Робин Дрик
Я знаю, чего ты хочешь. Как просчитывать мысли и поступки окружающих
Теперь мы можем с грустной уверенностью сказать, что история никогда не закончится, потому что люди будут совершать все те же ошибки снова и снова. Может ли система прогнозирования, такая как моя, вылечить нас от этой болезни? Нет. Ни глобально, ни навечно. Нет никаких шансов. Но она поможет некоторым людям не совершать те же самые ошибки, которые они уже допустили в прошлом. Моя система может стать отличным стартом для дальнейшего развития. Даже если на ее изучении человек остановится, этого будет достаточно, чтобы на какое-то время стать лучшей версией себя. При должном усердии и щепотке удачи у вас есть все шансы надеяться, что лучшие дни вскоре наступят.
Резюме
Глава 2
Думай как агент ФБР и специалист по поведенческому анализу
Основная цитата: «Агенты не строят вообще никаких предположений, пока не соберут объективные, материальные, рациональные данные, свободные от каких бы то ни было эмоций, включая наиболее деструктивную из них – страх».
Основное послание: Просчитывание чужого поведения с помощью методов поведенческой науки настолько дискредитировано мифами и вопросами морали, что общество потеряло из виду ценность этой практики. Любой человек может освоить навыки прогнозирования поведения за несколько дней. Это умение откроет путь к озарениям, имеющим большую ценность как в профессиональной сфере, так и в личной жизни.
Неприятная правда о предсказании поведения
Изменчивость. Поведение большинства людей меняется весьма значительно на протяжении всей жизни в зависимости от ситуаций и возможности контролировать свою судьбу.
Иммунитет. Люди, наделенные значительной властью, которая снижает степень их ответственности, иногда начинают вести себя плохо и часто поддаются различным соблазнам.
Уязвимость. Действия уязвимых людей часто предсказать проще всего, потому что они более ответственны.
Некомпетентность. Люди часто сбивают с толку других, совершая ошибки в мышлении и полагая, будто смогут сделать те или иные вещи, которых на самом деле они сделать не смогут.
Правило 50 %. Наиболее распространенные методики предсказания поведения, которые не основываются на анализе имеющихся данных, приводят к ошибкам приблизительно в половине случаев.
Интуиция. Интуиция очень неэффективна для предсказания чужого поведения.
Внешность. Людей, которые обладают многими ситуационными сходствами с вами, часто оказывается просчитать не легче, чем остальных.
Продолжительность. Долговременные отношения, установленные осознанно или под давлением обстоятельств, делают обе стороны более ответственными и тем самым более предсказуемыми.
Восприятие. Ваша возможность предугадать чужое поведение зависит в первую очередь от точки зрения и оценки ситуации вашим собеседником, а не от вашего взгляда и мнения.
Упорство. Интриганы и злодеи, склонные манипулировать людьми, часто маскируются под самых добродетельных и благонадежных партнеров.
Доверие. Доверие, основанное на объективных, видимых действиях, таких как честность и прозрачность, является наиболее важной ценностью в большинстве межличностных взаимодействий.
Шесть шагов на пути к предсказанию поведения людей
Оцените вклад друг друга. Взаимодействие будет более продуктивным, если все его участники получат от сотрудничества пользу.
Настройтесь на продолжительный союз. Убедитесь, что ваш партнер настроен на долгосрочные отношения.
Убедитесь в надежности. Проанализируйте видимые и регистрируемые количественные показатели компетенции и прилежания людей.
Изучите действия партнера. В фокусе вашего внимания должны быть текущие поступки людей, особенно когда они согласуются с их прошлыми моделями поведения.
Проанализируйте стиль общения. Оцените способность людей общаться таким образом, чтобы беседа велась непредвзято, с одобрением жизненных позиций и взглядов собеседника, без проявления эгоизма, а разговор имел смысл и был сфокусирован на вас.
Проверьте стабильность собеседника. Узнайте, какова степень эмоциональной зрелости вашего партнера, уровень его свободы от манипуляций и саморазрушения.
II
Шесть шагов на пути к предсказанию поведения
3
Создавайте прочные союзы
Шаг № 1: ВКЛАДЫВАЙТЕ СВОИ СИЛЫ В ОБЩЕНИЕ
Верит ли этот человек, что сможет извлечь выгоду от вашего успеха?
18 марта 2002 года, 9 часов утра
Мартовское безумие
– Да.
Именно так внук Лео ответил на мой телефонный звонок. Его голос был безжизненным и лишенным интереса, поэтому я подумал, что парень увидел мой номер и имя на автоопределителе.
– Привет, Виктор. А твой дедуля дома?
– Да.
В трубке воцарилось молчание. Мой собеседник был пылким, дерзким, упрямым русским и ненавидел меня даже после того, как я помог ему уладить проблемы с визой и устроил на лечение.
Виктор достаточно много знал о моих делах, чтобы смочь в одночасье остановить мою только начавшую оперяться карьеру, но я вовсе не был обеспокоен этим обстоятельством, потому что мой крах не был в его интересах. Дед Виктора вкладывался в меня и в мой успех полностью, как и я вкладывался в его, и это ставило парня в щекотливое положение. Если Виктор вздумает чудить со мной, то у него будут проблемы с дедом, которого он не только боялся, но и гораздо больше любил.
Так что я оптимистично верил, что Виктор в конечном итоге подобреет ко мне, как часто бывает с незнакомцами, когда они понимают, что находятся в долговременных отношениях с кем-то.
Некоторые люди могут видеть в таком преимуществе рычаг, возможность для манипуляции или даже эмоционального шантажа, но я назвал бы такие отношения доверием. Все мы трое, нравилось это кому-то или нет, находились в одной лодке, проживая тот же самый исторический момент, так что каждый из нас знал, что будет делать его сотоварищ.
– Как проходит твое лечение? – спросил я.
– Не знаю.
– А у меня все хорошо, – высказался я добровольно. Нас обоих лечили от легочной интоксикации и хронического кашля, вызванных вдыханием вредных паров на нулевой отметке.
Оглядываясь назад, могу сказать, что лечение, вполне вероятно, спасло мне жизнь. В течение нескольких месяцев после теракта 11 сентября умерли приблизительно еще около тысячи человек, а многие скончались из-за серьезных ранений, отказа органов, пневмонии или в результате суицида – включая одного моего коллегу. Гораздо больше было тех, кто болел или страдал, а вскоре многим из них также предстояло отправиться на кладбище.
Помощь Виктору укрепляла мои отношения с Лео, но внучок, который ненавидел свой статус эмигранта и не купился на американскую мечту, по-прежнему считал меня амбициозным, безжалостным козлом, подталкивающим его деда к предательству. С точки зрения Виктора, мне это было выгодно.
Тогда я научился стратегически сходить со своих позиций, становиться на место другого человека и видеть все под его углом зрения, когда это было нужно, а потом смотреть на себя с таким же презрением, как это делали те люди, которые не любили меня. Это болезненный опыт самоосознания, но если вы найдете достаточно сил для достижения состояния отстраненности и внутренней безопасности и посмотрите на себя глазами других людей, то это наделит вас волшебной способностью видеть все как бы в рентгеновских лучах, которые позволяют просвечивать людей насквозь.
Вы будете в состоянии понять, почему люди испытывают то или иное чувство, поэтому сможете догадаться, что им нужно от вас. Нередко получается так, что вам начинает казаться, будто вы уже предоставляете другим необходимое. Но помните, что важна не ваша точка зрения, а вашего партнера. Когда вы залезете другим в голову, вы также сможете узнать об интересах этих людей. Тогда вы сможете предсказывать, что они будут делать в дальнейшем.
– Мой друг! – Лео взял трубку. – Чем я могу помочь тебе?
Его голос звучал уже совершенно по-другому, чем это было во время нашей первой неудачной встречи. Влияние Квинса на его акцент будто сошло на нет и было замещено теплым, низким тоном, а произношение было смягчено даже еще больше приятным русским акцентом.
Почему все так изменилось? Может быть, потому, что Лео был склонен к фрагментированному мышлению, подсознательному психологическому защитному механизму, который многие люди используют для защиты от болезненных эмоций. Это часто проявляется в речевых структурах, выборе слов и тоне голоса. Проще говоря, может быть, он просто притворялся плохим парнем и русским ньюйоркцем, пока не узнавал человека получше. В любом случае я услышал улыбку в его голосе – а это всегда хороший знак.
Когда вы просчитываете поведение людей, самым надежным источником информации о партнере станет непосредственный разговор с ним. При беседе можно как услышать подсказки в лексике, речевые знаки, понаблюдать за невербальными сигналами тела, так и получать фактическую информацию. В ходе разговора часто получаешь много данных для последующего анализа даже по стационарному телефону, даже без возможности получать визуальные знаки. Будет намного лучше, если вы встретитесь лично, потому что люди – социальные животные и большинство из нас знает достаточно о невербальной коммуникации, чтобы иметь представление о том, как чувствует себя собеседник.
В качестве альтернативы можно иногда подстегивать людей быть более прямолинейными и не скромными, когда они знают, что за ними не наблюдают. Все это делается ради сбора контрольных данных и использования того метода, что, по всей вероятности, сработает лучше всего.
Лео говорил несколько минут, а потом мне пришлось перейти к делу.
– Лео, мы живем в мире, полном дерьма, – сказал я. – Правительство на днях выдворило 60 российских дипломатов, а некоторые из них были нашими ребятами.
Я имел в виду людей, что мы оба использовали в качестве источников достоверной информации, – те лица, контакты которых Лео передал мне.
– Это все из-за Ханссена?
Лео имел в виду арестованного недавно агента ФБР Роберта Ханссена, который ожидал приговора суда за шпионаж в пользу России.
– Да, из-за Ханссена. Так что теперь нам нужно перестроить всю нашу агентскую сеть. В самое не подходящее для этого время.
Большинство федералов злилось в разговорах между собой на Госдепартамент из-за высылки российских дипломатов. Мы называли это мартовским безумием. У Лео по некоторым делам уходило иногда по нескольку десятков лет, чтобы наладить контакт с нужными источниками. Единственная причина, по которой я не выглядел абсолютно обессилевшим, заключалась в том, что агентов учат (подобным же образом, как я тренирую сейчас вас) увиливать от решения проблем до тех пор, пока они не убедятся, что проблемы действительно существуют. Но эта ситуация сбила меня с толку.
– Встретимся в клубе? – предложил Лео.
Он подразумевал свой клуб общения для русских, который работал частично для прибыли, а частично для поиска новых контактов.
– Мы можем пересечься после половины шестого? У меня подходит срок по сдаче отчета по антикризисным мероприятиям, который я должен предоставить своему учителю рыцарей-джедаев. – Лео знал, что я говорю про Джесса. – Нам только что дали задание подсобить с расследованием по делу Ханссена. Нам нужно досконально изучить работу этого негодяя в ранние годы в Нью-Йорке.
Я знал, что Лео терпеть не мог заниматься делами в счастливые часы[8], но он всегда шел мне навстречу, мог приноравливаться к моему расписанию, будто у него не было своих забот.
– Полшестого – нормально! – сказал он.
– Будет непросто перестроить нашу агентскую сеть, – вздохнул я.
– Непросто, – согласился Лео недовольным тоном, полным отчаяния. Так обычно говорили люди после терактов 11 сентября. – Но нам нужно это сделать. Тебе и мне.
Тогда я понятия не имел, что, согласно постулатам поведенческого анализа, вкладывание сил в интересы других людей лежало в основе доверия. Я знал лишь только, что ради наших отношений Лео был готов на некоторые жертвы, что было приятно слышать.
– Я знаю парня, который, может быть, захочет помочь, – сказал Лео. – Мы начнем с него и пройдемся по остальным друзьям.
Этот план был более чем рискованным, потому что требовал огромной степени доверия от агента. Требовалось доверить свою карьеру (а возможно, даже жизнь) человеку, который начинал как посторонний для системы. Существовал определенный риск и для национальной безопасности США.
Но в конечном итоге я принял дерзкое предложение Лео – больше из-за собственного отчаяния. Его багаж знаний давал мне своего рода поле для исследований: я чувствовал себя ученым, занимающимся написанием докторской диссертации.
Методы в безумии
Я запер свой офис и взлетел на пять лестничных пролетов, просто чтобы унять тревогу. Промчался до 25-го этажа, где сидел Джесс, погребенный под горой документов по Ханссену. Джесс работал с ним по русской команде на протяжении нескольких лет, так что от нас – от него и меня – ждали ценных предложений и блестящих идей в течение следующих девяти часов. Мы должны были сделать нечто такое, что помогло бы восстановить возможные ранние связи Ханссона с русскими.
– Взгляни-ка, – сказал мне Джесс, когда я зашел.
Он вытащил четвертак из кармана, поставил его на пол и смотрел, как тот быстро катится к центру комнаты, которая будто стала меньше из-за кип тяжелых папок с документами, что нам предстояло отсортировать и изучить. Горы дел наконец-то начали понемногу оцифровываться, когда ФБР вступило в эпоху больших данных, обещавшую обеспечить гораздо большую безопасность для конфиденциальной информации. Звучит иронично, не правда ли?
Джесс смотрел, как его четвертак набрал скорость, ударился о кучу бумаг на другой стороне комнаты, остановился и упал.
– Знаешь, о чем это говорит? – спросил он.
Я замер в ожидании очередного жизненного урока.
– Слишком много бумажной работы, мать ее, – сказал Джесс.
Хоть он и был одним из самых заслуженных ребят в агентстве, участвовавших в сложных контрразведческих операциях (или КР) на трех континентах, Джесс гораздо больше полагался на свои отношения, чем на письменные показания. У меня не было хорошо налаженной сети информаторов, так что я пытался классифицировать его основные методы, чтобы потом на основе личных исходных данных выстроить свою систему. Я люблю системы, потому что им можно обучать при помощи простых инструкций наряду с директивами из «Контрразведки для чайников», созданных для таких ребят, как я. На том этапе моей жизни я видел, как посредством систем менялись корпоративные культуры больших компаний или даже целых стран.
Я также ценю системы за то, что с их помощью можно перевести чувства в логику и устранить эмоции ради них же самих. Каждый человек испытывает эмоции, но в серьезных делах, таких как контрразведка, отвлечение от логики из-за чувств может оказаться фатальным. Слишком уж просто попасть под власть чувств, сорваться и натворить таких дел, которые потом сам же не сможешь разгрести.
– Посмотри на это, – сказал Джесс, показывая мне статью о Ханссене.
На ней были нацарапаны заметки после ареста агента несколькими неделями ранее, когда он получил 50 тысяч долларов – первую часть гонорара размером в 1,4 миллиона долларов наличностью и в бриллиантах, которые ему собиралась выплатить Россия. За эти деньги Ханссен раскрыл девять американских двойных агентов русским спецслужбам, аналогу нашего ФБР. Трое из этих агентов были казнены после допросов, которые, вероятно, были очень болезненными. Он также продал России информацию о подготовке ядерной войны со стороны США, равно как и технологии для ведения шпионского наблюдения. Впоследствии агент передал их Усаме бен Ладену.
Я просканировал досье. В нем содержалось много данных о многочисленных супружеских изменах Ханссена, а также говорилось о зависимости агента от одобрения его отца. Я спросил Джесса, написал ли он что-нибудь для нашей служебной записки по возможной работе Ханссена с русскими ранее.
– Нет, но у меня все здесь, – и он похлопал себя по голове.
Этого было достаточно для меня.
– Все что я знаю, это то, что я вижу, – сказал Джесс. – Но этого достаточно, если держать глаза открытыми. Резюме по Ханссену: параноик, мудак, сам себе на уме. Все время, что я работал с ним, он никогда не дружил ни с кем. Черт, он даже обедал в одиночестве. Никаких связей. Никакой лояльности. Даже по отношению к людям, которые пытались быть его друзьями. Он вел себя так, будто бы не вписывался в коллектив, так что неудивительно, что он не был его частью. Бобу было на всех до лампочки, кроме себя самого, и он не боялся говорить об этом. Он думал, что это придает ему ореол молодой восходящей звезды. Он все время был раздражен из-за чего-нибудь, всегда чувствовал себя гонимым, преследуемым, притесняемым и вел себя так, будто был умнее, чем все остальные люди в нашей команде. Так что мы никогда не знали, что у него на уме. Когда рядом оказывается какой-нибудь параноик вроде него, то становишься сам параноиком, думая о нем.
– Он пошел на предательство из-за обид?
– Когда люди слишком ленивы или слишком травмированы, чтобы работать головой как следует, они все принимают на свой счет. И тогда с их мозгами происходят забавные вещи.
Джесс передал мне старое досье, которое было составлено Ханссеном. На папке был комментарий его начальника. Крупными красными буквами там было выведено: «Это все дерьмо!» и «Как ты можешь знать об этом?».
– Это было в духе Боба, – сказал Джесс. – Даже его начальник не доверял ему. Но никто ничего не говорил. Никогда.
– Почему? Или же, если быть более точным, почему ты ничего не сказал?
Некоторые люди могли бы принять подобный упрек за оскорбление. Джесс посчитал его вопросом.
– По совершенно обычным для большинства причинам. У него был кредит доверия. Не хотелось раскачивать лодку. Плюс влияние группового мышления. Все остальные терпят его, так что с ним должно быть все в порядке. А когда он наконец дослужился до начальника, ему стало в десять раз проще быть говнюком, как обычно всегда и бывает. Но Ханссен вовсе не был супершпионом. Он просто хорошо умел прикрывать свою задницу.
Лицо Джесса помрачнело, и он сказал:
– Когда я был новичком вроде тебя, я жалел, что никто не отвел меня в сторону и не сказал: «Агент ФБР никогда не предоставляет людям кредита доверия».
Я никогда не слышал, чтобы кто-нибудь говорил нечто подобное. И это шло вразрез с моими понятиями о чести, достоинстве и милосердии. Джесс прочитал сомнения на моем лице.
– Агент заставляет людей заслужить его, – продолжил он. – Собирая информацию о них, кем бы они там ни были, и принимает решения на основе данных.
Честно говоря, мне это показалось циничным. Джесс посмотрел на меня проницательно, и мне стало неуютно. Очевидно, он анализировал мои невербальные сигналы, так как тотчас же сказал:
– Тебе не нравится слышать такие слова, ведь так? Тебе хочется доверять людям.
– А кому не хочется?
– Мне уже давно больше не хочется. По крайней мере, не в этой стране.
И после этой грустной отсылки к хаосу, воцарившемуся после теракта 11 сентября, мы составили отчет обо всем, что нам удалось раскопать в архивах.
Я метался между двумя крайностями: с одной стороны, я был наивным невинным подростком (всего лишь один шаг отделял меня от философии «детей цветов», популярной в 70-х), но хотел быть настоящим агентом, который, как я надеялся, вскоре заслужит доверие своих коллег и своей страны. Я также кое-чему научился от людей из нашего офиса в Вашингтоне, которые вели расследование по делу Ханссена. Из преподнесенных мне уроков и прочих других, что последовали позднее, я вынес следующее: можно доверять любому человеку, пока он не начнет говорить. К сожалению, при встрече люди открывают рот незамедлительно. И с этого момента, если вы заинтересованы в каком-либо совместном предприятии с собеседником, вам нужно начать думать как агент ФБР из отдела поведенческого анализа – рационально, осторожно и объективно. Вам нужно увидеть в человеке того, кем он на самом деле является, чего можно добиться при помощи видения, не затуманенного страхом, эмоциями, чувствами или банальной ленью.
Если люди говорят правильные вещи, совершают грамотные поступки и выказывают толковые намерения, продолжайте им доверять. Некоторые из них станут вашими друзьями, которым вы будете доверять всю свою жизнь, но большая часть из них не войдет в ваш круг общения. И это нормально, потому что они на это и не рассчитывают. Эти люди не должны быть вашими опекунами. Их жизнь – это их дело, точно так же, как ваша жизнь – ваше. Такие люди не думают, что общение с вами приведет к существенным изменениям в их жизни. Все, что вам при общении необходимо сделать, – это просчитать устремления собеседника, основываясь на фактах. И если он двигается в направлении, отличном от вашего, значит, так тому и быть.
На какое-то время вы можете доверять таким людям и позволять делать то, что лежит в сфере их интересов, а они могут благополучно оставаться вашими союзниками, даже если позднее станут конкурентами. Так происходит постоянно, а обладая достаточной долей смирения, покорности и рациональности, вы можете построить отношения с конкурентом, которые продлятся гораздо дольше, чем любая временная гонка, в которую вы можете вступить. Так что будьте гибче. Я это узнал в корпусе морпехов. Одним из наших девизов было выражение на латыни: Semper Gumby[9].
Реальность такова, что очень мало людей действительно хотят намеренно обидеть вас. Они просто пытаются позаботиться о себе и своих семьях, как это делаете вы сами, так что не стоит порицать их, поскольку это не послужит на благо ваших лучших интересов. Если же вы осудите их, то тем самым лишите себя шансов на сотрудничество в будущем, потому что люди чуют негативное отношение за версту.
Со временем люди и ситуации меняются, и некто, кто отталкивал вас в прошлом, может захотеть посотрудничать с вами. Это всегда неплохо, потому что сотрудничество – отличная база для построения дружеских связей. Когда кто-то решает, что ваш успех – это его успех в том числе, он заряжается мотивацией и готов сделать все что угодно для вас. В вашей профессиональной жизни инвестирование в других – это самый эффективный двигатель для работы как на работе, так и дома. Именно такой подход сохраняет семью и превращает ее в место, где живут дорогие и любимые люди.
Я обычно вкладываюсь примерно в 20 % людей, которые, как мне кажется, разделяют часть моих устремлений. Многие из оставшихся 80 % неохотно предлагают доверие, потому что они выгорели. Вы можете относиться к такой неохоте вкладываться как к чему-то негативному, но в ней можно увидеть знак чьего-то ума и искренности. Доверие свято. Оно не должно подделываться и подразумевает взятие на себя определенных обязательств для тех, кто относится к нему серьезно.
Многие люди проявляют осторожность при оказании доверия, что обычно умно и резонно. Но иногда признаки желания вкладываться, выраженные в словах, делах и намерениях, настолько очевидны, что это приводит к возникновению явления, которое я называю «доверием с первого взгляда».
Десять признаков, что собеседник не хочет вкладываться в отношения
Каждый из знаков доверия и недоверия, указанный здесь, будет передан вам следующими четырьмя путями:
– вербальная коммуникация: то, что говорят люди, и то, как они это говорят;
– невербальная коммуникация: язык тела либо подтверждает высказанное сообщение, либо заставляет усомниться в его правдивости;
– действия: текущие и прошлые поступки, которые зафиксированы в открытых и частных источниках информации;
– намерения: выраженное или наблюдаемое стремление, которое сигнализирует об относительной готовности человека подстраиваться под ваши цели и мечты.
Знаки недоверия часто менее значительны, чем знаки доверия, большей частью потому, что они более двусмысленны и открыты для интерпретации. Знак недоверия может быть выражен из-за банального отсутствия интереса к вам или от чистого недопонимания.
Чтобы понять знаки готовности вкладываться в общение, мы начнем с тех из них, которые говорят о нежелании человека работать с вами. Такие сигналы обычно сложно пропустить, потому что они причиняют боль, обиду и разочарование.
Признаки недоверия, описанные здесь, очень распространены, но существуют их бесчисленные вариации. Они дадут вам исчерпывающее представление о сути многих других знаков, часть из которых может применяться к вам, так как мы все разные и ведем себя по-разному в различных ситуациях.
Предупреждение: когда эти очень распространенные знаки недоверия имеют место в общении, не следует сразу предполагать наихудшее. Знаки могут быть сложными по своему значению, поэтому при их анализе можно легко попасть во власть эмоций.
Мыслите рационально и не принимайте происходящее на свой счет, пока не раздобудете факты. Даже если факты показывают, что кто-то не хочет работать с вами, вам следует все равно попытаться выжать из ситуации все возможное. Попытайтесь решить проблему, а если вы не можете, то двигайтесь дальше и смиритесь с изменениями.
Умение воспринимать каждую ситуацию положительно может произвести на вас грандиозный эффект. В науке поведенческого анализа, в отличие от точных дисциплин типа математики и физики, положительное отношение, если применять его с умом и энергией, может обратить почти все ситуации в позитив.
Начальники обходят вас при повышении и продвигают по службе вашего коллегу. Зачастую подобный поступок является самым красноречивым признаком недовольства вами, потому что ясно показывает, что вас не считают работником, который приложит достаточно усилий, чтобы облегчить жизнь начальнику.
Первый раз отсутствие повышения может ничего не значить. Но если вам несколько раз ясно дают понять, что повышения вам не видать, либо начните приносить больше пользы другим, а в особенности своим боссам, либо ищите другую работу.
Но помните, ситуация может сложиться так, что для вас просто готовят более привлекательное предложение.
Ваши боссы постоянно напоминают вам, в чем именно вы отличаетесь от них.
Черт! Противоположности не притягиваются, а отталкиваются. Ваши начальники говорят: «Ты никогда не станешь полноценным членом нашего племени, пока не начнешь улучшать нашу жизнь». Если этого не происходит, вас просто пускают в расход.
Это недвусмысленное предупреждение. Спросите искренне, как вы можете улучшить благосостояние ваших боссов. Если от вас требуется сделать что-то такое, с чем вы можете смириться, то попробуйте и рискните. Если же требование неприемлемо для вас, оставайтесь на высоте и постарайтесь уйти в нужное время и в своем стиле.
Ваши боссы не приглашают вас на совещание, куда ходят все ваши сослуживцы. Это также один из самых плохих признаков опалы. Очевидно, они думают, будто вам не нужно присутствовать там, возможно потому, что вы не прилагаете достаточно усилий для оказания помощи другим, чтобы те делали свою работу лучше.
Но не предполагайте очевидного. Когда я был молод, то часто делал проблему из таких инцидентов, но это только еще больше ухудшало ситуацию. Может быть, вам действительно не место на такого рода совещаниях, так что выясните, где вы будете нужны и полезны, после чего начинайте прокладывать путь к цели и выполняйте такую работу, которая будет на руку вашим боссам и коллегам, чтобы и те и другие смогли преуспеть.
Люди обычно не оставят вас в стороне, если будут уверены в том, что вы поможете им продавить их собственные интересы.
Люди, облеченные властью над вами, преувеличивают масштаб ваших незначительных ошибок. Может быть, они пытаются найти причины, чтобы избавиться от вас. Вероятнее всего, это происходит, потому что боссы не уверены, что от вашего присутствия есть польза.
Во многих компаниях профессиональный успех часто связывается с производительностью отдела или всей компании в целом, так что в ваших интересах благополучие всего предприятия.
Когда вы помогаете коллегам и всей вашей компании, люди находят способы устранить ошибки.
Так что соберите факты – прямо спросите человека, который критикует вас, – и позвольте им, а не вашему страху, руководить вашей реакцией.
Ваш непосредственный начальник упоминает о других отделах, куда он хочет вас перевести.
Если вы слышите такое от начальника, который не показывает других признаков желания вложиться в ваш успех, то, скорее всего, вы не справляетесь с работой. Вам бы лучше начать действовать, и прямо сейчас. Руководство, кажется, думает, что обойдется без вас.
Но если подобные слова произносит начальник, который вкладывается в вас, то воспользуйтесь возможностью и расскажите о своих мечтах.
В любом случае оставайтесь на позитиве. Люди, ожидающие всегда наихудшего, получают то, что хотят, часто устраивая катастрофы на пустом месте.
Управленцы показывают негативные невербальные сигналы, когда вы излагаете свои идеи. Этот знак чрезвычайно важен, потому что мимика, жесты и интонации чаще говорят больше самих слов.
Наиболее заметными сигналами являются подрагивание век, сжатие губ, нахмуривание бровей или же нежелание смотреть в глаза, пожать руку или улыбнуться. Как правило, я смотрю на выражения лиц собеседников больше, чем на другие знаки невербального общения, потому что лица наиболее красноречивы в этом плане.
Большинство таких невербальных знаков говорят: «Я не хочу слушать дальше, потому что не думаю, что ваше предложение как-то может помочь мне получить то, что мне нужно прямо сейчас».
Босс спрашивает вас о нелицеприятных слухах, которые другие распространяют о вас. Это плохой знак, не предлагающий особого пространства для маневра. Независимо от степени негативности слуха управленцам не стоит уделять внимание сплетням, а потом пользоваться такой информацией как оружием против кого-то. Это пассивно-агрессивная позиция.
Но если заявление исходит от кого-то, кто считает вас ценным работником, поблагодарите такого человека за предупреждение.
Ответственные лица заняты игрой с телефоном, пока вы говорите с ними, или же просто уходят во время беседы. Если так происходит не в кризисные времена, оба знака говорят о том, что этим людям плевать на вашу карьеру.
Когда кто-то уходит, пока вы еще говорите, – это ужасно. Поступок говорит о явном и неприкрытом пренебрежении, а если к тому же он совершается у всех на виду, можно назвать это настоящим ударом под дых. Боссы явно не думают, что вы приносите им выгоду. Если игнорирование происходит многократно и преднамеренно, примите информацию к сведению, проанализируйте ситуацию рационально и приготовьтесь уйти или превратиться в гораздо более ценного работника, пока у вас еще есть время.
Лидеры никогда не говорят: «Я в самом деле хочу, чтобы вы тут преуспели» или подобные им фразы. То, что не говорится, часто оказывается настолько же важным, как и то, что было сказано. Насколько яснее это может быть? Им на самом деле плевать.