Деловое общение. Формы и правила

Данный учебник посвящен деловому этикету – системе правил, которые регламентируют различные сферы деловой жизни. Молодым людям, начинающим свою карьеру, необходимо найти свое место в коллективе, эффективно построить отношения с коллегами и руководителем, научиться общаться с клиентами и партнерами, правильно вести себя при проведении различных корпоративных мероприятий. Основное внимание в учебнике уделено правилам поведения на переговорах и совещаниях, во время деловых бесед, публичных выступлений, приемов и презентаций, при деловой переписке, разговоре по телефону и общении в Интернете. Допущено Министерством образования РФ в качестве учебника для студентов учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по группе специальностей «Экономика и управление». Рамендик Дина Михайловна – кандидат наук, старший научный сотрудник кафедры физиологии высшей нервной деятельности биологического ф-та МГУ им. М. В. Ломоносова, преподаватель, автор научных статей и учебников. Занималась психофизиологией, психологией когнитивных (познавательных) процессов, психологией личности, психодиагностикой, инженерной психологией.1. Этикет делового общения2. Формальное деловое общение (переговоры, совещания)2.1. Правила ведения переговоров2.2. Совещание, дискуссии3. Речевые стратегии и правила ведения деловых бесед4. Публичное выступление. Презентация5. Этикет делового разговора по телефону6. Правила поведения в виртуальном мире7. Визитная карточка8. Деловая переписка9. Неформальное деловое общение. Официальные приемы