимущество.
Немного познавательной истории
Мобайл – это клей для всех других цифровых индустрий.
Томи Ахонен, эксперт в области мобильных технологий
Есть распространенное заблуждение о молодости мобильных приложений. Сомневающиеся люди до сих пор думают, что мобильное приложение – это совершенно новая технология, которая появилась совсем недавно. Так как, по их мнению, технология молодая, то неизвестно, как долго она просуществует и стоит ли ей вообще доверять и вкладывать в нее время и деньги. Да, молодая технология может исчезнуть в любой момент, полностью измениться, и придется все заново переделывать. А еще в этой технологии может оказаться большое количество ошибок, которые повлияют на работу вашего приложения и которые вы не сумеете исправить самостоятельно. Но насколько это касается мобильных приложений? Мнение об их молодости возникло из-за молодости понятия «мобильное приложение», но не самого явления.
Словосочетание «мобильные приложения» начало широко использоваться только с удешевлением смартфонов и их приходом в массы в 2008–2010 гг., что совпало с выходом и развитием двух ныне самых популярных операционных систем Android и iOS. Это не означает, что до этого времени не существовало никаких приложений для мобильных устройств или они были настолько непопулярными, что ими почти никто не пользовался. Нет, все было иначе, просто никто не использовал понятие «мобильное приложение». В то время их называли просто «программа», «приложение», «софт», «программное обеспечение», или сокращенно «ПО».
Первые приложения для мобильных устройств были созданы в конце 1980-х гг. С тех пор они эволюционировали и изменились до неузнаваемости. Да, до Android и iOS также существовали приложения, и довольно много. Были написаны тысячи приложений для разных устройств и операционных систем. Их создавали как энтузиасты-программисты, так и крупные компании, поэтому я решил ненадолго окунуться в прошлое и рассмотреть историю устройств, на которых они использовались, чтобы вы могли убедиться в надежности существующих технологий.
С момента появления первых ЭВМ люди хотели сделать их более доступными и более понятными каждому. Так, чтобы не нужно было бегать куда-то далеко, только для того чтобы получить доступ к ее вычислительным мощностям. В результате появился персональный компьютер. Заметьте, его прямо так и назвали – «персональный». Теперь каждый мог иметь дома свой компьютер. Но только дома.
Затем придумали ноутбуки, после чего каждый мог взять свой компьютер с собой, но это все равно не давало достаточной мобильности из-за его громоздкости. Пришлось придумывать гаджет, который бы был всегда с нами, где угодно, даже в кровати. Так начали появляться мобильные компьютеризированные устройства.
Мобильное устройство Psion Organiser II, вышедшее в 1986 г., считается первым мобильным устройством с операционной системой, позволяющей устанавливать, использовать и удалять приложения. В 1993 г. появился Apple MessagePad H1000 – первый карманный компьютер, похожий на сегодняшние планшеты.
Первое устройство, отдаленно напоминающее нынешние смартфоны, поступило в продажу в 1994 г. под названием IBM Simon. Оно работало как мобильный телефон, принимало факсы и имейлы, имело адресную книгу, календарь, калькулятор, «напоминалку», показывало мировое время и давало возможность делать заметки от руки с помощью стилуса. Работал IBM Simon на операционной системе ROM-DOS и имел возможность запускать сторонние приложения.
С середины 1990-х гг. начинается активное развитие карманных персональных компьютеров (КПК). Внешне КПК мало чем отличались от современных смартфонов из-за своего большого тачскрина[11]. Единственная разница – они не умели звонить и не имели интернета. Более поздние модели были оснащены Bluetooth, Wi-Fi и GPS, что значительно расширяло сферу их применения. КПК приобрели большую популярность у военных, в медицине, службах доставки, навигации и обучении. Их выпускали известные компании: Hewlett-Packard, Palm, Sony, Apple, Dell, NEC, Toshiba, Casio, ViewSonic. К 1999 г. было продано около 1 млн устройств на базе только одной операционной системы PalmOS; в то время в США КПК на этой операционной системе продавались где угодно, даже на заправках.
С начала 2000-х гг. начинается развитие смартфонов, а также мобильных телефонов со встроенной виртуальной машиной Java, которая позволяла запускать сторонние приложения, а рынок КПК постепенно утрачивает свои позиции, уступая место смартфонам. В 2000 г. выходит первый «официальный» смартфон, который называется Ericsson R380 Smartphone – тем самым компания пытается подчеркнуть, что телефон «умный».
В 2001 г. функции КПК пытались добавить в мобильный телефон, но без использования операционной системы, и впервые выпустили мобильный телефон-легенду Siemens SL45i с виртуальной машиной Java. К нему впоследствии были написаны сотни приложений, а сам он выпускался до 2006 г. На рынке тогда конкурировали между собой несколько операционных систем для мобильных устройств: Symbian, Windows Mobile, BlackBerry, PalmOS.
С выходом операционных систем iOS (2007 г.) и Android (2008 г.) ситуация на рынке кардинально поменялась. Они постепенно завоевали рынок, разделив его между собой. Операционная система Android довольно быстро вырвалась в лидеры по проданным устройствам. К примеру, в 2014 г. было продано более миллиарда смартфонов: Android занял 80,7 % рынка, 15,4 % досталось iOS, 2,8 % – Windows Phone и только 1,1 % – другие платформы.
Как видите, современные мобильные приложения – это результат более чем 20-летней эволюции приложений для мобильных устройств и более 70 лет эволюции компьютерной техники.
Смартфоны реально атакуют!
Твое мобильное устройство быстро становится самым простым порталом в цифрового тебя.
Фил Никинсон, Android Central
В этой книге нас интересуют только «умные» мобильные устройства, которые имеют операционную систему. Для примера рассмотрим самый популярный гаджет. Конечно, это смартфон. «Смартфон» буквально переводится как «умный телефон», и его название связано с тем, что каждый смартфон – это миниатюрный компьютер, объединенный с мобильным телефоном. Каждый смартфон работает на основе операционной системы – главной программы, позволяющей расширять ее возможности за счет других программ. Ее устанавливает производитель смартфона, и ее обычно невозможно заменить на другую.
Словом, все так же, как и с обычным компьютером: вы можете установить, например, Microsoft Office для просмотра и редактирования текстовых документов и электронных таблиц; можете установить несколько разных браузеров, мессенджеров, антивирус и любой другой софт, который вам пригодится. Любые приложения, которые можно установить в свой смартфон, называют мобильными приложениями. По статистике больше 50 % времени владельцы смартфонов тратят не на телефонные разговоры, а на другие возможности (в основном пользуются мобильными приложениями). Но мобильные приложения полностью поменяли парадигму использования программного обеспечения. Если раньше для установки программы нужно было купить диск, вставить его и установить приложения, выбрав в настройках много параметров, или скачать программу на сайте производителя, потратив на это много времени, то сейчас поиск и установка мобильного приложения занимает секунды. При этом в отличие от стоимости программного обеспечения, ранее измеряемой десятками и сотнями долларов, цена на большинство приложений находится в диапазоне $0–9,99, из-за чего их покупают и устанавливают в десятки, сотни, а иногда в тысячи раз чаще, чем классические программы.
К сожалению, каждая операционная система требует специально созданных для нее приложений. То есть приложения для вашего настольного компьютера не запустятся на вашем смартфоне, а каждое мобильное приложение ограничено функциями и технологиями, которые могут предоставить ваш смартфон, оператор и интернет. Поэтому так важно понимать, что может дать смартфон, а чего не может.
Хорошо уже то, что смартфон всегда с нами (по статистике мы смотрим на экран смартфона каждые 6 минут). Куда бы мы ни пошли, что бы мы ни делали – мы всегда имеем его в ближнем радиусе, можно даже сказать, в интимной зоне. Ни одно другое «умное» устройство на сегодня не находится так много времени так близко к человеку. Будь вы в кровати, в туалете, ждете шефа в офисе, сидите в кинотеатре или находитесь на свидании, смартфон всегда с вами, и вы его используете.
Мобильность – это тренд, который никогда не исчезнет. Omnia mea mecum porto, или «Все свое ношу с собой», сказал Биант Приенский в VI в. до н. э. Сегодня с развитием мобильных гаджетов и технологий мы вновь убеждаемся в том, что это возможно, хотя и вкладываем другой смысл в это знаменитое изречение.
Бытующее мнение, что смартфоны созданы для развлечений, опровергается очень легко: первые «умные» телефоны и КПК были созданы для бизнеса. На то время они стоили больших денег и имели ограниченное количество приложений, предназначенных в основном для ведения дел. Там были калькулятор, «напоминалка», текстовый процессор и база данных. И вообще никаких игр. Представляете?! Никаких развлечений! Игры появились гораздо позже, когда смартфоны и КПК вышли на более широкий рынок и стали дешевле. Тогда разработчики программного обеспечения начали писать игры и придумывать другие развлечения.
Вспомните, когда вы в последний раз выходили из дома, не захватив с собой свой мобильный телефон или смартфон. Видимо это было тогда, когда у вас его еще не было. Сегодня каждый, кто выходит куда-либо, в первую очередь берет с собой свой гаджет. Это делается не только для того, чтобы быть всегда на связи. Это стало привычкой и второй натурой большинства людей. Смартфоны из помощников перешли в разряд устройств первой необходимости, без которых мы просто не можем жить. А когда кто-то забывает свой смартфон, то не может найти себе места, его постоянно что-то мучает. Родилась даже номофобия – сильный страх остаться вдалеке от мобильного телефона или вообще без него, – которой страдает довольно много людей. Но это реальность, а реальность бизнесу игнорировать нельзя – чревато.
