менеджмент и кадры

управление персоналом

IT-менеджмент

«Как быть руководителем IT-поддержки» — практическое руководство для специалистов, стремящихся к управленческой роли в сфере технической поддержки. Автор книги, Емелькин Сергей Валерьевич, прошёл путь от оператора первой линии до тимлида в одной из крупнейших IT-структур в России.

Книга адресована тем, кто хочет научиться эффективно управлять командой поддержки, строить процессы, предотвращать выгорание, внедрять работающие метрики и развивать сотрудников. В основе — реальные кейсы, живые примеры, современные подходы и работающие инструменты.

Вы узнаете:

как выстраивать доверие и авторитет без давления;

как внедрять ITIL-практики без формализма;

как не перегореть самому и поддерживать команду;

как стать тем руководителем, за которым действительно идут.

Живой язык, профессиональные инсайты и честный взгляд на управление в 2025 году. Книга поможет вырасти из специалиста в лидера — без лозунгов и теории, а через опыт, ошибки и развитие.

современные любовные романы

русская драматургия

Люди первой линии

учебная и научная литература

учебники и пособия для вузов

автотранспорт

знания и навыки

ЛЮДИ ПЕРВОЙ ЛИНИИ

Без серии

Сергей Валерьевич Емелькин