Любовь Надежная
Публичность для психолога. Как продвигать свою частную практику
Введение
Однажды, находясь во втором декрете, я решила начать свою частную практику. И с тех пор я больше не работаю по найму.
Оказавшись на пороге своего решения, я совсем растерялась, не понимая, за что браться и с чего начать. Что у меня было? Нежелание работать в найме в поликлинике, в больнице или в психоневрологическом интернате, а также двое детей. Плюс проблемы со здоровьем младшей из них, трещавшие по швам отношения и необходимость как-то заработать деньги на жизнь.
Собрав все эти исходные данные, прибавив к ним свой профессиональный опыт и информацию, которая у меня была от общения с частнопрактикующими коллегами, я укрепилась в своем намерении.
Я спрашивала, как другим удалось построить свою частную практику, коллеги отвечали: сделали сайт, дали рекламу – пришли клиенты, или помогли профессиональные сообщества, рекомендации старших коллег, кто-то ушел из клиники и увел часть клиентов оттуда, что поддерживало на первых порах, а потом уже работало сарафанное радио.
Все это как будто мне не подходило, но я мотала на ус и искала информацию в интернете. Узнавала, как сделать сайт. И даже сама сделала и запустила его. Именно с него пришел мой первый частный клиент. У нас был долгий красивый терапевтический путь. И до сегодняшнего дня мы периодически встречаемся на консультациях или группах по необходимости.
В те времена мне была ОЧЕНЬ нужна ЭТА книга! Но ее никто не написал! Несметное количество разрозненной информации о рекламе, сайтах, болях клиента, копирайтинге, законах маркетинга – и огромное противоречие с тем, как я вижу клиент-терапевтические отношения и какие ценности поддерживаю как специалист.
Я проходила множество бесплатных марафонов и курсов по маркетингу. Тогда у меня не было денег, чтобы оплатить сайтовика или маркетолога или купить нормальный курс по продвижению. Но информации, которую я собрала по этой теме, меня увлекала, и мне хотелось прообовать и применяять ее. Постепенно я стала что-то для себя понимать и собирать в свою собственную систему.
Я чуть было не сменила профессию, потому что все это продвижение в интернете – очень большая и интересная работа, которая занимает много времени. Настолько много, что в какой-то момент я оказалась перед выбором: чем заниматься – консультированием или копирайтингом и маркетингом.
Каждый вечер, ложась спать, я сокрушалась, что у меня нет наставника или инструкции, которые помогли бы мне реализовать задуманное. А теперь ЕСТЬ эта книга! И я очень хочу, чтобы она отправилась в мир и попала в руки тому, кто ищет такую подмогу.
Откуда я взялась и кто я такая, чтобы учить вас, как сделать свою частную практику?
В детстве я и не думала, что буду врачом, а тем более психологом, хоть и играла в больницу, как многие девочки. Больше всего на свете я хотела быть эстрадной певицей. В школьные годы выступала на сцене, ездила на разные конкурсы и фестивали, я даже занимала призовые места и просто обожала петь. Любила давать домашние концерты. Но мама с папой сказали, что это несерьезно, это не профессия, никакая не работа. Будучи послушной девочкой, я поддалась их влиянию.
Моя семья жила в российской провинции, и кругозор мой был ограничен тремя направлениями, куда пойти учиться и кем стать, когда вырасту. Это были банальные и традиционные в те времена пед, мед и политех. Туда я и подала свои документы, рассчитывая поступить исключительно на бюджет, так как мои родители не имели денег, чтобы оплачивать учебу.
Больше всего мне понравилось в медицинской академии. Во-первых, была ясная и понятная организация приема документов, подготовительных курсов и вступительных экзаменов. Во-вторых, конечно, эта студенческая атмосфера. Мне, тогда абитуриентке, было в диковинку и очень интересно видеть снующих студентов, быстрых, энергичных, сдающих “хвосты” сессий.
Мимо гардеробов и кабинетов по коридорам проходили студенты-медики – кто-то в жато-мятых халатах и кое-как нацепленной медицинской “шапочке”, кто-то в идеально отглаженных медицинских костюмах и колом стоящих белоснежных высоких колпаках. С подносами, на которых лежали разные части человеческих тел. На одном подносе были кости, на другом мозг. Ну просто завораживающее зрелище.
Это были люди, заглядывающие в самое нутро человека! Люди, имеющие доступ к тому, что обычно скрыто от глаз. Больше нигде ничего подобного я не видела. Завороженная, я решила остаться в медицинской академии и не сдавать вступительные экзамены в других институтах.
Поступление было на основе конкурса, он составлял шесть или восемь человек на бюджетное место, точно не помню, поэтому экзамены нужно было сдать очень хорошо! А у меня имелось единственное и неотвратимое намерение – поступить. Ну и, конечно, только собственные силы, и, возможно, удача.
Выдержав вступительные испытания, я стала ждать, когда пройдут все экзамены. Именно тогда и будет производиться отбор тех, кому достанется бюджетное место, кто пойдет в платные группы, а кому вовсе не хватит баллов для зачисления. Я долго не подходила к списку поступивших, который торжественно и притягательно висел на информационном стенде в фойе Кировской государственной медицинской академии. До тех пор, пока толпа вокруг него чуть рассеялась.
Тогда я узнала, что стала студенткой лечебного факультета медицинской академии! Училась я хорошо и интересно. Но постепенно понимала, что не хочу быть плотно включенной в медицину. Клетки, ткани, органы, и их системы представлялись мне чем-то тесным и слишком материальным и схематичным. Мне все больше хотелось загадок. К пятому-шестому курсу я стала думать, что же мне делать дальше со своим образованием.
И как это совершенно неслучайно бывает, когда есть запрос во вселенную, мне попалось объявление, которое буквально висело на столбе – требуются психотерапевты! Меня нашел сам бог! Вот оно! И начался самый прекрасный период моей учебы – интернатура по психиатрии и психотерапии. Этот период достоин отдельной книги, поэтому подробности я опущу.
Клинические разборы, конференции, пятиминутки, участие в фармакологических исследованиях. Первые пациенты. Супервизии. Я была счастлива и чувствовала себя на своем месте.
По окончании учебы меня ждала работа в наркологическом диспансере врачом-психотерапевтом. Тут моя радость постепенно стала меркнуть. Нищенская зарплата, съемное жилье, плохие отношения в коллективе, недопонимание с начальством, сложная работа с пациентами.
Неудовлетворенность подтолкнула меня к поиску лучшей жизни. Началась череда переездов и смен мест работы, многочисленных повышений квалификации. Я получала профессиональный опыт. Дипломы копились стопками. Пациенты приходили на прием десятками каждый день. Некоторые приезжали из других городов, узнав обо мне по какому-то неведомому сарафанному радио, сидели часами в очереди и ждали, когда я смогу их принять.
Я очень уставала и не испытывала никакого удовлетворения от работы. Казалось, мои усилия, знания, ценности были не нужны государственной медицине. Весь мой труд – как мертвому припарки. Я чувствовала себя пешкой в шахматной партии гигантской медицинской системы с одной стороны и пациентов – с другой. Работая по найму, нередко приходится заключать сделки с совестью или тратить много сил на борьбу за то, что считаешь правильным именно ты, как врач.
Огромное количество бюрократической работы отвлекает от лечения пациентов и не позволяет проявить должное внимание к их нуждам: отчеты, рапорты, проверки временами заполняли почти весь рабочий день. Работать, не видя результата, непросто. Особенно, если любишь свою профессию. И я снова оказалась в поиске дела, которое позволило бы мне честно применять свои навыки, знания и пыл души. Так я пришла работать в психиатрическую больницу им. П.П. Кащенко. Тут уж мой внутренний психиатр мог разгуляться, но опять же это была работа с глубоконарушенными пациентами, скорее паллиативная, чем улучшающая качество жизни.
Я постоянно искала подходящий способ профессиональной реализации. И всякий раз разочаровывалась. Конечно, моя жизнь не ограничивалась только профессией, и в один прекрасный момент я отправилась вслед за своей любовью. С тех пор я больше не привязывалась к стабильному месту работы.
Мы часто переезжали, я устраивалась то в частные клиники, то в государственные, пока не ушла в декрет. И из него в найм я больше не вернулась.
Это было трудное для меня время. Я переживала непростые отношения с любимым мужем, и у нас родилась дочка с пороком сердца. По прогнозам врачей, она должна была умереть сразу после появления ее на свет. Никто из врачей не хотел браться за операцию со смутными перспективами. Тогда же начал болеть муж. И мы остались без денег в съемном жилье, с детьми.
Спасая жизнь своей младшей дочери, я параллельно думала, как устроить отношения с мужем и свою работу так, чтобы она приносила доход и не отнимала ресурсы, а была осмысленной и нужной. Работа виделась мне маяком, освещающим путь жизненному кораблю, на котором мы все в конце концов выплывем. Так я решила сделать группу в ВК и начать свой частный прием.
На сегодняшний день я уже более шести лет работаю на себя и непосредственно на клиента. Провожу индивидуальные консультации и долгосрочную терапевтическую работу с клиентами, парами, семьями, организую и веду терапевтические группы, очные и онлайн, супервизии для коллег и группы поддержки практики для психологов.
В общей сложности ежегодно я даю около 500 часов личной терапии и консультаций в индивидуальном формате, уже пять лет подряд работает моя очная психотерапевтическая группа в Санкт-Петербурге и две-три психологические онлайн-группы в год продолжительностью до трех месяцев каждая. Мой доход, по сравнению с тем, что я зарабатывала в найме, увеличился в четыре раза.
Я, наконец, получаю удовольствие от своей работы. Мне интересно всегда развиваться и узнавать новое в профессии, осваивать современные терапевтические методы и техники. И я могу позволить себе учиться у лучших специалистов, не влезая в долги. Работать из любого уголка нашей планеты, где есть интернет. Вставать утром во сколько хочу, а не по будильнику. Самостоятельно выбирать количество рабочих часов в неделю. И выполнять свою работу по совести, а не по санитарным и медицинским стандартам или ради чьей-то сторонней выгоды.
Почему я решила написать эту книгу? Во-первых, наверное, потому что я психолог, и мне нравится помогать и поддерживать. Я знаю многих психологов и психотерапевтов, достойных и честных специалистов, которые добросовестно работают за скромную зарплату и не выходят в частную практику, потому что стесняются, не знают, как это делать, боятся публичности или осуждения.
Тем временем интернет-пространство тонет в шлаке опасных предложений от однодневных психологов, лайфкоучей, специалистов по прошлым жизням и энергопрактиков. В психиатрии я не раз сталкивалась с последствиями «работы» подобных шарлатанов и гуру, когда ко мне на прием приходили люди с дебютом психотических эпизодов после подобных консультаций или с запущенными психическими расстройствами. К сожалению, далеко не все после этого опыта восстанавливались и возвращались к здоровой жизни.
Во-вторых, это такая альтруистическая идея – поделиться тем, что переполняет. Но любой альтруизм, как это ни парадоксально, зиждется на эгоизме. Набирая текст этой книги, я забочусь о себе. Мне хочется быть полезной. И если эта книга, как и все, что я делаю, поможет настоящим профессионалам выйти из тени работы по найму в бесперспективной среде и сообщить миру, что они есть, то, я верю, станет больше осознанных, счастливых и здоровых людей. А я буду к этому чуточку причастна.
Я знаю, о чём говорю, потому что прошла этот путь своими собственными ножками, я долгое время искала подходящий способ реализации своих способностей, навыков и знаний. И нашла.
На данный момент то, что я делаю, на 100% соответствует мне и моей задаче. Это не значит, что в дальнейшем не произойдет каких-то изменений, и я не решу делать что-то по-другому. Но на сегодняшний день я реализую себя полностью так, как хочу, и это делает меня счастливой.
От автора
Я не маркетолог, не таргетолог, не копирайтер. И я не буду писать в книге о том, в чем я не специалист. Я не объясню вам, как настраивать рекламный кабинет или как правильно сформулировать “боли” клиентов в постах, как составить продающий текст. Но я расскажу вам, что и как делала я, чтобы мои клиенты смогли меня найти, и чтобы мое проявление в сети соответствовало мне настоящей, и мне не пришлось бы притворяться кем-то другим.
Инструменты, которые я предложу в книге, простые. Они помогут вам сфокусироваться и осознать свою профессиональную индивидуальность и уникальность, увидеть собственные сильные и слабые стороны. Вам станет яснее, чего вы хотите от работы и что можете предложить людям. Какой клиент для вас является подходящим, а с кем лучше не работать. Как отличить первого от второго и как не вашего клиента без лишних переживаний перенаправить к другому специалисту. Как быть честными с собой и с клиентом, и почему это важно.
Опираясь на предложенные в книге вопросы, упражнения и рекомендации, вы сможете уверенно и легко позиционировать себя в соцсетях, в блоге или на сайте, станете меньше бояться первой встречи с клиентом, своих ошибок, сможете легко говорить об условиях и более расслабленно и сосредоточенно работать. А ваша практика постепенно будет расширяться за счет сарафанного радио, потому что вы станете эффективным специалистом.
Если вы только закончили обучение, получили диплом, сертифицировались как специалист и удостоились официального допуска, но пока не практиковали по специальности, то книга вам будет полезна, чтобы сориентироваться в осознании себя как профессионала в реальной работе с клиентом.
Опытным специалистам, решившим выйти из найма в частную практику, книга поможет позиционировать себя в публичном пространстве и прояснит, как строить отношения с клиентом с глазу на глаз, без посредничества клиники или организации, в которой вы работаете, и которая берет на себя всю работу по привлечению людей.
Книгу можно читать с любой главы. Каждая из них является завершенной и дает прояснение по конкретному вопросу. При этом в результате прочтения всей книги у вас сложится собственное представление о том, как вам продвигать свою частную практику.
Что вам понадобится для работы с книгой:
– готовность к практическому выполнению заданий, чтобы почувствовать реальный эффект от полученных знаний;
– тетрадь и ручка. Пусть это будут красивые, приятные для вас предметы, чтобы всякий раз, когда вы будете выполнять задание или упражнение, писать какой-то список или проводить письменный самоанализ, вы чувствовали, что позаботились о себе;
– в некоторых случаях – взаимодействие с людьми. Ничего экстраординарного, но мы, люди, в контакте с другими, лучше узнаем и их, и себя. А это то, что должно произойти по мере вашей работы с книгой.
– критичность мысли и готовность к эксперименту.
Кому я рекомендую эту книгу: практикующим и обучающимся психологам, психотерапевтам и прочим помогающим специалистам, имеющим соответствующее образование и багаж знаний, руководствующихся в своей работе этическим кодексом психолога и психотерапевта или иного профессионального сообщества.
Глава 1. В частную практику из найма или сразу с нуля?
В свою частную практику я пришла через опыт работы в найме и осознание, что мне в нем тесно. Однако, я уверена, что есть и обратный путь – попробовать частную практику, и если она вам не подойдет, то прийти в найм. Все, что я предлагаю в книге, не противоречит ни тому, ни другому.
Навыки и знания, полученные от работы с книгой, будут полезны любым специалистам. Их можно применять в отношениях как с клиентами, так и с работодателями. По сути, в частной практике работодателем для психолога является клиент.
Привычные трудовые отношения подразумевают, что работник приходит на предлагаемые условия и соглашается на них, нередко идя на компромисс с самим собой. Однако, может быть и иначе: когда работник выбирает подходящего по условиям работодателя или компанию. Это, в первую очередь, вопрос границ и компетенций. А во вторую – спроса и предложения.
Индивидуальных частных клиентов объективно больше, чем компаний или организованных работодателей: больниц, социальных центров, клиник, детских учреждений и других. Соответственно, в частной практике на индивидуального предпринимателя или самозанятого психолога приходится больше работодателей-клиентов. Это увеличивает выбор для специалиста, и он свободнее может предлагать свои условия и отказывать тем, чьи условия ему не подходят.
В случае организованных работодателей – предложение меньше, и выбор для специалиста более ограничен, но организованные работодатели иногда предлагают какие-то особые бонусы, которые могут быть интересны специалистам.
Каковы плюсы и минусы частной практики и найма?
Преимущества частной практики:
– заработок зависит от вашего труда и не ограничен окладом;
– отсутствуют отчеты и стандарты оказания помощи;
– свободный график работы, который вы устанавливаете сами;
– возможность работы из любой точки мира и в любое удобное время;
– вы сами регламентируете отношения с клиентом.
Недостатки частной практики:
– нет оклада;
– необходима работа для создания собственного профессионального имиджа;
– необходимо делать работу по поддержанию клиентского потока;
– нужно быть видимым в публичном пространстве;
– придется самостоятельно планировать и составлять график работы и отдыха;
– отсутствуют оплачиваемые больничные и отпуска;
– необходимо самостоятельно производить пенсионные отчисления и заниматься бухгалтерией;
Преимущества работы по найму:
– стабильный оклад;
– стабильный поток клиентов, свобода от их поиска;
– спланированный и четкий график работы, ясность по выходным и отпускам;
– трудовой стаж;
– пенсионные отчисления контролирует работодатель;
– регулярные повышения квалификации организует работодатель/отдел кадров;
– бесплатное обучение;
– оплачиваемые больничные и отпуска;
– ограниченная ответственность: вы делаете только работу по своей специальности;
Недостатки работы по найму:
– низкая заработная плата;
– зарплата часто не зависит от того, больше вы работаете или меньше;
– зарплата нередко зависит от возраста, пола, связей;
– плотный и нерегулируемый вами трудовой график, обычно пять рабочих дней в неделю и два выходных;
– практически отсутствует время на свою личную жизнь и собственные дела;
– нередко сверхурочная работа, которая не оплачивается;
– бюрократическая часть работы, отчеты;
– работа по регламенту, стандарту оказания помощи;
– низкая пенсия по окончании трудовой деятельности.
В частную практику из найма или с нуля можно прийти несколькими путями:
1. Через сайт
Что нужно сделать:
– нанять специалистов: вебдизайнера, директолога, маркетолога;
– сделать сайт и настроить рекламу.
Преимущества:
можно делегировать работу специалистам и заниматься своими делами.
Недостатки:
нужен стартовый капитал.
Кому подходит:
и тем, кто начинает частную практику с нуля, и уволившимся с работы специалистам.
2. Через соцсети
Что нужно сделать:
– вести свой блог в соцсети или на сайте-агрегаторе, например, на b17.
Преимущества:
– не нужен стартовый капитал;
– можно самовыражаться по своему усмотрению.
Недостатки:
– регулярная самостоятельная работа с блогом;
– постоянное присутствие в сети;
– иногда нужны специалисты: таргетолог, смм-специалист.
Кому подходит: и тем, и другим.
3. Через сайты-агрегаторы
Что нужно сделать:
– подтвердить образование;
– предоставить рекомендации от преподавателей и супервизоров.
Преимущества:
– вы освобождаетесь от необходимости производить работу по поиску клиентов и специалистов по рекламе;
– не нужно тратить время на посты в соцсетях;
– некоторые площадки предлагают своим психологам бесплатные семинары, лекции и супервизии.
Недостатки:
– низкий заработок в связи с необходимостью платить комиссию агрегатору за пришедших клиентов;
– фиксированная стоимость консультации, которую устанавливает посредник, а не вы;
– отношения с клиентом строятся через посредника и в случае срыва сессии или терапии, у вас нет возможности связаться с клиентом и прояснить случившееся.
Кому подходит:
Тем, кто может подтвердить количество часов обучения в том или ином психологическом подходе и количество часов супервизии.
4. С помощью сарафанного радио
Что нужно делать:
много и регулярно работать.
Преимущества:
– не нужны реклама и специалисты по сайтам и соцсетям;
– не обязательно вести свой блог.
Недостатки:
необходимость много стабильно работать.
Кому подходит:
опытным специалистам.
Первый путь самый простой, но финансово затратный: требуется нанять вебдизайнера, маркетолога, директолога, сделать сайт, дать рекламу, чтобы получить клиентов.
Этот способ подойдет обеим категориям специалистов. Для него нужны деньги, чтобы оплачивать работу дизайнера, маркетолога, директолога и саму рекламу. Кроме того, нужно найти подходящих специалистов. Я не рекомендую делать сайт и настраивать рекламу самостоятельно, за исключением случая, когда вы сами являетесь специалистом в этой сфере. Если вы не профи в сфере вебдизайна и рекламы, то цена времени и ошибок может оказаться слишком высокой.
Мой первый клиент в частной практике пришел с сайта, который я делала сама. Кстати, это был хороший опыт, хоть и сын ошибок. Я ни разу не программист и не рекламщик. Поэтому потратила на настройку сайта и рекламы очень много времени, и она все равно работала не так, как я хотела.
Нужно учесть, что без понимания своих профессиональных компетенций и портрета подходящего вам клиента, того, для которого вы максимально полезны, ваши действия по созданию сайта и рекламы будут словно пальцем в небо. Последовательное выполнений заданий, приведенных в книге, помогут вам сформулировать свое видение собственного профессионального позиционирования, чтобы объяснить это сайтовику и поставить перед ним ясную техническую задачу.
Второй путь не требует стартового капитала, но предполагает регулярную работу со своим блогом. Вести соцсети, сделать свой блог, давать на него рекламу и оттуда получать своих клиентов. Этот способ также подходит обоим категориям специалистов. Он может быть менее затратным, если вы обходитесь без платной рекламы, просто публикуя подходящий контент, и у вас достаточно подписчиков.
Если их у вас нет или совсем мало, вам может понадобиться таргетолог, который настроит рекламу для привлечения аудитории на ваш аккаунт. В этом случае снова нужны деньги и время на поиск подходящего таргетолога, донесение до него правильной информации про вас, ваши услуги и про то, какие задачи и для кого вы решаете. И собственно ведение блога.
Третий путь – разместить свою анкету или портфолио на сайтах-агрегаторах и получать заявки на консультации оттуда. Для размещения на агрегаторах нередко требуются особые условия по часам супервизии, сертификации в том или ином психологическом подходе. То есть нужны подтвержденное образование и профессиональный опыт. За размещение на площадках агрегаторов и за пришедших к вам клиентов обычно взымается комиссия.
На агрегаторах клиенты записываются на консультацию, минуя контакт с вами. Вы работаете с клиентом по правилам сайта-агрегатора. Можно просто напросто пропустить сессию с клиентом, если он записался, а вы еще не проверили оповещения. Клиент в любое время может отменить сессию, а вы об этом узнаете, только придя на нее. При срыве сессии или внезапном прерывании терапии у вас нет возможности связаться с клиентом, чтобы прояснить случившееся.
Кроме того, посредничество агрегатора накладывает особые нюансы на процесс терапии, иногда сопротивление или проявления переноса и контрпереноса оказываются более сложно организованы, поскольку психотерапевт является как бы исполнителем услуги, а не соавтором клиент-терапевтических отношений. Но агрегаторы нередко предлагают для своих специалистов супервизию на особых условиях.
Список площадок, где психологу можно предлагать свои услуги, приведен в Приложении.
Четвертый способ подойдет тем специалистам из найма, кто уже имеет опыт и клиентскую базу: это использование сарафанного радио и уход в частную практику со “своими” клиентами. Нередко это бывает непросто, так как в частных клиниках, например, этот момент охраняется администрацией, чтобы увольняющиеся специалисты не “уводили” с собой клиентов клиники.
Уходя в частную практику из бюджетного учреждения, можно предполагать, что не все ваши клиенты смогут себе позволить платить за прием из своего кармана. Хотя бывают исключения. На то, чтобы заработало сарафанное радио, требуется время. Учтите, что отрицательный “сарафан” работает быстрее, чем положительный, поэтому заботьтесь о чистоте репутации.
До открытия своей частной практики я много лет работала психиатром и психотерапевтом по найму. Но ушла я в нее с нуля, потому что часто переезжала и не задерживалась в одном месте долгое время, устойчивое сарафанное радио не успевало сформироваться. Кроме того, я оказалась в профессиональной изоляции – в декрете и одновременно занималась спасением жизни своей младшей дочери. Клиенты не стояли в очереди, чтобы вы понимали. Свою частную практику я начала через публичность. Сейчас это называется модным словосочетанием личный бренд.
Об этом вам и расскажу по порядку.
Самое главное и самое первое, что имеет смысл учесть, решая вопрос начинать свою частную практику или нет, заниматься тем или иным делом или нет – это честный ответ самим себе – любите ли вы то, что делаете? Это то, что вы хотели бы делать, если бы в мире вообще отменили деньги и вам не пришлось бы зарабатывать, например? Делает ли вас счастливым дело, которое вы планируете развивать, расширять и приносить в мир, заряжает ли оно, драйвит ли, интересно ли оно вам? И если ваш ответ – да, то тогда – погнали!