Татьяна Соколофф
Модель работы с пациентами в медицинском туризме
© Татьяна Соколофф, 2022
ISBN 978-5-0056-9529-1
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
От автора
К созданию этой книги меня подтолкнули мои коллеги, которые считают, что мой опыт медицинского туризма должен быть растиражирован и это поможет работникам данной сферы делать меньше ошибок, оптимизировать свою работу, выстраивать четкую логистику всех процессов.
Немного о себе: в медицинском туризме с 2006 года, являюсь Основателем и Генеральным директором омниканальной компании медицинского туризма «МедикаТур». Автор книг – «Бизнес для леди, или Моя жизнь в медицинском туризме», «Размышления во время изоляции». Свою работу люблю, своей работой живу. Моя миссия помогать людям быть здоровыми и счастливыми. Я и все мои сотрудники всегда на стороне клиента.
Благодаря своей работе я объездила практически весь мир, изучала и постоянно мониторю медицину разных стран. Надеюсь, что книга будет полезна и интересна для всех работников медицинского туризма.
Понятие медицинского туризма. Виды медицинского туризма.
Медицинский туризм – это получение медицинских услуг за пределами региона проживания. Для этого не обязательно ехать в другую страну, достаточно получать услуги в другом регионе. Медицинский туризм позволяет совмещать отдых, лечение и оздоровление.
Медицинский туризм подразделяется на три направления: внутренний, выездной и въездной.
Внутренний медицинский туризм – это перемещение граждан одной страны между регионами с целью получения медицинских услуг.
Выездной медицинский туризм – это импорт медицинских услуг, если пациент отправляется за лечение в другую страну.
Въездной медицинский туризм – это экспорт медицинских услуг, то есть привлечение иностранных пациентов для лечения в нашей стране.
Агентство медицинского туризма – это компания, которая занимается поиском и организацией лечения пациентов. Например, наша компания «МедикаТур» работает практически со всем миром, в том числе мы большую работу проводим и для привлечения иностранных пациентов на лечение в Россию. Агентство при этом несет определенные затраты на привлечение пациентов, производит на первом этапе фильтрацию пациентов, таким образом освобождая сотрудников клиники от обработки «пустых» запросов. Также агентство сопровождает своих пациентов на всех этапах лечения и контактирует с пациентами после их возвращения домой. Менеджеры агентства медицинского туризма владеют экспертными знаниями в области здравоохранения. Кроме того, агентство предоставляет клиентам дополнительный сервис, а именно, помогает при необходимости открыть визу, оформляет медицинскую страховку, бронирует жилье, трансферы и переводчика, организует культурную программу (организация экскурсий, билеты в театры и музеи и т.д.).
Наиболее популярные запросы в медицинском туризме
Лечение за рубежом
• серьезные медицинские проблемы (онкология, кардиология,
ортопедия и т. д.)
• реабилитация
• ЭКО
• поездки на пластические операции
• трансплантация волос
• стоматологическое лечение
• бариатрическая хирургия
• поездки на курорты и в СПА отели для оздоровления
Лечение в своей стране, но в другом регионе
• серьезные медицинские проблемы (онкология, кардиология,
ортопедия и т. д.)
• реабилитация
• ЭКО
• поездки на пластические операции
• трансплантация волос
• стоматологическое лечение
• бариатрическая хирургия
• поездки на курорты и в СПА отели для оздоровления
Как вы видите направления лечения за рубежом и в своей стране полностью дублируются.
Пациенты – кто они?
Нашими клиентами могут быть люди с разным материальным достатком и любой возрастной категории, которые не могут найти требуемое лечение в своем регионе или в своей стране, или не хотят ждать своей очереди на это лечение или хирургию.
Цены также имеют значение – например, многие американцы едут на лечение в Латинскую Америку, или пациенты из Африки едут на лечение в Индию. Так как цены на лечение в разных странах варьируются, то можно подобрать лечение, отвечающее высоким международным стандартам, под любой бюджет.
VIP клиенты обычно выбирают для лечения такие страны как Швейцария, Германия, США, Израиль.
Средний класс – Южная Корея, Турция, Германия.
Клиенты с низким бюджетом выбирают лечение в Китае, в Индии и в Иране.
В последнее время наши пациенты всё чаще и чаще выбирают лечение в странах СНГ – Грузия, Армения, Узбекистан, Азербайджан, Казахстан. Учитывая эти новые запросы, нашей компании пришлось развивать эти направления и заключать контракты с клиниками этих стран.
Также, для клиентов с низким бюджетом, которые не имеют возможности выехать за рубеж или оплатить свое лечение в частных клиниках, мы организуем лечение по ОМС (абсолютно бесплатно) – например, для жителей всех регионов организуем лечение в Москве.
Клиенты без какого-либо бюджета (обычно – это семьи с детьми, страдающими ДЦП) – за таких пациентов как правило платят благотворительные фонды.
Очень важно, работая с клиентом, понимать его финансовые возможности, чтобы не делать предложения по лечению, которые он не сможет финансово осилить.
Наша компания работает как с пациентами из России и СНГ, так и с пациентами со всего мира. Для иностранных пациентов мы предлагаем прежде всего лечение в России, а также по всему миру, в зависимости от пожеланий и их патологии. Лечение в России пользуется спросом из-за доступных цен и высокого профессионализма врачей, качественного высокотехнологичного лечения.
Какой сервис мы должны предоставлять пациентам
Прежде всего умение выслушать и понять, какая проблема у пациента и как ему можно помочь.
Очень важный момент – пациент должен доверять вашей экспертности. Для этого надо обладать необходимыми знаниями и опытом. Необходимо постоянно изучать новые тренды, новые технологии и методики лечения, четко ориентироваться по ценам.
Оперативность в работе и ответственность тоже играют большую роль. Предложение должно быть четким, достоверным.
Вести пациента надо на всех этапах – от подготовки предложения и организации поездки на лечение до его возвращения домой.
Важно учитывать национальные особенности и вероисповедание пациента, чтобы он чувствовал себя комфортно и в полной безопасности.
Мы должны предвосхищать все пожелания пациента, оперативно реагировать и разрешать возникающие вопросы или проблемы, прислушиваться к мнению пациента о нашей работе, чтобы стать еще лучше.
Работая с пациентами, Вы всегда должны быть на стороне пациентов – это один из важнейших секретов нашей работы.
