Константин Штольц
Марковка для копирайтера. Самоучитель
Без фанатизма
Я не склонен абсолютизировать клиенто-ориентированность.
Ориентация исключительно на клиента – это весьма рискованная затея для любого бизнеса. Немало компаний попалось на эту удочку. Делая всё для того, чтобы клиент был удовлетворён, кое-кто из бизнесменов забыл о росте своей компании, а некоторые – даже о выживании.
«Клиент всегда прав» – это экстремизм. И, как всякий экстремизм, он очень опасен. Как это клиент всегда прав? А если он несет ахинею, а если он сбрендил, а если он просто скотина, наконец. Всё равно прав? А если его подослали конкуренты для того, чтобы вас разорить, он что, тем не менее, прав, что ли ??
Да ничего подобного. С точки зрения бизнеса: прежде всего – прав владелец бизнеса. С точки зрения фриланса: правее всех – всегда фрилансер.
Зачем вам всё это вообще нужно, если прав здесь только клиент?
Бизнес идет хорошо, когда он одинаково нужен обеим сторонам. И продавцу и покупателю. Так что предлагаю формулу «клиент всегда прав» считать правильной в редакции «клиент всегда в чем-то прав».
Но правда в клиенто-ориентированности всё-таки есть. Эта правда состоит в том, что про клиента никогда нельзя забывать. К нему нужно относиться со вниманием, делать для него всё, что вы считаете разумным для него сделать. Постоянно анализировать, что именно ему нужно, зачем он пришёл сделать покупку, чего конкретно он хочет, что для него важнее всего, почему он покупает именно конкретный товар или услугу, причём покупает именно у вас. С какой стати ??
Клиента надо обслужить так хорошо, чтобы он стал отправлять к вам за покупками своих друзей. Есть специальные методики, которые позволяют измерять клиенто-ориентированность. Это, прежде всего, так называемая методика NPS или eNPS. Но об этом продвинутом механизме – в другой раз. Сейчас важно понять, что про клиента никогда нельзя забывать. Про него надо всегда помнить, доброжелательно помнить, помнить с готовностью пойти ему навстречу, учесть его интересы, сделать его счастливым. Разумеется, если это вас не разорит.
Клиенто-ориентированность – это то, что копирайтер или другой фрилансер постоянно должен иметь в виду, когда готовит текст «О себе» для своего биржевого аккаунта, когда составляет портфолио, формулирует уникальное торговое предложение. К сожалению, многие копирайтеры этим пренебрегают. Избегайте этой ошибки, будьте клиенто-ориентированы с самых первых шагов в копирайтинге.
***
Передовики
Вторая по распространенности (после пренебрежения интересами клиентов) ошибка начинающих копирайтеров – это пренебрежение опытом коллег. «Сам с усам» – тупиковая маркетинговая стратегия. Напомню, вы читаете самоучитель. Старайтесь учиться сами. Следите за успехами коллег, отмечайте их приемы, используйте фишки, не стесняйтесь подражать.
Несколько положительных примеров. Учитесь !!
***
Александр Павлович Репьев. ТОП-копирайтер
Очень много о клиенто-ориентированности знает Александр Павлович Репьев – настоящий классик. Мне кажется, его подобает называть с отчеством. Именно Александр Павлович. О себе Александр Павлович пишет: «В рекламе с 1966 года». Вычтите в уме для тренировки интеллектуальных способностей. Более 50 лет, повторяю: более ПЯТИДЕСЯТИ лет.
Тексты на его сайте https://repiev.ru/ – как кекс с изюмом, интеллектуальные изюминки рассыпаны тут и там: «учить не мыслям, а мыслить», «материалы курса понятны даже студенту», «маркетинг и реклама – это интеллектуальные практические ремесла», «мой курс – это не столько учебник, сколько задачник».
Особенная «фишка» Александра Павловича – расположенный в правом верхнем углу «маркетинговый тест». Обязательно пройдите его: получите удовольствие и узнаете много поучительного. Это на редкость остроумный и глубокий тест раскрывающий понятие клиенто-ориентированности. Спасибо, Александр Павлович!
***
Петр Панда. ТОП-копирайтер
Посмотрите на заглавную страницу сайта классика отечественного копирайтинга – Петра Панды.
Источник изображения – открытая публичная страница https://textis.ru/
Вот великолепный пример клиенто-ориентированности. О себе любимом – Петре Панде – НИ СЛОВА !! Почти…
Панда задает, казалось бы, безадресный вопрос в пространство: «Как часто людям требуется ТЕКСТ?» И ненавязчиво подталкивает читателя к очевидному ответу: «Часто требуется, постоянно требуется, то и дело бывает нужен !!»
Петр продолжает мастерски мягко стелить: «Оказывается, на общении через печатные слова и предложения построена вся человеческая деятельность». Как ненавязчиво это «оказывается», не такие-то факты свидетельствуют, не личный опыт убеждает, а вот так волшебным образом «оказывается». Чарует !! ;-). Петр усиливает: «Зная законы передачи текстовых сообщений между людьми, в любом деле реально достичь большего результата. Мы знаем эти законы (A part: мы-то знаем, вы-то нет) и поможем вам достичь с помощью текста нужной цели: увеличения прибыли, роста продаж, популярности бренда или достижения других нужных результатов».
Именно такая – тонкая и ненавязчивая клиенто-ориентированность – это высший маркетинговый пилотаж. И Петр Панда предстаёт здесь во всей красоте и блеске.
Отмечу еще одну чудесную деталь. Надо быть по-настоящему влюблённым в ТЕКСТ словесником, чтобы первый и последний раздел своего сайта назвать «Пролог» и «Эпилог». Петр Панда именно такой – профессионал текста самой высокой марки. Учитесь, копирайтеры !!
***
