зарубежная деловая литература

управление бизнесом

управление качеством

работа с клиентами

клиентский сервис

Распространение социальных сетей, сайтов отзывов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов. Что делать? Консультант по маркетингу Nike, WalMart, Cisco и ещё 34 компаний Джей Бэр уверен ‒ нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику!
Из книги вы узнаете:
• Кто жалуется и почему.
• Как получить выгоду от этих жалоб.
• Как оказать на ненавистников наибольшее влияние.
• Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн.
• Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис.

короткие любовные романы

любовно-фантастические романы

любовное фэнтези

Get Feedback. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

Распространение социальных сетей, сайтов отзывов и форумов изменило историю бизнеса. Теперь один негативный пост может обрушить ваше дело и лишить компанию клиентов. Что делать? Консультант по маркетингу Nike, WalMart, Cisco и ещё 34 компаний Джей Бэр уверен ‒ нужно отвечать. И не просто отвечать, а добиваться того, чтобы ненавистник перешел на вашу сторону и привел свою аудиторию. Монетизируйте критику!
Из книги вы узнаете:Кто жалуется и почему.Как получить выгоду от этих жалоб.Как оказать на ненавистников наибольшее влияние.Как правильно реагировать на жалобы и негативные отзывы онлайн и офлайн.Какие тенденции в скором будущем кардинально изменят клиентский сервис.

воспитание детей

саморазвитие и советы

GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка

Бизнес. Лучший мировой опыт

The social web has changed the way we do business forever The future of your company is not in measured, considered responses and carefully planned initiatives. Business today is about near-instantaneous response. About doing the best you can with extremely limited information. About every customer being a reporter, and every reporter being a customer. About winning and losing customers in real-time, every second of every day. About a monumental increase in the findable commentary about our companies. Having the time and information required to make a considered business decision is a luxury – a luxury that's quickly facing extinction. Yet business hasn't adapted to this evolution. And adapt you must. This book isn't about how to «do» social media. Instead, The Now Revolution outlines how you must retool your organization to make real-time business work for you rather than against you. Read about seven shifts that will help you make your company faster, smarter, and more social: Engineer a New Bedrock Find Talent You Can Trust Organize your Armies Answer the New Telephone Emphasize Response-Ability Build a Fire Extinguisher Make a Calculator The Now Revolution is pushing you to adapt the way you do business, from the inside out. It impacts your organization culturally, operationally, and functionally. This book is your guide to making the changes you need, and to harnessing the potential of this new communication era.

книги по экономике

The NOW Revolution. 7 Shifts to Make Your Business Faster, Smarter and More Social