Алексей Горский Клиентский переводчик для веб-мастера

Как понимать заказчика с полуслова и не работать бесплатно

Глава 1. Почему клиент говорит «непонятно»

Клиент почти никогда не врёт и почти никогда не пытается вас запутать. Он просто не знает, как называется то, что он хочет. Он видел сайт у конкурента, и ему понравилось, «как там всё легко». Он не знает, что «легко» — это про навигацию, скорость загрузки и понятные кнопки. Он просто чувствует.

Ваша задача — не угадывать чувства, а переводить их в критерии. Пока критериев нет, любой результат будет «не то».

Есть три типа клиентских фраз. Первый — расплывчатые пожелания: «современный», «стильный», «продающий», «чтобы дышалось». Это не требования, а эмоции. Их нужно превращать в референсы. Попросите три-пять сайтов, которые нравятся, и три-пять, которые не нравятся. Попросите объяснить, что именно цепляет: шрифт, цвета, структура, тон текста, обилие воздуха.

Второй тип — сравнения с конкурентами: «сделайте как у них, но лучше». Здесь важно сразу развернуть разговор. «Лучше» — это дешевле? Быстрее? Понятнее? Больше заявок? Другой дизайн? Пока вы не вытащите конкретику, вы будете делать чужой сайт с другими цветами и злиться, что клиент недоволен.

Третий тип — ложные термины. Клиент говорит «адаптив», имея в виду «чтобы открывалось на телефоне». Говорит «SEO», имея в виду «чтобы быть первым в поиске». Говорит «лендинг», имея в виду вообще любой сайт. Здесь ваша работа — мягко уточнить, что человек имеет в виду, и записать это в переписке.

И главное правило всей книги: любая договорённость, которая не записана, считается несуществующей. В устной беседе клиент искренне забудет, что на что-то согласился. И будет прав — со своей точки зрения. Поэтому короткое сообщение после созвона с пятью пунктами «что мы решили» экономит десятки часов.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.