Антон Анатольевич Шадура
Формирование и развитие клиентоориентированности
© Антон Анатольевич Шадура, 2022
ISBN 978-5-0056-6907-0
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Формирование и развитие клиентоориентированности
Формирование и развитие клиентоориентированности относится к сфере развития персонала. Формирование и развитие клиентоориентированности персонала производится с целью:
– рационального использования сотрудников в соответствии с их знаниями и умениями;
– развития и совершенствования профессиональных и личных качеств и опыта сотрудников организации;
– обеспечения с минимальными затратами основных процессов организации квалифицированным персоналом;
– эффективного планирования деловой карьеры сотрудников в соответствии с целями организации;
– эффективного распределения функций и ответственности сотрудников;
– повышения эффективности работы сотрудников организации.
Среди методов формирования и развития был выбран компетентностный подход для активизации клиентоориентированности персонала.
Компетентностный подход обладает следующими преимуществами:
– Компетенции позволяют максимально полно формировать и использовать потенциал работника;
– Компетенции могут использоваться при отборе, оценке, развитии, вознаграждении персонала;
– Применение компетенций наиболее эффективно в рамках единой организационной культуры.
