Качество услуг в городском хозяйстве. (Бакалавриат, Магистратура, Специалитет). Учебное пособие. – Николай Степанович Николаев

Учебное пособие представляет собой курс лекций по организации управления качеством услуг на предприятиях городского хозяйства.

Пособие ориентирует на формирование у студентов системного мышления, комплексного подхода к анализу проблем организации управления как многофакторному феномену, на умение решать эти вопросы на профессиональном уровне.

В учебном пособии достаточно подробно освещены основные проблемы управления качеством услуг и приведены вопросы для самопроверки, позволяющие упростить процесс самостоятельного изучения материалов по управлению качеством.

Данное пособие может быть рекомендовано для студентов специальностей 080200 "Менеджмент", профиль "Производственный менеджмент (городское хозяйство), а также для аспирантов вузов, научных и практических работников, занятых в сфере исследований и

разработок в области обеспечения качества товаров и услуг.