Надежда Орлова
Чудо за 100 дней. Иcтория создания одной библиотеки Санкт-Петербурга
Мобильная мебель
Самой большой популярностью в библиотеке пользуется Громкий зал. В нем есть колонки, микрофон, штабелируемые стулья и специальные деревянные кубы. Плотные шторы разделяют пространство на две части. Это готовый занавес для театральных представлений. Кубы помогают сделать сцену, трибуну, стеллаж, корабль, любые выставочные модули. Длина каждой грани – 50 см. Одна грань каждого куба покрыта грифельной краской, еще одной нет, чтобы куб простым переворотом на бок превращался в коробку или ячейку стеллажа.
Кубы можно носить в любую часть библиотеки. Они выдерживают вес человека и большой порции книг. Мы используем их на уличных мероприятиях: 9 кубов позволяют сделать идеальный стеллаж 1,5 на 1,5 метра. Задняя поверхность такого стеллажа превращается в монолитную меловую доску. На ней можно писать мелом и прикреплять к ней любые материалы.
В компанию к кубам мы ставим лавочки с наших подоконников. Дизайнер сделала их легкими и устойчивыми одновременно. Лавочки не надо прислонять, они дают пространство ногам и обеспечивают комфорт для спины. К лавочкам прилагаются специальные матрасы и подушки для сидения. Большое преимущество лавочек и кубов в их всепогодности. Они спокойно переносят дождь, не боятся грязи и града.
Библиотечное пространство на улице мы выгораживаем с помощью маркерно-меловых досок. На них удобно оставлять информацию о том, что тут происходит, когда началось и скоро ли закончится. Доски с нарисованными стрелочками-указателями внутри библиотеки показывают путь к нужному событию.
Мы закупили столы, которые умеют складываться одним нажатием рычага, на их ножках находятся колесики со стопором. Доставка такого стола на мастер-класс приносит удовольствие.
Громкий зал используется для занятий импровизацией, еще здесь занимаются танцами люди серебряного возраста. Чтобы отвоевать максимум пространства и организовать мультифункциональность помещения, дизайнер предусмотрела штабелируемые стулья: это легкие железные конструкции с пластиковым верхом, которые можно ставить один на один.
Мобильная мебель расширяет возможности библиотекарей и бережно относится к женским силам. Мужчины в библиотеках, как правило, представлены читателями, озадачивать их переносом мебели готовы не все.
7. Как добавить пространству дружелюбия
В Ленинградской области на базе библиотек работают коворкинги – специальные офисные помещения для молодежи. Внутри стоят столы, компьютерная техника, есть кухня с микроволновкой, кофемашиной, чайником, холодильником и даже стиральные машины. Коворкинги призваны оживлять предпринимательскую и творческую активность молодежи, стимулировать самозанятость. Между коворкингом и библиотекой порой проходят идеологические споры, здесь сталкиваются два вида цивилизации, оценок эффективности и подходов.
– Вы разрешаете читателям сидеть на столе? – спросил меня однажды руководитель коворкинга. Мы общались после семинара в одном из районов области.
– Да, – ответила я.
– О, мы тоже разрешаем! – подхватили мою позицию участники семинара. – Мы давно уже разрешаем, лет десять точно! Столы мы всегда починим, их заменить легко, а читателей не заменить! Если им не разрешают сидеть на столе дома, в школе, на кружках, а у нас можно – они же к нам придут! И приходят!
В следующий раз уже в другом месте мы работали над портретами ключевых аудиторий читателей. Я попросила библиотекарей выбрать себе трудный возраст и придумать под него парочку интересных мероприятий.
– А чего тут придумывать, – улыбнулась библиотекарь с большим стажем работы на селе. – У меня есть стул на колесиках, так ребятишки бегут ко мне в библиотеку, чтобы на нем покататься. У них целая очередь выстраивается. Они побалуются немножко, а потом книжки идут смотреть.
Дружелюбное пространство обнимает читателя и наполняет его невидимым счастьем. Дружелюбие незаметно, когда оно есть, и ощутимо, когда его не хватает.
Бытовые мелочи
В туалет рядом с детским залом мы поставили детский горшок и пластиковую скамейку, чтобы ребенок мог самостоятельно помыть руки. Утренняя смена начинает работу с проверки туалетной бумаги во всех кабинках. Если есть деньги, мы покупаем одноразовые сиденья для унитаза.
Часто бумагу и сиденья мы получаем за бонусы от сдачи макулатуры. В Петербурге есть компании, которые предоставляют бесплатно симпатичные картонные емкости для сбора макулатуры. Мы расставили их по трем залам. По нашему звонку приезжают представители компании, забирают макулатуру и начисляют баллы. На баллы у них можно набрать туалетной бумаги и сидений для унитаза.
Читателям нравится наш экологичный подход к бумажному мусору не меньше, чем готовые к использованию туалеты.
Безопасность, свобода и доверие
При проектировании мебели Катя старалась избегать острых углов. Там, где они были неизбежны, мы наклеили пластиковую защиту для детей. Теперь в библиотеке нет опасного пространства. Мамы могут заниматься своими делами, дети – проходить воспитание свободой.
Справиться со свободой нелегко. Если из системы координат убрать опекающего, организующего и направляющего взрослого, останется поле для принятия самостоятельных решений. Что в нем делать – непонятно. Дети хватают телефон или начинают с бешеной скоростью носиться и крушить все вокруг. К счастью, самостоятельность является синонимом бардака только вначале. Частые тренировки состояния свободы приближают возможность услышать внутри себя вопрос «А что мне на самом деле интересно?» – и дойти до ответа на него. Безопасное библиотечное пространство, умноженное на дружелюбие и невмешательство взрослых, превращает ребенка в личность на глазах изумленных родителей.
Наученные свободой дети не требуют руководства, чтобы сесть за стол и начать читать книги. Они спокойно читают, обменивают книги, задают вопросы, рисуют. Их не надо воспитывать, организовывать, призывать к тишине или придумывать для них развлечения, как не развлекаем мы взрослых посетителей библиотеки.
В одном из районов Ленинградской области подростки договорились собираться каждую субботу в библиотеке, чтобы играть в настольные игры. Участники по графику приносят новые игры, объясняют правила и проводят игровые сессии. Телефоны во время игр включать запрещено – это внутренняя договоренность участников. Библиотека радуется, что подростки перестали обходить ее стороной. Она делает все, чтобы по субботам рядом с ними не оказывалось людей пожилого возраста, не готовых к шуму внутри учреждения культуры. Что будет, если библиотека начнет диктовать подросткам правила поведения или позволит старшему поколению давать оценку их действиям? Они найдут другое место для игр и навсегда запомнят, что в библиотеке им не рады.
Дизайн вместо правил
В нашей библиотеке детские книги стоят в свободном доступе на уровне детских глаз и рук. Между книжками много свободного места, их легко вытаскивать и складывать на столики рядом с полками. На полках нет разделителей и, значит, страха что-то нарушить или сделать неправильно.
На верхних полках детского зала, на уровне родительских рук и глаз, стоят книги популярных педагогов и детских психологов. Мы решили совместить задачи по увеличению книговыдачи с заботой об удобстве и экономии времени родителей.
Памятка о правилах пользования библиотекой и компьютерами висит на решетке с официальными бумагами. На столы мы поставили карточки с информацией о том, что можно забронировать книги, и QR-кодом библиотечного паблика. Идею вместе с дизайном подсмотрели в симпатичном ресторане.
На обоих входах мы вбили в стены крепкие крючки. Где-то повесили вешалки с плечиками. Под лавками оставили место для сменной обуви. Под столы поставили мусорные корзины. У нас нет правил для читателей. Мы рады людям в верхней одежде и без нее. В библиотеке можно громко говорить по телефону, но читатели выходят говорить на улицу.
Когда мы докупили удлинителей-пилотов с пятью-шестью розетками под домашние ноутбуки и положили их в коворкинг, на одном из них появилась записка «Спасибо за заботу!» и улыбающаяся рожица рядом.
Мы хотим вырвать лишнее свободное время человека из рук конкурентов чтения. Доставить человеку удовольствие от книг и пространства, не унизить библиотекаря до обслуги. Партнерство, уважение и нетоксичность рождают взаимное доверие. Мы стараемся обнимать читателей без помощи рук. Они отвечают массовым посещением и полными пакетами книг.
8. Как убить интерес к чтению и библиотеке
– Надежда, скажите, ваши девочки звонили недавно главе района? – спрашивает по телефону начальница отдела культуры.
Вопрос застает меня врасплох. Они точно не могли звонить, потому что нормальные библиотекари хотят работать на своем месте долго, спокойно и счастливо. Звонки через две головы библиотечного начальства на уровень управления районом – явление из мира «очевидного-невероятного». Но тогда откуда такой вопрос?
– А что случилось?
– На совещании глава рассказывал, как ваша библиотекарь, Настя, кажется, ему позвонила и попросила вернуть книги. Она была очень вежлива и убедительна. Вы молодцы.
Дискриминация
Настя спокойно пообщалась с главой района, потому что в базе данных должников нет фамилий и должностей читателей. Не делить читателей на важных и второстепенных, проявлять максимум уютного дружелюбия ко всем пришедшим людям – это основные принципы и рабочие схемы БИРО. Дискриминация или оценка человека по статусу, возрасту, положению, внешнему виду, уровню знаний, запаху и частоте походов к стоматологу делает недостижимыми партнерские отношения между читателем и библиотекарем, убивает радость от встречи с пространством и книгами.
«Ты что, в школе плохо учился? Не знаешь, кто такой Некрасов?». «Подожди, сам ты ничего не найдешь». Это дискриминация в действии, идеальные фразы, чтобы навсегда поселить ненависть к библиотеке. Они обесценивают способности читателя и обнуляют жажду к познанию. У чтения много конкурентов. Дискриминация толкает человека в теплые объятия клиентоориентированных сервисов и сферы услуг – прочь от чтения и неприятностей из-за книг.