Игорь Гутин Лёгкий путь II

— Извини.

— Не за что.

— Если у них сорвётся, позвоню тебе первому.

— Хорошо.

Он отключился.

Я посмотрел на папку.

На обложке всё ещё было написано:

БЕЭР-ШЕВА

Я убрал её в ящик.

Не выбросил.

• • •

На следующий день в 9:12 Дор вошёл без стука.

— Ты видел?

— Что?

Он положил телефон.

Новость в отраслевом чате.

Компания “Шахар Логистик” арендует новый операционный объект в Беэр-Шеве.

Адрес.

Тот самый.

Я прочитал.

— Они конкурент по тому южному клиенту?

— По одному из двух.

Я перечитал новость.

— Когда объявили?

— Восемь сорок.

— Быстро.

— Да.

— Значит, это они ждали.

— Похоже.

Дор сел.

— Хочешь сказать?

— Что?

— Что надо было подписать.

Я посмотрел на него.

— Надо было подписать?

Он подумал.

— Не знаю.

— Очень полезно.

— Учусь у Даны.

Я вернул ему телефон.

— Условия были отличные.

— Да.

— Теперь конкурент там.

— Да.

— И ты всё равно не знаешь?

— Нет.

Я усмехнулся.

— Ненавижу эту компанию.

— Поздно.

• • •

В 10:30 позвонил руководитель продаж.

— У нас проблема по “Негев Медикал”.

Один из двух крупных клиентов Беэр-Шевы.

Я выпрямился.

— Какая?

— Они увидели новость про “Шахар”.

— И?

— Спрашивают, будет ли у нас локальный центр.

Я посмотрел на закрытый ящик.

— Что ты ответил?

— Что планируем расширение на юге, но дат пока нет.

— Хорошо.

— Они хотят решение до следующей недели.

— По контракту?

— Да.

Я замолчал.

— Если у нас нет центра?

— Не автоматически проигрываем.

— А практически?

Он помолчал.

— Нам будет сложнее.

— Насколько?

— Не знаю.

Ещё одно «не знаю».

— Хорошо. Не обещай дату.

— Понял.

Он отключился.

Через минуту Дор снова появился в дверях.

— Что?

— Ничего.

— Ты уже знаешь?

— Продажи написали.

Я открыл ящик.

Достал папку Беэр-Шевы.

Положил обратно на стол.

— Мы приняли правильное решение?

Дор посмотрел на папку.

— Мы приняли решение по правилу.

— Я спросил другое.

— Знаю.

— И?

Он пожал плечами.

— Через год будет легче ответить.

— Очень удобно.

— Нет.

Он вышел.

Я снова открыл расчёты.

Цифры были те же.

Только теперь рядом с ними существовал конкурент, которого вчера там не было.

• • •

Вечером Эла поставила передо мной тарелку.

— Ты вовремя.

— Обещал.

— И даже телефон не держишь.

Телефон лежал экраном вниз.

— Был сложный день.

— Работа?

— Да.

Я рассказал про два города.

Про голосование.

Про помещение.

Про конкурента.

Она слушала.

— Ты хотел Беэр-Шеву?

— Да.

— Остальные Иерусалим?

— Да.

— И ты сделал как они?

— Мы сделали как решили.

— Хорошо.

Я посмотрел на неё.

— Это всё?

— А что?

— Я думал, ты скажешь, правильно это или нет.

— Откуда я знаю?

Я рассмеялся.

— Ещё одна.

— Что?

— Ничего.

Она начала есть.

Через минуту спросила:

— Если бы ты подписал оба, что было бы?

— Возможно, ничего.

— А возможно?

— Возможно, через полгода пришлось бы закрывать один.

— И тогда ты бы сейчас рассказывал мне другую историю.

Я не ответил.

Эла пожала плечами.

— Ешь.

Я взял вилку.

Телефон завибрировал.

Не перевернул.

Через несколько секунд снова.

Эла посмотрела.

— Не будешь?

— Потом.

— Ты заболел?

— Очень смешно.

• • •

В среду мы подписали письмо о намерениях по Иерусалиму.

Я поставил подпись последним.

Дор рядом поставил дату.

Ноа проверила цифры.

Шира уже начала подбор людей.

Финансовый директор обновил прогноз.

Всё выглядело правильно.

Аккуратно.

В пределах лимита.

После встречи я вернулся в кабинет.

На экране было письмо от продаж.

Тема:

НЕГЕВ МЕДИКАЛ — ОБНОВЛЕНИЕ

Открыл.

Одна строка:

Клиент переносит финальное решение на две недели и просит подтвердить план локального присутствия в Беэр-Шеве.

Я прочитал.

Не ответил сразу.

Открыл папку Иерусалима.

Там уже стояла моя подпись.

Потом достал из ящика вторую.

БЕЭР-ШЕВА

Положил рядом.

Две папки.

Как в понедельник.

Только теперь выбрать одну уже было недостаточно.

Глава 10. Четырнадцать дней

В четверг в 8:07 руководитель продаж положил передо мной лист.

Не папку.

Один лист.

— Это всё?

— Пока да.

Наверху:

НЕГЕВ МЕДИКАЛ

Ниже — четыре пункта.

Локальный склад.

Время доставки.

Аварийный резерв.

Ответственный на юге.

Я дочитал.

— Они просили центр.

— Вчера — да.

— А сегодня?

— Сегодня они объяснили, что им от него нужно.

Я снова посмотрел на лист.

— То есть им не нужен наш логотип на здании.

— Я бы им этого не говорил.

— Я серьёзно.

— Я тоже.

Он сел.

— Им нужна гарантия, что при сбое они не будут ждать машину из центра страны.

— Сколько максимум?

— Девяносто минут по критическим позициям.

Я поднял глаза.

— Девяносто?

— Да.

— Из Иерусалима не получится.

— Поэтому я здесь.

Я постучал пальцем по листу.

— А «Шахар»?

— Обещают шестьдесят.

— Уже?

— Уже.

Я откинулся.

Вчера у них было помещение.

Сегодня — обещание.

Завтра, видимо, будет всё остальное.

— Они могут выполнить шестьдесят?

Руководитель продаж пожал плечами.

— Не знаю.

— Прекрасно.

— Но клиент спрашивает не это.

— А что?

— Что можем выполнить мы.

• • •

В 8:40 пришли Дор, Ноа и финансовый директор.

Шира подключилась через пять минут.

Я положил лист в середину стола.

— У нас четырнадцать дней.

Ноа прочитала.

— На что?

— Убедить Negev Medical, что юг для нас существует.

Дор посмотрел на меня.

— Не открывая центр.

— Именно.

Финансовый директор взял лист.

— Локальный склад уже почти центр.

— Нет.

— Если склад с персоналом — да.

— Тогда без персонала.

— Кто будет выдавать товар?

— Партнёр.

Ноа подняла голову.

— Какой?

— Пока никакой.

— Хороший партнёр.

— Я только что придумал модель.

— Это заметно.

Дор улыбнулся.

— Продолжай.

Я подошёл к доске.

Написал:

90 МИНУТ

Ниже:

БЕЗ НОВОГО ЦЕНТРА

— Нам нужен резерв товара на юге, — сказал я. — Не филиал. Не операционный центр. Резерв.

Финансовый директор покачал головой.

— Если мы начнём переименовывать вещи, чтобы обойти собственное правило, правило можно сразу выбросить.

Я положил маркер.

Он был прав слишком быстро.

— Хорошо. Тогда не переименовываем.

Ноа повернула ноутбук.

— Можно использовать чужую инфраструктуру.

Я посмотрел на неё.

— Трёхсторонняя логистика?

— Да. Маленький объём. Только критические позиции.

Дор нахмурился.

— Контроль?

— Через нашу систему.

— SLA?

— Жёсткий.

— Ответственность?

— Их физическая операция, наша видимость.

Финансовый директор спросил:

— Цена?

Ноа назвала предварительный диапазон.

Он поморщился.

— Дорого.

— Дешевле центра, — сказала она.

— И хуже маржа.

— На одном клиенте.

— Пока на одном.

Я посмотрел на доску.

Девяносто минут.

Без нового центра.

Вчера у нас было две папки.

Сегодня — задача, которой в них не было.

— Кто есть на юге? — спросил я.

Дор открыл телефон.

— Три оператора, которым я бы хотя бы позвонил.

— Почему хотя бы?

— Потому что одного я не знаю, второго не люблю, а третий любит деньги больше, чем клиентов.

— Отличный рынок.

— Добро пожаловать.

• • •

К одиннадцати осталось двое.

Первый мог дать склад.

Не мог гарантировать девяносто минут ночью.

Второй мог гарантировать.

Но хотел эксклюзив.

— Какой эксклюзив? — спросил я.

Дор включил громкую связь.

Голос из телефона ответил:

— Все ваши медицинские доставки южнее Кирьят-Гата.

Я посмотрел на Дора.

Он покачал головой.

— Нет, — сказал я.

— Тогда цена другая.

— Какая?

Он назвал.

Финансовый директор написал цифру на бумаге и подвинул ко мне.

Я посмотрел.

— Вы серьёзно?

— Абсолютно.

— За резерв на нескольких палетах?

— За резерв, машину, водителя, ночное дежурство и девяносто минут.

— Шестьдесят сможете?

Пауза.

— Иногда.

— Мне не нужно иногда.

— Тогда девяносто.

— С гарантией?

— С исключениями.

— Какими?

Он начал перечислять.

Дор на третьем остановил.

— Спасибо. Мы вернёмся.

Отключил.

Я посмотрел на него.

— Почему?

— Потому что через пять минут он продаст тебе погоду в Негеве как форс-мажор.

Ноа засмеялась.

Финансовый директор — нет.

— У нас четырнадцать дней, — сказал он. — Не четырнадцать часов.

Я посмотрел на часы.

11:17.

— Уже тринадцать с половиной.

— Вот поэтому с тобой тяжело работать.

• • •

В 12:03 позвонила Дана.

— У тебя две минуты?

— Если скажешь, что на севере всё спокойно.

— На севере всё спокойно.

— Тогда пять.

— Мне нужен ответ по резервной машине.

Я закрыл глаза.

— Какой машине?

— Которую мы обсуждали на прошлой неделе.

Я не помнил.

И это было хуже, чем если бы помнил и забыл сделать.

— Напомни.

Она напомнила.

Нир предложил убрать одну резервную машину из старой схемы и перевести бюджет в ночное покрытие.

— Что ты думаешь?

— Я думаю, что это надо сделать.

— Тогда зачем спрашиваешь?

— Потому что сумма выше моего лимита.

Я открыл финансовую систему.

— Насколько?

Она сказала.

Немного.

Раньше я бы просто подтвердил.

— Отправь финансам.

— Уже.

— Что они сказали?

— Нужна твоя подпись.

На экране действительно висело согласование.

Я прочитал.

— Нир согласен?

— Это его предложение.

— Хорошо.

Подписал.

— Всё.

— Спасибо.

Она не отключилась.

— Что?

— Ничего.

— Дана.

— Ты даже не спросил, почему Нир передумал.

Я посмотрел на доску с надписью 90 МИНУТ.

— А должен?

— Нет.

— Тогда почему говоришь?

— Проверяла.

— Что?

— Неважно.

Она отключилась.

Я ещё секунду смотрел на телефон.

Потом вернулся к Беэр-Шеве.

• • •

В 14:20 Ноа нашла четвёртый вариант.

Не логистическую компанию.

Сеть частных медицинских складов.

— Они не возят, — сказала она.

— Тогда зачем они нам?

— Хранят.

— А возить кто будет?

— Мы.

Дор посмотрел на неё.

— У нас нет локальной машины.

— Будет не локальная.

Она показала карту.

Небольшой резерв — на складе в Беэр-Шеве.

Обычные поставки — как раньше.

При критическом запросе ближайшая наша машина меняет маршрут и забирает резерв.

Я посмотрел на время.

— Сколько?

— В среднем семьдесят две минуты.

— Среднее меня не интересует.

— Девяносто первая перцентиль — восемьдесят восемь.

Я посмотрел на неё.

— Ты специально говоришь так, чтобы я согласился?

— Обычно работает наоборот.

Дор приблизил карту.

— А ночью?

— Нужен дежурный водитель.

Финансовый директор спросил:

— Наш?

— Контрактный.

— Тогда опять партнёр.

— Только водитель. Не операция.

Я посмотрел на схему.

Она была некрасивой.

Два договора.

Отдельный склад.

Отдельный водитель.

Интеграция Ноа.

Страховой резерв.

Дополнительный контроль.

И маржа Negev Medical становилась хуже.

— Сколько мы на них заработаем? — спросил я.

Финансовый директор назвал цифру.

— После этой схемы?

Назвал вторую.

Я посмотрел на него.

— Это уже почти благотворительность.

— Нет. Благотворительность налогово приятнее.

Дор усмехнулся.

Я снова посмотрел на цифру.

— А если через шесть месяцев открываем нормальный центр?

— Тогда экономика выправляется, — сказал финансовый директор.

— Если контракт остаётся.

— Если.

Опять это слово.

• • •

В 16:10 мы отправили Negev Medical предложение.

Не обещание центра.

План.

Локальный резерв критических позиций.

Девяностоминутное SLA.

Контрактное ночное покрытие.

Полная цифровая видимость.

Переход к собственному южному центру после прохождения внутренних контрольных показателей.

Руководитель продаж перечитал.

— Последнюю строку оставить?

— Да.

— Конкурент скажет, что у него центр уже есть.

— У него есть здание.

— Ури.

— Что?

— Не начинай.

Я улыбнулся.

— Отправляй.

Он нажал.

Письмо ушло.

Никто не хлопал.

Мне это понравилось.

• • •

Ответ пришёл утром.

Спасибо. Просим провести рабочую демонстрацию модели в течение семи дней.

Ниже:

SLA должен быть подтверждён фактическим тестом.

Я перечитал.

Позвонил Ноа.

— Они хотят тест.

— Видела.

— Мы можем?

— Конечно.

— Почему мне не нравится твоё «конечно»?

— Потому что ты уже знаешь следующий вопрос.

— Какой?

— Сможем ли мы за семь дней собрать то, чего пока не существует.

— И?

— Не знаю.

Я закрыл глаза.

— Вы все договорились?

— О чём?

— Отвечать мне «не знаю».

— Нет. Просто компания стала достаточно большой, чтобы это иногда было правильным ответом.

Я ничего не сказал.

— Ури?

— Да.

— Это была шутка.

— Плохая.

— Знаю.

• • •

Следующие четыре дня у проекта не было названия.

Ноа называла его «Юг».

Дор — «временная схема».

Финансы — «дорогая ошибка».

Продажи — «Negev».

Я никак.

В субботу вечером Ноа прислала сообщение:

Тест в понедельник, 10:00.

Через минуту:

Не приезжай раньше 9:30.

Я написал:

Почему?

Ответ:

Потому что тогда приедешь в 8:00.

Я убрал телефон.

Эла посмотрела на меня.

— Что?

— Мне запрещают приезжать на работу.

— Наконец-то нормальная компания.

• • •

В понедельник в 9:27 я был у временного склада в Беэр-Шеве.

Ноа посмотрела на часы.

— Три минуты.

— Я соблюдаю правила.

— Это пугает.

Дор приехал в 9:34.

— Он давно здесь?

— Три минуты до разрешённого времени, — сказала Ноа.

— Прогресс.

В 10:00 представитель Negev Medical нажал кнопку в тестовой системе.

Критическая заявка: комплект M-14.

Таймер пошёл.

00:00.

На экране появилась задача.

00:43.

Дежурный водитель подтвердил.

03:12.

Он выехал.

Я стоял возле Ноа.

— Где машина?

— На экране.

— Я вижу.

— Тогда зачем спрашиваешь?

— Для атмосферы.

17:40.

Машина остановилась.

Я посмотрел на неё.

— Почему?

Ноа приблизила карту.

— Светофор.

— Семнадцать минут?

— Нет. Остановка сорок секунд.

Машина снова поехала.

— Дыши, — сказал Дор.

Я посмотрел на него.

— Не начинай.

42:18.

Водитель был на складе.

48:06.

Груз подтверждён.

Снова выехал.

Представитель клиента ничего не говорил.

67:31.

Пробка.

Красная линия появилась почти сразу на двух улицах.

Я посмотрел на Ноа.

— Альтернатива?

— Система уже пересчитала.

Маршрут изменился.

74:20.

79:11.

83:47.

Машина свернула к объекту клиента.

86:02.

Остановилась.

На экране:

ДОСТАВЛЕНО

Никто не сказал ничего секунды три.

Потом Дор:

— Четыре минуты.

Представитель Negev Medical посмотрел на меня.

— Не четыре.

— Что?

— У вас осталось три минуты пятьдесят восемь секунд.

Дор кивнул.

— Люблю точных клиентов.

Тот не улыбнулся.

Я тоже.

— Этого достаточно? — спросил я.

Он посмотрел на экран.

— Для теста — да.

— А для контракта?

— Решит комитет.

— Когда?

— В пятницу.

Конечно.

• • •

В машине обратно я сидел рядом с Дором.

Ноа ехала впереди.

Минут десять мы молчали.

Потом Дор сказал:

— Восемьдесят шесть минут.

— Видел.

— Если бы пробка была на пять минут хуже—

— Знаю.

— Если водитель опоздал—

— Знаю.

— Если склад—

— Дор.

Он замолчал.

Через минуту:

— Хочешь открыть центр ещё сильнее?

Я посмотрел в окно.

Беэр-Шева уходила назад.

— Да.

— А откроешь?

— Нет.

Он повернул голову.

— Пока.

Я посмотрел на него.

— Пока.

• • •

В пятницу в 11:36 пришло письмо.

Руководитель продаж уже стоял у меня в кабинете.

— Открывай.

— Это мой компьютер.

— Поэтому и говорю тебе.

Я открыл.

Прочитал первую строку.

Потом вторую.

Дор вошёл без стука.

Ноа за ним.

— Ну? — спросила она.

Я развернул экран.

Negev Medical подтверждает выбор нашей компании в качестве поставщика при условии выполнения согласованного SLA в течение первых шести месяцев.

Руководитель продаж выдохнул.

Дор улыбнулся.

Ноа сказала:

— Хорошо.

Я продолжил читать.

И остановился.

— Что? — спросил Дор.

Я показал ниже.

В связи с дополнительными операционными затратами клиент не принимает предложенную индексацию тарифа.

Финансовый директор, которого ещё не было в комнате, словно почувствовал это издалека.

— То есть? — спросила Ноа.

— Контракт наш, — сказал я.

— Но?

Я назвал маржу.

Дор перестал улыбаться.

Руководитель продаж сел.

— Это всё ещё прибыльно.

— Да.

— Тогда мы выиграли.

Я посмотрел на него.

Потом на Ноа.

На Дора.

На письмо.

— Да.

Никто не спорил.

Но слово прозвучало иначе, чем я ожидал.

• • •

Вечером я приехал домой раньше.

Эла была на кухне.

— Ну?

— Получили контракт.

Она повернулась.

— Поздравляю.

— Спасибо.

— Почему лицо как будто потеряли?

— Потому что заработаем меньше, чем планировали.

— Насколько меньше?

Я сказал.

Она подумала.

— Но заработаете?

— Да.

— Клиент останется?

— Если выдержим полгода.

— Людей не придётся увольнять?

— Нет.

— И второй центр сейчас не открываете?

— Нет.

Она пожала плечами.

— Тогда я не понимаю твоё лицо.

— Я тоже.

Она вернулась к столу.

Я достал телефон.

Открыл письмо ещё раз.

Контракт был наш.

Иерусалим оставался в графике.

Правило не нарушили.

Резерв не тронули.

Всё, что мы решили, выдержало.

Почти.

Внизу письма стояла цифра.

Маржа.

Я смотрел на неё дольше, чем на слово «подтверждает».

Потом закрыл письмо.

Глава 11. Девяносто семь минут

В 2:14 ночи зазвонил телефон.

Я проснулся не от звонка.

От вибрации на тумбочке.

Эла пошевелилась рядом.

— Что?

Я уже смотрел на экран.

Ноа.

В 2:14 ночи Ноа не звонила спросить, как дела.

— Да.

— У нас Negev.

Я сел.

— Что случилось?

— Критическая заявка.

Я посмотрел на часы.

2:14.

— Когда?

— В 1:03.

Я окончательно проснулся.

— Уже семьдесят одна минута.

— Знаю.

— Где машина?

— В пути.

— Где именно?

— Девять километров до объекта.

— Сколько?

— По навигации восемнадцать минут.

Я встал с кровати.

— Значит, восемьдесят девять.

— По навигации.

— Ноа.

— Я поэтому и звоню.

Эла включила лампу.

Я вышел в коридор.

— Что произошло?

— Первый водитель не подтвердил вызов.

— Почему?

— Не отвечает.

— А резервный?

— Вышел через одиннадцать минут.

— Почему через одиннадцать?

— Сначала система ждала первого.

Я замолчал.

— Сколько она должна ждать?

— Четыре минуты.

— Почему ждала одиннадцать?

— Не знаю.

Вот оно.

Снова.

Только в два ночи это слово звучало хуже.

— Ты где?

— Дома.

— Дор?

— Уже едет на объект.

— Я тоже.

— Нет.

— Что значит нет?

— Именно это.

— Ноа—

— Ури, ты ничего не ускоришь.

Я посмотрел на дверь спальни.

— Перезвони через пять минут.

— Хорошо.

Она отключилась.

Я уже натягивал брюки.

Эла стояла в дверях.

— Ты куда?

— На работу.

— Сейчас?

— Проблема с клиентом.

Она посмотрела на часы.

Потом на меня.

— Ты можешь её решить там?

Я застегнул ремень.

— Не знаю.

— Тогда зачем едешь?

Я остановился.

Телефон снова завибрировал.

Ноа.

— Да?

— Пробка на въезде.

— В два двадцать ночи?

— Авария.

— Сколько теперь?

Пауза.

— Девяносто четыре.

Я закрыл глаза.

— Еду.

— Ури—

Я отключился.

• • •

На парковке я остановился возле машины.

Ключ был в руке.

Телефон снова зазвонил.

Дор.

— Не приезжай.

— Сегодня все решили командовать мной?

— Да.

— Где ты?

— У клиента.

— Уже?

— Был ближе.

— Что там?

— Ждут.

— Кто?

— Дежурный инженер и начальник смены.

— Они злые?

— Пока заняты.

— Это хуже.

— Да.

Я открыл дверь машины.

— Сколько времени?

— Восемьдесят восемь минут.

— Где водитель?

— Семь минут.

— Тогда—

— Если семь.

Я сел.

Не завёл.

На экране часов было 2:31.

В 2:33 Дор сказал:

— Он приехал.

Я выдохнул.

— Доставил?

— Поднимает.

— Дор.

— Не могу ускорить лифт.

Я сжал руль.

В 2:36 он сказал:

— Подтверждают получение.

Я посмотрел на часы.

1:03.

2:36.

Считал дважды.

— Девяносто три.

Тишина.

— У меня девяносто семь, — сказал Дор.

— Почему?

— Система считает с момента создания медицинского события.

— Оно было в 0:59?

— Да.

Я ничего не сказал.

— Ури?

— Сколько?

— Девяносто семь минут.

Четыре минуты сверх SLA.

— С пациентом всё нормально?

Пауза.

— Насколько я понимаю, да.

Я закрыл глаза.

Только после этого понял, что до этого спрашивал не о том.

— Хорошо.

— Да.

— Кто от клиента там?

— Орен Бар.

— Тот, кто был на тесте?

— Нет.

— Что сказал?

— Пока ничего.

— Дор.

— Что?

— Не объясняй им ничего до утра.

— Я и не собирался.

— Не обещай компенсацию.

— Ури.

— Что?

— Я знаю.

Я положил голову на подголовник.

Машина осталась выключенной.

Через минуту вернулся домой.

• • •

Эла не спала.

Я лёг.

Она спросила:

— Решили?

— Доставили.

— Тогда спи.

— Опоздали.

— Насколько?

— Семь минут.

— Это много?

— По договору — да.

Она отвернулась к подушке.

— А по жизни?

Я не ответил.

Через несколько минут она уже дышала ровно.

Я смотрел в потолок.

В 3:08 открыл почту.

Никаких писем.

В 3:22 ещё раз.

Ничего.

В 3:47.

Ничего.

В 4:11 Эла, не открывая глаз, сказала:

— Если письмо не пришло первые три раза, в четвёртый оно тоже не появится быстрее.

Я положил телефон.

— Ты не спишь?

— Уже нет.

• • •

В 7:38 Ноа была в кабинете раньше меня.

На экране — журнал событий.

Дор стоял у окна.

Финансовый директор сидел с кофе.

Руководитель продаж листал договор.

Я вошёл.

— Сколько?

Ноа посмотрела на экран.

— Девяносто семь минут и двенадцать секунд.

— Красиво.

— Нет.

— Причина?

Она переключила окно.

01:00:14 — событие создано.

01:03:02 — заявка поступила в нашу систему.