знания и навыки

учебная и научная литература

о бизнесе популярно

монографии

маркетинг, PR, реклама

Клиентоориентированность как одна из основных концепций современного маркетинга стала активно развиваться в 1990-е годы. Несмотря на достаточно долгий период теоретического изучения клиентоориентированности, ее единого определения до сих пор не существует. Монография посвящена систематизации теоретических и методологических подходов к определению, оценке и управлению клиентоориентированностью компании. Описан многоуровневый подход к пониманию клиентоориентированности и многомерный подход к ее оценке. Отдельные главы посвящены изучению клиентоориентированности на российском рынке: выявлены особенности клиентоориентированности российских компаний, а также описаны практики внедрения концепции ориентации на клиента в российских компаниях на примере различных отраслей.
Книга адресована студентам, а также всем интересующимся проблемами развития клиентоориентированности.

приключения

фэнтези

книги про волшебников

книги о приключениях

сказки-притчи

волшебные приключения

веселые приключения

старые сказки на новый лад

Управление клиентоориентированной компанией: основные теоретические и методологические подходы к исследованию

Без серии

Ольга Анатольевна Кусраева