Егор Апполонов
Боги великих блогов. Пошаговое руководство по сторителлингу для соцсетей
Идеи у вашего дома
«История – король. Всё остальное – раб истории».
Кейси Нейстат
Мистер поцарапанная машина
Перенесёмся из заснеженного Манхэттена на солнечный Венис-Бич.
Тёплый весенний вечер. В приоткрытые окна пикапа залетает рёв океана. Кричат чайки. Легкий ветерок приятно ласкает кожу. Кейси паркует машину – и вдруг слышит удар. Fuck!
Блогер выходит – и видит, что своим неуклюжим фургоном поцарапал машину на парковке. Кейси достаёт обрывок картона и пишет записку: «Здравствуйте. Я поцарапал вашу машину, когда парковал свою. Пожалуйста, позвоните/напишите, чтобы я мог оплатить ремонт. Мои искренние извинения за беспокойство».
Через час пришло сообщение: откликнулся владелец машины. Спустя пять сообщений в их переписке Кейси, год назад переехавший из Нью-Йорка в Лос-Анджелес и открыто рассказывающий о проблемах, связанных с переездом и с новым местом жительства, опубликовал серию твитов:
Много жаловался на Лос-Анджелес, но давайте я расскажу, почему я люблю Лос-Анджелес.
Сегодня утром я поцарапал чужую машину, когда парковался. Я езжу на 17-летнем пикапе. Там нет камеры заднего вида, очень трудно увидеть, что находится позади. Кроме того, я ужасный водитель!
Я оставил хозяину записку под дворником, а он мне написал…
В следующем сообщении был скриншот из переписки с владельцем пострадавшей машины:
Эй, большое спасибо за записку! Пожалуйста, не беспокойся насчёт царапины. Деньги, которые ты планировал потратить на ремонт моей машины, переведи в местный продовольственный фонд. Хорошей недели!
Кейси Нейстат перевёл 250 000 долларов в продовольственный банк Лос-Анджелеса. Пожертвование было сделано от имени «Мистер Поцарапанная Машина». Скриншот Кейси отправил владельцу – и получил такой ответ:
Не переживай насчёт царапины! И спасибо за то, что связался и перевёл деньги в продовольственный фонд. Миру это нужно.
Совершенно рядовая (хоть и не повседневная, но, увы, нередкая) ситуация с неудачной парковкой превратилась в вирусный пост – потому что Кейси обратил ситуацию в историю с драматургической дугой:
Неприятная ситуация →
Оставленная записка с предложением компенсировать ущерб →
Встречное предложение перевести деньги в благотворительный фонд →
Хеппи-энд.
Кейси мог бы и не рассказывать эту историю, но рассказал – и твит стал вирусным: уже к утру следующего дня он собрал более 1,8 миллиона лайков и более 15 000 ретвитов.
В этой истории есть сразу два ярких героя. Первый – сам Нейстат, который не сбежал с места происшествия и оставил записку. Второй – водитель повреждённой машины, который вызывает у аудитории эмпатию: отказавшись от денег, он показал себя очень приятным человеком.
Массовая эмпатия в этом случае – если её обобщить – может быть описана примерно так: «Легко подумать, что в современном мире все заботятся о себе – и только о себе. К счастью, случаются ещё истории, которые напоминают нам, что эгоистичные придурки, какими бы громкими они ни были, составляют меньшинство и что человечеству ещё можно доверять».
С нейрофизиологической точки зрения всё объясняется просто: эта трогательная переписка ведёт к массовой выработке окситоцина в организме человека.
Я не случайно употребил слово «трогательная». Обратите внимание на это слово: там, где есть «трогательный», почти наверняка присутствует окситоцин.
Окситоцин – это истории, «берущие за душу». Посмотрите рекламу с животными или ролики благотворительных фондов: эти истории направлены на то, чтобы в вашем мозгу бурлил окситоцин.
Поэтому одно из главных правил инфлюэнсера и успешного блогера звучит так:
# ЗАДЕЙСТВУЙ ВСЮ МОЩЬ ОКСИТОЦИНА. #
(Подробнее о связи окситоцина и сторителлинга мы ещё поговорим в следующих главах. Не переключайтесь.)
Пользователи твиттера[35], после того как Нейстат выложил переписку, стали оставлять такие комментарии:
10/10 человеческого взаимодействия, мне это нравится.
Классный акт, вы оба нереально круты!
Кейси, ты легенда!
Эй, Мистер Поцарапанная Машина. Я тебя люблю!
Нико Росберг, чемпион мира «Формулы‐1», сделал в реплаях к твиту предложение, от которого Нейстату, пожалуй, было бы сложно отказаться:
Ты молодец! Надеюсь, как только всё вернётся на круги своя, мы сможем вместе заняться твоими навыками вождения…
Шквал реакций – и совершенно вирусная история!
Важно ещё и то, что, опубликовав вирусный пост, Кейси не остановился на достигнутом. Эта история вдохновила его сделать целую серию видеороликов для своего влога, темой которых станут причины, по которым Кейси всё-таки любит Лос-Анджелес.
Вот так из одной очень обыденной ситуации родился целый мини-сериал, собравший в итоге миллионы просмотров.
…Но ничего этого бы не случилось, если бы Кейси не опубликовал в твиттере (cоцсеть Twitter заблокирована на территории РФ) эту простую бытовую историю. Именно так действуют профессиональные блогеры – в каждой ситуации они находят идею для публикации/поста/видеоролика и т. д.
И потому – ещё одно ключевое правило успеха вашего блога:
# ДОСТАВАЙ ИДЕИ – «ИЗ НИЧЕГО». #
Идеи – это топливо сторителлинга.
Без идей истории невозможны.
Самое время поговорить о том, откуда они берутся.
Бресская курица
Стивен Джонсон в книге «Откуда берутся хорошие идеи» пришёл к однозначному выводу: «Хорошие идеи по большей части не рождаются в вакууме. Хорошие идеи приходят извне – как правило, в результате социального взаимодействия».
Опираясь на данные большого исследования, Джонсон пишет, что учёные редко испытывают вспышку вдохновения в одиночестве в лаборатории – зато идеи часто возникают у них в разговорах (или спорах) с коллегами.
Зачастую идеи – это коллаборации. Кейси Нейстат позвонил другу, вместе они прокатились по городу и сделали классный ролик. Каждый инфлюэнсер знает: коллаборация – ключ к успеху.
Идеи отлично рождаются также из общения и взаимодействия с другими людьми. Спонтанный разговор утром в очереди за кофе, беседа в поезде со случайным попутчиком или собеседник за барной стойкой могут натолкнуть вас на самые неожиданные ассоциации и мысли, из которых затем появится хорошая идея для блога.
А значит, ещё одно очень важное правило инфлюэнсера – это:
# ОБЩАЙТЕСЬ С САМЫМИ РАЗНЫМИ ЛЮДЬМИ. #
Стоит также помнить, что непредсказуемость – залог креатива. Кейси Нейстат говорит о своей работе так: «Часто я оказываюсь в ситуациях, когда я понятия не имею, что делаю, – и мне не стыдно в этом признаться».
Вот ещё шесть работающих способов найти яркую и необычную идею:
• Метод #1: Обеспокоенность проблемой, требующей решения.
Есть ли проблема, которая вас сильно беспокоит? Быть может, вы думаете о том, как сделать так, чтобы маленькие дети перестали зависать в гаджетах? Или вас беспокоит проблема бездомных котов?
Наверняка есть такая тема, которая сильно резонирует в вас. Знайте: это ваше топливо. Это то, из чего вы можете достать не одну хорошую историю.
Наш мозг устроен так, что он «варит» проблему. Осознанная озадаченность проблемой зачастую помогает придумать идеи для новых постов.
• Метод #2: Взгляд со стороны.
Иногда стоит выйти за пределы собственного видения ситуации. Что, по мнению человека со стороны и его свежего взгляда, вам следует предпринять для решения вашей актуальной проблемы? Расскажите о своей проблеме – и попросите ответить друзей. Вполне возможно, это даст вам нужный импульс и принесёт новые идеи.
• Метод #3: Открытый взгляд.
Что вас удивило в последнее время и какую идею в этом можно найти? Любое удивление – это почти всегда яркая история, которую стоит рассказать.
• Метод #4: Широкий взгляд и принцип смежных возможностей.
Ваши знания – это очень ценный актив. Подумайте: для каких ещё целей (помимо основных и очевидных) можно использовать ваши знания, компетенции и умения по тем или иным вопросам? Возможно, получится выйти за пределы вашей профильной сферы – и применить их в смежных областях? Может быть, есть нестандартный способ их применения?
• Метод #5: Ошибка.
Какой важный урок вы усвоили из своей ошибки? Помните: ошибки – отличный источник для мощных идей. Опыт, извлечённый из ошибки, – это всегда история. И почти всегда эта история провоцирует эмпатию, сопереживание, вовлечённость аудитории: ведь все мы ошибаемся.
• Метод #6: Ручка и блокнот.
Случайное вдохновение приходит в тот момент, когда его меньше всего ждёшь. Записывайте все идеи! Даже самые бредовые. И я не шучу.
…В моём компьютере есть папка «Заметки на полях». В эту папку я записываю всё, что приходит мне в голову. Там тысячи заметок-идей. Я понимаю, что 98 % из них навсегда там и останутся. Большинство записанного я никогда не использую: или потому, что идея мне перестала нравиться, а может, потому, что идея оказалась слишком сложна в реализации, – причин может быть масса. Но есть там и те замыслы, которые однажды будут реализованы – и оправдают всё остальное. Раз в месяц я открываю эту папку, чтобы проверить: возможно, в ней есть что-то стоящее, для чего как раз пришло время?
Покажу на конкретном примере, как подобные «отложенные» идеи становятся успешным проектом.
Семь лет назад я обедал в парижском Epicure. Это очень известный ресторан, его шеф-повар Эрик Фрешон – обладатель максимальных 3 звёзд Красного гида Michelin. Во время обеда я обратил внимание, что многие гости заказывают одно и то же довольно странное блюдо: раз в пятнадцать минут официант выносил в зал некий «воздушный шар» на блюде и, подойдя к столу очередного гостя, ставил поднос на подставку, вспарывал шар ножом и начинал некое священнодействие…
Я заинтересовался и решил проследить за этим процессом внимательнее. Наконец мне повезло: очередной такой шар «приплыл» к гостям за соседним столиком. Официант вскрыл оболочку, извлек из неё курицу и начал очень ловко её разделывать. Пожилой мужчина в ливрее действовал весьма виртуозно, его отточенные действия по-настоящему завораживали.
Когда он закончил, я спросил название этого блюда и, выйдя из ресторана, записал в заметки на телефоне: «Снять разделку “Бресской курицы” на видео».
Прошло три года. Перед очередной командировкой в Париж я открыл свои «Заметки на полях» и нашёл раздел «Париж». Там я увидел идею: приехать в ресторан Epicure, заказать «Бресскую курицу» и снять процесс подачи и разделки.
Если бы я не записал эту идею тогда, три года назад, или если бы я не заглянул в свои «Заметки на полях» перед поездкой, я бы наверняка забыл про тот старый эпизод и, конечно, не пришёл бы снова в этот ресторан. Но я это сделал: записал свою спонтанную идею тогда – и реализовал её спустя три года. А после – выложил снятое видео в фейсбуке[36]…
…Этот видеоролик собрал 7 миллионов просмотров.
Так появился YouTube-влог Elite Life (совокупно по всем соцсетям, где он представлен, собравший 45 миллионов просмотров) – о лучших ресторанах мира. Он начался с любви к ресторанам (мне всегда хотелось разобраться, как они работают и что происходит на кухне), а ещё… с записанной в заметках идеи.
Знаменитый шеф-повар Ален Дюкасс однажды сказал мне: «Моя миссия – в том, чтобы готовить еду, которая изменит отношение людей к вегетарианским продуктам. И твой влог тоже меняет ресторанный мир. Люди смотрят твои видео – и меняют своё отношение к еде. Мы вместе рассказываем классную историю – об осознанном отношении к еде». И тогда я понял: вот что такое настоящая коллаборация. Та, что меняет мир. Я и Дюкасс, действуя в соответствии со своими идеалами и убеждениями, меняем и мир вокруг, и свою собственную жизнь.
Это вдохновляет, поверьте.
Когда я начал вести Elite Life, моя жизнь действительно изменилась. Одна записанная идея изменила всё.
Записывайте свои идеи! Вы тоже можете изменить этот мир.
Но помните: идея ничего не стоит без реализации.
Как говорил Кейси Нейстат: «Идея – топливо. Но идеи находятся легко. Исполнение – вот что имеет значение».
ПРАКТИКУМ
9 форматов для публикаций
1. ПРИЗНАНИЕ/ФАКАП
Расскажите о чём-то очень личном, о ситуации, про которую вы раньше не решались никому рассказать. Например, о своём самом крупном факапе на работе. Будьте честны. Расскажите, чему эта ситуация вас научила (какие выводы вы сделали). Попросите пользователей рассказать в ответ о своих факапах.
Начну первым: работая корреспондентом отдела новостей крупного интернет-издания, я однажды выпустил новость о мировом туре «Джона Пола Второго». Да, речь шла об Иоанне Павле, папе римском. Я получил выговор от начальства, и ко мне потом надолго прилипла кличка «мистер Джон Пол». Я могу рассказать об этом яркую историю, изобилующую деталями и юмором. А в конце написать: «А теперь вы расскажите мне о том, какие факапы случились у вас». Вовлечение. Реакция. Win.
2. ПОВТОРЯЮЩЕЕСЯ ЗАДАНИЕ
Вы рассказываете истории, чтобы люди, читая их, вдохновлялись и меняли своё поведение. Но зачастую людям нужна команда, чтобы справляться с препятствиями, которые в одиночку они не могут преодолеть. Помните: любой блог – это в первую очередь комьюнити.
Это может быть ежедневное, еженедельное или даже ежемесячное явление (например, марафон). Лишь от вас зависит, как часто вы будете давать задания.
При создании марафонов ориентируйтесь на запрос аудитории: почему они с вами? Зачем читают ваши истории?
Например, вы ведёте блог о здоровом образе жизни (а значит, те, кто на вас подписан, ищут мотивацию, советы и рекомендации, которые позволят встать на рельсы ЗОЖ). Начните марафон «7 дней без десертов».
3. КОНКУРСЫ
Сделайте проект, который побуждает вашу аудиторию участвовать в нём и публиковать свои собственные фотографии или истории. Обязательно придумайте уникальный хештег, чтобы ещё больше привлечь внимание к проекту. Креативный контент побуждает к взаимодействию.
Самый яркий пример последних лет – флешмоб «ИЗОляция», объединивший запертых на карантине людей во время пандемии COVID‐19. Участники флешмоба воссоздавали всемирно известные шедевры художников – из подручных средств, используя себя в роли модели. Получилось задорно, вирусно и очень охватно: за считаные недели проект собрал 150 тысяч подписчиков.
4. МИНИ-СЕРИАЛ
Идея этого типа постов состоит в том, что вы всё время держите подписчиков в напряжении. Главный вопрос, который они себе задают: «Что произойдёт потом?» Вспомните любимые сериалы Netflix – всё всегда заканчивается на самом интересном месте, так что приходится смотреть запоем весь сезон, чтобы удовлетворить этот нестихающий зуд в мозгу (виной всему дофамин). Мини-сериал – это предвкушение и ожидание.
Секрет успеха – в планировании. Продумайте историю – и разбейте её на несколько захватывающих частей. В конце каждой части – обязательно интрига.
5. ФЛЕШ-РАСПРОДАЖА В STORIES
Ограниченный срок действия предложения – приём, который очень часто используют маркетологи.
Stories исчезают через 24 часа, поэтому публикация в stories – это всегда мимолётность. Воспользуйтесь этим свойством для флеш-продаж. Это могут быть как запланированные (о которых вы сказали заранее), так и неожиданные (а значит, ваши подписчики будут всегда в тонусе, ожидая, что же вы предложите на этот раз, а главное – когда).
Stories живут совсем недолго, поэтому побуждают подписчиков совершить целевое (и нужное вам) действие прямо сейчас – чтобы не упустить возможность. Пример: «Пока вы видите эту stories, на онлайн-курс действует специальная цена, которая доступна по этой ссылке».
6. ИНТЕРВЬЮ В STORIES
Формат «вопросы-ответы» (ваши или от подписчиков) – это отлично работающая стратегия увеличения захвата социальных сетей.
Интервью в сторис не только привносят в блог интерактив, но и создают эффект прямого контакта аудитории с главным героем, на которого они подписаны, а потому отлично работают.
7. ТРАНСЛЯЦИЯ СОБЫТИЙ
Транслируйте события из вашей жизни в прямом эфире.
Онлайн – это всегда увлекательно: ощущение того, что всё происходит здесь и сейчас, подстёгивает интерес публики.
А добавив в трансляцию ещё и интерактив (например, ответы на вопросы с практическими рекомендациями по важной для подписчиков проблеме), вы многократно увеличите охваты и лояльность аудитории.
8. ПОСТЫ-ГОЛОВОЛОМКИ
Вспомните эти посты в соцсетях: «Найди на этой картинке кролика, бабочку и утку. Если найдёшь всех трёх животных, ты суперкрутой и твой мозг функционален на 100 %». Вы почти наверняка залипали на таких изображениях. Почему? Потому что всем нам очень важно доказать себе, что мы – можем (и пусть даже это касается всего лишь дурацкой картинки-головоломки).
Подобные посты с заданиями – это всегда вызов. Вы бросаете вызов, а пользователи его принимают (как рыба – крючок с наживкой).
9. СПИСКИ
Списки – это простой и понятный способ зацепить аудиторию.
Все любят списки.
«10 способов похудеть к пляжному сезону», «12 книг, которые нужно прочесть, чтобы разбогатеть», «15 советов, как общаться с токсичным начальником» – будьте уверены, такие посты обязательно прочтут.
Но, чтобы не разочаровать аудиторию и не потерять её доверие, вы должны разобраться в той теме, по которой составляете список. Он не должен быть поверхностным, банальным и очевидным – читатели должны почерпнуть из него что-то новое для себя, а не то, что общеизвестно.
Кроме того, чем конкретнее будет ваш список, тем лучше.
«5 книг, заставляющих задуматься», «10 мест в мире, которые должен увидеть каждый», «5 лучших фильмов о любви» – это очень, очень плохие списки. Они никуда не годятся: слишком общие и абстрактные, с размытыми границами, под каждый с равным успехом подойдёт не 5 или 10, а 500 или 1 000 позиций.
«8 бассейнов под открытым небом, запущенных в Москве летом‐2023: где и сколько стоит», «Читаем вместе! 10 главных детективных новинок осени», «Куда сходить в апреле? Главные выставки, кинопремьеры, концерты» – примеры конкретных и полезных списков, где границы очерчены гораздо более чётко (а бонусом идёт ещё и практическая польза для подписчиков).
