Искусство говорить. Большая книга общения для работы и жизни

Завтра важный разговор. Какие слова сработают? На собеседовании нужно показать свою ценность. Недовольному клиенту ответить так, чтобы сохранить контакт. Близкому сказать «нет», не начав войну. Перед аудиторией удержать внимание с первых фраз. Здесь собраны 58 ситуаций общения с примерами, речевыми приёмами и разбором ошибок. Выбирайте нужную и готовьтесь к тому разговору, от которого сейчас зависит больше всего. Держите эту книгу под рукой, если ваша работа и личная жизнь требуют убедительных слов. Хватит после встречи думать: «Надо было сказать иначе». Найдите свой ответ заранее.