Я знаю, что им ответить. Как правильно работать с негативными отзывами и комментариями в интернете
Автор: Тимур Анатольевич Асланов
Жанры:
Серия: Маркетинг для немаркетологов
Язык: Русский
Тип: Текст
Опубликовано здесь:
Файл подготовлен:
Люди используют отзывы в Сети как оружие против тех, кто им не нравится. Тимур Асланов рассказывает, как от этого защититься и даже улучшить с их помощью свой имидж. Автор делится понятными инструментами, сопровождает их примерами и кейсами из практики – в общем, дает инструкцию по борьбе с сетевым негативом. Благодаря этой книге можно узнать: • зачем вообще реагировать на негативные комментарии; • как определить, какая часть отзыва про эмоции, а какая – про конструктивную критику; • чем хейтеры отличаются от троллей; • что такое «колбаса» и почему не надо на нее отвечать. Cохранен издательский макет.
Полная версия:
Серия "Маркетинг для немаркетологов"
Другой формат
Отрывок
Лучшие рецензии на LiveLib
С подачи хорошего знакомого Антона Верта прочитал книгу «Я знаю, что им ответить» Тимура Асланова. По аннотации автор обещает рассказать, как следует работать с негативными комментариями о вас, вашей компании и ваших продуктах в интернете. Для этого он вводит … Далее
— «Всегда найдутся недовольные. Кто-то обязательно захочет рассказать вам, что вы все делаете не так.»Тем, кто хоть как-то соприкасается с людьми (к примеру, ведение блога), часто приходится сталкиваться с тем, что на твое мнение о книге, продукте есть еще дес… Далее
Давайте обратимся к статистике. 62 % потребителей отмечают, что не станут приобретать товары у брендов, подвергающих онлайн-обзоры цензуре.49% покупателей говорят, что доверяют онлайн отзывам не меньше, чем личным рекомендациям54,7% потребителей читают как мин… Далее