Дональд Миллер
Бизнес на пальцах. Развитие навыков управления, продаж и маркетинга за 60 дней
День второй
Характер: вы – герой, а не жертва
Ценностно-ориентированный специалист чувствует себя героем, а не жертвой.
Если бы меня попросили предсказать, достигнет ли какой-либо человек успеха, я бы задал ему всего один вопрос: как часто он чувствует себя жертвой? Что я подразумеваю под этим? Я имею в виду, как часто ему кажется, что он не управляет своей жизнью и своим будущим? Считает ли он, что над ним навис злой рок? Винит ли он других в своих неудачах? Считает ли он, что достичь успеха ему мешают условия рынка, плохая погода или положение звезд на небе? Если ответы на эти вопросы положительные, то он никогда не добьется успеха.
Горькая правда такова, что многие люди действительно находятся в положении жертвы. Их на самом деле притесняют. Но разница между героями и жертвами в том, что жертвы просто сдаются, а герои продолжают борьбу и добиваются успеха вопреки всем трудностям.
Я сам рос в бедной семье. Детство я провел в социальном жилье. Мы стояли в очереди за плавленым сыром, который государство раздавало бедным. Безусловно, на то были определенные причины. Отец ушел из семьи, когда мы с сестрой были совсем маленькими, и больше не участвовал в нашей жизни. Мать работала сутками напролет, но ее зарплаты едва хватало на еду. Только перед самым уходом на пенсию она наконец стала зарабатывать чуть больше прожиточного минимума.
Но когда мы повзрослели (признаюсь, тогда мне часто приходилось бороться с упадочным настроением и ощущением беспомощности), она совершила удивительный поступок. Ей было глубоко за пятьдесят, когда она вдруг решила снова взяться за учебу, получила диплом бакалавра, затем степень магистра, а потом ушла на пенсию. Зачем же ей было это нужно? Она стремилась показать своим детям, что при желании они могут добиться чего угодно. Она не хотела, чтобы я или моя сестра шли по жизни с комплексом жертвы.
На самом деле стоит признать, что, несмотря на нашу бедность, у меня (как у белого человека) в жизни была масса преимуществ. Например, никто не ущемлял мои права из-за цвета кожи, и поэтому для меня были открыты двери, которые для некоторых оказываются закрыты навсегда. Но даже несмотря на это мне пришлось нелегко. Однако каждый, как и моя мать, может перестать чувствовать себя страдающей жертвой и стать героем на ответственном задании.
Никогда никому не позволяйте заставлять вас чувствовать себя жертвой. Жертвы либо вызывают жалость, либо привлекают желающих самоутвердиться за счет помощи им. Сами по себе они никогда не играют значительной роли. Но стоит вам только начать сражаться за свое место под солнцем, как найдутся миллионы людей, готовых поддержать вас. Людям нравится помогать героям совершать подвиги. Если вы посмотрите на успешных людей, то поймете, что многим из них глубоко противна сама эта мысль – ощущать себя жертвой. И это прекрасно.
В любом сюжете роль жертвы всегда незначительна. Жертва нужна для того, чтобы на ее фоне злодей выглядел злодеем, а герой – героем. Эти персонажи не развиваются и не получают никакой награды в конце истории. И это одна из причин, по которой никто не хочет играть роль жертвы.
Когда я говорю слово «жертва» в таком контексте, я использую его в переносном смысле, ведь многие чувствуют себя жертвами, на самом деле таковыми не являясь. Жертва – это тот, кто находится в безвыходном положении. Такому человеку действительно необходимо, чтобы его кто-нибудь спас, иначе он может пострадать. Но зачастую выход есть. Мы просто привыкли включать режим жертвы, когда нам становится тяжело, когда хотим ощутить сочувствие или когда не хотим брать на себя ответственность за собственные поступки.
Когда мы изображаем жертву, мы виним в своих неудачах не себя, а обстоятельства. Если мы плохо работаем, то виновато оборудование, коллеги или сжатые сроки. Но правда заключается в том, что если бы мы проявили больше усердия, то все бы сделали как надо.
Роль жертвы очень соблазнительна. Жертва часто уходит от ответственности, ведь все знают, что она беспомощна. Жертва всегда находит тех, кто придет на помощь, а то и спасателя, который сделает за нее всю работу. Но проблема в том, что такая тактика срабатывает всего один раз. Людям надоедает постоянно находиться рядом с мнимыми жертвами и делать за них всю работу. В конце концов из-за мнимых жертв лишаются помощи те, кто в ней действительно нуждается.
Настоящий профессионал может справиться с любыми трудностями, даже если они возникают из-за несправедливости, и добиться успеха. С каждым из нас время от времени поступают несправедливо, но только герои способны побороть своих недоброжелателей и выполнить миссию несмотря ни на что. Если это происходит в фильме, то в конце жертву увозят на скорой, а израненный герой получает заслуженную награду. В реальной же жизни роль жертвы (а каждый из нас иногда на самом деле оказывается в положении жертвы) лишь временна. И что же мы делаем, если на самом деле становимся жертвами? Мы просим о помощи. А затем собираемся с силами и вновь становимся героями.
Примечательно, что самые влиятельные и успешные люди быстро учатся на своих ошибках, стараются доказать собственную значимость без сторонней поддержки, с готовностью несут ответственность за свои промахи, и надеются показать себя с наилучшей стороны, как только представится следующий шанс.
Жертвы не ведут в атаку отряды. Никого не спасают. Не собираются с силами и не одерживают победу над своими врагами. Все это делают только герои. Только вам решать, какую роль вы будете играть – роль жертвы или героя. Это не часть вашей сущности, и никто другой не может заставить вас принять на себя эту роль. Все дело исключительно в том, кем вы себя видите.
Я прошу вас перестать видеть в себе жертву. Это ставит крест на вашем развитии как личности. Да, одним людям приходится преодолевать больше препятствий, чем другим. Но, с другой стороны, чем больше препятствий вы преодолеете, тем ярче будет история вашего успеха. Если, столкнувшись с трудностями, почувствуете соблазн снова спрятаться в кокон жертвы, помните: тот, кто выбирает самый длинный путь, приходит к цели самым сильным. Продолжайте бороться. Не сдавайтесь.
Признаюсь, что для меня борьба с соблазном почувствовать себя жертвой не заканчивается никогда. На самом деле свернуться клубочком и сдаться – это первое, что приходит мне на ум в случае неудачи. Неважно, выслушиваю я конструктивную критику от друга или становлюсь объектом троллинга в интернете, я всегда напоминаю себе, что я не жертва. В мире полно настоящих жертв, которым нужна чья-то помощь. Я же герой, который учится и пытается стать лучше, потому что я, как и вы, стремлюсь изменить этот мир. Я хочу, чтобы у каждого человека было достаточно знаний, чтобы стать ценностно-ориентированным специалистом. Что же в таком случае я должен делать, столкнувшись с трудностями? Перевязать свои раны и продолжить борьбу.
То же самое следует делать и вам. Ваша миссия слишком важна, чтобы прятаться под маской жертвы.
Действуйте как герой.
ИДЕЯ ДНЯ
Ценностно-ориентированный специалист чувствует себя героем, а не жертвой.
День третий
Характер: научитесь снижать накал страстей
Ценностно-ориентированный специалист умеет разрядить обстановку и снизить накал страстей.
Выдающиеся лидеры умеют разрядить обстановку и снизить накал страстей. Чем лучше вы владеете собой и помогаете окружающим держать свои эмоции под контролем, тем больше вас уважают и продвигают по службе.
Ненужные излишне эмоциональные ситуации обычно возникают, когда человек хочет привлечь к себе внимание. Для некоторых истерика – это легкий способ решить свои проблемы. Если им не нравится выслушивать критику, они устраивают целые спектакли по этому поводу, и в конце концов люди начинают бояться проронить хоть слово неодобрения в их адрес. Правда, нужно иметь в виду, что критику перестают высказывать лишь в лицо. Зато втихаря коллеги готовы обсуждать таких нервных сотрудников целыми днями.
Человек, который склонен впадать в истерику, в буквальном смысле высасывает энергию из окружающих. Это прекрасное качество для актера, но в реальной жизни, и особенно в деловой среде, оно убивает всякую надежду на развитие карьеры.
У каждого человека есть ограниченный запас энергии, который он может потратить за день. Этого количества ему должно хватить на обслуживание собственных нужд, нужд своих коллег и тех людей, о которых он обязан заботиться. Те, кто устраивает истерики, попросту крадут у него эту энергию, и ее не хватает на все необходимые дела. Поэтому все стараются держаться подальше от скандалистов.
Так как же стать человеком, который снижает накал страстей, а не раздувает пожар? Главное – закрыть канал выплеска эмоций. Прежде чем отреагировать на какую-либо ситуацию, попробуйте по десятибалльной шкале оценить, какой эмоциональной реакции она заслуживают. Постарайтесь выражать свои эмоции в соответствии с выставленной оценкой или даже, по возможности, с меньшей интенсивностью. Если кто-то воспользовался вашим компьютером, чтобы проверить свою электронную почту, и забыл выйти из учетной записи, а вы, обнаружив это, швырнули монитор в стену, значит, вы неверно оценили масштаб события. Эта реакция была чрезмерной.
В целом запомните: люди уважают тех, кто реагирует на события менее эмоционально, чем они того заслуживают. Мы доверяем тем, кто может оставаться спокойным в любой ситуации, снижать накал страстей и тем самым не позволять всем попусту растрачивать энергию, так необходимую для решения действительно важных вопросов.
Говорят, Нил Армстронг, первый человек, ступивший на Луну, всегда оставался невозмутимым. Свой самолет, а затем и лунный модуль он мог посадить в любой ситуации. Чтобы творить великие дела, надо уметь управлять эмоциями.
Теперь поговорим о том, какими способами можно снизить накал страстей. Главный вопрос, который нужно задавать себе в критической ситуации: как бы на моем месте поступил спокойный и рассудительный человек? Вы поразитесь, насколько очевидным оказывается решение, когда удается эмоционально отстраниться от ситуации и начать оценивать ее со стороны, – как будто вы описываете события, а не участвуете в них.
Один мой друг рассказал, как однажды во время ссоры с женой он вдруг увидел ситуацию со стороны, как в кино, и тут же понял, что ведет себя как истеричный придурок. Прекратив ругаться, он признался жене, что чувствует себя неловко, попросил сделать паузу и вышел, а через несколько минут вернулся и извинился. После того как они помирились, жена стала больше уважать его за то, что он смог взять себя в руки и прекратить скандал, а не продолжал конфликт до победы любой ценой.
Правда такова, что никто из нас не должен быть рабом своих эмоций. Не обязательно стоит выражать их в действиях. Человек, который сохраняет спокойствие в стрессовой ситуации и не дает воли эмоциям, со временем завоевывает все большее уважение и становится лидером.
ИДЕЯ ДНЯ
Ценностно-ориентированный специалист умеет разрядить обстановку и снизить накал страстей.
День четвертый
Характер: принимайте критику как подарок
Ценностно-ориентированный специалист знает, что конструктивная критика – это ценный подарок.
Когда человек рождается, вокруг него собираются счастливые люди. Каждому хочется взять его на руки и восхищаться им. Почему? Потому что никто так не заслуживает любви, как новорожденный ребенок.
Но чем старше мы становимся, тем большего от нас ожидают. Нас учат, что опасно, а что безопасно, что уместно, а что неуместно, а позже – что морально и что аморально.
Один из признаков зрелого человека – это умение воспринимать чужое мнение. А для ребенка характерно ожидание, что его будут хвалить без всякого повода. Детям рады просто потому, что они есть, в то время как от взрослых требуют, чтобы они набирались ума и опыта и возвращали долги.
Выслушивать критику бывает тяжело, особенно если вы не спрашивали у человека его мнение. Однако умение принимать ее – один из признаков зрелого человека и черта, которая дает вам преимущество на рынке труда. Тот, кто умеет принимать конструктивную критику от своих наставников и друзей, способен развивать социальные и профессиональные навыки. Поэтому многие успешные люди регулярно выслушивают мнение окружающих о себе. Вы можете поступать так же, интересуясь мнением коллег о вашей профессиональной деятельности: что нужно, чтобы работать лучше; как укладываться в сроки; есть ли методы, способные увеличить вашу продуктивность и эффективность; раздражает ли коллег ваше поведение на работе.
Еженедельно каждый сотрудник моей компании встречается с непосредственным начальником, а раз в квартал отчитывается о работе. На этих встречах руководитель высказывает свою критику с целью помочь сотруднику улучшить показатели. В конце года на основании этих показателей выплачивается премия. Таким образом, способность реагировать на критику напрямую связана с ценностью сотрудника для компании.
Если в вашей компании не используется система обратной связи, договоритесь о ежеквартальных встречах со своим наставником или компетентным коллегой. Попросите их оценивать вашу работу. Постоянно спрашивайте их, как ее можно улучшить.
Чтобы создать постоянную обратную связь, придерживайтесь следующих правил:
1. Выбирайте людей, которым небезразличны ваши интересы.
2. Проводите ежеквартальные или ежемесячные встречи.
3. Составьте стандартный список вопросов:
● Замечали ли вы, что я веду себя непрофессионально?
● Замечали ли вы, что я упускаю что-либо из вида?
● Что я могу улучшить в своей работе?
Наблюдения ваших неравнодушных коллег – это та пища для ума, которая необходима вам для профессионального роста. После того как выслушаете их ответы, обязательно поинтересуйтесь, не хотят ли они еще что-то вам сказать. Возможно, вы упустили нечто, способное повлиять на вашу работу.
Поблагодарите наставника или коллегу за помощь, а затем используйте его наблюдения в работе. Если обратную связь не применять для улучшения работы, в ней не будет никакого смысла.
Если научитесь правильно работать с обратной связью, это может стать вашим секретным оружием на пути к успеху. Очень немногие люди умеют это делать, но если вам удастся, вы будете расти и как личность, и в профессиональном плане быстрее, чем можете представить.
ИДЕЯ ДНЯ
Ценностно-ориентированный специалист регулярно выслушивает и принимает критику от людей, которым он доверяет. Конструктивная критика помогает ему развиваться.
