Родерик Кельдерман
NLP для коучей и инструкторов: новые способы мыслить для успешного будущего

2.2 Четырехэтапная модель обучения

Вы поднимаетесь по лестнице компетентности, если хотите освоить новые навыки. Эта лестница состоит из четырех этапов:

Фаза 1: Вы неосознанно некомпетентны

На этом этапе вы не знаете, можете ли вы что-то сделать или нет. Например, вы хотите прочитать книги по определенному предмету. И только когда вы активно приступили к работе, вы обнаружили, что на самом деле вы не разбираетесь в данной теме. В этот момент вы переходите к следующей фазе, потому что теперь вы понимаете, что ничего не знаете, но можете научиться.

Фаза 2: Вы осознанно некомпетентны

На этой фазе вы хотите достичь компетентности. Теперь вы понимаете, как много вы не знаете об интересующем вас предмете. Вы осознаете, что у вас что-то не получается или вам нелегко. Здесь же человек обнаруживает ограничения в своих навыках. Некоторые люди, находясь на второй фазе, прекращают свой путь, в то время как другие получают дополнительную мотивацию, чтобы учиться на недостатках. В том случае, если вы выбрали продолжать, вы переходите к следующему этапу.

Фаза 3: Вы осознанно компетентны

Вы начинаете приобретать навыки в выбранном вами предмете. Вам приходится сильно концентрироваться, что, безусловно, отнимает много энергии. Время от времени вы можете чувствовать себя некомфортно, пока не окажетесь на следующей, последней фазе.

Фаза 4: Вы неосознанно компетентны

На последней фазе вам больше не нужно думать; вы просто делаете, и все происходит само собой. Вы не осознаете, что компетентны. Занятие больше не занимает энергетических затрат, и вы можете одновременно сосредоточиться на других (учебных) процессах.

До сих пор мы говорили о приобретении новых знаний. Отказываясь от навыков, вы проходите фазы в обратном порядке. Например, когда вы хотите избавиться от вредной привычки.

2.3 Обратная связь

Что такое обратная связь?

Обратная связь предназначена для повышения уровня осознанности человека. Это сравнение между текущей и желаемой ситуацией. Искусство предоставления хорошей обратной связи заключается в том, чтобы показать разницу без осуждения, иначе это будет критика (или даже упрек).

Давать и получать обратную связь – сложная ситуация для многих людей. Зачастую, когда все идет хорошо, мы не слышим похвалы, но зато получаем критику, если все идет плохо.

Обратная связь приводит к осознанности. Ее предполагаемый эффект – развитие гибкости и напутствие на изменение действий. Иногда обратную связь путают с идеей, что вы передаете свой смысл другому человеку. По сути это не так. Ваше личное мнение предоставляет информацию только о вашей модели мира (MOW) и не обязательно несет значимость для другого человека. В крайнем случае оно лишь дает понять, что вы думаете о чем-то или о ком-то.

Работа с обратной связью требует открытого отношения. Открытого в том смысле, что она дается и принимается на основе отношений, основанных на взаимном доверии и принятии. В случае отсутствия взаимопонимания обратная связь плохо работает или не работает вообще. Чем вы конкретнее в своих напутствиях, тем больше возможностей вы предоставляете другому человеку для повышения эффективности.

Обратная связь: «Модель бутерброда»

Обучение и изменения зависят от настроения. Мы более восприимчивы к советам, рекомендациям и критике, когда находимся в нейтральном или позитивном настрое. В этом и заключается суть данной модели.

Существует множество правил обратной связи и других эффективных моделей, однако «модель бутерброда» можно применять практически везде, и она оказывается весьма действенной. Кроме того, ее структура очень проста. «Модель бутерброда» – это модель, при которой получатель «подготавливается» к тому, чтобы стать восприимчивым к замечаниям. При позитивном настрое обратная связь воспринимается как конструктивный и искренний вклад со стороны отправителя.

Негативная обратная связь (упоминание одних только отрицательных моментов) обычно неприемлема для бессознательного разума. Советы, добавленные между двумя позитивными утверждениями, как начинка в бутерброде, приемлемы для бессознательного разума и поэтому могут быть правильно преобразованы в (новое) поведение. Структура данной модели довольно проста и выглядит следующим образом:

Что прошло хорошо?

Что человек сделал хорошо (сенсорная специфика)?

Что можно сделать лучше?

Что можно/нужно улучшить?

Общее положительное резюме

В целом, это было…

Если вы прислушаетесь к совету, то…

[СХЕМА БУТЕРБРОДА]

Шаг 1:

Начните с первой, верхней половины бутерброда, указав, что вам нравится. Убедитесь, что вы говорите в настоящем времени в первом лице и что вы максимально конкретны. Например, вы можете сказать следующее: «Я думаю, что вы делаете [что-то позитивное и конкретное, что можно заметить] хорошо». Это настроит получателя на позитивный лад, чтобы он был готов принять замечания по улучшению.

Шаг 2:

Теперь приступайте к сбору начинки. Начните с ваших наблюдений, а затем укажите, что, по вашему мнению, можно улучшить, например так: «Что вы могли бы улучшить, так это… [будьте конкретны]».

Дайте предложения по улучшению в виде советов и рекомендаций.

Убедитесь, что вы максимально конкретны и что получатель действительно сможет применить обратную связь.

Шаг 3:

Наконец последняя часть бутерброда. Вы завершаете его общим положительным резюме. Например, скажите следующее: «В целом, я думаю, что вы сделали [что-то общее, что вы заметили] хорошо». Это оставляет получателя в нейтральном или позитивном настроении и повышает мотивацию к работе над пунктами улучшения.

Третий шаг модели лучше всего демонстрирует разницу между «нормальной обратной связью» и отличной. На данном этапе вы осознаете, что нужно человеку для развития. Именно в этом и заключается различие между критикой или собственным мнением и конструктивной обратной связью! Готовьте бутерброд тщательно, чтобы он был приятным на вкус. Обратная связь наиболее эффективна, когда дается в течение пяти минут. Именно в это время бессознательный разум способен получить и обработать ваши слова.

2.4 Роли НЛП-практика во время упражнений

В этой книге вы встретите множество упражнений. В каждом задании, которое можно выполнять в паре, существует три основные роли: Программист (П), Субъект (С) и Мета (М). В группе из трех человек присутствует по одному представителю каждой роли. Во всех случаях должны быть программист и субъект, но, в зависимости от размера группы, добавляется одна или несколько мет. Каждая роль является ключевой: программист выступает в роли «тренера» и берет на себя ведущую роль; субъект выступает в роли «коуча» и выполняет упражнения под руководством программиста; мета выступает в роли наблюдателя, чтобы после дать обратную связь программисту.

Программист

• В основе каждого упражнения лежат различные элементы НЛП-практик.

• Программисту важно правильно прочитать и понять упражнение, разобраться, как его выполнять. В идеале программист может работать как тренер, не имея перед собой никаких материалов для чтения (для поддержания взаимосвязи).

• Проведите предварительную беседу, в ходе которой программист и субъект определят текущее состояние и желаемое состояние.

• В конце упражнения программист спрашивает субъекта, как он справился.

• Отмечайте эмоциональное состояние субъекта и сосредоточьтесь на поддержании взаимопонимания.

• Будьте открыты для обратной связи от меты.

Субъект

• Субъект следует указаниям программиста. Эмоциональная безопасность всегда стоит на первом месте в любом упражнении: если в какой-то момент субъекту становится некомфортно, он должен указать на это, и упражнение немедленно закончится.

• Ни во время упражнения, ни после субъект не дает мета обратную связь по вопросам или вмешательствам программиста.

• После упражнения субъект делится исключительно тем, что он испытал во время беседы. Например: чувства, (не)желаемые эмоции, считает ли он упражнение полезным или нет и т. д.

• Как субъект вы остаетесь в своей роли, в том числе во время раунда обратной связи после упражнения.

Мета

• Во время упражнения работа меты заключается в калибровке; ее внимание сосредоточено на программисте, но видимый опыт субъекта также очень важен.

• Мета дает программисту обратную связь в соответствии с «моделью бутерброда»: конкретное положительное замечание, замечание по улучшению, завершение еще одним общим положительным замечанием (см. рис. 2.3).

• Как вы даете обратную связь:

■ Терминами НЛП.

■ Вы даете обратную связь только по тем аспектам, которые вы наблюдали. Будьте конкретны: что вы видели и когда (обращайте внимание на использование языка, физиологию, тональность, взаимопонимание). Можете прибегнуть к письменному фиксированию.

■ Не высказывайте суждений или личных интерпретаций. Однако вы можете указать эффект, оказанный на субъекта.

■ Дайте программисту время отреагировать на обратную связь, независимо от того, понял ли он и признал ли.

• Придерживайтесь временных рамок.

3. Взаимопонимание

Встреча двух личностей подобна контакту двух химических веществ: если происходит какая-либо реакция, оба преобразуются.

 

Карл Юнг

Почему так важно взаимопонимание?

У вас только что состоялся интересный разговор с человеком, с которым вы познакомились в баре. Время пролетело незаметно, и вы оба почувствовали, что вас слышали и понимали. Общение было легким, как будто вы знали друг друга много лет. Вы прекрасно взаимодействовали. Возможно, всего час назад он и был незнакомцем, но теперь вы ощущаете связь, и в воздухе витает атмосфера открытости и доверия. «Мы где-то встречались? – спросите вы. – Если нет, то я хотел бы узнать тебя получше».

Если вы узнали себя в этом примере, значит, вы уже испытали, что такое взаимопонимание. В третьей главе мы рассмотрим, почему оно так важно и какими способами его можно создать и повлиять на него.

3.1 Взаимопонимание – основа общения

Поэкспериментируйте с эффектом нарушения взаимопонимания. Подумайте о ситуации, в которой нарушение доверительных отношений принесло бы пользу.

Общение – это процесс передачи сообщений, при котором один человек говорит, а другой – внутренне обрабатывает сказанное (создает внутреннее представление) и дает ответную реакцию.

Если поместить этот процесс в модель коммуникации (рисунок 1.1), то мы увидим следующее: мы обрабатываем сообщение посредством фильтров, создаем внутреннее представление и передаем реакцию своим поведением. С помощью взаимопонимания мы получаем прямой доступ к бессознательному разуму других людей. Это не техника или метод, а скорее определенное отношение. По мере того как отправитель и получатель испытывают все большее взаимоуважение, общение улучшается.

Взаимопонимание – это состояние, характеризующееся взаимностью, доверием и уважением. Это процесс восприимчивости, который не обязательно означает, что человек согласен с мнением и поведением другого.

Взаимопонимание можно определить по:

• Вниманию

Интерес к человеку, свободный от осуждений и сортировки по признаку «свой-чужой».

• Уважению

Уважение к мировоззрению собеседника.

• Соответствию

Подстройка или согласование с действиями другого человека.

Взаимопонимание – это естественное явление. Если вы разговариваете с партнером, хорошим другом, братом или сестрой, у вас (скорее всего) оно возникает автоматически. С незнакомыми или малознакомыми людьми полезно начать сознательное построение взаимопонимания, чтобы контакт был успешным с самого начала. Установление хороших взаимоотношений – это важный навык, который вы можете использовать, чтобы найти общий язык с другим человеком.

3.2 Показатели взаимопонимания

Как мы узнаем, что мы достигли взаимопонимания?

В том случае, когда установлены хорошие взаимоотношения, присутствуют несколько из перечисленных ниже показателей:

• Внутреннее ощущение (тепло, покой, доверие, безопасность).

• Изменение цвета лица.

• Вербальные выражения, такие как «Мы раньше встречались?».

• Вы переходите от подстройки к ведению.

Как НЛП-практик вы имеете в распоряжении ряд техник, необходимых для установления взаимопонимания.

Подстройка и ведение

Установление взаимопонимания может быть полезным по целому ряду причин: собеседник чувствует, что его лучше понимают, у вас возникает глубокая связь друг с другом или вы можете повлиять на его поведение. В НЛП мы говорим о подстройке и ведении, когда вы устанавливаете взаимопонимание с человеком с целью направления его действий на желаемое поведение.

В подстройке и ведении вы сопровождаете человека от его модели мира к другой модели.

Калибровка по собеседнику/калибровка по себе

Калибровка по собеседнику – это способность сопереживать, понимать его и предвидеть, что происходит у него на душе. Вы связаны с ним, вовлечены в переживания, полностью сосредоточены на его процессах. Что он переживает? Что происходит у него внутри? Калибровка по собеседнику – это способ создать взаимопонимание и доверие с другим человеком.

Калибровка по себе – это способность быть связанным с собой, быть озабоченным собственными чувствами и желаниями. Здесь внимание сосредоточено исключительно на себе.

Обе калибровки могут быть полезны в общении, но найти правильный баланс между ними – вот в чем состоит сложность.

Аптайм/Даунтайм

Внимание делится на два состояния: аптайм и даунтайм.

В состоянии даунтайм ваше внимание отвлечено от окружающего мира и приковано к собственным мыслям и ощущениям. Вы физически присутствуете, но находитесь где-то в другом месте со своими мыслями. Это могут быть мысли о себе или о другом человеке.

В состоянии аптайм ваше внимание и чувства обращены во внешний мир. Вы полностью находитесь здесь и сейчас.

Равновесие внимания

Наш внутренний мир включает в себя спектр мыслей, обозначенный двумя понятиями: «аптайм» и «даунтайм». В состоянии аптайм мы мыслим и направляем действия на внешний мир, с внешней сосредоточенностью и бдительностью. В состоянии даунтайм мы заняты мыслями, мечтами и внутренним миром.

Мы постоянно переключаемся из одного режима в другой – нам важно достичь хорошего баланса, чтобы полностью сосредоточиться на внешнем мире (аптайм) и чувствовать себя расслабленно, когда мы нацелены на внутренний мир (даунтайм). Осознание двух этих режимов поможет лучше концентрироваться и быть более продуктивным.

Мы достигаем взаимопонимания, создавая или обнаруживая сходство. В НЛП мы называем этот процесс отзеркаливанием и присоединением. Существует множество способов гармонизировать с кем-то, а значит, достичь состояния взаимопонимания. Вы можете отзеркаливать внешность, невербальное и вербальное общение. Сочетание невербального и вербального важно, потому что одними словами установить взаимопонимание невозможно.

В то время как «слова» влияют на сознание человека, «физиология» воздействует на бессознательное. Для того чтобы отзеркаливать кого-то, важно уметь наблюдать (сенсорная острота) и обладать личностной гибкостью.

Отзеркаливание и присоединение

Мы достигаем взаимопонимания, создавая или обнаруживая сходство. В НЛП этот процесс называется отзеркаливанием и присоединением. Существует множество способов достичь понимания – и, следовательно, взаимного расположения.

Во время присоединения мы настраиваемся на определенный элемент физиологии: голос (тональность) или слова другого человека (более подробно я остановлюсь на этом в разделе 3.3).

Отзеркаливание – это процесс подражания другому человеку. Вы можете отражать как внешние проявления, так и невербальную и вербальную коммуникацию (см. также раздел 3.4). Сочетание невербального и вербального важно, потому что одними словами установить взаимопонимание невозможно. В то время как «слова» влияют на сознание человека, «физиология» воздействует на бессознательное. Для того чтобы отзеркаливать кого-то, важно уметь наблюдать (сенсорная острота) и обладать личностной гибкостью.