Кьелл Рудестам
Групповая психотерапия

Передавать чувства – это еще одно ценное умение. Оно включает как можно более точную регистрацию своего внутреннего состояния и сообщение о нем. Поскольку чувства могут находить выражение в позах, действиях и словах, относительно чужих эмоций нетрудно впасть в заблуждение. Например, сжатый рот человека может восприниматься как выражение гнева, хотя на самом деле в данном случае он может быть проявлением страха. Члены группы должны помогать партнерам в понимании своих чувств, только в этом случае отклики со стороны будут иметь смысл. Тот, кто сообщает о своих чувствах, должен в явном виде относить их к себе лично, пользуясь для этого местоимениями «я» или «мне» и прямыми определениями или метафорами: «Меня одолевает смущение» или: «Я себя чувствую так, словно меня застали с рукой, засунутой в банку с вареньем».

Часто мы облекаем свои чувства в слова, которые на самом деле никак их не определяют. Например, сказать: «Все это было ужасно» – значит сообщить об «этом», но не о себе. Более прямым и честным будет следующее заявление: «У меня все это вызвало отвращение». Часто чувства путают с мыслями. Мысли – это выводы или заключения относительно состояний души, а не их описание. Заявления типа: «Я чувствую, что от Линды помощи мало» или: «У меня ощущение, что нам не следует этого делать» на самом деле являются суждениями, которые лучше начинать словами: «Я думаю…».

Активное слушание подразумевает ответственное, осмысленное восприятие сказанного другим человеком. При этом слушающий задает говорящему вопросы, уточняет, правильно ли он понял смысл его высказываний. Научить активному слушанию можно в контексте обучения основным составляющим взаимопомощи, как их определяли Карл Роджерс и его коллеги (Carkhuff, 1969). Главной из этих составляющих является «точное эмпатическое понимание» (эмпатия), которое подразумевает умение слушать и способность воспроизводить услышанное. Во многих исследованиях (Rogers, Gendlin, Kiesler, and Truax, 1967; Truax and Wargo, 1969) было показано, что точная эмпатия в сочетании с основными навыками оказания помощи, включая способность выразить неподдельное участие и уважение, способствует достижению положительных психотерапевтических результатов. В последнее время обучение навыкам и умениям стало менее концептуальным и приобрело более «деятельностный» характер. Сегодня, например, эмпатия понимается не столько как условие эффективного терапевтического воздействия, сколько как сочетание конкретных наблюдаемых форм поведения (Cash and Vellema, 1979; Egan, 1975).

Достижение точного эмпатического понимания включает процессы распознавания и коммуникации. Распознать – значит войти в чужое положение, пойти дальше формального понимания произнесенных слов, выяснить, что за ними стоит. Для этого надо войти в достаточно тесный контакт с другим человеком, увидеть мир его глазами, но при этом быть в состоянии различать его и свои впечатления. Точность и восприимчивость в распознавании являются необходимыми, но недостаточными условиями настоящего эмпатического общения. Эмпатическое общение подразумевает также способность убедить другого в своем понимании его поведения, чувств и того, что за ними стоит (Egan, 1975).

Минимум эмпатического понимания включает точное отражение того, что другой сообщает, и того состояния, в котором он при этом находится. Оказывающий помощь показывает, что он понимает буквальный смысл сказанного. Например:

Джон. Стоит мне подняться с места, чтобы что-нибудь сказать перед всей группой, и я просто теряю дар речи, когда вижу все эти лица.

Мэри. То есть у тебя язык прирастает к нёбу, когда ты видишь столько народу.

На более высоком уровне эмпатического понимания смысл того, что сообщают другие, и чувства, которые у них при этом возникают, воспринимаются и комментируются так, чтобы можно было выявить их глубинно-личностное содержание. Оказывающий помощь идет дальше поверхностных ощущений, он стремится отразить то, что скрыто от сознания нуждающегося в помощи:

Джилл. Меня отец вконец достал. Он считает, что я все свое время должна тратить на то, чтобы учиться и получать отличные оценки.

Джек. Ну да, ты злишься на него из-за придирок, а при этом, пожалуй, ощущаешь некоторую грусть оттого, что разочаровываешь его.

Ниже приводятся рекомендации, которые помогают научиться точному эмпатическому пониманию (Carkhuff, 1969):

1. Сосредоточьтесь на всем, что другой сообщает как вербально, так и невербально, и на всех проявлениях его эмоций.

2. На первых этапах достижения эмпатии попытайтесь найти слова и выражения, которыми можете пользоваться как вы, так и другой, основываясь как на их содержании, так и на их эмоциональной нагрузке. Это называется парафразом.

3. В своих ответах пользуйтесь языком, который будет понятен другому.

4. Используйте эмоциональный тон, похожий на тот, который характерен для другого.

5. Продвигайтесь к более глубоким уровням эмпатии, уточняя и расширяя смысл воспринятого сообщения. Таким образом вы поможете собеседнику выразить чувства, которые до этого он выразить не мог.

6. Старайтесь распознать такие чувства и мысли, которые не выражаются прямо, но подразумеваются. Постарайтесь восполнить то, что упущено в сообщении, вместо того чтобы основывать обратную связь только на том, что высказано прямо.

Существует много эмпирических свидетельств тому, что при наличии предварительной подготовки точному эмпатическому пониманию можно научиться довольно быстро (Cash and Vellema, 1979; Traux and Carkhuff, 1967).

Конфронтация – это наиболее действенная форма коммуникации, которая может не только способствовать развитию, но и наносить ущерб. О конфронтации говорят, когда действия одного человека побуждают другого задуматься над своим поведением, проанализировать его и изменить (Egan, 1975). При умелом использовании конфронтация помогает людям глубже исследовать свое поведение и эффективно его изменять. Конфронтация будет более продуктивной, если ее инициатор:

1) устанавливает позитивные отношения с тем, на кого направлена конфронтация, и готов к еще более близким отношениям;

2) выражает конфронтацию в форме просьб и предложений, а не требований;

3) говорит о внешних поведенческих проявлениях, а не о предполагаемых или скрытых мотивах действий партнера;

4) стремится к позитивной и конструктивной конфронтации, а не к негативной;

5) вступает в конфронтацию прямо, называя факты фактами, предположения предположениями, а ощущения ощущениями (Pfeiffer and Jones, 1973).

Индивид, являющийся объектом конфронтации, извлечет из нее пользу, если будет открыт для обратной связи с другими и будет рассматривать конфронтацию как возможность исследовать себя, пусть даже это сопряжено с временным конфликтом и дезорганизацией. Однако в ответ на конфронтацию в различных формах поведения членов группы могут проявиться защитные реакции, если в группе нет атмосферы доверия и взаимного принятия. Суть конфронтации должна соответствовать целям группы: например, сугубо личная конфронтация будет неуместной в Т-группе, ориентированной на выполнение общегрупповой задачи. Умелое применение конфронтации подразумевает чуткое отношение к психологическому состоянию того, на кого она направлена, а также глубокое осознание своих мотивов инициатором конфронтации. Часто конфронтация, которая мыслится как терапевтическая, на самом деле является выражением потребности наказывать, доминировать или провоцировать, а не желания помочь и проявить участие.

Структурированные формы групповой работы

В настоящее время Т-группы часто не могут позволить себе тратить много времени на создание собственных организационных структур, выяснение целей и составление расписаний. Следовательно, руководители должны проявлять достаточную активность – выступать во многих случаях в роли участников, вступать в конфронтацию и обеспечивать обратную связь с членами группы на протяжении всего периода существования группы. В начале «структурированных» учебных лабораторных занятий должна быть обозначена их специфическая цель, а также задачи, действия и упражнения, которые надо выполнить для достижения этой цели. Организационная деятельность обычно включает выделение того, что наиболее важно для группы в концептуальном отношении: например, это могут быть групповые нормы, степень вовлеченности участников в работу группы, атмосфера в группе или процедура принятия решений. Руководитель задает общую тональность занятия, предлагая группе цель. Затем группа пытается решить предложенную задачу по-своему. Можно запланировать определенные виды деятельности с целью вовлечения участников в работу группы или оказания помощи в выработке ситуационных стилей поведения, например при разрешении конфликтов, состязании или выполнении лидерских функций. Группа может получить задание создать модель компании или идеального общества. На протяжении всего процесса решения подобных задач между членами группы возникает обратная связь, а руководитель пользуется каждой возможностью, чтобы их поддерживать. Психокоррекционные упражнения, описанные в начале главы 12, как раз отражают то, что происходит в структурированных Т-группах.

Применение Т-групп в организациях

На начальном этапе своего развития Т-группы представляли собой слабо структурированные группы тренинга основных навыков жизни в обществе. В конце 60-х и начале 70-х годов Т-группы и группы развития сензитивности стали широко использовать в различных учреждениях. Для улаживания конфликтных ситуаций во временных рабочих группах и оказания помощи новым сотрудникам часто приглашали консультантов со стороны. Результаты такого рода вмешательств нередко вызывали разочарование. Тренинги сензитивности проводились слишком часто, при этом сотрудники не могли понять, чего им следует ожидать, и поэтому посещали занятия по принуждению. Все это приводило к тому, что тренинги не приносили учреждению никакой пользы. В настоящее время Т-группы используются в деловой сфере не так часто и более избирательно. Обычно они используются при плановых реорганизациях в рамках подхода, который получил название «Организационное развитие» (French and Bell, 1973). Этот подход предусматривает проведение специально спланированных мероприятий, которые помогают учреждению использовать кадровые ресурсы более полно и работать более эффективно. Особыми целями «Организационного развития» могут быть разрешение конфликтов между подразделениями, развитие методов совместного руководства или совершенствование процедуры принятия решений.

Описываемый подход опирается на обучение на основе полученного опыта и предусматривает такие способы вмешательства в работу учреждения, которые базируются на предварительном тщательном изучении ситуации (Sherwood, 1977). Реализация этого подхода включает сбор информации от отдельных сотрудников и рабочих групп, доведение ее до сотрудников тех же групп и совместное планирование действий на основе такого рода обратной связи. При этом основная стратегия состоит в налаживании текущей деятельности учреждения с помощью таких специфических процедур, как оценка внешних условий, консультирование, стратегическое планирование, решение межгрупповых проблем, организация встреч для разрешения спорных вопросов, плановый пересмотр договорных отношений. В таком контексте традиционные Т-группы оказались в значительной степени отодвинутыми на второй план имеющими более узкую направленность лабораторными тренинговыми методами, получившими название «формирование команды». Идея этих методов состоит не в том, чтобы улучшить рабочие отношения посредством обращенных к сотрудникам призывов, а в том, чтобы сосредоточиться на самих этих отношениях, на структуре учреждения или рабочих групп. Это направление, между прочим, совпадает с исходной установкой Курта Левина, согласно которой изменяться должны не индивиды, а системы социальных отношений, в которых они состоят.

Оценка

Леонард Бланк в одной из своих работ (Blank, 1969) описал содержание понравившейся ему карикатуры: две дамы, сидя под фенами в парикмахерской, обмениваются впечатлениями о занятиях в психокоррекционных группах, и одна говорит другой: «Не знаю, как эта группа повлияла на меня, но о других я там такого наслушалась!» Это замечание довольно точно отражает уровень обучения в некоторых Т-группах. Тем не менее в большинстве Т-групп создаются все необходимые условия для личностных изменений по нескольким основным направлениям (Hampden-Turner, 1966). Во-первых, группа способствует развитию коммуникативных навыков у участников и пониманию ими сути процесса общения. Это ведет к увеличению чуткости к чужим и своим потребностям и к расширению спектра возможных способов поведения в различных жизненных ситуациях. Во-вторых, Т-группа помогает достичь самоидентичности и предлагает направления для самосовершенствования. Наконец, группа способствует повышению самооценки своих членов и развитию у них чувства собственного достоинства.

Исследования Т-групп

В настоящее время еще не вполне ясно, как именно Т-группа приводит к вызываемым ею изменениям. Хэмпден-Тернер (Hampden-Turner, 1966) предложил экзистенциальную модель обучения и развития личности, которая, по его мнению, вполне адекватно описывает происходящие в Т-группе изменения. Уровень сознания членов Т-группы, их самоидентичность и самоуважение отражают общую компетентность группы. Компетентность влияет на то, какую обратную связь может получить каждый участник, взаимодействуя с другими в процессе утверждения им образа собственного «Я». Уже самые ранние исследования показали, что Т-группа оказывает положительное влияние на многие личностные параметры. Например, высокий уровень личностного осознания подразумевает чуткое отношение к потребностям других. Банкер (Bunker, 1965), проведя сравнительную оценку множества курсов занятий в национальных лабораториях тренинга, обнаружил, что члены Т-групп становятся гораздо более восприимчивыми к эмоциям других. Одним из путей к самоидентификации является повышение уровня самосознания. Исследования Банкера (Bunker, 1965) и Валике (Valiquet, 1964) показали, что члены Т-групп начинают глубже осознавать собственное поведение и лучше понимать себя. Что касается самооценки, то Аргирис (Argyris, 1964, 1965) в результате своих исследований пришел к выводу, что у членов Т-групп улучшается мнение о собственной компетентности и адекватности своего поведения.

В последние годы акцент в исследованиях Т-групп сместился с вопросов, касающихся групповой динамики и особенностей группового процесса, на прикладные аспекты получаемого в Т-группах опыта (Golembiewski and Blumberg, 1977). Некоторые тренеры Т-групп все еще с настороженностью относятся к объективным научным методам оценки их работы, поскольку им кажется, что соответствующие оценочные процедуры мешают работе групп и несовместимы с их гуманистическими установками. По сей день сохраняют свою значимость некоторые ранние эмпирические обобщения (Luke and Seashore, 1977). Например, показано, что индивиды, которые пришли в группу, имея стиль поведения, довольно сильно расходящийся с ценностными установками группы, часто получают от нее больше пользы, чем те, чье поведение вполне соответствует групповым установкам. Более того, готовность к работе в группе оказывается более надежным показателем возможности будущих изменений, чем любые личностные характеристики. Когда Кэмпбелл и Даннетт делали в 1968 году обзор литературы по Т-группам, они были вынуждены полагаться на исследования, которые не всегда соответствовали строгим методологическим принципам, как то: необходимость наличия контрольной группы, использования схем исследования, включающих повторные тесты, а также достаточно длительного периода наблюдения. Несколько лет спустя Смит (Smith, 1975) смог проанализировать уже более тщательно спланированные исследования. Смит пришел к выводу, что, судя по уровню самооценки и другим психометрическим показателям, члены групп к концу занятий начинают лучше понимать себя, становятся более открытыми по отношению к другим и к новым впечатлениям, а также получают более высокие баллы при оценке тех параметров личности, которые считаются положительными. Эти изменения, как правило, оцениваются с помощью метода FIRO-B Шютца, опросника Шострема для определения личностной ориентации (Personal Orientation Inventory, POI) и опросника Жюрара для определения степени самораскрытия. Кроме того, поведение выпускников Т-групп воспринималось теми, кто не участвовал в работе этих групп, как изменившееся к лучшему и как свидетельство развития их коммуникационных навыков. Показано, хотя и на основе результатов менее основательных исследований, что тренинги сензитивности, проводящиеся в рамках программ совершенствования организационной структуры учреждений, также приводят к разнообразным позитивным последствиям.

На результаты работы в Т-группах влияют особенности поведения руководителя, а также личностные особенности и мотивация других членов группы. Одна из наиболее актуальных проблем при исследовании Т-групп заключается в сложности демонстрации стойкости достигаемых в группе изменений. Лишь в немногих исследованиях результаты пребывания людей в психокоррекционных группах отслеживались в течение длительного периода времени и сопоставлялись с критериями эффективности функционирования в реальной обстановке – в семье или на работе. Успешному перенесению опыта, усвоенного в группе, на домашнюю обстановку, по всей видимости, способствуют: 1) признание участником наличия у него проблем с общением, например неспособности сказать комплимент или адекватно на него прореагировать, и 2) понимание участником того, что существует некоторое сходство между опытом, получаемым в группе, и опытом реальной жизни (Lakin, 1972). Члены Т-групп, стремящиеся применять в домашних условиях опыт группового взаимодействия, обнаруживают после окончании занятий в группе более существенные изменения в поведении, чем члены Т-групп, в которых не практиковался перенос полученного опыта в реальную среду (Bunker and Knowels, 1967). Наиболее стойкие изменения в поведении наблюдались у членов тех групп, которые создавались при организациях и не распадались после завершения занятий (Smith, 1975).

Согласно другой точке зрения, наиболее важной предпосылкой переноса результатов обучения на реальные условия является приобретение основных навыков, помогающих точно оценивать ситуации, а также выработка способности адекватно взаимодействовать с окружающими (Argyris, 1973). Таким образом, члены группы должны научиться: 1) корректно общаться друг с другом; 2) давать и получать полезную обратную связь; 3) применять полученные навыки так, чтобы укреплялись взаимное доверие и принятие, и 4) создавать группы, эффективно использующие способности всех своих членов и проявляющие уважение к их индивидуальности.

Сфера применения Т-групп и ее расширение

Без сомнения, работа Т-групп оказала заметное влияние на общество в целом. Следствием этого явилось увеличение числа представителей самых разных сфер общественной жизни, которые свободно оперируют психологическими терминами. Некоторые даже склонны считать, что тот, кто не совершает периодического паломничества в психокоррекционные группы, не может считаться «стоящим» и живущим полной жизнью человеком. У все большего числа людей углубляется понимание психологических процессов, имеющих место в повседневной жизни. Лабораторный тренинг помогает каждому открыть для себя возможность увеличения степени контроля над собственной жизнью (Steel, 1968). Можно только поражаться тому, как быстро меняется характер общественных отношений и происходит сплочение людей в периоды социальных потрясений или кризисов, как, например, во время прекращения подачи электроэнергии на северо-востоке США в 1965 году. Опыт Т-групп учит, что для создания новых взаимоотношений или принятия значимых решений совсем не обязательно дожидаться случайных критических ситуаций.

По мере того как специалисты по оказанию психологической помощи все больше попадали под влияние движения Т-групп, все большее внимание стало уделяться побуждению людей к развитию личности и самосознания. Отражением этого сдвига интересов от группы к индивидуальному развитию может служить популярность, которую в США приобрел термин «тренинг сензитивности». Сегодня классические группы тренинга сензитивности и Т-группы в чистом виде встречаются не так часто, как несколько лет назад. Принципы и методы лабораторного обучения изменились как минимум в двух направлениях. С одной стороны, наметилась тенденция к образованию групп, в которых акцент делается на понимании отдельных концепций и приобретении соответствующих навыков. Программные брошюры НЛТ и других различных центров Т-группового тренинга заполнены описаниями специальных групп, работающих по определенным темам, таким как семейные отношения, специфические потребности мужчин и женщин, преподавательская или административная работа. Другим направлением развития стало заимствование традиционными Т-группами методов, которые характерны для других групповых подходов.

Между психотерапевтическими и Т-группами есть различия, которые будут подробнее рассмотрены в следующей главе. Сейчас достаточно будет сказать, что занятия в Т-группах не эквивалентны интенсивной групповой психотерапии. Однако честная и открытая обратная связь, которую обычно получают члены Т-групп, может побудить их к поискам более интенсивного и индивидуализированного группового опыта.