ГлавнаяИскусство убежденияКарстен БредемайерИскусство словесной атаки: Практическое руководство

Уменьшить шрифт (-) | Увеличить шрифт (+)

Карстен Бредемайер
Искусство словесной атаки: Практическое руководство

Упражнения к теме «Вопросы в критических ситуациях»

Важно:

Если ответы даются вам с трудом, представьте конкретную ситуацию в лицах; лучше подольше поломать голову над ответом, чем бросить все на полпути. Образцы удачных ответов вы должны выучить так же, как учите грамматику любого языка.

Пожалуйста, записывайте свои ответы в отдельную тетрадь или блокнот либо скопируйте задание из книги, тогда через некоторое время вы сможете выполнить его снова. Я советую при этом записывать номер страницы или упражнения (в книге используется сквозная нумерация). Кроме того, фиксируйте время, которое потребовалось для выполнения упражнения, это привнесет элемент соревнования!

Прочтите инструкции в разделе Важные замечания. Не позволяйте себе из-за кажущейся избыточности заданий ограничиться тремя упражнениями; задания необходимы для систематической тренировки.

УПРАЖНЕНИЕ I

Вы – специалист по оптике в маленьком городке (50 000 населения). У вас три магазина, вы известны своей экстравагантной рекламой, которая помогла вам завоевать около 65 % рынка. На открытом заседании совета по рекламе, во время активной дискуссии, один новичок, недавно принявший дела в пришедшем в упадок магазине по торговле оптикой, говорит вам следующее:

«У вашей компании – ArtDesignOptikHaus – плохой имидж в городе!»

Отреагируйте по приведенному ниже образцу!

1. Отнесите критические вопросы и полемические замечания к области теории:

_________________________________________________

2. Переадресуйте вопросы и бездоказательные клеветнические высказывания другим участникам разговора:

_________________________________________________

3. Во время дискуссии за «круглым столом» интерпретируйте вопросы и критические высказывания:

_________________________________________________

4. Последовательно заменяйте вопросы и замечания критически настроенных или нечестных собеседников другими вопросами/высказываниями:

_________________________________________________

5. Усиливайте значение вопросов или замечаний оппонентов:

_________________________________________________

6. Во время переговоров ограничивайте вопросы и возражения, фокусируясь на теме разговора:

_________________________________________________

7. Прежде чем отвечать на вопросы, которые носят абстрактный характер, попросите дать конкретное определение прозвучавшему термину:

_________________________________________________

8. Классически: дайте оценку вопросам и полемическим высказываниям оппонента:

_________________________________________________

9. Конкретизируйте нападки и вопросы общего характера в интересах остальных участников дискуссии:

_________________________________________________

10. Смело раскрывайте нечестные намерения критика:

_________________________________________________

11. Классифицируйте вопрос или высказывание оппонента в контексте:

_________________________________________________

12. Противодействуйте критическим или полемическим вопросам, уточняя их контекст, но оставляя без ответа:

_________________________________________________

13. Подчеркивайте некомпетентность нечестных оппонентов:

УПРАЖНЕНИЕ II

Вы – проектный менеджер и только что успешно закончили проект по реорганизации сбыта на предприятии.

Во время заседания один из присутствующих клиентов мимоходом делает замечание, что сбыт пока нисколько не улучшился и результатов реорганизации не видно.

Он начинает полемику: «Это очередной проект, когда масса людей сидит за столом и сотрясает воздух, а результат более чем скромный!»

Отреагируйте по приведенному ниже образцу!

14. Отнесите критические вопросы и полемические замечания к области теории:

_________________________________________________

15. Переадресуйте вопросы и бездоказательные высказывания другим участникам разговора:

_________________________________________________

16. Во время дискуссии за «круглым столом» интерпретируйте вопросы и критические высказывания:

_________________________________________________

17. Последовательно заменяйте вопросы и замечания критически настроенных или нечестных собеседников другими вопросами/высказываниями:

_________________________________________________

18. Усиливайте значение вопросов или замечаний оппонентов:

_________________________________________________

19. Во время переговоров ограничивайте вопросы и возражения, фокусируясь на теме разговора:

_________________________________________________

20. Сузьте абстрактные вопросы и упреки до уровня дефиниции или простого объяснения термина:

_________________________________________________

21. Классически: дайте оценку вопросам и полемическим высказываниям оппонента:

_________________________________________________

22. Конкретизируйте нападки и вопросы общего характера в интересах остальных участников дискуссии:

_________________________________________________

23. Смело вскрывайте нечестные намерения критика:

_________________________________________________

24. Классифицируйте вопрос или высказывание оппонента в контексте:

_________________________________________________

25. Противодействуйте критическим или полемическим вопросам, уточняя их контекст, но оставляя без ответа:

_________________________________________________

26. Подчеркните некомпетентность нечестных оппонентов:

УПРАЖНЕНИЕ III

Вспомните какое-нибудь критическое замечание в свой адрес и запишите его здесь:

Смоделируйте ситуацию и отреагируйте по приведенному ниже образцу!

27. Отнесите критические вопросы и полемические замечания к области теории:

_________________________________________________

28. Переадресуйте вопросы и бездоказательные высказывания другим участникам разговора:

_________________________________________________

29. Во время переговоров по-другому интерпретируйте вопросы и критические высказывания:

_________________________________________________

30. Последовательно заменяйте вопросы и замечания критически настроенных или нечестных собеседников другими вопросами / высказываниями:

_________________________________________________

31. Усиливайте значение вопросов или замечаний оппонентов:

_________________________________________________

32. Во время дискуссии за «круглым столом» ограничивайте вопросы и возражения, сконцентрируйтесь на теме разговора:

_________________________________________________

33. Сузьте абстрактные вопросы и упреки до уровня дефиниции или простого объяснения термина:

_________________________________________________

34. Классически: дайте оценку вопросам и полемическим высказываниям оппонента:

_________________________________________________

35. Конкретизируйте нападки и вопросы общего характера в интересах остальных участников дискуссии:

_________________________________________________

36. Смело вскрывайте нечестные намерения критика:

_________________________________________________

37. Классифицируйте вопрос или высказывание оппонента в контексте:

_________________________________________________

38. Противодействуйте критическим или полемическим вопросам, уточняя их контекст, но оставляя без ответа:

_________________________________________________

39. Подчеркните некомпетентность нечестных оппонентов:

_________________________________________________

Возможно, вы на основе собственного опыта ведения дискуссий знакомы с ситуацией, когда собеседник увиливает от поставленного вопроса и, отвечая на другие, настойчиво отклоняется от основной темы.

Чтобы в интересах читателя и, конечно, своих собственных не оставить эту тему без внимания, даю несколько профессиональных советов:

• Решительно прервите вдающегося в излишнюю полемику или уходящего от темы собеседника и повторите свой вопрос: «Извините, вы отклонились от темы. Мой вопрос звучал так…»

• Открыто выскажите собеседнику свое мнение о том, что он говорит: «Пожалуйста, ответьте на мой вопрос без “если” и “но”!» – «Извините, но это неудовлетворительное объяснение».

И еще один важный совет:

Услышав ложные утверждения, немедленно прервите оппонента (сдержанность здесь неуместна), ясно выразите свой протест и несогласие с помощью жестов. Смело выводите собеседника на чистую воду! Избегайте стереотипных кивков в ответ! Когда вы киваете, вы хотите показать собеседнику, что знаете, к чему он клонит, а это, в свою очередь, сигнализирует ему – он прав в своем высказывании. Такое поведение непродуктивно.

Упражнения для тренировки реакции на упреки, полемические замечания, фразы-убийцы и ложные утверждения

Чтобы добиться устойчивой реакции, важно выполнять упражнения, не имея контекста. Отреагировав правильно, вы подчеркнете свою компетентность, профессионализм или свое ноу-хау.

Не забывайте о правилах, приведенных выше, а также о «правиле КПД».

Важно:

Если ответы даются с трудом, то представьте их в виде образов; лучше подольше поломать голову над ответом, чем бросить все на полпути. Образцы удачных ответов вы должны выучить так же, как учите грамматику любого языка.

Еще раз прочтите инструкции в разделе Важные замечания.

Пример вопроса:

«Вы можете хотя бы один раз компетентно сделать доклад?..»

Ответная реакция:

К – Оценка: Разумеется, я как раз это и делаю.

П – Возврат: Я только что объяснил положение вещей и заявил,

Д – Углубление: что мы нашли следующее решение проблемы…

Упражнения

40. «Итак, признайтесь откровенно…»

Оценка: __________________________________

Возврат: __________________________________