Иброхимшо Абдучаборов
Наджинг
© Иброхимшо Абдучаборов, 2023
ISBN 978-5-0059-7415-0
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
О подталкивании
Подталкивание (анг. Nudging) – это концепция поведенческой экономики, которая предполагает использование тонких сигналов или подсказок для позитивного влияния на поведение людей, не ограничивая их свободу выбора. Идея заключается в том, чтобы мягко подтолкнуть людей к лучшему выбору, изменив способ представления им вариантов, а не прибегая к прямому принуждению или убеждению.
Концепция подталкивания была популяризирована в книге 2008 года «Nudge: Улучшение решений о здоровье, богатстве и счастье» Ричарда Талера и Касса Санштейна. Примерами подталкивания могут служить размещение более здоровых продуктов на уровне глаз в кафетерии, добавление фотографий мусора на мусорный бак, чтобы побудить людей использовать его, или автоматическое включение сотрудников в план пенсионных накоплений, если они не откажутся.
Эффективность подталкивания широко изучалась в области психологии и экономики, и было установлено, что это мощный инструмент влияния на поведение. Однако некоторые критики утверждают, что подталкивание может быть манипулятивным или нарушать автономию людей, если это делается неправильно. Поэтому важно использовать методы подталкивания этично и с тщательным рассмотрением возможных последствий.
Данная методическое пособие призвано помочь читателю понять и применить подталкивание там, где ему приятно и необходимо.
Психология подталкивания
Психология подталкивания основана на понимании того, что люди не всегда принимают рациональные решения и что на наше поведение часто влияют окружающая среда, социальный контекст и когнитивные предубеждения. Подталкивание работает, используя эти факторы для стимулирования изменения поведения позитивным и тонким способом.
Один из ключевых принципов заключается в том, что люди часто принимают решения, основываясь на том, что проще всего или наиболее значимо в данный момент, а не на том, что отвечает их долгосрочным интересам. Подталкивание работает, делая желаемое поведение по умолчанию или упрощая процесс, чтобы желаемое поведение было легче осуществить. Например, предоставление возможности донорства органов по умолчанию в заявлении на получение водительских прав может побудить людей делать более здоровый выбор или стать донорами органов без необходимости активно думать об этом.
Еще один принцип подталкивания заключается в том, что на людей влияют социальные нормы и поведение других людей. Можно использовать сообщения, которые подчеркивают, как поступает большинство людей в той или иной ситуации, создавая ощущение социального доказательства. Например, вывеска «Большинство людей в этом отеле повторно используют свои полотенца» может побудить гостей делать то же самое.
Кроме того, подталкивание может работать путем предоставления обратной связи о поведении, предложения стимулов, использования подсказок для напоминания о необходимости предпринять действия, создания ощущения срочности, использования визуальных подсказок или персонализации сообщений. Каждая из этих техник призвана задействовать психологию принятия решений и повлиять на изменение поведения позитивным и тонким способом.
В целом, психология, лежащая в основе «nudging», основана на понимании того, что небольшие изменения в окружающей среде или контексте могут оказать большое влияние на поведение, и что люди с большей вероятностью совершат позитивные изменения, когда их мягко подталкивают в нужном направлении, а не заставляют или принуждают.
Несколько ключевых принципов подталкивания
По умолчанию: Люди чаще выбирают вариант по умолчанию, чем активно делают выбор, поэтому превращение желаемого поведения в вариант по умолчанию может способствовать изменению поведения.
Социальные нормы: На людей влияет поведение других людей и то, что они воспринимают как социальную норму. Подчеркивание поведения других может способствовать изменению поведения.
Обратная связь: Люди с большей вероятностью изменят свое поведение, если получат обратную связь о своих действиях, особенно если обратная связь своевременна и актуальна.
Стимулы: Люди с большей вероятностью примут то или иное поведение, если за него полагается ощутимое вознаграждение или стимул, даже если это вознаграждение невелико.
Подсказки: Люди с большей вероятностью начнут действовать, если им подскажут или напомнят об этом, особенно если подсказка конкретная и действенная.
Легкость: Люди с большей вероятностью примут то или иное поведение, если это легко сделать. Упрощение процесса и снижение барьеров может способствовать изменению поведения.
Социальное доказательство: Люди с большей вероятностью примут то или иное поведение, если увидят, как это делают другие. Использование сообщений, подчеркивающих поведение других людей, может способствовать изменению поведения.
Срочность: Люди с большей вероятностью начнут действовать, если почувствуют, что им нужно действовать быстро. Создание ощущения срочности может способствовать изменению поведения.
Визуальные подсказки: На людей влияет то, что они видят. Использование визуальных подсказок может способствовать изменению поведения.
Персонализация: Люди с большей вероятностью примут меры, если сообщение будет предназначено именно для них. Использование персонализированных сообщений может способствовать изменению поведения.
Эти принципы не являются исчерпывающими и могут быть использованы в различных комбинациях и адаптированы к различным контекстам для создания эффективных подталкиваний.
Шаблоны для подталкивания
могут быть адаптированы к различным контекстам
Сделайте поведение по умолчанию: Люди часто выбирают вариант по умолчанию, поэтому подумайте о том, чтобы сделать поведение, которое вы хотите поощрить, вариантом по умолчанию. Например, если вы хотите, чтобы люди выбирали более здоровые варианты, сделайте такие варианты по умолчанию в торговом автомате или в меню ресторана.
Используйте социальные нормы: На людей влияет то, что они воспринимают как «нормальное» поведение. Используйте сообщения, которые подчеркивают, как поступает большинство людей в той или иной ситуации, чтобы побудить их к изменению поведения. Например, если вы хотите, чтобы люди больше перерабатывали мусор, вы можете повесить табличку с надписью «90% ваших соседей перерабатывают мусор».
Обеспечьте обратную связь: Люди с большей вероятностью изменят свое поведение, если получат обратную связь о своих действиях. Используйте сообщения, обеспечивающие обратную связь с поведением, которое вы хотите поощрить. Например, вы можете повесить табличку с надписью: «Спасибо, что спустились по лестнице вместо лифта! Вы только что сожгли несколько лишних калорий».
Предлагайте стимулы: Люди с большей вероятностью примут то или иное поведение, если в этом есть что-то для них. Подумайте о том, чтобы предложить небольшой стимул для поощрения изменения поведения. Например, вы можете предложить скидку тем, кто приносит в продуктовый магазин многоразовые сумки.
Используйте подсказки: Людям часто нужны напоминания, чтобы начать действовать. Используйте сообщения, которые побуждают людей принять то поведение, которое вы хотите поощрить. Например, можно повесить табличку «Не забудьте помыть руки перед выходом из туалета».
Сделайте это легко: Люди с большей вероятностью примут поведение, если его легко выполнить. Упростите процесс и уменьшите барьеры, чтобы стимулировать изменение поведения. Например, если вы хотите, чтобы люди поднимались по лестнице, а не на лифте, убедитесь, что лестница легко доступна и хорошо освещена.
Используйте социальное доказательство: Люди с большей вероятностью примут то или иное поведение, если увидят, как это делают другие. Используйте сообщения, подчеркивающие поведение других людей, чтобы побудить их к изменению поведения. Например, можно повесить табличку «Присоединяйтесь к тысячам людей, которые уже подписались на нашу рассылку!».
Создайте ощущение срочности: Люди с большей вероятностью начнут действовать, если почувствуют, что им нужно действовать быстро. Используйте сообщения, создающие ощущение срочности, чтобы побудить к изменению поведения. Например, вы можете разместить надпись «Осталось всего 2 часа, чтобы воспользоваться нашей распродажей!».
Используйте визуальные подсказки: На людей влияет то, что они видят. Используйте визуальные подсказки, чтобы стимулировать изменение поведения. Например, если вы хотите, чтобы люди больше перерабатывали, вы можете поставить контейнер для мусора рядом с мусорным ведром и четко обозначить его.
Используйте персонализацию: Люди с большей вероятностью примут меры, если сообщение будет предназначено именно для них. Используйте персонализированные сообщения, чтобы стимулировать изменение поведения. Например, вы можете отправить напоминание по электронной почте человеку, который забросил корзину покупок в Интернете, с сообщением «Не забудьте о своих товарах, [имя]!».
