Максим Банин
Горящие люди
Введение
Как-то раз, на очередном тренинге очередной коуч сказал, что система ценностей компании крайне важна, и без нее компания обречена на провал.
Мда, а у нас-то такого нет, подумал я. Нехорошо. Я поверил и решил взять на работу опытного hr-специалиста.
Первый наш hr-директор, Ольга, после полугода попыток сформулировать корпоративную систему ценностей махнула рукой: «Вы сами знаете, что делать и как делать – так что учить вас мне нечему». Был и второй и третий hr, и вот ведь парадокс: не приживаются у нас hr-ы, ни опытные, ни супер-опытные. Так до сих пор этой должности и нет в штатном расписании. И искусственные, написанные по пунктам ценности тоже не приживаются. А компания тем не менее живёт.
Почему?
Мы никогда не стремились строить культуру компании «по науке»! Наши ценности создавались её основателями, теми людьми, вместе с которыми мы и написали эту книгу. Их отношение к жизни, к работе, друг к другу и к коллегам, их поиски и стремления, их накопленный жизненный опыт – вот это и есть наша истинная «книга ценностей»!
Как-то та самая Ольга, первый hr, спросила: «Максим, а у вас есть история, которую основатель должен рассказывать всем новым сотрудникам?»
А как же?! Есть такая история! И даже не одна, а несколько!
Я рассказывал их много раз. Собирал ребят, которые недавно пришли в нашу компанию, и говорил с ними о том, с чего и с кого всё начиналось, и как получилось, что маленькая фирма из провинциального Петропавловска превратилась в крупнейшую в Казахстане сеть турагентств. Мне хотелось, чтобы новые сотрудники поняли и искренне приняли то, что уже успели почувствовать в первые дни работы – атмосферу, дух компании, её неписаные правила и ценности, которые, собственно, и стали главным источником успеха.
Мой рассказ звучал каждый раз по-новому, потому что я никогда не пытался что-то записывать, раскладывать по пунктам и выстраивать логически. Всякий раз это был чистый экспромт – ведь я говорил не о бизнес-стратегиях, а, по сути, о своей жизни и жизни моих самых близких друзей: о наших поисках, сомнениях и открытиях, одержимости и вдохновении, о проблемах и радостях.
Иногда у меня получалось хорошо, иногда похуже. Но это работало! Я видел, как у моих слушателей загораются глаза, как пробуждается интерес.
Но компания растёт, в ней уже около двухсот пятидесяти менеджеров, и у меня теперь просто не хватает времени на это «устное творчество».
Вот так и возникла идея написать книгу, отразить в ней то главное, что отличает нашу компанию от других, показать, почему даже в самые черные для туристического бизнеса времена мы не выживаем, а живём, развиваемся и с оптимизмом смотрим в будущее.
А начну я не с самых первых дней и первых шагов, а с конца – с трёх эпизодов, произошедших совсем недавно. Они во многом перечеркивают те представления и убеждения, с которых я когда-то начинал. Хотя, кто знает – перечеркивают или наоборот, подчёркивают?
Судите сами…
◊ ◊ ◊
…Снег хрустит и поскрипывает под подошвами моих ботинок. Однако, навалило… Шаг от дорожки – и по колено. Настоящая зимняя новогодняя сказка.
Я иду от парковки по тёмным аллеям загородной базы в окрестностях Алматы на свет окон главного здания. Вокруг, среди деревьев, стоят почти натуральные юрты, засыпанные снегом. Их контуры обозначены цветными светодиодными линиями – со стороны кажется, что кто-то озорной украсил сумрачную дорогу светящимися иероглифами.
У нас здесь новогодний корпоратив. Я готовлюсь сказать речь.
Не столько подбираю слова, сколько настраиваюсь, вызываю в себе ту внутреннюю энергию, которая поможет мне быть искренним и убедительным.
Хорошо понимаю, о чём нужно сказать. Наша компания – крупнейшая в стране. Мы реально вывели туристический бизнес на новый уровень. Но уходящий год – всего-то несколько дней осталось – оказался очень тяжёлым. Завоеванные позиции мы сохранили, но и только. Даже шага вперед сделать не удалось, хотя старались изо всех сил. Такое случилось первый раз – в предыдущие годы мы росли на 30, а то и 50 процентов.
Я знаю, что настроение у моих коллег сейчас не очень: когда попадаешь в такой «штиль», исчезает драйв. Вроде нужно собраться и взять себя в руки, но от этого настроение еще хуже.
Так и до упадка недалеко.
Мне тоже хочется, чтобы этот трудный год поскорее закончился. Но никаких особых усилий, чтобы настроить себя на позитив, мне делать не нужно. То ли снег этот пушистый, юрты заснеженные, вкусный, не как в городе, морозный воздух действуют благотворно, то ли привык уже трудности и проблемы считать поводом идти вперёд, но мне легко на душе, и есть предвкушение того, что дальше всё будет очень хорошо.
Я постараюсь передать эту уверенность всем моим коллегам. Я объясню им, что нынешнему спаду есть причины, они понятны и, значит, преодолимы. В наступающем году мы должны всех победить, сделать рывок вперёд! И мы его обязательно сделаем!
Бодро топаю ногами у порога, отряхивая снег, и вхожу в зал.
Атмосфера здесь, как всегда, на таких встречах: по-домашнему уютная и душевная, без «официоза». Все красивые и немного взволнованные. Я с удовольствием окунаюсь в эту знакомую атмосферу.
Наступает момент моего выступления.
Выхожу, даже не подозревая, какую злую шутку приготовила Вселенная. И потому говорю уверенно и убежденно:
– Сегодня мы встречаем 2020 год. Уходящий 2019-й для нас стал первым годом, когда мы не достигли поставленных целей. На это есть, конечно, свои причины: и сильные конкуренты, и демпинг мелких турагентств. Но знаете что? Мне кажется, самая веская причина в том, что мы не сильно хотели! Я это и к себе отношу – и я не сильно хотел, расслабился. И если мы все вместе захотим, то – я вам обещаю – 2020-й будет лучшим годом в истории нашей компании!
◊ ◊ ◊
Я ещё не знаю, и никто не знает, каким на самом деле будет 2020 год, какую беду принесет он людям во всем мире, как сильно пандемия Covid изменит нашу жизнь, экономику, бизнес, и туристический бизнес в особенности.
Эх, не надо было говорить, что 2019 был плохим. Всё плохое, как оказалось, ждало впереди.
Хотя, как знать.
◊ ◊ ◊
…Три месяца спустя я сижу в своём загородном доме, в горах на окраине Алматы. Мне ещё повезло: многие вообще сидят в тесных квартирах. Полки в моей, довольно объёмной, кладовке доверху заполнены припасами. Сколько продлится глухой локдаун – никто не знает. Ковид подкрался незаметно…
У меня – огромная компания, девять филиалов, около 250-ти сотрудников. А возможности работать нет. Десятки миллионов тенге ушли с моей личной карточки на то, чтобы поддержать ребят, работающих в компании. Все получают зарплату, никаких увольнений. Хотя я подозреваю, что туристическая отрасль – в полной… неопределённости. Никакой другой бизнес не пострадал так сильно от пандемии, запретов, закрытых границ и запертых дверей.
Мысль о том, что надо бы сохранить эти запасы, дождаться, когда всё закончится, и начать заново, кажется вполне логичной. Но мне она категорически не нравится.
Я вдруг понимаю: нет ничего важнее, чем сделать всё возможное для тех людей, которые сидят сейчас взаперти в разных городах и надеются, что компания их не бросит, поддержит.
Мы разделены карантином, но мы – вместе. Мы освоили работу онлайн и пришла идея всем вместе написать книгу как все начиналось.
Мы напишем её вместе – мои партнеры и друзья, те, кто стоял у истоков компании и создавал её характер.
◊ ◊ ◊
…Двадцать четыре месяца спустя, и тоже накануне Нового года, теперь уже 2022-го, моя речь на традиционном корпоративе звучит уже совсем по-другому. Мы выстояли, несмотря ни на что – более того, 2021 год стал для компании самым успешным за всю её историю. Как ни странно, проблемы с пандемией оказались нам на руку. Демпингующие мелкие, на два стола, турагентства, которые опускали качество турбизнеса, исчезли с рынка. Нам легче стало менять его, делать более гибким и удобным для людей. Отсюда и очень хорошие результаты.
А ведь именно 2020-й – самый трудный год, он стал переломным, когда мы прошли все препятствия и заложили основу сегодняшних успехов. Мы сделали всё возможное, чтобы клиенты и коллеги убедились в нашей надежности. Мы сохранили коллектив, больше того – к нам пришло много крутых специалистов из тех фирм, которые не смогли или не захотели платить зарплату.
И как тут не вспомнить мой любимый афоризм: «Любой кризис – это в первую очередь огромные возможности».
Мои коллеги и друзья знают обо всём этом, конечно. И не удивляются, когда я предлагаю:
– А давайте поставим цель – за декабрь, январь и февраль увеличим доход компании на 30 процентов!
Я тоже не удивляюсь, когда парой недель позже в нашей стране всё переворачивается вверх дном, и грохот петард новогодних салютов плавно переходит в треск автоматных очередей и взрывы гранат. Вот так мы и встречаем Новый год: пожары, мародёры, стрельба и туман, и пять суток без Интернета.
Более-менее стабильная и спокойная жизнь оборачивается смутой и полной неопределенностью. Это пострашнее ковида. Но я не боюсь больше этих «милых» шуток Вселенной. Я теперь точно знаю: не всё, что выглядит плохим сейчас, таким и будет казаться в недалеком будущем. Надо просто набраться терпения, и в конце концов станет понятно, к чему были эти препятствия и трудности. Оглянешься назад и скажешь Вселенной: «А-а-а, вот зачем ты придумала этот лихо закрученный сюжет…»
Я теперь точно знаю: не всё, что выглядит плохим сейчас, таким и будет казаться в недалеком будущем. Надо просто набраться терпения, и в конце концов станет понятно, к чему были все эти препятствия и трудности.
История первая. Про дверь со щелью и книгу, изменившую жизнь
«Лихо закрученный сюжет» начался 14 лет назад. Нечасто так бывает, что человек может точно назвать момент или событие, которые раз и навсегда изменили его жизнь.
Мне, наверное, повезло – я могу.
Однажды мне попалась в руки книга Брайана Трейси «21 секрет успеха миллионеров». Я в ту пору читал мало, да и книга была не материальная, а «виртуальная» – в аудиоформате. Как я наткнулся на неё в Интернете, почему скачал – понятия не имею. В общем, на первый взгляд – чистая случайность.
Теперь-то я понимаю, что ничего случайного в этом не было.
Я стал слушать эту книгу, вникать, возвращаться назад и переслушивать её. Удивительное дело, Брайан Трейси как будто знал мои тайные мысли, сомнения и желания и расписал просто-таки пошаговую инструкцию для меня: делай раз, делай два, делай три – и вот он, результат! Я поверил, и начал эти шаги выполнять, один за другим, методично и последовательно.
Я понимаю, что звучит это несколько странно, если не сказать – наивно. Но мне так не казалось. Наоборот, иногда аж мурашки по коже пробегали, когда я в очередной раз понимал, что всё это написано именно для меня!
Чтобы лучше понять моё состояние, нужно перенестись ещё на пару лет назад и вспомнить одну историю.
…Итак, 2006 год. Я работаю в «Казахтелекоме» простым инженером, настраиваю модемы и оборудование для Интернета и по разным странам ещё не путешествую – мечтаю, пожалуй, но и то – осторожно так, с оглядкой. 26 лет уже, а я ещё нигде не был. Такое странное ощущение: вроде бы живу, но настоящая жизнь как будто проходит стороной, мимо.
Потому, наверное, так крепко врезалась в память первая поездка в Турцию с женой. У меня тогда жена была, да… Мы копили деньги на эту поездку года полтора. Я зарабатывал 300–400 долларов в месяц, а тур в очень скромный трехзвездочный отель стоил 1600$ .
Понятно, что и готовил эту поездку я очень тщательно и долго – с полгода, не меньше. Изучал страну и отели, смотрел картинки и видео, читал отзывы, сравнивал цены.
Вот тогда я впервые почувствовал, что подготовка к путешествию – это отдельный вид удовольствия, ничуть не меньший, чем сама поездка! Ведь когда ты планируешь, как всë будет, ты уже путешествуешь – мысленно, в своих фантазиях и предвкушениях.
Но эмоции от реальной, первой поездки в Турцию оказались, конечно, ярче и пронзительнее!
По дороге из аэропорта автобус завозил туристов в другие отели, в том числе и в очень крутые, пятизвездочные. Во время остановки я заходил туда, окунаясь на минуту в атмосферу невероятной, как мне казалось, роскоши. Я думал: «Что за боги живут в такой красоте?», и невольно примерял этот блеск и комфорт на себя.
Наш отель «Шекер Резорт» 3 звезды в Кирише был гораздо скромнее: вторая линия от моря, всё простенько и «демократично». Но это нисколько не омрачало нашей радости и душевного подъёма. Мы с азартом набрасывались на разнообразие «шведского стола», п умилялись кроликам, копошившимся на лужайках. И даже щель в рассохшейся двери нашего номера нисколько не напрягала, хотя по утрам в нее проникали солнечные лучи и будили нас ни свет ни заря.
В среде своих сверстников в городе Петропавловске я жил не то чтобы богато, но точно – выше среднего. У меня была квартира и машина, которую мне купили родители. У большинства моих друзей и коллег по работе этого не было. Но в той первой поездке в Турцию я прикоснулся к совсем другому уровню жизни и с удивлением увидел, что, оказывается, очень много людей живут в «другом измерении», могут запросто позволить себе отдыхать в шикарных пятизвездочных отелях. «А почему я не могу? – спросил я себя – Что я в жизни делаю не так?»
Словом, домой я вернулся, чётко осознав две вещи: мне очень нравятся и сами путешествия, и процесс подготовки к ним, а ещё я хочу жить лучше, разнообразнее и богаче. Подняться в жизни на новый, более высокий уровень.
Я созрел для перемен, но не стану лукавить и говорить, что это было просто – сделать первый, решительный шаг. Созреть-то я созрел, но что делать, не знал. Понял только: то, чем я занимаюсь сейчас, не приведёт меня к желаемому.
Но мой первый запрос во Вселенную был послан. И вскоре пришёл ответ.
Вот почему я считаю, что книга Брайана Трейси попала ко мне не случайно. Я понял: моя задача – внимательно слушать и делать то, о чём в ней говорится, шаг за шагом. Последовательность действий тут имеет значение. Это как рецепт борща – если что-то перепутал или сделал невовремя, получится совсем не то блюдо.
В этой книге, есть забавный пример с тыквами на грядке. Если одну из них поместить в банку, она примет форму этой банки и больше не вырастет. А другие тыквы вырастут, станут огромными. Вывод понятен: «мы – тыквы, и каждому из нас нужно найти, как выйти из своей «банки».
Мой отец как-то сказал: «Я всегда смогу заработать 1000 долларов. Вот когда ты научишься, тогда и ты будешь молодец».
Брайан Трейси помог мне понять, что это и есть моя «банка». Родители – это свято, но мы должны сделать больше, чем смогли они, шагнуть дальше.
И нет тут никаких границ, нет никаких рамок. Надо просто что-то захотеть, составить план, как к этому прийти и начать действовать.
Главное – никогда, никогда, никогда – пять раз никогда! – не сдаваться.
Итак, теперь я был готов выполнять первый совет Трейси: сесть, подумать хорошо и задать себе вопрос – а что ты реально хочешь от жизни, чем ты хочешь заниматься? Потому что если твоя работа и твое хобби совпадут, то тебе никогда в жизни не надо будет работать! Ты всегда будешь получать удовольствие от того, чем занимаешься. И только тогда сможешь добиться очень хорошего результата, стать лучшим в своём деле.
С 2008 года я больше ни минуты не работал!
Я послушался этого совета и начал думать, а что же я люблю, что хочу делать, что умею? У меня и хобби-то никакого нет. И, представьте, ничего больше в голову не пришло, кроме: «Мне очень понравилось в Турции. Я очень люблю путешествовать».
Губа не дура, да?!
Я слегка посмеялся над собой, но включать «заднюю» не стал.
Итак, вопрос звучал следующим образом: как совместить два моих стремления, созревших уже довольно чётко, – много путешествовать и много зарабатывать?
Сначала я решил, что могу попробовать себя в роли блогера-путешественника вроде популярного тогда телеведущего Дмитрия Крылова «Непутевые заметки».
А что? Катайся себе по разным странам, пиши обзорчики-репортажи, зашибай денежку. Красота!
Но писать-то как раз я не очень любил, да и на публике чувствовал себя немного скованно. Идея с блогерством отпала сама по себе, но зато громко и смело заявила о себе другая: а не открыть ли свою турфирму?
Во-первых, буду много путешествовать, во-вторых, моя работа будет заключаться в том, чтобы знать весь мир и помогать людям делать выбор, делиться своими знаниями и опытом.
Круто!
Сейчас-то я понимаю, что о туристическом бизнесе я почти ничего не знал. Но тогда мне казалось, что я уже знаю всё! За полгода подготовки к первой поездке я наизусть выучил все отели Турции, прочитал все отзывы, узнал, чем отличаются туроператоры от турагентств и как всё это работает. Чего ж бояться?
Вторым шагом Трейси предлагал четко определить свою цель, обозначить её масштаб. Я вспомнил, как, готовясь к поездке в Турцию, пришёл в известную турфирму «Салем тур» и с ходу заявил: «Я уже выбрал отель, оператора и даты, так что вам ничего делать не нужно – просто забронируйте, дайте мне скидку, и я пойду». Менеджер мне ответила довольно холодно: «Если вы только за скидкой к нам пришли – ничем не могу помочь». Сейчас я понимаю её, но тогда здорово рассердился. И вот теперь, определяя свою цель, подумал не без злорадства: сделаю свое турагентство, и оно будет круче этого «Салем тура», просто станет лучшим в Петропавловске!
Спасибо Брайану Трейси – он дал мне еще один важный совет. «Мечтайте масштабно», – говорил мне со страниц аудио-книги мой мудрый советчик. Многие люди, достигнув цели, очень жалеют, что поскромничали в своих устремлениях, занизили «планку» и поэтому не достигли большего.
Я прислушался к этим словам и сам себе цель сформулировал так: «Сделать самое крутое агентство в Казахстане!» Произнёс это вслух и сам удивился собственной наглости.
Теперь иногда думаю: «Эх, можно было бы и покруче загнуть… Лучшее в мире, чего уж там ха-ха».
Ну ничего, какие наши годы…
Спустя несколько лет, когда мы уже вовсю работали в Алматы, я вдруг увидел объявление: «Брайан Трейси – в Алматы!» Билеты на его выступление стоили немало, долларов 70, по-моему, но я не раздумывал ни секунды.
И вот я захожу в большой зал, тысячи на две зрителей, и вижу, что он полный – ни одного свободного места. «Надо же, – думаю, – сколько людей знают его и любят его книги». Наступает момент, когда он выходит на сцену. Я вижу его вживую и думаю: «Как круто! Вот человек, который изменил мою жизнь». Трейси смотрит в зал и говорит: «Наверное, здесь есть люди, которые сейчас думают: вот человек, изменивший мою жизнь».
И при этих словах все две тысячи зрителей хохочут, встают и начинают ему аплодировать.
…О том, чему меня научила книга Брайана Трейси, я еще расскажу. А для меня всё началось в той первой поездке в Турцию. Не знаю, почему мне врезалась в память эта балконная дверь со щелью посредине в скромненьком отеле. Что за свет проник через неё вместе с солнечными лучами в мою душу?
История вторая. Диалог со Вселенной и магия «потока»
Итак, благодаря книге Трейси я сформулировал цель. Это был очень важный шаг, но главное – я по-настоящему поверил в задуманное.
Теперь, согласно инструкциям Трейси, нужно было выбрать конкретный, ближайший ориентир на большом пути. Ведь если мы едем из Петропавловска в Алматы, мы же не видим сразу Алматы, мы видим первые сто метров пути. Вот эти сто метров мне и надо было определить.
Нужно было взять чистый лист и записать первые шаги. Что ж, решил я, первым делом надо снять офис. Я почему-то был уверен, что через три месяца уже начну много зарабатывать. Значит, нужны деньги на аренду офиса на этот период, примерно 40 000 тенге в месяц, итого 120 000.
Так, что еще? Два компьютера, один принтер, два рабочих стола. Менеджером может работать жена, а ещё её сестра, потому что она в тот момент была безработной. Обе – абсолютно без опыта в туризме, впрочем, как и я сам. Не знаю, чего во мне тогда было больше – наивности или уверенности, но эти «мелочи» меня нисколько не смущали.
Я всё записал, сложил затраты – вышло ровно 500 000 тенге. Странно ровная сумма. Подчеркнул получившуюся сумму и поставил три знака вопроса. Ровно полмиллиона, ничего себе! Это при моей-то зарплате – 60 тысяч тенге в месяц! Где я возьму такие деньги, это же нереально?!
Но назад дороги нет. Дальше в книжке Трейси говорилось так: «Вы определили ближайшую цель, составили план действий – теперь положите этот листок куда-нибудь на видное место, чтобы не потерялся. А дальше наблюдайте, как Вселенная начнёт работать на вас».
Я подумал: блин, такого не бывает! Но я почему то поверил. Оставил листок на видном месте – ну, думаю, давай, Вселенная, начинай!
Если бы я не верил, точно ничего бы не получилось. Я почувствовал какой-то приятный холодок внутри – предвкушение.
Ждать пришлось недолго. Утром на следующий день я пришёл на работу в «Казахтелеком», открыл корпоративную почту и увидел несколько непрочитанных писем, и в первом же из них текст:
«СК ОДТ «Казахтелеком» предлагает всем сотрудникам взять беспроцентный кредит на два года, под зарплату. Максимальная сумма кредита – внимание, барабанная дробь! – 500 000 тенге».
Я не поверил и посмотрел по сторонам. Это шутка? До сих пор вспоминаю и у меня мурашки по коже. Ведь это нереально. Неужели диалог со Вселенной начался?
Признаюсь, мне стало тогда немного не по себе. Мелькнула предательская мысль: «Да ну нафиг, наверное не буду брать этот кредит, не буду пробовать». Мне немалых трудов стоило отогнать эти мысли, но они всё время возвращались.
Вселенная явно давала мне шанс, вот просто прямым текстом – иначе откуда такие совпадения? И что, идти сейчас на попятную? Если сдамся, другого шанса не будет.
И я решился. Не слушал осторожных советов родителей и друзей, которые говорили: «Зачем ты это делаешь? Не жили богато, и начинать не стоит».
«Назад пути нет», – сказал я себе в который раз.
Я оформил кредит и арендовал офис. Получил лицензию на ведение туристического бизнеса. Произошло это 4 апреля 2008 года – это и есть день рождения нашей компании.
Мы взялись за дело.
Но о том, как вести это самое дело, не имели никакого представления!
К нам в офис редко заходили прохожие, спрашивали и уходили, сказав на прощание: «Спасибо, дайте визитку». Никто не возвращался, никто не покупал туры. Первого клиента пришлось ждать целый месяц. И в следующем месяце «урожай» был таким же – всего один клиент.
Словом, было от чего впасть в уныние. Жена начала терять веру, но я держался. Та самая книга напоминала мне: во-первых, никогда не сдавайся! А во-вторых, чтобы стать хоть как-то востребованным на рынке, надо минимум два, а может, и три года потратить на то, чтобы набраться опыта. Многие на этом этапе сдуваются и всё бросают.
А еще, мой советчик, Брайан Трейси писал: нужно ставить промежуточные цели – маленькие, но конкретные. Я послушался совета и решил: надо зарабатывать вдвое больше, чем в «Казахтелекоме». То есть 120 000 тенге.
На эту скромную промежуточную задачу я отвёл год. И не угадал! Я сделал это за три месяца, а как – расскажу чуть позже. Читатель, думаю, – немного устал, ведь сегодня многим даже пост в Инстаграм дочитать сложно. Поэтому давайте обратимся к историям наших менеджеров.