Джон Леви
Как знакомиться с интересными людьми. Искусство и наука быть влиятельным
НЕТВОРКИНГ: МОЖЕТ БЫТЬ ЭФФЕКТИВНЫМ ДЛЯ НЕКОТОРЫХ ЛЮДЕЙ, НО БОЛЬШИНСТВУ НЕ НРАВИТСЯ
У большинства людей слова «сетевое мероприятие» ассоциируются с возможностью установления чрезвычайно ценных контактов, которые помогут сделать карьеру, найти новую работу или познакомиться с новыми клиентами, чтобы увеличить объем продаж. Разумеется, я шучу… У большинства людей эти два слова вызывают страх. Несмотря на бесчисленное количество книг, семинаров и мероприятий, посвященных искусству нетворкинга, на деле для большинства он оказывается чрезвычайно некомфортным, а иногда просто ужасным.
Почему?
Доктор Дэвид Буркус, психолог, специализирующийся на вопросах организации, и автор книги «Друг моего друга: Скрытые сети, способные изменить вашу жизнь и карьеру» (Friend of a Friend: Understanding the Hidden Networks That Can Transform Your Life and Your Career), последние 15 лет изучал социальную структуру отношений. Вот что он обнаружил.
Когда вы участвуете в сетевом мероприятии вместе с сотней других людей, скорее всего, лишь несколько контактов окажутся полезными для вашего бизнеса. Если эта вероятность составляет четыре из ста, то вам придется поговорить в среднем с двадцатью пятью людьми, чтобы встретить один потенциально полезный контакт – и то при условии, что вы двое сумеете найти общий язык. Зачастую это называют «игрой с числами», но отношение к людям как к цифрам превращает их в товар. Вам нужно как можно быстрее перебрать всех гостей, чтобы найти среди них одного, с которым можно вести бизнес. Это некомфортный способ отношения к людям, не способствующий доверию и общению. Вот почему на сетевом мероприятии вы встречаете самовлюбленных людей, которые вручают визитную карточку, не спросив вашего имени, и прерывают разговор, как только понимают, что вы не представляете непосредственной ценности для их бизнеса; это игра с цифрами, и им нужно достичь своей цели.
Похоже на «Голодные игры», только менее привлекательные и с худшими шансами.
Неудивительно, что доктор Буркус пришел к следующему выводу: для большинства из нас нетворкинг ужасен.
Насколько все плохо?
Франческа Джино и Тициана Касьяро выполнили исследование, сравнивая ассоциации людей от нетворкинга для бизнеса с ассоциациями от зарождения социальных связей или дружбы. Выяснилось, что мысли о профессиональном нетворкинге вызывают у них подсознательные ассоциации с грязью и с большей вероятностью приводят к желанию очиститься. Этой ассоциации не возникает, когда люди думают об общении или дружбе. Исследователи предположили, что «подобное ощущение грязи снижает частоту [нетворкинга], а вместе с ней и производительность труда»[10].
Доктор Буркус убежден, что профессиональный нетворкинг ассоциируется с грязью из-за отсутствия чувства принадлежности к сообществу. С большинством своих друзей вы познакомились через других друзей или общие увлечения, а поддерживать дружбу помогало человеческое общение, а не деловые контакты[11]. Вот почему исследователи обнаружили, что на сетевых мероприятиях студенты MBA большую часть времени разговаривали с уже знакомыми людьми, хотя чувствовали себя обязанными устанавливать новые контакты.
Вывод
По-настоящему оптимизировав нетворкинг, можно достичь феноменальных результатов, но он вряд ли доставит вам такое удовлетворение и радость, как принадлежность к сообществу с тесными связями между людьми.
Если вы находитесь в центре сообщества, вам не нужны ни награды, ни статус. Ваша ценность носит уникальный характер; это приглашение. Ведь поступившее от вас приглашение встретиться и содержательно пообщаться с членами вашего сообщества сделает вас гораздо более влиятельным, чем любой лауреат престижной премии или властитель умов. Вы станете центральной фигурой сообщества, в котором у каждого есть возможность добиться успеха, и если вы найдете правильный подход, то завоюете доверие и получите возможность продвинуться по карьерной лестнице, найти рынок сбыта для своих продуктов, расширить свою компанию или добиться других важных для себя целей. Успех и сила сообщества неизменно способствуют росту потенциала каждого из его членов.
Жаль, что, начиная, я не мог похвастаться такими возвышенными целями, как изменение будущего страны или улучшение здоровья миллионов людей. Я всего лишь хотел свести вместе людей, которыми я восхищался. Для двадцативосьмилетнего неудачника это была чрезвычайно амбициозная цель – людей, которых я приглашал, обхаживали международные бренды, тратя огромные деньги, чтобы их ублажить. С ними я соперничать не мог. Но я понял, что должен найти способ предложить этим людям уникальный опыт, нечто такое, что им бы и в голову не пришло. Большинство из этих гостей могли позволить себе роскошную жизнь, и поэтому я предложил им нечто прямо противоположное. Я дал им возможность приходить ко мне домой, готовить мне ужин, мыть мою посуду и пол. И самое удивительное, что почти все они меня благодарили.
И это случилось не вопреки, а благодаря усилиям, которые им приходилось прилагать, и отсутствию роскоши. Когда мероприятие спланировано должным образом, оно не только приносит пользу всем участникам, но и обходится совсем недорого. Гостями на моем первом обеде были мои знакомые, а я в то время не знал ни нобелевских лауреатов, ни знаменитостей. Мои родители были иммигрантами, и знаменитости не входили в круг нашего общения. Но, по мере того как люди узнавали о моих обедах, гости становились все интереснее. Со временем я усовершенствовал процесс поиска и приглашения людей, а также организацию общения таким образом, чтобы в общее занятие вовлекались все присутствующие.
За десять лет, прошедшие после первого ужина, я принял у себя не одну тысячу людей, и таких ужинов у меня было несколько сотен. На момент выхода этой книги подобные мероприятия проводятся в десяти городах и трех странах. До пандемии COVID-19 мы ежемесячно устраивали четыре или пять ужинов для привлечения новых членов и не меньше пяти других культурных мероприятий, чтобы усилить связи внутри нашего сообщества. С началом пандемии мы перешли на дистанционный формат.
Теперь я добился всего, о чем мечтал в возрасте двадцати восьми лет. Я тренировался с «морскими котиками», чтобы улучшить физическую форму, выплатил все долги, выступал на конференции TED, побывал на всех семи континентах, вошел в число самых завидных холостяков Америки по версии журнала Elle, был научным консультантом популярного телевизионного шоу, основал успешную консалтинговую фирму, помогающую компаниям устанавливать тесные связи со своими работниками и клиентами, выступал с лекциями во многих странах, а если говорить о литературной деятельности, то моя первая книга стала основой популярного телевизионного шоу – и этот список можно продолжить. Но главное в другом. Через три года после нашего первого ужина мы основали некоммерческую организацию Influence for Good, которая поднимает важные общественные проблемы и использует поддержку сообщества, чтобы способствовать их решению. Мы начали проводить встречи, посвященные только женщинам, людям с другим цветом кожи и тем, кто относит себя к LGBTQIA. Мы поняли, что с ростом влияния растет и потребность использовать его для решения важных задач.
Я, как и Джин, не представлял, что хорошо подготовленное приглашение приведет к таким глубоким переменам в моей жизни. И это доказывает, что качество нашей жизни в значительной степени определяется людьми, с которыми мы общаемся, – тем, насколько они нам доверяют, а также чувством общности, которое мы разделяем.
В сущности, подход, описанный в этой книге, эффективен для всех – для родителей, пытающихся помочь школьнику; для стеснительного сотрудника, старающегося заработать репутацию; для руководителя международной компании, желающего привлечь клиентов и повысить престиж бренда; для некоммерческих структур, намеренных собрать средства и привлечь внимание к какой-либо проблеме или для борца за гражданские права, создающего общественную организацию. Почему? Отвечаю: этот подход касается того, что значит быть человеком, того, что влияет на наши решения и наше поведение, и, самое главное, того, что формирует глубокие и значимые связи, чувство принадлежности к сообществу. Речь не пойдет о технологии, об искусственном интеллекте, машинном обучении или еще о каких-то вещах, для понимания которых требуется докторская степень. Все это замечательные вещи, но они не в состоянии заменить силу уникальных связей и доверия между людьми. Давайте попробуем понять, что нужно для создания этих связей.
В первой части книги мы исследуем формулу влияния. Я продемонстрирую, как познакомиться практически с любым человеком, как быстро завоевать доверие и как сформировать чувство принадлежности к сообществу – именно эти средства помогут нам в достижении цели. Главные элементы формулы влияния:
Доверие. Полезно ли доверие? Нуждаемся ли мы в нем? Мы познакомимся с удивительными, но проверенными фактами об эффективности доверия, о которых рассказывает один из самых известных врачей в британской истории. Мы узнаем, что общего у студенческих братств, морской пехоты США и шведской мебели и почему это может быть лучшим способом вызвать к себе доверие. Мы изучим приемы, используемые самыми успешными торговцами столовыми приборами, а также явление, которое ученые называют гало-эффектом, или эффектом ореола. Мы познакомимся с важным, но неизвестным большинству людей процессом формирования доверия, а затем заглянем в лабораторию, чтобы понаблюдать, как он запускается всего одной молекулой. В конечном счете вы поймете, почему мы доверяем людям, как работает доверие и как можно быстро его завоевать.
Контакт. Что заставляет людей вступать в контакт друг с другом? Вас вряд ли удивит, что все зависит от степени их влияния. Нет смысла отрицать, что жизнь мировых знаменитостей, таких как Опра Уинфри или сэр Ричард Брэнсон, не похожа на жизнь руководителей крупных компаний или главных редакторов СМИ, которые, в свою очередь, живут совсем не так, как лидеры общественного мнения, например религиозные деятели или подающие надежды таланты в индустрии развлечений. Мы исследуем наилучшие подходы и способы привлечения людей для каждой группы. Мы поговорим с застройщиком, который в период экономического спада продавал недвижимость в два с половиной раза дороже соседей, и в то время, когда они разорились, он благодаря своей общительности добился потрясающего успеха. Мы узнаем, как самая нелепая в истории кража произведения искусства заставила мир влюбиться в картину и какое отношение это имеет к нашей любви к технике и еде. Мы совершим короткое путешествие и узнаем о билете за 50 тысяч долларов, который дает вам почетное право стоять на холоде в окружении каши из снега и льда, а затем посетим Берлин, чтобы понять, как открытие музыкальной академии сделало популярным прохладительный напиток со вкусом лекарства. И наконец, вы узнаете, почему оказаться на мели, без каких-либо связей – это идеальное состояние, чтобы познакомиться с людьми, которые вызывают у вас восхищение, а также поймете, как использовать эти знания, чтобы устанавливать контакты с теми, кто для вас важнее всего.
Чувство принадлежности к сообществу. Как создать сплоченное и надежное сообщество из людей, с которыми вы связаны? Пытаясь понять это, мы проследим за созданием и работой групп, ставящих перед собой самые разные задачи, от фитнеса до борьбы за социальную справедливость, успеха в бизнесе и помощи друзьям. Начнем мы со знакомства с одной из самых уважаемых в мире спортивных команд, затем прочтем не слишком понятную страницу Википедии, вызвавшую бурные дебаты в интернете, и узнаем, как никому не известный странноватый парень, живший с родителями, изменил мир комиксов, а затем и всю индустрию развлечений. В процессе чтения книги мы откроем для себя четыре фактора, которые дают человеку чувство принадлежности к сообществу, узнаем, насколько они важны для счастья, удовлетворенности работой, здоровья и финансового благополучия, а также научимся использовать их для улучшения жизни окружающих.
Во второй части книги мы соединим компоненты формулы влияния (контакт, доверие и чувство принадлежности к сообществу) и разработаем простой метод их применения. Мы познакомимся с удивительными открытиями науки о поведении и научимся применять их, создавая возможности для объединения людей и формирования важных для вас отношений. Мы изучим:
Когнитивные искажения и поведенческие механизмы. Узнав, как люди принимают решения и воспринимают окружающий мир, вы, вероятно, не сможете удержаться от смеха – это чрезвычайно нелепо. Из разговора с криминалистом-профайлером мы узнаем, как предсказать поведение человека, а также познакомимся с особенностями поведения, свойственными всем людям, и с тем, как известные бренды используют их, чтобы повлиять на наш выбор. Мы узнаем, зачем нужна 23-минутная поездка от билетной кассы до входа в парк развлечений Walt Disney World (вовсе не ради удобства), как крупные компании вроде Apple устанавливают цену на свои продукты (возможно, это вам не понравится), а также о том, какой процент мозга мы используем, – и что произойдет, если этот процент повысить.
Путь. Знание поведенческих механизмов – это лишь часть ответа; другая часть – понимание пути, который мы предлагаем пройти людям. На этом пути нам придется учитывать множество факторов, начиная с того, как они узнают о нашем бренде, идее или продукте, и заканчивая моментом, когда у них формируется чувство лояльности или принадлежности. Метафора слона и погонщика поможет нам понять, как сделать это путешествие приятным. В конечном итоге у нас появится набор инструментов для того, чтобы устанавливать контакт с людьми и обеспечивать им приятный и запоминающийся опыт, который свяжет их и поможет лучше понять вас, ваш бренд и друг друга.
Третья часть посвящена тому, как воплотить в жизнь новоприобретенные знания о человеческом поведении и формулу влияния. Мы соберем вместе людей, которые наиболее значимы для вас, причем таким образом, что это улучшит жизнь всех, и в центре этого процесса будете вы.
Отношения, которые важны для вас. Независимо от поставленных целей к концу книги у вас возникнет желание удостовериться, что вы способны устанавливать отношения с людьми в любой сфере деятельности и формировать чувство принадлежности к сообществу у всех, с кем вы связаны. Мы рассмотрим, как применять эти идеи в деловых отношениях, в корпоративной культуре, общественной деятельности и личной жизни, приведем примеры из каждой области, чтобы помочь вам найти подход, соответствующий вашему характеру и интересам – даже для самых стеснительных интровертов. Это будет способствовать личностному росту и развитию, что поможет вам неуклонно идти к своей цели. Мы рассмотрим самые разные мероприятия, от чрезвычайно дешевых, вроде вечеров настольных игр, до роскошных бранчей, устраиваемых компанией по доставке букетов, и летних лагерей для знаменитостей, а также весь диапазон между ними. Дело в том, что сообщества зачастую лучше всего формируются при ограниченных ресурсах, и поэтому для каждого найдется подходящий способ приглашать людей.
Итак, я вас приглашаю (вероятно, вы уже заметили, что от моих приглашений не стоит отказываться). Это приглашение открыть для себя, насколько хороша может стать жизнь, увидеть, что влияет на наши решения, что делает нас успешными, а самое главное – понять, кто станет вашим другом, потому что человек, с которым вы подружитесь, способен изменить вашу жизнь так, как вы даже не представляете. Это приглашение узнать, какое влияние вы можете иметь в самых важных для вас областях. В конце концов, когда вы поймете, как работает сочетание всех этих идей и как они приводят к успеху и влиянию, у вас останется лишь один вопрос: как ими распорядиться? Итак, выбор за вами. Присоединяйтесь!
2
Польза принадлежности
Доклад, представленный конгрессменами Робертом Стилом и Джоном Мерфи[12], не оставлял сомнений: Соединенные Штаты стоят на пороге величайшего кризиса здравоохранения за всю свою двухсотлетнюю историю. По предварительным оценкам, от 15 до 20 процентов военнослужащих, прошедших службу во Вьетнаме, стали героиновыми наркоманами. Это пятая часть всех солдат, и каждый день домой из Вьетнама возвращались около тысячи человек.
Президент Никсон не стал медлить. Месяц спустя, 17 июня 1971 года, он созвал пресс-конференцию, на которой объявил наркоманию «главным врагом общества в Соединенных Штатах». Для борьбы с этим врагом был создан Специальный комитет по предупреждению злоупотреблений наркотиками (SAODAP) во главе с доктором Джеромом Джаффе[13], ведущим специалистом по метадоновой терапии.
Общественность была обеспокоена, и не без причины. Доктор Джаффе отмечал: «Мысль о том, что каждый день в страну прибывают сто пятьдесят не получавших лечения героиновых наркоманов, прошедших через поля сражений, вызывала у людей дискомфорт».
Джаффе без промедления организовал совещание с высшим офицерским составом, и через две с половиной недели началась операция Golden Flow: перед погрузкой в самолеты, отправляющиеся в Соединенные Штаты, всех военнослужащих обязали сдавать анализ мочи. (Да, они действительно назвали анализ мочи «золотым потоком», но грубоватый армейский юмор с лихвой компенсировался скоростью принятия решений и желанием помочь войскам.) Чтобы уменьшить вероятность инцидентов, солдаты с положительным тестом проходили лечение во Вьетнаме и только потом возвращались домой.
К сожалению, все, кто страдал от наркотической зависимости или видел ее последствия, знают, как трудно навсегда расстаться с этой пагубной привычкой. Среди наркоманов частота рецидивов необыкновенно велика – от 32 до 88 процентов, в зависимости от времени наблюдения[14]. Поэтому начиная с того сентября исследователи стали наблюдать за сотнями ветеранов, пытаясь понять степень серьезности проблемы и методы ее решения, и эти наблюдения продолжались много лет.
К моменту поступления первых данных люди ждали худшего. Ведь нас всегда убеждали, что «наркотическая зависимость – это навсегда». Общество приготовилось к ужасным новостям. Но результаты оказались очень странными, совсем не совпадавшими с предсказаниями. Потребление наркотиков среди военнослужащих упало до уровня, отмечавшегося у всего населения. Это казалось бессмыслицей, поскольку героиновая зависимость очень сильна. Неужели более ста тысяч человек могли просто взять и отказаться от наркотиков?
Чтобы понять это явление, а также его связь с нашей целью – формирование значимых связей с людьми, которые для нас важны, – предлагаю посетить самый необычный тематический парк в истории: Крысиный парк. Эта игровая площадка была создана в 1970-х годах канадским психологом Брюсом Александером. Возможно, вы подумали, что это похоже на диснейленд, но с гигантской крысой. На самом деле этот парк предназначался не для людей, а для крыс.
Доктор Александер занимался исследованием наркотической зависимости, и в его экспериментах крыс помещали в маленькие клетки и предоставляли выбор, какую воду пить: чистую или с примесью морфия. Через непродолжительное время крысы пили столько воды с морфием, что это приводило к их гибели. Исследование служило подтверждением гипотезы, что если человек подсел на наркотики, то будет употреблять их, пока не умрет. Но доктор Александер подумал, что возможна и другая интерпретация результатов. Что, если причиной зависимости служит не только морфий, но также полное одиночество и скука животных, помещенных в маленькие клетки? В конце концов, в большинстве тюрем самым жестоким наказанием считается одиночная камера. Многие считают такого рода продолжительную изоляцию негуманной, поскольку она может стать причиной целого ряда проблем с психикой, от депрессии и галлюцинаций до шизофрении и членовредительства. Крысы, как и люди, относятся к социальным животным. Если вас запереть в одиночестве на несколько недель в маленькой клетке, где абсолютно нечем заняться, велика вероятность, что вы тоже выберете воду с морфием.
Для проверки своей теории доктор Александер построил Крысиный парк, идеальную игровую площадку, где крысы могли общаться и играть с любимыми игрушками. Он предоставил животным доступ и к чистой воде, и к воде с примесью морфия, а затем сравнил потребление разных жидкостей для двух групп животных, из Крысиного парка и из отдельных клеток. Результаты оказались удивительными, хотя, как выразился доктор Александер, «некоторые крысы любят повеселиться»[15]. Животные из Крысиного парка пили очень мало морфиновой воды по сравнению с содержавшимися в тесных клетках.
Если зависимость определяется только доступом к наркотику и его действием, то животные из Крысиного парка должны были стать наркоманами, как и их собратья из клеток. Поэтому есть основание предполагать еще одну причину формирования зависимости кроме самого наркотика.
Доктор Александер разработал теорию изоляции, объясняющую, что предпосылки для наркотической зависимости создает недостаток привязанности, чувства принадлежности, идентичности, смысла и цели жизни. За изоляцию человек платит «высокую цену, поскольку в конечном итоге она приводит к таким нарушениям, как тревожное состояние, суицидальные мысли, депрессия, дезориентация, ощущение безнадежности и обида, ведущим к насилию»[16].
Теория изоляции предполагает, что зависимыми людей и крыс делают не только наркотики, но и изоляция, обусловленная недостатком общения. Это объясняет, почему многие солдаты во Вьетнаме – лишенные друзей и привычной обстановки, сражающиеся на бессмысленной войне – становились наркоманами, но после возвращения к друзьям, родным и любимым им уже не требовалось заполнять образовавшуюся пустоту героином. Они снова становились самими собой.
Мы социальные существа и поэтому переносим изоляцию особенно болезненно. Мы пойдем на все, чтобы избежать ее, не считаясь с последствиями. Ведь потребители героина прекрасно знают об опасности наркомании и о рисках для здоровья, а наркоманы встречаются среди всех слоев общества. Важное замечание о контактах между людьми: со стороны может казаться, что жизнь человека идеальна. В то же время многие знаменитые, успешные и красивые люди страдали от одиночества и стали наркоманами, причем вовсе не из-за недостатка знаний, стыда или эмпатии. Но, если доктор Александер прав, у них есть нечто общее – невообразимый уровень страданий. И действительно, исследования доктора Мэтта Либермана, социального психолога и автора книги «Мы социальны: почему наш мозг подключен к сетям» (Social: Why Our Brains Are Wired to Connect), демонстрируют существенную роль социальной боли (утрата, остракизм, враждебность, одиночество…) и нашего восприятия ее при помощи простой групповой видеоигры Cyberball.
Представьте, что вы с двумя партнерами играете в несложную видеоигру, в которой требуется передавать мяч. Когда мяч у вас, вы можете направить его любому из участников. Поймав мяч, он либо возвращает его вам, либо передает другому игроку. Поначалу все перебрасывают мяч друг другу, но потом происходит нечто странное. Двое других игроков перестают отдавать мяч вам. Пять, десять, пятнадцать бросков – они полностью вас игнорируют, и этому не видно конца. Партнеры исключили вас из игры. Что вы при этом чувствуете?
Либерман исследовал мозг участников эксперимента с помощью функциональной МРТ, помещая их в сканер. Выяснилось, что, когда участника исключали из игры, активизировались отделы мозга, реагирующие на дистресс при физической боли. Фактически, чем сильнее испытуемый расстраивался из-за того, что его игнорировали, тем сильнее возбуждались эти участки. В нашей культуре физическая боль стоит на первом месте, опережая социальную. Ударивший вас человек может понести серьезное наказание, но тот, кто причиняет социальную боль оскорблениями или травлей, обычно выходит сухим из воды. Исследование Либермана демонстрирует, что и физическая, и социальная боль – это просто боль. Вот почему многие люди сильнее всего страдают от социальной боли, например при потере любимого человека. Сломанная кость болит, но после того, как она срастется, мы уже не помним эту боль так, как помним и переживаем социальную боль. Размышления о психологической травме или утрате могут вызывать, помимо всего прочего, тревогу, печаль и депрессию.
В следующей серии тестов Либерман и его группа пошли еще дальше. Участников эксперимента попросили в течение двух недель перед игрой принимать болеутоляющее тайленол, причем половине давали плацебо (естественно, они об этом не знали). Затем произошло нечто удивительное. Те, кто принимал болеутоляющее, избавились от социальной боли. Группа, получавшая плацебо, чувствовала такую же социальную боль, как и участники первого эксперимента, не принимавшие таблеток.
Теперь все сомнения окончательно отпали: независимо от источника, физического или социального, боль есть боль. Принимая наркотики, солдаты во Вьетнаме переставали страдать. Героин ослаблял – хотя и временно – социальную боль от изоляции, а по возвращении домой эта социальная боль по большей части исчезала, а вместе с ней и причина для употребления наркотиков.
Риск социальной изоляции и одиночества не ограничивается зависимостью от болеутоляющих препаратов и наркотиков – эти факторы действуют и на более глубоком уровне. Исследования показали, что одинокие люди не только хуже сосредоточиваются, менее эффективны в своих действиях и хуже вовлекаются в процесс работы, но также живут меньше. По всей видимости, с точки зрения эффективности работы общение с друзьями и сотрудниками – это не отвлечение, а способ повышения производительности. С точки зрения здоровья одиночество эквивалентно выкуриванию пачки сигарет в день. Эффект не только психологический – изменения происходят на клеточном уровне. Изоляция приводит нас в состояние стресса, которое, как было показано, ослабляет иммунную систему, ухудшает качество сна и даже повышает нагрузку на сердце, что может стать причиной сердечного приступа[17].
В настоящее время у нас есть потрясающая возможность устанавливать значимые связи с людьми. Мы столкнулись с эпидемией одиночества, которую наш вид еще не переживал. Исследование, выполненное поставщиком платных медицинских услуг Cigna, выявило, что почти половина американцев иногда или всегда чувствуют себя одинокими (46 процентов) или игнорируемыми (47 процентов). Фактически, чем моложе человек, тем с большей вероятностью он будет жаловаться на одиночество. Больше всего страдают от одиночества поколение Z (те, кто только достигает трудоспособного возраста) и миллениалы. Эти поколения – чрезвычайно общительные, пользующиеся интернетом, обменивающиеся текстовыми сообщениями, размещающие посты в социальных сетях – гораздо сильнее связаны друг с другом с помощью цифровых технологий, но в то же время более изолированы друг от друга. Дело в том, что отношения в цифровом мире не заменяют личное общение. По данным одного из исследований, в Соединенных Штатах 22 процента миллениалов говорят, что у них нет друзей, а 30 процентов утверждают, что всегда или часто чувствуют себя одинокими. Это в 2 раза больше, чем у поколения бэби-бумеров (родившихся в 1944–1964 годах) – 9 процентов из них признаются, что не имеют друзей, а 15 процентов всегда или часто чувствуют себя одинокими[18].
Первое объяснение, которое приходит в голову, заключается в том, что с возрастом мы просто становимся менее одинокими, но изоляция – это социальная тенденция. За два десятилетия, с середины 1980-х до середины 2000-х годов, число близких друзей у американцев в среднем уменьшилось от почти 3 (2,94) до чуть более 2 (2,02) человек[19].
Одиночество и вызываемая им социальная боль представляют серьезную опасность для здоровья нашего общества. Именно поэтому так важен подход, строящийся на отношениях между людьми, – люди действительно в нем нуждаются. Общение, формирование доверия и чувства принадлежности к сообществу не просто способствуют успеху, укрепляют здоровье или продвигают общественные интересы; движение к этим целям улучшает жизнь всех участников процесса.
Ситуация выглядит опасной, но нет худа без добра. Доктор Либерман указывает, что если мы так остро реагируем на социальные сигналы, то они могут быть очень полезными и даже стать нашей суперсилой. Особенности человеческой психики, порождающие потребность в социальном взаимодействии, также позволяют более эффективно общаться и объединяться с другими людьми. Наш вид сумел выжить не благодаря невероятной скорости, непревзойденной физической силе и способности преодолевать огромные расстояния без пищи и воды. Этими преимуществами обладают другие виды животных. В сущности, по сравнению с большинством представителей животного царства мы хрупкие и слабые существа и должны были давно исчезнуть с лица земли, если бы не одно важное качество – способность к совместной деятельности. Мы можем координировать свои действия для охоты на крупных животных и строить убежища, чтобы защититься от природных стихий. Мы можем общаться друг с другом и понимать друг друга, не используя язык. Новорожденному не нужно говорить с матерью, чтобы понимать ее, а мать чувствует своего ребенка.
Либерман убежден, что мы должны пересмотреть иерархию потребностей Маслоу. Внизу обычно помещаются физиологические потребности, такие как вода, пища и убежище, далее идут психологические потребности – дружба, семья и так далее, – а на самом верху располагается самоактуализация, то есть совершенствование своей личности. Либерман предлагает переместить психологические потребности вниз, включив в число базовых. Новорожденный быстро погибнет, если мать не сможет удовлетворить его потребности. Наш вид выжил благодаря способности формировать отношения друг с другом. Именно эти особенности дают нам возможность укреплять и развивать отношения с людьми, которые могут сильнее всего повлиять на важные для нас сферы жизни.
Наиболее ярко это проявляется в самом центре Средиземноморья, на маленьком острове недалеко от итальянской Сардинии, в деревне, состоящей из построенных вплотную домов. Заглянув в один из таких домов в воскресенье, вы, скорее всего, увидите бабушку, дочку и внучку, занятых приготовлением местного продукта под названием кулурджонес. Это нечто вроде больших равиолей с начинкой из жирной рикотты с мятой, которые подаются с вкусным томатным соусом. Женщины снуют между кухней и столовой, рассказывают друг другу разные истории, делятся слухами и радуются, когда к ним ненадолго заглядывают соседи или родственники.