Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks – Говард Бехар
О том, что компания должна рассматривать и своих сотрудников, и своих клиентов прежде всего как людей, тогда все остальное придет само собой. Если руководитель относится к сотрудникам как к партнерам, а не как к одному из ресурсов, те добиваются фантастических результатов, если он видит в клиентах не источник дохода, а людей, которым он оказывает услугу, те возвращаются снова и снова.
Серия "Учимся у лучших: истории успешных компаний"
Другой формат
Жаль, что в книге о самой популярной сети по продаже кофе, нет информации о кофе, а только о бизнесе. Философия у компании есть и это чудесно, люблю когда отчетливо прослеживается корпоративная этика. Автор рассказывает немного истории Старбакс, как зарождалась этика, какие отношения приветствуются между сотрудниками и с верхушкой компании.В книге есть информации о ошибках и подвигах, о людях и технологиях. Но сложно сказать кому книга будет действительно полезной. Возможно, владельцам бизнеса, которые только создают свою корпоративную культуру, как пример. Возможно новым сотрудникам сети Старбакс. А вот их фанатам вряд ли, хотя фанаты все любят, им не важен контент, а только его принадлежность до предмета их обожания.Книга не помогла мне изменить свое отношение к данной сети кофеен, я как не понимала ажиотажа вокруг, так и не понимаю, хотя кофе люблю. Но хочется верить,что все сотрудники, во всем мире, знают, что они работают не с «клиентами», а с «людьми»!
Эх, только очень ленивый топ-менеджер большой корпорации не пишет свою «Книгу Корпоративных Премудростей» после ухода на заслуженный отдых. Читаешь такие книги и думаешь: «Ну надо же! Оказывается, мир полон совершенно замечательных генеральных директоров, для которых „люди – это наше все“…вот только ни мне, ни моим друзьям (некоторые из которых и в Starbucks, кстати работали) что-то ни один не попался!» Ну, видимо, не повезло нам :)Вот и Говард Бехар внёс свой вклад: написал книгу, в которой рассказал о корпоративной культуре Starbucks…вот только о ней ли? Или все-таки о том, какой он чудесный руководитель…с вдохновляющими цитатами, развешанными по стенам кабинета; носящий всегда «одну и ту же шляпу» и т.д. Кстати, об этой фигуральной шляпе…он очень часто ее упоминает, и я так понимаю, это должно вдохновить читателя «всегда оставаться самим собой» на рабочем месте…этакая фантазия руководителя мульти-миллионной корпорации…к сожалению, любой обычный человек, даже если (особенно если) он работает в крупной корпорации знает, что «всегда оставаться самим собой» на рабочем месте – утопия… безусловно, мы все не должны изменять нашим внутренним принципам и глубинным ценностям, но попробуйте рассказать про эту самую пресловутую «одну шляпу» человеку, который работает, например, в отделе обслуживания клиентов (да и в любом другом тоже).В книге есть несколько интересных идей (например, мысль о том, насколько важно для руководства не скрывать правду от сотрудников), но, к сожалению, их очень сложно рассмотреть в том огромном потоке воды, которую выливает на читателя автор.
Если вы хотите узнать историю создания кофейне, тот эта книга не для вас. В этой книге есть только принципы работы компании. По объёму книга относительно маленькая, всего 10 глав, но каждая глава разбита на 10 стратегий. По этим стратегиям работают все в Starbucks, от менеджеров до уборщиков, от ведущих специалистов до барист.Почему я взялась читать эту книгу? Мне как менеджеру интересно, это все. Если вам как и мне интересно, тогда бегом брать эту книжку.