Kundenmanagement ist eine zentrale Aufgabe in allen modernen Unternehmen. Optimal wirksam wird es aber nur, wenn man alle Dimensionen des Kundenmanagements berucksichtigt: Analyse, Kommunikation, Kooperation, Vertriebsorientierung und Serviceorientierung. Dieses Buch vermittelt dem Leser ein umfassendes Verstandnis der kundenbezogenen Prozesse. Kompakt, leicht lesbar und verstandlich stellt es die Grundlagen des kundenorientierten Beziehungsmanagements dar und zeigt, wie dieses in der betrieblichen Organisation verankert und mit anderen Aufgaben verknupft ist. Ausgehend vom Kundenbeziehungslebenszyklus beschreibt es die einzelnen Phasen einer Kundenbeziehung, einschlie?lich der besonderen Problemfelder des Kundenmanagements und entsprechender Losungsmoglichkeiten und Vorgehensweisen. Au?erdem gibt es wertvolle Hilfestellung zur Implementierung eines Customer Relationship Managements und zur Umsetzung praktischer Ma?nahmen. – Fur Praktiker in Marketing, Akquisition, Vertrieb, Verkauf, Reklamation und Service ist das Buch ein praktisches Nachschlagewerk, das Zusammenhange und Methoden umfassend darstellt. – Studierenden vermittelt es einen ganzheitlichen Uberblick uber die kundenbezogenen Prozesse, Methoden und Instrumente. – Berufseinsteigern prasentiert es eine systematische Vorgehensweise und wertvolle Anregungen zur Verbesserung ihrer Arbeit.

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Barbara Schöpfel Professionelles Kundenmanagement