Л. М. Волобуева
Управление дошкольной образовательной организацией
Тема 4
Конфликтные ситуации: причины, методы разрешения (Лекция и практические занятия, 2 + 4 ч.)
Вопросы для обсуждения
1. Понятие конфликта в образовательной организации.
2. Особенности конфликтов в педагогическом коллективе.
3. Подходы к разрешению конфликтных ситуаций.
Задания для самостоятельной работы студентов
1. Найдите в литературе наиболее приемлемое для дошкольной организации понятие «конфликт» и обоснуйте свое мнение.
2. Приведите пример конфликта в педагогическом коллективе, проанализируйте этапы и способы выхода из конфликта в педагогическом коллективе (приложение 3).
3. Изучите свой уровень конфликтности (приложение 2).
4. Разработайте памятку по управлению своим поведением в конфликте.
Литература
1. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2009.-384 с.
2. Здравомыслов А. Г. Психология конфликта: Учеб, пособие. – М.: Альт, 2006. – 317 с.
3. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по педагогическим специальностям. – М.: Гуманитарный издат. центр ВЛАДОС, 2000. – 176 с.
4. Попова Т. Е., Бобрешова И. П., Чувашова Т. А. Конфликтология: Методические указания по изучению дисциплины. Краткий конспект лекции. – Оренбург: ГОУ ОГУ, 2009. – 51 с.
5. Светлов В. А. Управление конфликтом. Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях. – М.: Росток, 2003. – 253 с.
Методические рекомендации
Проблема конфликтов, теоретическое осмысление ее сущности, рекомендации практической работы с конфликтами являются важными для администрации любого образовательного учреждения.
В процессе педагогического взаимодействия часто наблюдается отсутствие взаимопонимания и возникновение конфликтов между всеми участниками педагогического процесса: воспитанниками, педагогами, родителями и др. В наше время теоретики и практики все чаще склоняются к той точке зрения, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации и при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны, при этом необходимо учиться управлять конфликтным взаимодействием.
Основой любой организации являются люди (коллектив) и без них функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив – формальная общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей. В этой связи в коллективах часто возникают ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов, которые могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.
У понятия «конфликт» имеется множество толкований и определений.
В переводе с латинского значение слова конфликт – столкновение.
Л. Г. Здравомыслов понимает конфликт как важнейшую сторону взаимодействия людей в обществе. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.
Основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми или группами людей составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, желаниями, целями и способе их достижения, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.
Для управленческой науки наиболее приемлемым будет следующее определение: конфликт – это нормальное проявление социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия при столкновении несовместимых взглядов, позиций и интересов, противоборство взаимосвязанных, но преследующих свои цели двух или более сторон.
Для педагогического коллектива, как и для любого другого коллектива, характерны свои особенности возникновения и протекания конфликта, исходя из его причин и участников. Педагогический коллектив состоит из множества формальных и неформальных групп. Даже в самых лучших коллективах между ними могут возникать конфликты, которые называются межгрупповыми. Межгрупповые конфликты порождаются различиями во взглядах и интересах.
Специфика педагогической работы заключается в том, что труд педагога, несмотря на то, что он относится к социальной деятельности, протекает индивидуально, как труд одиночки. Работая с группой воспитанников один на один, педагог, как правило, находится в сильном психическом напряжении, ибо он должен активно регулировать как свое поведение, так и поведение воспитанников в различных ситуациях. Такая изначально повышенная нервно-психическая нагрузка способствует повышению уровня тревожности или агрессивности, а значит может привести к конфликтному поведению.
По уровням взаимодействия различают «вертикальные» и «горизонтальные» конфликты. «Горизонтальные» – взаимоотношения равных по своему должностному статусу оппонентов, а «вертикальные» – столкновение разных по должности людей или групп.
В жизнедеятельности педагогического коллектива существуют две стороны: формальная (функционально-деловая) и неформальная (эмоционально-личностная).
Рассмотрим причины возникновения межличностных конфликтов в коллективе: одной из вероятных причин может быть дележ общего объекта притязаний (оспаривание материальных благ, лидирующего положения, признания славы, популярности, приоритета); ущемление чувства собственного достоинства. Обострение межличностных взаимодействий может возникнуть из-за отсутствия интересного дела, перспектив, незаинтересованности руководства в создании сплоченного коллектива единомышленников, что усиливает неприязнь, нежелание считаться с коллегами.
Причиной межличностных и межгрупповых конфликтов является расхождение норм общения и поведения. Подобная причина может вызвать конфликты между личностью и группой, представителями различных регионов этнических групп; конфликт мгновенной эмоциональной разрядки; следующая возможная причина конфликтов – это конфликты из-за относительной психологической несовместимости людей, вынужденных в силу обстоятельств ежедневно контактировать друг с другом. Конфликт ценностей.
Можно также выделить и специфические причины педагогических конфликтов:
• конфликты, связанные с организацией труда педагогов;
• конфликты, возникающие из-за стиля руководства;
• конфликты, обусловленные необъективностью восприятия педагогами поведения воспитанников.
Конфликт «Педагог – Администратор» является очень распространенным и наиболее трудно преодолимым. Выделим специфические причины конфликтов «Педагог – Администратор»:
• недостаточно четкое разграничение между самими администраторами дошкольного учреждения сферы управленческого влияния, часто приводящее к «двойному» подчинению педагога;
• приказной характер применения требований;
• перекладывание на педагога чужих обязанностей;
• незапланированные (неожиданные) формы контроля за деятельностью педагога;
• неадекватность стиля руководства коллективом уровню его социального развития;
• частая смена руководства;
• недооценка руководством профессионального честолюбия педагога;
• нарушение принципов справедливого морального и материального стимулирования труда педагога;
• неравномерная загруженность педагогов общественными поручениями;
• нарушение принципа индивидуального подхода к личности педагога. Различают два варианта последствий конфликта – функциональные и дисфункциональные последствия.
Функциональные последствия. Возможно несколько функциональных последствий конфликта. Одно из них заключается в том, что проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди будут больше чувствовать свою причастность к решению этой проблемы. Это, в свою очередь, сводит к минимуму или совсем устраняет трудности в осуществлении решений – враждебность, несправедливость и вынужденность поступать против воли.
Дисфункциональные последствия. Если конфликтом не управляли или управляли неэффективно, то могут образоваться следующие дисфункциональные последствия, т. е. условия, мешающие достижению целей:
• неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности;
• меньшая степень сотрудничества в будущем;
• сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами в организации;
• представление о другой стороне как о «враге»; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных;
• сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами;
• увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения;
• смещение акцента: придание «победе» в конфликте большего значения, чем решению реальной проблемы.
Итоговая аттестация – коллоквиум, состоящий из 3 частей
Теоретическая часть
1. Система управления персоналом, его основные характеристики.
2. Миссия и результат работы специалиста по работе с персоналом.
3. Причины возникновения конфликтов в педагогическом коллективе.
4. Основные стили поведения специалиста по работе с педагогическим коллективом в конфликтной ситуации.
5. Методы разрешения конфликтной ситуации.
6. Направления деятельности и должностные обязанности руководителей по работе с педагогами.
7. Особенности работы с персоналом в структуре управления большого комплекса образовательной организации.
8. Понятие и типология адаптации персонала ДОО, планирование адаптационных программ для молодых специалистов.
9. Внутренняя среда организации – основное поле деятельности специалиста по управлению персоналом в ДОО
10. Формы работы с персоналом для укрепления единства и сплоченности в педагогическом коллективе.
Практическая часть
В ходе итоговой деловой игры (тренинга) – Демонстрация управленческих компетенций и способов работы с персоналом разного образования и опыта, квалификации – на этапе отбора персонала, приема на работу сотрудника, обучения и его оценки, возникновения и решения конфликтных ситуаций в дошкольной организации. Акцент на проработку своих ограничений и тренировку необходимых для своего управленческого роста деловых качеств
Материалы в портфолио
Представить:
1. Программу роста своего управленческого потенциала с указанием сроков, форм и методов коллективной и индивидуальной работы.
2. Анкету для соискателя на должность старшего воспитателя, воспитателя, педагога-психолога. Вопросы для примерного интервью с соискателем.
3. Модель оценки качества деятельности педагога ДОО.
