7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством – Роберта Чински Мэтьюсон
Многие разговоры на работе напоминают монолог, а не диалог. Признавая, что для достижения значимых результатов разговора требуются два человека, автор описывает, что должен сделать каждый участник для достижения наилучшего возможного результата. Используя примеры повседневных рабочих ситуаций, эта книга предлагает рекомендации, как создать правильные условия для содержательного обсуждения.
Автор выделяет семь ключевых правил общения (принципов), которые позволяют обеим сторонам глубже понять, о чем может думать другой человек, и помогают более четко сформулировать свою точку зрения. Эти правила – уверенность, ясность, сострадание, любопытство, компромисс, доверие, смелость. Книга включает советы от тех, кто был в этих ситуациях и преуспел, примеры сценариев продуктивных бесед, а также анализ уроков, извлеченных из неудачных разговоров. Читатели узнают, как подготовиться к диалогу, начать его и управлять потенциально сложным обменом словами, который обычно происходит на работе, и придут к пониманию того, что для любого разговора должен быть задействован интерес обеих сторон.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Краткое содержание
Эта книга почти не уступает по популярности таким бестселлерам в жанре ораторское искусство/риторика как:
- «Камасутра для оратора» Радислава Гандапаса,
- «Кремлевская школа переговоров» Игоря Рызова,
- «Сила убеждения» Джеймса Борга,
- «Искусство объяснять» Ли ЛеФевер,
- «Битва за внимание» Сергея Кузина.
Как родилась идея этой книги
В тот день в 1993 году Роберта Чински Мэтьюсон добралась до Бостона и поднялась в свой офис, морально готовясь к очередной сложной неделе – на ненавистной работе с невыносимым боссом.
Но внезапно начальница вызвала Роберту в свой кабинет и безапелляционно заявила, что та не соответствует ее требованиям и потому будет уволена. Правда, до этого момента женщина ни разу не озвучивала помощнице свои требования…
Роберта принялась искать новую работу, попутно размышляя, что ее отношения с бывшей начальницей могли закончиться совсем по-другому, если бы та прочла «Семь правил ведения сложных разговоров». Но такой книги на тот момент еще не было. А возможно, она и не появилась бы, если бы автор не прошла через тот неприятный и во всех отношениях странный разговор, которых на протяжение ее карьеры было еще немало.
Мэтьюсон написала эту книгу, чтобы тысячам людей не пришлось столкнуться с тем, что довелось пережить ей, выслушивая укоризненный монолог начальницы и не имея возможности вставить хоть слово в свою защиту.
О чем книга и что за семь правил?
В ней описаны правила общения на работе, советы и навыки, которые позволяют каждому человеку улучшить отношения с членами команды, коллегами и начальством. А еще – получать удовольствие от работы.
Как это сделать? Просто соблюдать семь правил.
Первое правило – это уверенность. Данное качество позволяет высказывать свое мнение так, чтобы оппонент им заинтересовался и выслушал вас. Автор предлагает несколько упражнений для укрепления уверенности.
Второе правило – это ясность. То есть умение понимать, каких результатов вы хотите добиться в результате беседы и какое решение проблемы, устраивающее обе стороны, стремитесь найти.
Третье правило – это сопереживание. Эмпатия к собеседнику во время ведения разговора очень важна, потому что нередко именно она позволяет вести беседу в нужном русле и вовремя корректировать тактику с учетом эмоционального состояния собеседника.
Четвертое правило – это любопытство. Именно оно дает возможность избавиться перед грядущим разговором от плохих предчувствий и страха, а также позволяет вместе с собеседником объективно проанализировать проблему и найти решение.
Пятое правило – это компромисс. Если начинать разговор с обсуждения уже готового плана, который может подойти обеим сторонам, это сэкономит массу сил и времени. Важно только правильно сформулировать цель, которой вы хотите добиться.
Шестое правило – это доверие. Вначале важно добиться доверия подчиненных, коллег или начальства, а уже после вступать в словесные баталии, апеллируя к своему опыту или социальному статусу.
Седьмое правило – это смелость. И о ней разговор предстоит особый…
Если вы уже прочли эту полезную книгу, поделитесь впечатлением, напишите отзыв!
Успешный диалог – ключ к развитию карьеры, и книга «7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством» помогает ему состояться. Это особенно важно сейчас: когда «на удаленке» многие общаются не лично, и необходимость подобрать нужные слова и аргументы ценится много выше личных симпатий начальства и предпочтений рабочего окружения.
Роберта Чински Мэтьюсон в своей книге описывает 7 правил (принципов) эффективного общения: когда обе стороны приходят к взаимопониманию и каждая получает то, на что рассчитывала, вступая в диалог.
По сути это возможность ответить себе на вопрос, а что имел в виду собеседник, исследуя сотни рабочих (и таких узнаваемых!) ситуаций:
«Спросите любого человека, что мешает строить крепкие отношения на работе, и он начнет говорить так, будто знает, о чем думают другие люди. Например: „Он хочет заполучить мою должность и пойдет на все ради этого“ или „Он только и ждет, когда я допущу ошибку“. Наши предположения о мыслях других людей больше характеризуют нас, чем их… Но невозможно знать, о чем думает человек, если не спросить его. Если мы будем молчать и опираться только на свои предположения, мы никогда не достигнем цели – то есть продуктивного общения, когда обе стороны видят, что их понимают».
Автор выделяет семь ключевых принципов, которые позволяют обеим сторонам глубже понять друг друга и сформулировать свою точку зрения:
• Уверенность – как основа доверия.
«Не ждите, что окружающие будут доверять вам, если вы сами себе не доверяете».
Психология самомотивации в книге помогает справиться с разрушительными внутренними диалогами и ясно выражать свои мысли и желания окружающим.
• Ясность, или «Как четко сформулировать свою мысль и слушать непредвзято».
Как важно найти общую цель и ощутить общность с собеседником во время диалога.
Умение найти «общую задачу и направить разговор к позитивным результатам» неоценимо, потому что экономит столь ценное время для всех.
• Сострадание, эмпатия, умение поставить себя на место собеседника способствует взаимопониманию и поиску наиболее эффективных решений как рабочих вопросов, так и общественных (личных) отношений.
• Любопытство – как суть проявления эмпатии и внимания к другим людям. Многие из нас боятся задавать те или иные вопросы, но именно любопытство (проявление внимания к окружающим) и рождает близость, что способствует лучшему взаимопониманию. Главное – искренне интересоваться мнением окружающих по рабочим вопросам и не совать нос в личные дела.
• Компромисс, или «Заслужите уважение, уважая окружающих». Принцип помогает превратить затянувшиеся разногласия в плодотворное сотрудничество, потому что «Когда двое людей уважают друг друга, они строят диалог. Как только одна из сторон почувствует неуважение, на плодотворном обсуждении можно поставить крест».
• Доверие, или как подкреплять слова своими поступками. Огромную роль так же играет умение признавать свои ошибки и искренне понимать мотивацию окружающих.
• Смелость – мотивирует прояснять до конца сложные ситуации, исходя из личных ценностей. Чтобы построить успешную карьеру любой из нас должен уметь постоять за себя и свои интересы, а главное – верить в свои силы и таланты, потому что неудача – это не приговор, а всего лишь этап на пути самосовершенствованию.В книге «7 правил ведения сложных разговоров с коллегами и начальством» приведены примеры эффективных диалогов из современных офисов, где подробно рассматривается, как человеческие отношения, или правильный выбор места для разговора, подбор весомых непосредственно для собеседника аргументов, а также способность развить в себе такое качество, как непредвзятость, гарантирует успех самым разным людям. В книге приведено немало интересных психологических тестов, чтобы оценить свою способность к эмпатии или пониманию мотивации собеседника.
Ведь главная наша цель – вовсе не конкуренция за место под солнцем внутри корпорации, а достижение общих целей. И продуктивный диалог – залог успешного будущего для всех сотрудников компании.«Уверена, вас ждет немало перемен в вашей карьере. Однако одно не изменится никогда – потребность в эффективном общении. У вас теперь есть все необходимые инструменты, чтобы одолеть любые сложные разговоры.
Поверьте в свои силы, а главное – не молчите!»