Джон Уорриллоу
Создан для продажи. Как построить бизнес, который сможет процветать без вас
Глава 2. Бизнес ничего не стоит?
Тед Гордон был другом семьи вот уже несколько десятилетий, и именно он вдохновил Алекса на то, чтобы стать предпринимателем. За годы своей карьеры Тед построил и продал несколько бизнесов и на глазах Стэплтона достигал все новых высот личной и финансовой свободы.
Гордон был «серийным» предпринимателем. Свой первый миллион он заработал, открыв и в конечном итоге продав страховое агентство. Затем он основал консалтинговую компанию, которую продал международной фирме. Несколькими годами ранее он также продал бизнес по продаже коммерческой недвижимости. К пятидесяти девяти годам Тед открыл, развил и продал четыре компании. Его собственные активы превышали восьмизначную цифру. Он был успешен не только в бизнесе, но и в жизни. Гордон был женат уже двадцать шесть лет, у него было двое взрослых детей, которые все еще общались с ним. Были и ежегодные лыжные прогулки, и долгие летние месяцы в доме на пляже. Казалось, Тед понял, как все устроено, и Алекс решил позвонить ему:
– Привет, Тед. Это Алекс.
– Привет, Алекс. Как дела?
– У меня все нормально. Слушай, ты не против, если я приеду повидать тебя? Мне нужен совет по поводу некоторых идей.
Офис Теда находился на последнем этаже здания в центре города с видом на водоем. Когда Алекс пришел, секретарша сообщила ему, что Тед сейчас выйдет. Через несколько минут старый приятель вышел из своего кабинета и обнял Алекса:
– Ага, вижу, ты уже познакомился с Синди. Она предложила тебе напиток?
– Да, мне ничего не нужно, спасибо.
Они вошли в кабинет Теда, из которого открывался живописный панорамный вид. Большой офис – наверно, около сотни квадратных метров – был украшен фотографиями семьи Гордона и массивным дубовым столом, который, как подумалось Алексу, постоянно находился в центре сделок.
Они решили расположиться в удобных белых кожаных креслах, разделенных стеклянным журнальным столиком, на который Тед закинул ноги:
– Итак, зачем ты хотел меня видеть?
Алекс знал, что Теду можно полностью доверять, так что перешел сразу к делу:
– Я хочу продать свой бизнес.
– Это большой шаг, Алекс. Давай начнем сначала: что заставило тебя решиться на это?
Стэплтон рассказал историю о MNY Bank, Саре и остальной его посредственной команде, а также о непостоянном денежном потоке компании. Он рассказал и о том, как клиенты всегда хотят иметь дело с самим Алексом, и о зависимости его агентства от MNY Bank. Тед внимательно слушал, задавая уточняющие вопросы.
Спустя полчаса Гордон задал вопрос, который показался Алексу довольно странным:
– Как бы ты описал свой бизнес незнакомцу на вечеринке?
Алекс задумался, испытав небольшое раздражение, потому что ему пришлось отвечать на вопрос, на который Тед и так знает ответ:
– Мы маркетинговая компания. Делаем рекламную продукцию, например брошюры, рекламки и сайты.
– А кто твои конкуренты?
Алекс принялся перечислять маркетинговые агентства со всего города:
– Есть, например, Reynolds & Harper, Fuel и Curve Designs. Иногда работу перехватывают региональные отделения больших компаний. Еще есть куча фрилансеров, работающих из дома, и…
– То есть ты управляешь предприятием в сфере услуг, которое сильно зависит от маленькой группы важных клиентов, которые, в свою очередь, требуют, чтобы лично ты занимался их проектами. Также ты конкурируешь с множеством других компаний, предлагающих аналогичные услуги?
– Можно и так сказать.
Тед замолчал на минуту, а затем подвел итог своего анализа:
– Алекс, по большому счету, твой бизнес на сегодняшний день ничего не стоит.
Алекс не мог поверить своим ушам. Он потратил восемь лет на развитие Stapleton Agency, а теперь человек, которого он уважает больше всех в жизни и в бизнесе, говорит ему, что его агентство ничего не стоит.
– Получается, я не могу продать свой бизнес?
– Нет, я говорю, что ты не можешь продать его сегодня. Если ты реально хочешь продать компанию, нам нужно будет поработать над некоторыми изменениями. Я могу помочь, но будет непросто. Придется принимать сложные решения и настроиться на радикальные перемены. Ты готов прислушиваться к моим советам?
– Да.
– Мы будем встречаться у меня в офисе каждый вторник в девять утра. А пока я хочу, чтобы ты пошел домой и подумал, в каких именно проектах ты действительно хорош. Приходи на следующей неделе, и мы поговорим о том, что нужно для продажи твоего бизнеса.
По дороге домой Алекс взял телефон и проверил почту. Джон Стивенс посмотрел последние макеты с изменениями и хотел внести еще больше правок в брошюры.
* * *
Вернувшись в офис, Алекс составил перечень проектов, которые необходимо выполнить за неделю. Помимо поиска способа успокоить Джона Стивенса, агентству Стэплтона нужно было разработать и напечатать плакаты с рекламой бесплатного обслуживания счетов для розничной банковской группы MNY Bank; переделать веб-сайт для крупнейшего дилера BMW в городе; оптимизировать веб-сайт местного магазина велосипедов, чтобы повысить его рейтинг в поисковой выдаче; разработать логотип для новой компании по разработке программного обеспечения и написать пакет прямой почтовой рассылки для подразделения MNY Bank, занимающегося кредитными картами. Предстояла напряженная неделя, и Алексу требовались дополнительные усилия от каждого из его сотрудников.
До того как поддаться панике, мужчина заставил себя сесть за первую задачу в списке дел на день: просмотреть последний черновик письма почтовой рассылки, который его единственный копирайтер Тони Мартино написал для новой кредитной карты MNY Bank. По общему мнению, Тони был посредственным писателем. Но он выбрал карьеру в рекламе, потому что думал, что это сделает его более привлекательным для противоположного пола. В колледже Тони был в нижней половине рейтинга своего класса, а по окончании обучения за три года сменил пять агентств. В резюме он назвал свои долгие периоды безработицы «фрилансом», что было красивым описанием времени, проведенного за видеоиграми и онлайн-покером. Каким-то образом Тони удалось на короткое время устроиться в одно из лучших агентств города. Поэтому восемь месяцев назад, когда Алекс отчаянно нуждался в копирайтере, он нанял Мартино после тридцатиминутного собеседования.
Теперь Стэплтон сожалел, что тогда поторопился. Последний экземпляр Тони представлял собой набор неудачных клише, скрепленных орфографическими и грамматическими ошибками, несмотря на то что это был уже третий черновик. Алекс провел большую черную линию по диагонали страницы и нацарапал вверху «ПЕРЕПИСАТЬ». Он отбросил страницу на край стола и пообещал себе избавиться от Тони, как только сможет заменить Сару.
Поскольку Сара была занята проектом для Джона Стивенса, Алекс поручил своему младшему дизайнеру Элайдже Каплану заняться плакатами о бесплатном обслуживании счетов. Элайджа пришел показать свои эскизы. И хотя Алекс подумал, что они, наверно, немного экстравагантны для банка, почувствовал облегчение от того, что постеры хотя бы готовы. Он поручил Элайдже заняться корректурой и печатью плакатов утром. Таким образом, Крис Савчук остался единственным свободным дизайнером, и ему предстояло работать над веб-сайтом для дилера BMW и оптимизацией поисковой выдачи для магазина велосипедов. Крис достаточно хорошо разбирался в веб-сайтах, но ни в коем случае не был специалистом. Немного переработав текст и теги, он добился того, что магазин велосипедов выходил четвертым по запросу «горные велосипеды» в Google и пятым по поиску обслуживания этого транспорта. Клиент хотел быть первым или вторым в обеих категориях. Крис сообщил новость Алексу:
– У меня никак не получается вывести их в часть экрана, видимую до прокрутки вниз. Я попробовал все, что обычно делаю, но они все равно выдаются четвертыми.
Алекс смирился с тем, что ему предстоит еще один сложный разговор с клиентом.
* * *
Элайджа был сыном менеджера по маркетингу в MNY Bank, поэтому Алексу практически пришлось нанять его полгода назад. Среди команды дизайнеров пошел слух, что Сара уходит, и Каплан увидел возможность:
– Эй, Алекс, есть минутка?
– Конечно, Элайджа, входи.
Дизайнер вошел в кабинет Алекса и закрыл за собой дверь:
– Я работаю тут уже полгода, и последнее время мы просто разрываемся. Мне несколько раз приходилось задерживаться на работе допоздна, и, думаю, пора сделать небольшую прибавку к моей зарплате.
Алекс начал считать про себя, чтобы не взорваться. Поскольку мать Элайджи работала в MNY Bank, его стартовая зарплата и так была на 10 % выше, чем обычная ставка младшего дизайнера. Алекс был в ярости от того, что этот мелкий сопляк использовал увольнение Сары, чтобы попросить прибавку, ведь он прекрасно знал, что Алекс не может ему отказать.
Тщательно подбирая слова, Стэплтон спросил:
– О какой сумме идет речь, Элайджа?
– Думаю, 5000$ в год позволит мне догнать моих друзей по университету. В данных обстоятельствах, мне кажется, это было бы честно.
Алекс решил выиграть себе немного времени:
– Элайджа, ты ключевой сотрудник в нашей команде, и я ценю, что ты так выкладывался в последние дни. Давай назначим встречу на следующей неделе, сядем на часок и поговорим о твоем прогрессе за последние шесть месяцев. Я обдумаю твою просьбу и дам свой ответ.
Почувствовав, что босс уже у него на крючке, дизайнер согласился.
* * *
В следующий вторник Тед тепло встретил Алекса и предложил ему все то же кожаное кресло у журнального столика.
– Как прошла твоя неделя? – спросил Гордон.
– Тяжело, – признался Алекс. – Мой лучший дизайнер увольняется; мне нужно найти копирайтера, который сможет написать нормальный текст для рекламной кампании кредитных карт; IT-специалиста, который взломает «черный ящик» Google; а мой младший дизайнер требует прибавку к зарплате, хотя едва ли может создать обычный постер.
– Кажется, у тебя правда была сложная неделя, – сказал Тед. – Ты подумал над вопросом, который я задал на прошлой неделе?
Алекс действительно провел некоторое время, размышляя о том, какие проекты реально хорошо даются его агентству. Для начала он пролистал папку с благодарственными письмами и отзывами клиентов. Он просмотрел табели учета рабочего времени, которые подавали его дизайнеры, и проследил их до самых прибыльных проектов. Он также подумал о самых ужасных проектах за последний год и составил список тех, от которых были наибольшие проблемы.
– Кажется, что лучше всего у нас получается дизайн логотипов. У нас есть система, по которой мы двигаемся каждый раз, когда клиент заказывает лого для продукта. Заказчикам нравится наша работа, и нам удается поставить цену повыше, потому что клиенты понимают, что логотип продукции – это то, что они будут использовать очень долго. Когда лого готово, считай, начало совместной работы положено, и клиенты часто возвращаются, запуская новые продукты.
Тед поразмыслил над выводами Алекса:
– Расскажи мне о вашей системе для создания логотипа.
– Нет никаких официальных шагов, просто мы всегда начинаем с того, что просим клиента описать его видение продукта и чем они отличаются от своих конкурентов.
Тед стал делать заметки:
– Звучит как отличный первый шаг. Давай назовем его «Визуализация».
ШАГ 1: ВИЗУАЛИЗАЦИЯ
– Что дальше? – спросил Тед.
– После определения цели клиента мы делаем упражнение, в котором просим его «олицетворить» продукт. Например, задаем вопросы вроде: «Если бы ваш продукт был известным актером, кто бы это был?» или «Если бы ваш продукт был рок-звездой, кто бы это был?» Один из наших любимых вопросов немного нелепый: «Если бы ваш продукт был печенькой, то какой?» Эти вопросы заставляют заказчика задуматься о личности, которая должна просматриваться в их лого.
– Это звучит очень необычно, Алекс. Давай сделаем это вторым шагом и назовем его «Олицетворение».
ШАГ 2: ОЛИЦЕТВОРЕНИЕ
– Каков ваш следующий шаг при создании логотипа?
– Потом мы возвращаемся в офис и карандашом на бумаге набрасываем несколько идей. Мы используем информацию о бизнесе, в котором крутится клиент, его видение и упражнение на олицетворение, чтобы придумать несколько иконок, которые отражают продукт.
– Почему не использовать компьютер на этом этапе?
– Мы столкнулись с тем, что если использовать компьютер, чтобы показывать клиентам первые грубые наброски, то они слишком концентрируются на деталях, вместо того чтобы оценивать сами концепции. Поэтому мы показываем им скетчи, чтобы они фокусировались на более высоких идеях, а не на деталях вроде цвета или шрифта.
– Давай назовем этот шаг «Набросок идейной концепции».
СОВЕТ ОТ ТЕДА № 1
НЕ РАСПЫЛЯЙТЕСЬ, СПЕЦИАЛИЗИРУЙТЕСЬ. ЕСЛИ ВЫ СКОНЦЕНТРИРУЕТЕСЬ НА ТОМ, ЧТОБЫ ДЕЛАТЬ ХОРОШО ТОЛЬКО ОДНУ ВЕЩЬ, И НАЙМЕТЕ СПЕЦИАЛИСТОВ В ЭТОЙ ОБЛАСТИ, КАЧЕСТВО ВАШЕЙ РАБОТЫ УЛУЧШИТСЯ И ВЫ СТАНЕТЕ ВЫДЕЛЯТЬСЯ СРЕДИ КОНКУРЕНТОВ.
СОВЕТ ОТ ТЕДА № 2
СЛИШКОМ ПОЛАГАТЬСЯ НА ОДНОГО КЛИЕНТА – РИСКОВАННО, ЭТО ОТТОЛКНЕТ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ. УБЕДИТЕСЬ, ЧТО НИ ОДИН КЛИЕНТ НЕ СОСТАВЛЯЕТ БОЛЕЕ 15% ВАШЕГО ДОХОДА.
ШАГ 3: НАБРОСОК ИДЕЙНОЙ КОНЦЕПЦИИ
– Клиенту обычно нравится один из скетчей, который становится отправной точкой для создания логотипа на компьютере. И снова мы ограничиваем переменные, которые он может увидеть, создавая дизайн черно-белым. Таким образом клиент судит логотип только по его дизайну перед тем, как перейти к выбору цветов.
– Я ни разу не слышал, чтобы рекламное агентство делало такое, очень умно, – Тед добавил в свои заметки четвертый шаг:
ШАГ 4: ЧЕРНО-БЕЛЫЙ ОТТИСК
– Как только клиенту нравится черно-белый вариант, мы предлагаем ему опции по цвету, и он выбирает одну. После выбора цветов мы отправляем заказчику электронные файлы и руководство визуальных стандартов бренда. На этом наша работа закончена.
Тед дополнил список финальным шагом в процессе Алекса:
ШАГ 5: ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ДИЗАЙН
– Получается, в вашем процессе по созданию логотипов есть пять шагов.
Тед повернул блокнот к Алексу так, чтобы тот увидел написанное:
ШАГ 1: ВИЗУАЛИЗАЦИЯ
ШАГ 2: ОЛИЦЕТВОРЕНИЕ
ШАГ 3: НАБРОСОК ИДЕЙНОЙ КОНЦЕПЦИИ
ШАГ 4: ЧЕРНО-БЕЛЫЙ ОТТИСК
ШАГ 5: ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ДИЗАЙН
Алекс взял записи Теда и был очень удивлен, что процесс, которому они подсознательно следовали уже долгое время, внезапно может быть четко изложен на бумаге.
– Что, если твой бизнес сконцентрируется только на дизайне логотипов с помощью процесса «Пять шагов к созданию лого»? – спросил Тед.
Алекс сразу же отшатнулся:
– Мы не можем построить бизнес на одних логотипах! MNY Bank даже не пользуется нашими услугами по созданию лого, а они приносят 40 % всей прибыли на сегодняшний день. Плюс другие клиенты считают нас их постоянной маркетинговой компанией и поручают совершенно разные виды проектов.
– В этом и проблема, Алекс. Ты берешься за большое количество разных проектов, поэтому тебе нужны самые разные специалисты в твоей команде. У тебя маленькое предприятие, поэтому приходится нанимать универсалов, а они никак не могут сравниться со специалистами, которых может нанять большая компания. В итоге ты требуешь от людей с широким профилем выполнять работу узкого специалиста, и результаты оказываются посредственными.
– Но если мы будем заниматься только логотипами, то нам придется перестать работать на MNY Bank.
– Алекс, то, что ты полагаешься на MNY Bank, обеспечивает тебе денежный поток, но делает почти невозможной продажу твоей фирмы. Никто не будет покупать бизнес, 40 % доходов которого идут от одного клиента. Это слишком рискованно. Если ты хочешь продать компанию, тебе нужно иметь группу разных клиентов, в которой никакой заказчик не приносит тебе больше 10–15 % выручки.
Алекс немного поразмыслил над этим советом и решил прояснить ситуацию:
– Что именно ты предлагаешь, Тед?
– В каждом бизнесе, который я продал, мы создавали стандартное предложение – описание последовательного процесса оказания нашей услуги. Мы убеждались, что продукт или услуга нужны клиентам на регулярной основе, поэтому могли рассчитывать на постоянный доход. Я предлагаю тебе стать лучшей в мире фирмой по разработке логотипов. Запиши свой пятиэтапный процесс и начни продвигать потенциальным заказчикам свое коммерческое предложение. Я пока не прошу тебя отказываться от постоянных клиентов. Начни использовать свой процесс «Пять шагов к созданию лого» с новыми клиентами. Составь описание вашего подхода к созданию логотипов на одну страничку и найди десять человек, которым можно его предложить. Придешь на следующей неделе и расскажешь мне, что получилось.