Лоуренс Джонстон Питер
Принцип Питера, или Почему дела всегда идут вкривь и вкось
Сто разных объяснений ничем не лучше их полного отсутствия. Я начал думать, что никогда не пойму природу некомпетентности.
Раннее подавление полового влечения вызывает подсознательное стремление терпеть неудачу
Однажды вечером в холле театра во время второго антракта скучнейшего спектакля я ворчал о бездарности режиссера и всех его актеров и случайно разговорился с доктором Лоуренсом Питером – ученым, который много лет занимался исследованием некомпетентности. Антракт был коротким, поэтому он успел лишь разжечь мое любопытство. После спектакля я пошел к нему в гости и просидел с ним до трех часов утра, слушая ясное, поразительно оригинальное изложение его теории, которая наконец дала ответ на мой вопрос: «Почему вокруг столько некомпетентности?»
Доктор Питер снял вину с библейского Адама, мироздания и заговора подстрекателей, назвав одну-единственную черту нашего общества, которая виновна в человеческой некомпетентности и всячески ей потворствует.
У некомпетентности есть объяснение! Я загорелся от этой мысли. Возможно, в будущем от нее появится и спасение!
Из-за свойственной ему скромности доктор Питер довольствовался тем, что обсуждал свое открытие с друзьями и коллегами и время от времени читал лекции о своем исследовании. Его сага о некомпетентности, его блестящая коллекция теорий и формул никогда не выходила в виде печатного издания.
«Возможно, мой принцип принесет пользу человеку, – сказал Питер. – Но я безнадежно занят регулярным преподаванием и связанной с этим бумажной работой; плюс всякие собрания и, собственно, мои исследования. Когда-нибудь я разберу материал и подготовлю его к публикации, но точно не в ближайшие лет десять-пятнадцать».
Я объяснил ему, чем опасно промедление, и наконец доктор Питер согласился на сотрудничество: он предоставит в мое распоряжение свои обширные исследовательские отчеты и огромную рукопись, а я изложу их в книге в сокращенном варианте. На следующих страницах излагается принцип профессора Питера – самое пронзительное психосоциальное открытие века.
Решитесь ли вы прочесть эту книгу?
Осмелитесь ли вы получить мгновенный ответ на вопросы о том, почему обучение в школах не дает мудрости, правительства не могут навести порядок в странах, в судах нет правосудия, процветание не приносит счастья, а утопические планы никогда не приводят к утопии?
Подумайте хорошо. Эффект от прочитанного необратим. Если вы прочитаете эту книгу, вы никогда не сможете вернуться к состоянию блаженного неведения и никогда больше не будете слепо преклоняться перед начальством или доминировать над подчиненными. Никогда! Однажды услышав о принципе Питера, забыть его вы не сможете.
Что вы получите в результате прочтения? Справившись с собственной некомпетентностью и простив некомпетентность другим, вы станете лучше работать, дальше продвинетесь по службе и заработаете больше денег. Вы сумеете избежать неприятных болезней. Вы сделаетесь примером для подражания. Вы будете наслаждаться отдыхом. Вы улучшите жизнь друзьям, перехитрите врагов, станете авторитетом для детей и оживите свой брак.
Если совсем коротко, это знание произведет революцию в вашей жизни – возможно, даже спасет ее. Итак, если я вас не напугал, читайте, отмечайте, запоминайте и применяйте принцип Питера.
Реймонд Халл
Глава 1
Принцип Питера
Нет никакого чародейства, а есть… величайшая незадача[2].
Сервантес. Дон Кихот
В детстве меня учили, что люди наверху знают, что делают. Мне говорили: «Чем больше ты знаешь, тем дальше пойдешь». И вот я учился, учился, пока не окончил университет и не вышел в мир, свято веря в пользу труда и диплом учителя у меня под мышкой. Не проработав в школе и года, я с великим прискорбием понял, что некоторые учителя, а также их руководство не в состоянии справиться со своими обязанностями и слабо представляют, в чем состоит их профессиональный долг. Директор, например, маниакально следил за тем, чтобы шторы в классах висели ровно, ученики сидели тихо, а во время перемен держались подальше от цветочных клумб. Его заместитель, в свою очередь, думал об уважении к чувствам меньшинств, какой бы бардак они ни устраивали, и следил, чтобы документы в вышестоящие инстанции подавались исправно и в срок. Образование детей было делом десятым.
Сперва я подумал, что всему виной некий изъян в устройстве именно нашей школы, поэтому решил перевестись в соседнюю провинцию. Я написал заявление, приложил необходимые документы, а также охотно прошел по всем кабинетам и собрал все печати и подписи. Несколько недель спустя мне вернули и заявление, и документы!
Нет, мне отказали не потому, что с бумагами было что-то не так: все заявления я заполнил верно, а официальная печать на конверте означала, что документы получены в сохранности. Однако в конверт была вложена записка следующего содержания: «Согласно новому постановлению, заявления, отправленные простым письмом, Департаментом образования не рассматриваются. Убедительно просим направить документы заказным письмом, чтобы избежать их порчи или утраты».
Я начал подозревать, что некомпетентность простирается далеко за рамки местной школьной системы.
Я стал наблюдать и заметил, что в любой организации есть люди, не способные справиться со своей работой.
Повсеместное явление
Профессиональная некомпетентность царит повсюду. Вы это замечали? Как тут не заметить.
Мы видим нерешительных политиков, выдающих себя за бравых правителей, и «авторитетные источники», у которых, чуть что, так виноваты «непредвиденные обстоятельства». Сколько у нас чиновников обленившихся и охамевших; сколько генералов, чье робкое поведение идет вразрез с их агрессивными речами; и сколько руководителей, не способных руководить из-за врожденного стремления к подобострастию! Мы уже и не обращаем внимания на невоспитанных продавцов, предвзятых судей, косноязычных адвокатов, писателей-графоманов и учителей правописания, пишущих с ошибками. В университетах за порядок отвечают люди, у которых полный бардак в отношениях с подчиненными, а лекции читают преподаватели с невнятной и путаной речью.
Заметив, что некомпетентность присутствует на всех уровнях любой иерархии – в политике, юриспруденции, промышленности и образовании, – я предположил, что собака зарыта в некой закономерности распределения должностей. С этой гипотезы и началось мое исследование: я стал наблюдать, каким образом сотрудники добиваются продвижения по службе и что с ними происходит после.
В ходе исследования была собрана солидная картотека реальных повышений. Вот три типичных примера – из области муниципального управления, сферы услуг и военного дела.
Мы уже и не обращаем внимания на невоспитанных продавцов
Раздел «Муниципальное управление». Дело № 17
П. Угодник[3] работал инженером в департаменте жилищно-коммунального хозяйства Процветауна. Руководство в нем души не чаяло – в основном из-за его безграничной покладистости.
«Мне нравится Угодник, – говорил главный инженер. – У него светлая голова, легкий характер и всегда хорошее настроение».
Подобное поведение вполне отвечало должности, которую занимал Угодник: принятие решений не входило в список его обязанностей, поэтому перечить начальству ему было незачем.
Но вот главный инженер вышел на пенсию, и Угодник сел в его кресло. Он продолжил со всеми соглашаться. Он получал приказы сверху и в неизменном виде передавал их подчиненным. Это вылилось в конфликтующие задачи, вечно меняющиеся планы, и вскоре у всех сотрудников департамента опустились руки. Жалобы посыпались отовсюду: ругался мэр, чиновники, профсоюзы и простые жители.
А Угодник по-прежнему со всеми соглашается и продолжает носить записки от начальников подчиненным и обратно. По документам он главный, а по факту – на побегушках. Бюджет регулярно превышен, а работа не сделана. Короче говоря, Угодник был компетентным инженером, а стал некомпетентным начальником.
Раздел «Сфера услуг». Дело № 3
Е. Копошило подавал ключи в автосервисе «Все Починим Моторс», но скоро, показав себя учеником смышленым и старательным, дорос до полноценного механика. Он, как никто, умел выискивать скрытые неполадки и без устали их ликвидировал. Копошило повысили до начальника цеха.
И тут его страсть к технике и дотошность превратились в изъяны. Он брал все заказы, которые считал нужными, без учета загруженности цеха. «Найдем окошко», – говорил он.
Он не отдаст клиенту машину, если увидит хотя бы малейший недочет.
Он мешает людям работать и почти никогда не бывает в кабинете. Он вечно по локоть в разобранном моторе, и, пока механик, за которым он переделывает, стоит у него за спиной, остальные сидят и ждут поручений. Итог – завал, хаос и сорванные сроки.
Копошило невдомек, что среднестатистическому клиенту нужно, чтобы было сделано не идеально, а вовремя. Он не понимает, что работников куда больше интересует зарплата, чем моторы. Таким образом, на Копошило жалуются и клиенты, и подчиненные. Из компетентного механика получился некомпетентный начальник.
Раздел «Военный аппарат». Дело № 8
Давайте посмотрим на генерала С. Лавра. Его непринужденная манера, яркие речи, пренебрежение формальными правилами и неоспоримая храбрость буквально возвели его на пьедестал. Раз за разом он приводил своих солдат к заслуженной победе.
Когда же Лавру присвоили маршала, ему пришлось иметь дело не с солдатами, а с политиками и главнокомандующими союзных держав.
Он не желал соблюдать условности. У него язык не поворачивался говорить дежурные любезности и комплименты. Он разругался со всеми, с кем только можно, и стал периодически уходить в мрачный недельный запой. Пока он пил, военными действиями командовали его подчиненные. Ему присвоили звание, для которого он оказался недостаточно компетентен.
Важная подсказка!
Со временем я заметил, что у подобных случаев есть общая черта. Работника перевели с позиции компетентности на позицию некомпетентности. Я понял, что рано или поздно это ждет любого сотрудника в любой иерархии.
Раздел гипотетический. Дело № 1
Представьте себя владельцем фармацевтической фабрики «Бест Пилюля Инкорпорейтед». Ваш старший фармацевт умирает от язвы желудка, и вам нужно кем-то его заменить. Вы конечно же станете искать кандидата среди своих фармацевтов.
У вас есть мисс Призма, миссис Трапеция, мистер Эллипс и мистер Куб, но все они по понятным причинам не годятся на открывшуюся вакансию. Поэтому их вы не повысите. Вы выберете при прочих равных самого подходящего из своих фармацевтов, мистера Шара, и отдадите должность ему.
А теперь представьте, что мистер Шар справляется с новыми обязанностями прекрасно. Позже, когда его начальник, мистер Легри[4], дорастет до управляющего, мистер Шар станет кандидатом на его место.
Если же Шар, наоборот, будет плохо справляться с обязанностями старшего фармацевта, дальнейшего повышения он не получит. Он достигнет своего уровня некомпетентности и останется на нем до конца своей карьеры фармацевта.
Некоторые сотрудники, такие как Эллипс и Куб, достигают своего уровня некомпетентности уже на первом этапе и обречены всю жизнь работать в одной и той же должности. Некоторые, такие как Шар (если предположить, что старший из него не ахти), достигают его одно повышение спустя.
Копошило, наш начальник авторемонтного цеха, достиг своего уровня некомпетентности на третьей ступени. Генерал Лавр достиг своего уровня некомпетентности на самом верху иерархии.
Итак, проанализировав более сотни случаев профессиональной некомпетентности, я сформулировал принцип, который назвал принципом Питера:
В иерархии каждый сотрудник стремится достичь своего уровня некомпетентности.
Новое слово в науке!
Сформулировав этот принцип, я обнаружил, что случайно создал новую область науки – иерархологию, учение об иерархии.
Термин «иерархия» изначально использовался для описания церковного строя, для которого характерна строгая система ранжирования священников. Современное значение включает любую организацию, члены которой расположены в порядке ранга, класса или звания.
Иерархология, несмотря на свою сравнительную молодость, оказалась применима ко всем сферам государственного и частного управления.
Вы – не исключение!
Мой принцип – это ключ к пониманию всех иерархических систем и, следовательно, к пониманию всей структуры цивилизации. Есть, конечно, чудаки, которые обходят иерархии за версту, но все остальные – те, кто связан с предпринимательством, промышленностью, профсоюзами, политикой, государственным управлением, вооруженными силами, религией и образованием, – уже в них вовлечены. Ими всеми управляет принцип Питера.
Чудаки, которые обходят иерархии за версту
Многие из них, безусловно, заслужат пару повышений и перейдут с одного уровня компетентности на другой. Но компетентность на новой позиции означает перспективу нового повышения. А последнее повышение для каждого человека, включая вас и меня, означает переход с уровня компетентности на уровень некомпетентности[5].
Поэтому, при наличии достаточного запаса времени и достаточного количества ступеней в иерархии, каждый сотрудник рано или поздно поднимется на свой уровень некомпетентности и останется там навсегда. Итак, следствие из принципа Питера гласит:
Со временем каждая позиция в иерархии будет занята сотрудником, недостаточно компетентным для выполнения своих обязанностей.
Кто же делает всю работу?
Разумеется, в мире не так уж много организаций, где каждый сотрудник достиг уровня некомпетентности. В большинстве случаев для достижения мнимых целей, во имя которых якобы существует конкретная иерархия, все-таки что-то делается.
Работу выполняют те сотрудники, которые еще не достигли своего уровня некомпетентности.