Вадим Геннадьевич Залевский
Разработка маркетинговой стратегии юридической компании
2.3. Результаты анализа среды компании
Анализ макросреды среды
Основным методом анализа внешней среды, как правило, является PEST-анализ, целью анализа внешней среды является выявление факторов внешней среды, оказывающих влияние на адвокатское бюро, и определение значимости каждого из факторов; источником информации для анализа является экспертный опрос, экспертная оценка.
Анализ включает в себя метод, цель, условия проведения, результат, анализ результатов, выводы согласно цели.
Внешняя среда предполагает такие элементы, как: состояние экономики, правовое регулирование, политические процессы, природная среда, социальная и культурная составляющие, научно-техническое и технологическое развитие, инфраструктура.
Внешняя среда создает общие условия для субъектов и универсальная для всех, при этом ее компоненты непрерывно взаимодействуют. Влияние отдельных элементов макросреды на различные организации, безусловно, варьируется.
Проанализируем их с помощью PEST-анализа.
PEST-анализ
Политические и правовые факторы.
1. Ужесточение государственного контроля во многих сферах деятельности повышает спрос на квалифицированные юридические услуги (+).
2. Усложнение законодательства в сфере защиты интересов граждан и юридических лиц повышает спрос на квалифицированные юридические услуги (+).
3. Концепция судебной реформы в Российской Федерации предусматривает ограничение участия в гражданском, арбитражном, административном судопроизводстве в качестве представителей лиц, не обладающих статусом адвоката. Реализация данной идеи приведет к монополии адвокатов на участие в судопроизводстве в качестве представителей и соответственно потенциально уменьшит конкуренцию в данном сегменте рынка юридических услуг (+).
4. Активная государственная поддержка и попытки стимулирования предпринимательской активности повышают спрос на юридические услуги (+).
5. Расширение системы судов присяжных призвано восстановить связь общества и правосудия, расширить возможности адвокатов влиять на судебный процесс (+).
6. Функционирование государства в режиме международных санкций сокращает спрос иностранных граждан и юридических лиц на юридические услуги в России (-).
7. Практика вмешательства исполнительных органов в правосудие девальвирует работу адвокатского сообщества (-).
8. Обвинительный уклон правосудия девальвирует работу адвокатского сообщества (-).
9. Высокий уровень коррупции девальвирует работу адвокатского сообщества, действующего в правовом поле (-).
Экономические и демографические факторы.
1. Рост доходов населения позволяет корректировать в сторону увеличения цены на юридические услуги (+).
2. Развитие экономики позволяет расширять диапазон юридических услуг (+).
3. Экономический спад снижает спрос на квалифицированные юридические услуги в сфере предпринимательской деятельности (-).
4. Банкротство крупных предприятий и сворачивание промышленного производства в регионе (-).
5. Сокращение численности работоспособного населения в регионах снижает спрос на общегражданские юридические услуги (-).
6. Выпуск вузами большого количества юристов создает высокую конкуренцию на рынке юридических услуг (-).
Социокультурные факторы.
1. Повышение информированности и правовой грамотности населения увеличивает количество обращений за защитой нарушенных прав и увеличивает спрос на квалифицированные юридические услуги (+).
2. Планомерное повышение правовой культуры в обществе, влекущее понимание необходимости постоянного участия юриста в частной и предпринимательской жизни, повышает спрос на квалифицированные юридические услуги (+).
3. Общая тенденция более легкого отношения к разводам и спорам о детях увеличивает спрос на соответствующие юридические услуги (+).
4. Архаичные представления в обществе о роли права затрудняют формирование современной культуры постоянного взаимодействия по линии адвокат-доверитель (-).
Технологические факторы.
1. Активная разработка программных продуктов, призванных заменить труд юриста, может снизить спрос на традиционные юридические услуги (-).
2. Внедрение вспомогательных информационных систем, облегчающих юристам сбор и анализ информации, повышают производительность труда (+).
3. Развитие информационного общества, переход к электронным базам и электронному взаимодействию между гражданами и государственными структурами, существенно облегчают обмен информацией и ускоряют процессы в сфере правоприменения (+).
4. Ускорение транспортного сообщения между городами расширяет сферу деятельности юридических компаний (+).
Обобщим полученные данные в таблице № 1.
Таблица № 1. Наиболее значимые факторы внешней среды для адвокатского бюро
Проведем количественную оценку влияния факторов внешней среды на деятельность исследуемого адвокатского бюро в таблице № 2. Количество баллов получено на основании опроса 5 руководителей региональных юридических компаний.
Таблица № 2. Влияние факторов внешней среды на адвокатское бюро
Как следует из приведенных данных, наибольшее влияние на деятельность исследуемого адвокатского бюро оказывают экономические факторы. На втором месте по уровню влияния – политические и правовые факторы. На третьем и четвертом месте – социокультурные и технологические факторы. В исследовании автор приходит к выводу, что на адвокатское бюро в разной мере оказывают влияние все перечисленные факторы.
На основе PEST-анализа сформулируем списки возможностей и угроз для адвокатского бюро в целях дальнейшего исследования, поместив их в таблицу № 3.
Таблица № 3. Возможности и угрозы для адвокатского бюро
Отраслевой анализ
Целью отраслевого анализа является определение специфики отрасли, выявление значимых возможностей и угроз. Он позволяет охарактеризовать ее структуру, присущие возможности и имеющиеся угрозы, выявить ключевые факторы успеха и, исходя из этого, разработать маркетинговую стратегию. Объект исследования – совокупность компаний, конкурирующих на рынке со схожими услугами.
К тенденциям развития отрасли юридических услуг можно отнести укрупнение юридических компаний и сокращение индивидуальных практик, специализацию юридических компаний, попытки создания юридических компаний федерального уровня с филиальной системой, попытки создания федеральных юридических франшиз, автоматизацию процессов в юридических компаниях.
На рынке юридических услуг отсутствуют признаки монополизма, на нем действует огромное количество конкурирующих субъектов, не обладающих сколь либо значимой долей рынка, основными конкурентами являются адвокатские образования, специализированные юридические компании, частнопрактикующие юристы. Крупные компании определяющего влияния на рынок не оказывают.
Отрасль юридических услуг относится к традиционным, имеющим тысячелетнюю мировую историю и как минимум пару веков в истории России. Кардинальные политические и экономические преобразования 90-х годов привели к бурному росту отрасли в этот период, сменившемуся впоследствии стабилизацией.
В частности, региональный рынок юридических услуг во Владимирской области насыщен юридическими компаниями и частнопрактикующими юристами. Дефицит правовых услуг не ощущается. Интервью и опросы, проведенные автором на протяжении 5 лет, свидетельствуют скорее о недостатке в качественных услугах, нежели в их количественном предложении на рынке.
Темпы роста отрасли в настоящее время незначительны и обусловлены общим состоянием экономики, политики и общества.
Уровень прибыли в юридической отрасли достаточно высок, поскольку добавочная стоимость создается интеллектуальным трудом собственников – партнеров и наемных сотрудников – без существенных материальных затрат. Уровень постоянных издержек на содержание офиса и вспомогательные услуги, как правило, незначителен. Серьезных изменений в издержках и доходности не наблюдается.
Дифференциация юридических компаний присутствует, но свойственна прежде всего для крупных городов и регионов с развитой экономикой. В большинстве регионов, в том числе, во Владимирской области дифференциация незначительна. Юридические компании оказывают, как правило, широкий спектр услуг, практически не отличающийся по составу у различных субъектов. Наличие узких специализаций является исключением.
Количество юридических компаний растет, а новые рыночные ниши появляются вслед за развитием экономики и технологий. Примером последнего может быть цифровое право, полноценно сформировавшееся в последние годы.
Говоря об инновациях в маркетинговых инструментах юридической отрасли, следует отметить активизацию их использования, особенно в цифровой сфере.
Изменение общественных ценностей и образа жизни населения сказываются на отрасли, обусловливая новые запросы потребителей. Например, увеличение количества разводов расширяет рынок юридических услуг по разводам, разделу имущества и определению места жительства детей. Расширение практики приобретения жилья и иного дорогостоящего имущества в кредит актуализирует предложения по сопровождению сделок с недвижимостью и ведение споров по кредитным делам и банкротству. Изменение отношения к интеллектуальной собственности в последнее время существенно увеличило спрос на услуги по регистрации товарных знаков, патентов, промышленных образцов, лицензионных договоров и коммерческих концессий, а также на судебную защиту интересов в этой сфере и т. д.
Характер рисков в юридическом бизнесе традиционен и серьезным изменениям не подвержен.
Анализируя особенности отрасли юридических услуг, следует оттолкнуться от специфики данного вида услуг с точки зрения маркетинга.
Отправным моментом для юридической компании является тесная работа с потребителями, выявление и удовлетворение их потребностей.
К юристам и адвокатам доверители обращаются, прежде всего, за решением проблем, и именно в этом заключается ценность их работы, поэтому юридический маркетинг должен материализовать юридическую услугу, то есть донести ее реальную ценность до широкой аудитории.
Профессиональные юристы не штампуют безликие консультации, а открывают доверителям способы решения их проблем, предупреждают об опасностях, открывают возможности. Они предлагают не присутствие в суде, а достижение конкретного результата по признанию права собственности, взысканию долга, защите от налоговых претензий и т. п.
Гарри Беквит справедливо писал, что «главным в маркетинге услуг является сама услуга»[33], «услуги – это часть нашего жизненного опыта…, они «переживаются»…, услуги всегда несут на себе личностный, персонализированный отпечаток…, взаимоотношения поставщика и потребителя услуг в сфере сервиса раскрывают существенные личностные черты обеих сторон этих взаимоотношений…, клиенты хотят покупать нечто большое, чем стандартные услуги: они покупают и связанный с ними жизненный опыт, и ощущения»[34].
Применительно к юридическому маркетингу и разработке маркетинговой стратегии юридической фирмы это означает невозможность их понимания, разработки и реализации вне связи с предложением высококлассных профессиональных юридических услуг, а также личных отношений между доверителем и поверенным, построенных на фундаменте искренней заинтересованности, уважения и взаимопомощи.
Определяя маркетинговую стратегию юридической компании, важно отталкиваться от специфики юридических услуг, обусловливающих подход к маркетингу. Данная специфика определена на основе многолетних наблюдений автора как руководителя адвокатского бюро, опроса экспертов – руководителей региональных юридических компаний, а также опросов доверителей адвокатского бюро.
Во-первых, это необходимость доверительных отношений между доверителем и юристом. И чем сложнее дело, тем необходимость личного контакта и доверия усиливается. Не напрасно в уголовном процессе адвоката подсудимого именуют «защитник». Это, по сути, единственное процессуальное лицо, которому подсудимый может вверить свои тайны и зачастую судьбу. Без доверия к адвокату или юристу невозможно представить работу в иных отраслях права – гражданском, семейном, трудовом, коммерческом и т. д. В качестве иллюстрации вспомним, что основанием полномочий представителя является доверенность, которой по закону признается «письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу или другим лицам для представительства перед третьими лицами»[35].
Во-вторых, юридические услуги достаточно сложно измерить по качественным параметрам. Как можно определить, хорошо оказана юридическая услуга или плохо? Чаще всего ответ зависит от существа услуги и угла зрения.
Во-первых, закон четко регламентирует вопросы подготовки огромного количеств документов и процедур совершения определенных действий. Например, занимаясь подготовкой договора, юрист должен начать с его существенных условий, определенных законом. Следовательно, если он этот момент упустил и договор в результате оказался незаключенным, то это его ошибка и услуга является некачественной. Аналогичный пример: процессуальное законодательство определяет алгоритм действий и перечень документов, необходимых для обращения в суд. Если юрист не учел всех требований и иск суд не принял, то это ошибка юриста и услуга тоже является некачественной. Исходя из приведенных примеров, критерий для оценки юридической услуги может быть найден в соответствии действий юриста нормативным актам.
Во-вторых, осуществляя защиту интересов доверителей в материально-правовом, а не в процессуальном плане, юристы сталкиваются с отсутствием каких бы то ни было четких клише, исходя из которых можно было бы вывести оценку качества их работы. Так, при отстаивании интересов доверителя в суде можно привести десяток, на первый взгляд, убедительных доводов, написать сотню страниц текста, облечь это в безупречную процессуальную форму, но абсолютно не добиться результата. Как в этом случае отнестись к качеству юридической услуги? Вообще возможно ли рассматривать качество услуги вне контекста полученного результата? Ответ на этот вопрос является открытым и, безусловно, зависит от специфики конкретной задачи, которая ставится перед юристом.
В-третьих, большое значение имеет имя и статус адвоката или юриста, их «бренд» на рынке юридических услуг. Несомненно, клиенты предпочитали и предпочитают работать с теми, кто считается экспертами. Строительство бренда является важной составляющей маркетинговой стратегии. Бренд выступает обрамлением услуги, при этом если это обрамление убрать, то услуга в сухом остатке в значительном количестве на рынке юридических услуг тождественна. Разница между услугами юридических фирм на рынке практически отсутствует, обеспечить серьезную дифференциацию конкретной услуги достаточно сложно. Именно поэтому бренд так важен, позволяя выделиться и сформировать ценность услуги. Бренд – это, прежде всего, доверие, значимость которого увеличивается по мере расширения конкуренции. Основная ценность бренда в том, что он гарантирует качество работы и наличие у консультантов фирмы профессионализма, а у компании – стабильно высокого качества услуг. Построение бренда – это комплексный процесс, включающий наряду с рекламой связи с общественностью, маркетинговые мероприятия, публичные выступления и т. п. Следует отметить важные моменты в отношении позиционирования бренда: он должен соответствовать потребностям и желаниям потребителей, опираться на специфику своего сегмента; он должен отличаться от конкурентов и иметь явное конкурентное преимущество.
По самым общим подсчетам в России работает несколько десятков тысяч адвокатов и частных юридических компаний. Усиление конкуренции на рынке юридических услуг обусловливает насущную необходимость субъектов выделиться на этом рынке. Поэтому маркетинг давно трансформировался от модели «Где мне купить?» к модели «Почему я должен купить у вас?». Брендинг позволяет потребителю отличить одного юриста от другого, а юристу соответственно отстроиться от конкурентов.
Бренд в юридическом бизнесе – это статус признанного эксперта. Бренд позволяет получать лучших клиентов, вести интересные резонансные дела, назначать максимальные гонорары, устанавливать собственные правила взаимоотношений. Избыток предложений на рынке юридических услуг с психологической точки зрения крайне затрудняет потребителю процесс выбора. Известность бренда существенно облегчает выбор.
В-четвертых, как бы мы ни хотели обратного, на работу адвоката или юриста оказывает влияние местоположение судебных и административных органов, где ему предстоит работать. Несмотря на федеральное регулирование судебной системы в Российской Федерации, практически в каждом суде и тем более административных органах существуют свои нюансы и сталкивающийся с ними «новичок» даже с очень хорошей подготовкой может действовать неэффективно. Эта особенность далеко не российская. Например, можно вспомнить известную американскую юридическую фирму Greene Espel, находящуюся в Миннеаполисе и сконцентрировавшуюся на нескольких видах сложных судебных исков, при этом преимущественно тех, которые рассматриваются судами Среднего Запада США. Известные юридические фирмы из Минеаполиса, Чикаго и Нью-Йорка передают Greene Espel соответствующие заказы, полагая, что обладая специфическим опытом на месте, они выполнят поручение лучше[36].
В-пятых, юридическая практика не может не зависеть от экономической ситуации в стране, в конкретном регионе и даже городе. Активное развитие бизнеса и инвестиционной деятельности актуализирует развитие именно этого направления в деятельности соответствующих юридических образований, усиление административного давления на экономику заставляет уделять большее внимание налоговым спорам, кадастровой стоимости имущества, банкротствам, спад экономической активности обусловливает смещение акцентов на проблематику частных лиц и т. д.
В-шестых, природа юридических услуг предполагает специфические точки контакта с доверителями. Особое внимание необходимо уделять тому, при каких обстоятельствах мы вступаем в контакт нашими доверителями («точки контакта»). Анализ «точек контакта» должен повлечь их совершенствование и сделать каждую из них по возможности идеальной. Удовлетворенность доверителя от полученной юридической услуги должна быть поставлена во главу угла, что никогда системно не делалось в традиционных адвокатских образованиях и юридических компаниях. Доверитель всегда должен иметь возможность выбора в объеме и стоимости услуги. В частности, доверитель может заказать услугу как частями, так и в комплексе, влиять на выбор конкретного исполнителя в зависимости от статуса, опыта, личных предпочтений и любых иных критериев. На взгляд автора, юридическая услуга может и должна быть красивой визуально. У доверителя, безусловно, должно присутствовать чувство собственной значимости. Сервис юридической компании должен быть полным и исчерпывающим.
В-седьмых, важным моментом в определении стратегии юридической фирмы является ценообразование. Цены на юридические услуги абстрактны, зависят от субъективных факторов и практически не связаны с себестоимостью. Зачастую цена не связана ни с объемом, ни с качеством юридических услуг.
В-восьмых, сложность определения критериев результативности юридического маркетинга. С одной стороны, это желание определить результат продвижения исключительно выручкой и количеством привлеченных клиентов. С другой стороны, в крупных российских и иностранных юридических компаниях результаты работы отделов маркетинга оценивают по специфическим критериям, среди которых количество практик, которые попали в рейтинги лучших юридических фирм, число комментариев для целевых СМИ, рост подписчиков на страницах компании в социальных сетях и т. д.
Приведенные особенности можно сравнить с выводами Д. Засухина, много лет специализирующегося на юридическом маркетинге. В частности, он выделяет нематериальность юридических услуг, проблему оценки качества услуги, а также непостоянство во времени качества услуги, усугубляемые особенностями российского менталитета, в том числе мнением граждан о том, что они способны сами защищать себя в суде, психологической неготовностью оплачивать юридические услуги до тех пор, пока ситуация не становится критической, неверием в законодательство[37].
Юридический бизнес, являясь традиционным и крайне консервативным, долгое время очевидным образом отвергал маркетинг как таковой. Разработка маркетинговых стратегий и использование маркетинговых инструментов были чужды юридической и тем более адвокатской практике. Достаточно сказать, что до настоящего времени вопрос о рекламе адвокатских услуг иногда обсуждается с точки зрения отрицания и недопустимости.
Подводя итог по анализу макросреды, следует указать, что автор получил информацию о степени зависимости адвокатского бюро от макросреды, проанализировав влияние и взаимодействие каждого фактора в итоговом значении. Наиболее сильными факторами макросреды, влияющими на деятельность адвокатского бюро, по мнению автора, являются состояние экономики в целом и предпринимательского сообщества, в частности, а также законодательное ограничение доступа к представительству в суде лиц, не обладающих статусом адвоката. Рост предпринимательской активности сразу и напрямую влияет на количество поручений адвокатского бюро, специализирующегося на правовом сопровождении бизнеса, и обусловливает соответствующее увеличение выручки. Снижение предпринимательской активности уменьшает количество поручений в сфере экономики и актуализирует поиск задач в иных сферах. Ограничение доступа к представительству в суде лиц, не обладающих статусом адвоката, представляет собой своего рода адвокатскую монополию и фактическое ограничение конкуренции на рынке юридических услуг. Развитие этой идеи на уровне макросреды способно увеличить поток доверителей в адвокатское бюро.
Автором сформулированы основные возможности и угрозы для адвокатского бюро, обусловленные макросредой. Среди возможностей особое внимание обратим на развитие новых направлений услуг в связи с появлением новых сфер в экономике (например, активно развивающееся «цифровое право»), увеличение потока доверителей в связи с судебной реформой (введение монополии адвокатов на представление интересов в суде и развитие суда присяжных), увеличение поручений в связи с реализацией государственных программ поддержки бизнеса, увеличение поручений из других регионов, связанное с развитием информационных технологий и транспортного сообщения и иные. Среди угроз отметим снижение доходов в связи с уменьшением работоспособного населения и сокращением количества действующих предприятий, снижение количества поручений в связи с «перепроизводством» юристов и ценовым демпингом на юридическом рынке, снижение поручений иностранных клиентов в связи с международными санкциями в отношении России.
В исследовании проведен отраслевой анализ, из которого следует, что к тенденциям развития отрасли юридических услуг можно отнести укрупнение юридических компаний и сокращение индивидуальных практик, специализацию юридических компаний, попытки создания юридических компаний федерального уровня с филиальной системой, попытки создания федеральных юридических франшиз, автоматизацию процессов в юридических компаниях. Автором отмечено, что уровень прибыли в юридической отрасли достаточно высок, поскольку добавочная стоимость создается интеллектуальным трудом собственников – партнеров и наемных сотрудников без существенных материальных затрат. Уровень постоянных издержек на содержание офиса и вспомогательные услуги, как правило, незначителен. Серьезных изменений в издержках и доходности не наблюдается. В работе приводится авторская интерпретация отраслевых особенностей юридических услуг с точки зрения маркетинговой стратегии адвокатского бюро, в том числе выделяются необходимость доверительных отношений с заказчиком, сложность определения качества юридических услуг, необходимость формирования юридического бренда, местоположение, точки контакта с доверителями, ценообразование и другие.
Анализ микросреды адвокатского бюро
Анализ конкурентной среды по пяти силам Портера
Данный метод применяется для анализа состояния образования, анализа конкурентной способности адвокатского бюро и выработки его маркетинговой стратегии. Он включает в себя анализ конкурентной среды. Цель анализа по данному методу заключается в определении конкурентной способности и потенциальной прибыльности адвокатского бюро. Метод анализа по пяти силам Портера основан на оценке взаимного влияния пяти основных конкурентных сил.
Практическое значение конкурентных сил зависит от барьеров входа и выхода из отрасли, характера отрасли, жизненного цикла отрасли, условий спроса, относительной силы поставщиков и потребителей, развития технологии, угрозы выхода на рынок альтернативных продуктов.
Исследуем предлагаемые М. Портером для анализа силы применительно к адвокатскому бюро «Залевский и партнеры».
1. Внутриотраслевая конкуренция.
Рынок юридических услуг – высококонкурентный рынок. Адвокатское бюро испытывает постоянное давление со стороны конкурентов в регионе. Пользуясь популярной терминологией, можно говорить о том, что деятельность адвокатского бюро сосредоточена в основном в «алых водах», а «голубой океан» открывается в ограниченных уникальных юридических предложениях, недоступных большинству конкурентов. При большом количестве конкурентов крупные игроки или широко известные бренды на региональном рынке юридических услуг отсутствуют. Соперничество осуществляется на личном уровне конкретных адвокатов / юристов или небольших компаний со штатом не более 10 человек.
С точки зрения субъектов, оказывающих юридические услуги, рынок юридических услуг во Владимирской области выглядит следующим образом.
1. По статусу конкурентов адвокатского бюро можно разделить на две большие группы – адвокатские образования и неадвокатские образования.
В реестре адвокатов Владимирской области числится порядка тысячи адвокатов. Они состоят в 10 коллегиях, 3 адвокатских бюро и нескольких десятках адвокатских кабинетов.
Помимо адвокатов, юридические услуги, не связанные с защитой в уголовном процессе, оказывают более сотни юридических фирм и большое количество частнопрактикующих юристов, подсчет которых затруднителен ввиду отсутствия у них какой бы то ни было регистрации.
Статус адвоката предусматривает наличие определенного профессионального опыта, сдачу квалификационного экзамена, членство в Адвокатской палате и как следствие дополнительный контроль со стороны адвокатского сообщества, необходимость регулярного повышения квалификации.
Адвокату законом гарантируется защита адвокатской тайны, право на возможность получения информации путем направления адвокатского запроса и иные дополнительные права, отсутствующие у обычного юриста. Адвокат имеет исключительное право на защиту лиц в уголовном процессе.
Приведенные особенности свидетельствуют о наличии у адвокатов и адвокатских образований конкурентного преимущества перед обычными юридическими фирмами и юристами как в части формальных полномочий, так и с точки зрения статуса в глазах потенциальных доверителей.
2. С организационно-правовой точки зрения юридический бизнес строится либо путем создания юридического лица (коллегия адвокатов, адвокатское бюро, общество с ограниченной ответственностью), либо как деятельность физического лица (адвокатский кабинет, индивидуальный предприниматель).
Преимуществом организаций, оказывающих юридические услуги, является более серьезное позиционирование на рынке, связанное с возможностью оказания большего количества юридических услуг большим количеством специалистов, возможностью различных специализаций, взаимозаменяемостью специалистов, обеспечивающей стабильность и сроки при оказании услуг. Преимуществом индивидуальных предпринимателей является исключительно сокращение накладных расходов и оптимизация налогообложения.
Количество юридических лиц, оказывающих специализированные юридические услуги во Владимирской области, не превышает сотни, а адвокатских среди них – порядка пятнадцати.
С изложенной точки зрения, адвокатское бюро имеет конкурентное преимущество как организация, объединяющая достаточное количество высококлассных специалистов, обладающих специальным статусом адвоката, действующих от его имени и способных быстро, качественно и с гарантией выполнить поручение доверителя в любой сфере правоприменения.
3. С точки зрения специализации юридические компании можно разделить на компании широкого профиля, предлагающие практически любые юридические услуги по запросу клиента, и компании, действующие в узком сегменте, предлагающие ограниченный перечень услуг.
К числу последних относятся организации и физические лица, предлагающие, например, услуги только в области налогового права, либо по регистрации и ликвидации предприятий, либо по оформлению недвижимости, либо по защите доверителей в уголовном процессе и т. д.
Практика показывает, что узкая специализация может стать надежной основой для построения бренда на рынке юридических услуг, однако региональная ограниченность этого рынка рано или поздно создает препятствия для регулярного притока доверителей.
С этой точки зрения, комплексный подход адвокатского бюро, включающий как услуги широкого профиля, так и акцентирование на ряде уникальных услуг, именно на региональном рынке юридических услуг представляется наиболее перспективным.
Рассмотрим в качестве примера ряд конкурентов адвокатского бюро «Залевский и партнеры» на юридическом рынке Владимирской области, обозначив их условно А, Б, В, Г.
ООО «A».
Компания специализируется на правовом сопровождении предпринимательской деятельности, имеет значительную историю и определенную известность. Среди ее сильных сторон можно назвать высокую квалификацию и опыт ключевых сотрудников, авторитет на рынке, использование современных методов продвижения услуг, устоявшиеся связи с организациями, способными поставлять клиентов. Среди слабых сторон – отсутствие сбалансированного штата подготовленных сотрудников, способных эффективно выполнять сложные поручения наряду с ключевыми партнерами, что сказывается на возможности одновременно вести несколько сложных дел, невозможность защищать интересы доверителей в уголовном процессе, несистемный маркетинг (использование инструментов от случая к случаю), конфликты между партнерами.
ООО «Б».
Компания специализируется на правовом сопровождении предпринимательской деятельности. Достаточно молодая и амбициозная. Среди ее сильных сторон – активное стремление развиваться, использование современных маркетинговых инструментов, широкий спектр услуг, доступные цены. Среди слабых сторон – средняя квалификация персонала, отсутствие авторитета на рынке, невозможность защищать доверителей в уголовном процессе.
