Ирина Егорычева
Родители и учителя. Враждовать нельзя сотрудничать

1.3. Правила постановки целей

Для того чтобы цель действительно стала ориентиром в деятельности, а не просто некой желанной абстракцией, она должна быть сформулирована правильно.

Наукой и практикой управления выработаны специальные требования, которым должна отвечать правильная формулировка цели:

1. Начинаться с глагола неопределенной формы в повелительном наклонении, характеризующего выполняемое действие («повысить», «разработать», «уменьшить», «добиться», «выявить», «организовать», «найти», «обеспечить» и т. п.).

2. Должна быть сформулирована действенно: не содержать отрицания (не), сослагательного наклонения (бы), прошедшего времени (был).

3. Должна конкретизировать желаемый конечный результат в качественном и количественном выражениях (в первую очередь касается краткосрочных целей).

4. Определять срок достижения.

5. Оговаривать, «когда» и «что» должно быть сделано, не вдаваясь в детали, «почему» и «как» это должно быть сделано.

6. Должна быть высокой, вдохновляющей, мотивирующей, но одновременно реальной, достижимой.

7. Не должна вступать в противоречие с другими целями.

А теперь выполните Задание 5.

Задание 5.

1. Проанализируйте примеры целей, найдите ошибки: отметьте, какие пункты правил нарушены.

2. Переформулируйте цели более удачно.

3. После выполнения посмотрите вариант выполнения, представленный ниже.

Надеюсь, обращение к описанным выше правилам постановки целей облегчило вам их формулировку.

Уверена, что подобным образом абсолютное большинство родителей цели не формулировало. Уверена также, что у значительной части из вас формулировка, обозначенная как удачная (Задание 5 (вариант выполнения)), вызвала раздражение и сопротивление: «Это что ж такое! Опять мы что-то должны!» Да не «должны» вы! Вы хотите! Вы же хотите, чтобы ситуация изменилась? Конечно! Но «измениться» она не может! Ее можно только изменить! «Глупо делать одни и те же вещи и рассчитывать на иной результат!» Будем менять свои действия!

Сравните цели из 1-й и 3-й колонки (Задание 5 (вариант выполнения)). В первой есть пассивное желание изменений, которые зависят полностью от воли другого человека (людей) или обстоятельств. Я могу только желать. В колонке 3 цель сформулирована как моя цель, за осуществление которой я несу ответственность, я – деятель. И не другие люди или обстоятельства (они, конечно, играют роль, но не решающую) определяют возможность ее достижения, а сила моего желания, моя активность, мои конкретные действия.

Сейчас обратитесь к вашим собственным целям (Задание 3) и сформулируйте их в соответствии с правилами. Вы почувствуете, насколько доступнее, реальнее, ближе становится достижение целей только благодаря их действенной, реалистичной и высокой формулировке!

Далее, если цель крупная, значительная, следует разбить ее на шаги (задачи), прохождение которых позволит добиться желаемого результата.

К вопросу о целях мы будем возвращаться еще не раз.

2. Что нужно знать родителю о конфликтах, чтобы они несли конструктив

2.1. Конфликт и его признаки

Конфликты, к сожалению, очень частое явление в школьной практике. Это настолько тяжелые и изматывающие ситуации, что книги, статьи и вебинары с названиями вроде «Как раз и навсегда избавиться от конфликтов» имеют просто магнетическую притягательность.

На самом деле «избавиться» от конфликтов невозможно. Конфликты настолько распространены в нашей жизни, что фраза известного американского конфликтолога Чарльза Диксона «Если у вас нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс» – не просто пример остроумия, а достаточно точное отражение реалий жизнедеятельности человека. Школа не только не является исключением, но и, напротив, оказывается средоточием огромного количества самых разнообразных конфликтов. В том числе и конфликтов между учителями и родителями. Однако это вовсе не значит, что мы должны махнуть на конфликты рукой и продолжать вступать в споры и единоборства, провоцировать ссоры и радоваться скандалам (кроме того, конфликт, ссора, скандал и пр. – это далеко не синонимы).

Выполните Задание 6.

Конфликт ассоциируется у большинства людей с испорченным настроением, раздражением, злостью, обидой, упадком сил, постоянным ощущением опасности, напряженностью, тревогой. Последствиями конфликтов могут быть и испорченные отношения, и углубление противоречий, и усугубление проблем и т. д.

Но если мы чуть-чуть задумаемся, то без особого труда назовем в качестве позитивных последствий конфликта такие вещи, как разрядка напряженности между конфликтующими сторонами; возможность положительных изменений взаимоотношений между родителями и учителями; прояснение проблемы и ее разрешение; консолидация сторон для разрешения возникших трудностей; познание партнеров и более точное понимание разногласий; нахождение общих взглядов и многое другое. Все это так, но для большинства людей такой анализ возможен, когда они находятся вне конфликта.

В реальной же ситуации, когда мы являемся участниками конфликта, наше поведение зачастую становится не просто неконструктивным, а разрушительным, поскольку нами движет неудержимое стремление добиться победы. Причин этому множество. Вот некоторые из них:

1. Современная социальная действительность насыщена примерами жестких способов разрешения проблем в виде борьбы, в которой есть один – победитель и другой – проигравший. Иных примеров крайне мало.

2. Отсутствие победы в борьбе зачастую ассоциируется с потерей авторитета, собственной значимости, с отрицательной оценкой личности (потерпел поражение – вынужден согласиться, что ты слабый, никудышный, бесполезный, хуже, чем другой, – как в собственных глазах, так и в глазах окружающих).

3. Человек с постсоветским мышлением является носителем таких ментальных характеристик, в которых зафиксировано отношение к борьбе (а следовательно, и к жесткому конфликту) как к норме жизни, как к ее обязательному и даже желательному элементу. Это не способствует поиску иных – не «военных» – способов поведения в конфликте.

4. Даже тогда, когда люди очень хотят избежать конфликта или выйти из него конструктивно, не разрушая отношений, они не всегда это могут сделать, поскольку не владеют приемами партнерского поведения в конфликте.

Эти сложности оказываются многократно усиленными в школьной практике, поскольку на карту ставится то, что для людей является особенно важным и ценным.

А теперь давайте уточним, что же такое конфликт.

Конфликт – это форма отношений между людьми, которая характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных позиций, потребностей, интересов, идеалов, целей, мнений, взглядов, оценок и пр.

Выделяют 3 признака конфликта.

1. В основании любого конфликта лежат противоречия между противоположно направленными силами, в качестве которых могут выступать цели, интересы, стремления, желания, позиции, мнения. Эти противоречия могут достаточно длительное время никак себя не проявлять, находиться в скрытом виде.

2. Конфликт возникает только тогда, когда эти противоположно направленные силы начинают действовать каждая в своем направлении, то есть противодействовать друг другу.

3. И наконец, необходимы те, кто является носителями этих противоположно направленных сил и тенденций, – субъекты.

Пример.

Мамы хотят, чтобы их детям уделяли больше времени на уроке.

У учителей 30 человек в классе, и они не могут уделять время одним детям в ущерб другим.

Конфликт? Пока нет. Есть только первый признак конфликта – противоположно направленные желания.

Должны появиться конкретная мама и конкретный учитель.

Появились.

Конфликт? Пока нет. У нас есть первый (противоположно направленные желания) и третий (носители противоположно направленных желаний) признаки конфликта. Отсутствует второй.

Мама начинает действовать – высказывать свои претензии и требования.

Но и тут пока нет конфликта, поскольку у нас есть действия одной мамы, а конфликт имеет место тогда, когда противоположно направленные силы начинают действовать каждая в своем направлении. Вот когда начинает действовать учитель, отстаивая свои интересы, вот тогда мы можем говорить о реальном конфликте. Кстати, действовать они могут совершенно по-разному. И совершенно необязательно, чтобы это была жесткая борьба. Это связано со многими факторами, в частности с приоритетной стратегией поведения в конфликте. Подробнее об этом речь пойдет в 2.6.

2.2. Формулы конфликтов

Как именно возникает конфликт?

Психологами выведены формулы возникновения конфликта.

1. К=ПкС+И

где К – конфликт; ПкС – предконфликтная ситуация; И – инцидент.

Предконфликтная ситуация – это ситуация обострившихся противоречий, которая при определенных условиях перерастает в реальный конфликт. Условием перерастания предконфликтной ситуации в конфликт является инцидент.

Инцидент – слова, действия (или бездействие), интонация, мимика, жесты со стороны оппонентов, которые неизбежно приводят к конфликту.

Пример.

Мама А, придя на родительское собрание, громко возмущалась задержкой его начала.

Классный руководитель как могла пыталась успокоить рассерженного родителя, объяснив, что вопросы, которые стоят на повестке, очень важные и стоит немного подождать, чтобы в их обсуждении приняло участие как можно большее количество родителей.

Когда появилась мама Б, мама А жестко высказала недовольство по поводу ее опоздания: «Из-за таких, как вы, мы тут сидим, время теряем, пока вы свои дела делаете, как будто нам заняться нечем и свободного времени вагон!»

Мама Б: «А кто вам, собственно, позволил разговаривать со мной в таком тоне? Пришла, как смогла. У меня работа ответственная!»

Классный руководитель: «Уважаемые родители! Давайте не будем нервничать. У нас у всех есть важные дела, а самое главное дело – это наши дети, ради которых мы здесь все собрались! Все уже хорошо, большинство родителей подошло. Спасибо за ожидание! Давайте начнем!»

Согласитесь: ничего необычного нет в этой ситуации и по содержанию, и по действиям учителя. Но разрешен ли конфликт? Конкретно в этой ситуации – нет. Поскольку случай на собрании – это только инцидент, а это лишь верхушка айсберга. В этом примере есть еще и предконфликтная ситуация.

Суть предконфликтной ситуации:

Сын мамы Б изводит своими подколами сына мамы А. Мальчик жалуется маме, что все смеются, когда над ним «прикалываются». Ответить тем же не может, не умеет, расстраивается и злится, чем вызывает еще больше насмешек в свой адрес. Некоторое время назад в разговоре с мамой Б мама А попросила ее поговорить с сыном. Мама Б отнеслась к ситуации несерьезно. Видимо, так же несерьезно и поговорила с сыном, после чего стало еще хуже.

Разрешить конфликт, возникший по формуле К=ПкС+И, возможно только в том случае, если разрешить предконфликтную ситуацию.

Ориентация в подобных ситуациях на «исчерпание инцидента» – это затушевывание конфликтов, поверхностное отношение к проблеме и путям ее разрешения, недостаточно глубокое проникновение в суть предконфликтной ситуации, отсутствие серьезного анализа лежащих в ее основе противоречий (что и происходит в нашем примере). Разрешить таким образом данный конфликт невозможно. Необходимо устранить предконфликтную ситуацию, уладить или, по крайней мере, смягчить противоречия, которые ее вызвали. Если этого не сделать, то конфликт будет регулярно возобновляться посредством новых инцидентов.

2. К=ПкС(1)+ПкС(2)+(И)

где К – конфликт; ПкС(1) – первая предконфликтная ситуация; ПкС(2) – вторая предконфликтная ситуация; И – инцидент.

Инцидент как таковой может и отсутствовать. Роль инцидента может играть вторая предконфликтная ситуация. В этом случае к конфликту приводит сумма двух или более предконфликтных ситуаций.

Пример.

Родители учащихся 5-го класса были недовольны качеством преподавания учительницы АА. Дети жаловались на трудности в восприятии нового материала, строгость оценок, непомерно большие домашние задания. Родители пытались выяснить ситуацию у АА, разговаривали с ней, просили откорректировать изложение материала в соответствии с уровнем восприятия учеников. Ситуация существенно не менялась.

В начале третьей четверти АА провела длительное время на больничном. Ее заменяла другая учительница – ББ, уроки которой детям нравились.

После возвращения АА родители обратились к директору, чтобы оставили ББ, которая была на замене. Директор объяснила, что такой возможности нет.

АА, узнав о том, что ее просили заменить, была очень обижена, оскорблена, разозлена. Свою обиду она начала вымещать на учениках, родители которых ходили к директору: высмеивала их, использовала обидные прозвища, занижала оценки и т. д.

Все это вылилось в открытый конфликт, который не ограничился пределами школы.

Мы видим здесь две предконфликтные ситуации. Первая связана с качеством преподавания учительницы АА. Вторая – с некорректным общением этой учительницы с учениками. Первую предконфликтную ситуацию, скорее всего, можно было бы разрешить (даже не производя замену учителей), если бы не было второй предконфликтной ситуации. Она усилила собой первую и сыграла роль инцидента. Таким образом, возникший и вышедший за рамки класса и даже школы конфликт явился следствием двух предконфликтных ситуаций, вторая из которых послужила инцидентом, непосредственно приведшим к конфликту.

3. К=Кг1+Кг2+Кг3…+И…

где К – конфликт; Кг1, Кг2, Кг3 – конфликтогены; И – инцидент.

Конфликтогенами называют слова, действия (или бездействие), интонацию, мимику, жесты, которые могут привести к конфликту.

Обратите внимание, что конфликтоген – это практически то же самое, что и инцидент. Отличие одно: конфликтоген может привести к конфликту – разгорание конфликта носит вероятностный характер. Инцидент – слова, действия (или бездействие) и пр., непременно приводящие к конфликту. То есть инцидент – это конфликтоген в действии.

Прочитайте диалог из Табл. 1.

Таблица 1. Пример диалога на родительском собрании

Чем может закончиться этот диалог? Примет ли мама призыв поговорить «потом»? Вопрос. Вполне возможно, что после последней фразы разразится скандал.

Что произошло в ходе диалога? Что не так сказала учительница? Что не так сказала мама?

На самом деле каждая фраза (как учителя, так и родителя) – это конфликтоген. А последняя вполне может сыграть роль инцидента – пускового крючка конфликта (к этому диалогу мы еще вернемся).

Для того чтобы не спровоцировать конфликт, необходимо иметь представление об основных конфликтогенах.