Анна Белохонова
Вы приняты! Найти работу после долгого перерыва. Сменить сферу деятельности. Повысить свою стоимость на рынке труда
Главный маркетинговый документ соискателя
Маркетологи и digital-специалисты активно бьются за лиды и конверсию, все больше переводя продажи в онлайн. По сути, мы с вами будем учиться делать то же самое. Только наши лиды – это отклики и приглашения на собеседования со стороны работодателей.
Ознакомившись со статистикой пользовательских обращений, связанных со словом РЕЗЮМЕ в WordStat Яндекс, я обнаружила, что ежемесячно в поисковую систему поступает более 1 млн подобных запросов. Чаще всего ищут, как описать свои навыки и компетенции, а также личностные качества. При этом более 300 тыс. пользовательских запросов связаны с поиском шаблона, примера, образца резюме.
Но никакого универсального шаблона, который подходил бы абсолютно всем, не существует. Сначала мы пишем текст и только потом думаем, как наиболее выигрышно его оформить и правильно расставить акценты, нивелируя те «проблемы» и недостатки, которые имеются в вашей профессиональной карьере.
Грамотное оформление резюме – это очень мощный инструмент, который помогает усилить текст и подчеркнуть особенности вашей личности и профессионального пути.
Предлагаемый мной подход к написанию резюме более сложный и трудоемкий, нежели использование шаблонов и копирование чужих фраз. Но он окупится, поскольку поможет сделать ваш документ эффективным, а значит – работающим на результат. Вы получите максимальную пользу от прочтения каждой главы книги, если будете выполнять задания, то есть сразу же использовать полученную информацию на практике, постепенно прорабатывая разделы будущего резюме.
Вам предстоит научиться нескольким главным вещам, после чего вы сможете с уверенностью подходить к процессу поиска работы и продвижению своего резюме с помощью различных каналов, актуализировав все необходимые точки контакта с работодателем:
• Понять, какую ценность вы как профессионал несете для компаний, которые вам интересны; описать ваши ключевые преимущества, то есть подготовить УТП – уникальное торговое предложение на языке маркетинга, которое является неотъемлемой частью вашего позиционирования как кандидата.
• С помощью текста и его оформления правильно упаковать весь ваш профессиональный опыт в РЕЗЮМЕ.
Следуя моим рекомендациям, вы освоите все необходимое: получите понятный алгоритм написания, оформления и продвижения своего резюме. Эти навыки пригодятся вам в течение всей вашей профессиональной жизни.
Почему я отношусь к процессу написания резюме как к продажам и все время говорю про маркетинговый или digital подход к данному процессу?
Если вы оказались на собеседовании в компании, это означает, что резюме уже «продало» вашу кандидатуру на данную вакансию (иначе вас бы не пригласили) и теперь, в ходе интервью, вам предстоит доказать соответствие этому документу.
Все ровно так же, как и в продажах. Если вы оказались на переговорах, значит, у принимающей стороны есть интерес к вашей компании, товару или услуге, и теперь ваша задача – договориться о взаимовыгодных условиях для обеих сторон. Но в случае, если изначальный интерес и ожидания принимающей стороны не оправдаются, а условия и возможности (цена, сроки доставки, наличие необходимых комплектующих и так далее) будут проигрывать конкурентам, то выберут другую компанию.
У работодателя так же, как и у любого покупателя, есть потребность (задачи, которые нужно решить), а у вас имеются навыки и опыт, которые способны помочь ему удовлетворить эту потребность. У вас есть и конкуренты – другие соискатели – и ваше предложение будут сравнивать с сотнями других откликов, поступивших на вакансию.
Чтобы дело дошло до переговоров и сделка совершилась, необходимо подключить маркетинговый подход к «упаковке» своего документа и digital практики для его продвижения. Чтобы заинтересовать работодателя и как минимум оказаться в зоне его видимости, вам нужно умело сообщить о своем существовании.
Резюме является очень важным личным маркетинговым документом и одним из самых эффективных средств продвижения специалиста на рынке труда. Лучше может сработать только ваш личный бренд – тогда вас будут приглашать принять участие в проектах компании или прийти на встречу без какого-либо предварительного знакомства с вашими документами. Однако даже чтобы выступить на конференции по приглашению организаторов, вам понадобится предоставить некую информацию о себе, чтобы ведущий мог анонсировать вас как спикера и заинтересовать аудиторию. Поэтому резюме пригодится даже обладателям сильного личного бренда, и оно должно укреплять ваше позиционирование.
Где заканчивается маркетинг и начинаются продажи в процессе поиска работы?
Основная задача маркетинга в бизнесе – это поддержка продаж, то же самое относится и к роли соискателя. Маркетинг будет поддерживать вас до самого финального этапа поиска работы – получения предложения со стороны работодателя.
Если говорить о цифровом маркетинге и заимствовании его инструментов для поиска работы, то речь идет об использовании цифровых технологий для привлечения и удержания внимания к вашей кандидатуре.
Цифровой = онлайн + офлайн
Цифровой маркетинг – не альтернатива «традиционному», а новые возможности, позволяющие достичь нужных результатов. Чтобы идти в ногу со временем, необходимо быть в сети – привлекать внимание работодателей, компаний, людей, которые могут стать поддержкой и опорой, рекомендовать вас как специалиста и помочь продвижению.
Умелое сочетание онлайн- и офлайн-каналов продвижения своей кандидатуры с современными технологиями дадут действительно хороший результат. Чтобы начать действовать в этом направлении, нужно проработать следующие аспекты:
Цель > Целевая аудитория > Позиционирование > УТП > Точки контактов с работодателем > Каналы поиска работы и привлечения работодателей > Аналитика
Где же в этой цепочке действий находится процесс написания и подготовки резюме?
Упаковка вашего профессионального опыта в резюме – это одна из важнейших точек контакта с работодателем, потому мы уделим особое внимание именно этой части подготовки к поиску работы.
Я с удовольствием прочитала книгу Игоря Манна и Дмитрия Тарусина с одноименным названием «Точки контакта»[1]. Транслируя информацию на ситуацию соискатель – работодатель, я проведу для вас небольшой ликбез.
Итак, точки контакта для соискателя – это любая возможность взаимодействовать с работодателем, при которой принимаются критически важные для вас решения:
• продолжать дальнейшее взаимодействие с вами или нет;
• приглашать вас на интервью, встречу или нет;
• взять вас в качестве сотрудника или пригласить на вакантную должность других претендентов.
В точке контакта работодатель может легко и быстро передумать работать с вами. Конкуренты – другие соискатели – сумеют обойти вас, если в точке контакта вы разочаруете нанимающую сторону. Поэтому так важно подтвердить свой опыт и профессиональный уровень.
У каждого соискателя есть индивидуальный набор точек контакта, и резюме само по себе является главной из них, но лучше, если оно содержит множество дополнительных точек контакта для привлечения внимания к вашей кандидатуре.
В каждой точке контакта важно создать у работодателя такое впечатление от взаимодействия с вами, которое заставит его запомнить вашу кандидатуру и выделит вас среди других соискателей.
Игорь Манн определяет следующие точки контакта для бизнеса: сайт, офис, вывеска, документация, реклама, корпоративные автомобили, печать, коммерческое предложение, голос секретаря… и продукты. Для продукта – это упаковка, дизайн, название, инструкция по эксплуатации, для услуги – название, презентация, буклет, отзывы клиентов, кейсы и публикации. А для сотрудника как представителя компании – рост, комплекция, улыбка, опрятный вид, прическа, униформа, бейдж, осанка, речевые шаблоны.
Теперь давайте попробуем определить все возможные точки контакта для соискателей. Вот их примерный список:
1. Резюме.
2. Портфолио для ряда профессиональных направлений или реализованные вами кейсы в виде презентации.
3. Ваш персональный сайт, где представлена информация о вас и вашей деятельности, собраны ваши кейсы, проекты и портфолио.
4. Профили в социальных сетях (Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, а для некоторых профессий даже TikTok, Vkontakte, Twitter и другие).
5. Публикации в СМИ, интервью, видеозаписи с конференций или любых других публичных выступлений с вашим участием, например, TEDx.
6. Видеоинтервью или видеорезюме в записи, очное дистанционное собеседование в компании.
7. Книга, научная работа, монография вашего авторства.
8. Ваш авторский обучающий курс или участие в качестве преподавателя в рамках комплексной программы обучения.
9. E-mail, переписка с работодателем, сопроводительные письма и резюме, благодарственные письма.
10. Визитная карточка.
11. Ваш внешний вид, фотографии в вашем резюме/на сайте/в социальных сетях.
12. Грамотная речь, умение выстраивать диалог и вести коммуникацию во время интервью или письменно, вербальная и невербальная коммуникация.
Подумайте, где вы каким-либо образом оставили или планируете оставить свой цифровой след? Какими особенностями обладает ваша профессиональная сфера деятельности и какие точки контакта при этом для вас появляются?
ЗАДАНИЕ:
Определите собственный набор точек контакта из предложенного списка, который вы можете дополнить, ориентируясь на специфику своей профессиональной деятельности.
Выберите самые важные точки контакта, в которых работодатель принимает решение по вашей кандидатуре, и проранжируйте их по степени значимости. Выполнив эту работу, приступайте к процессу улучшения тех точек контакта, которые вы определили.
Подсказка: резюме в обязательном порядке должно входить в этот список. Начнем мы именно с приведения в порядок данной точки контакта, которая автоматически включает в себя большую часть тех точек контакта, которые я обозначила в приведенном выше списке из 12 пунктов. Дополнив резюме нужной информацией, вы сможете создавать цепочки контакта и управлять ими.
Глава 2
Поиск работы никогда не будет прежним
Мир кажется нам понятным, если мы можем его описать и рассказать друг другу. Пандемия изменила мир внезапно (в одночасье), тотально (для всех) и радикально (коренным образом). Вчерашние описания мира на глазах устаревают и рассыпаются. И одновременно складываются новые, пока невидимые и неведомые завтрашние социальные представления о мире. Все это происходит здесь-и-сейчас!
Александр Ослон, президент ФОМ
В 2020 году в мир рекрутинга буквально врывается повсеместный запрос работодателей на дистанционное проведение собеседований, видеорезюме и видеоинтервью. С этим столкнулись даже те, кто никогда не вел массовый подбор персонала, у кого он происходит, скорее, точечно или в рамках замещения освободившихся позиций.
Я пишу эти строки в день, когда мне пришла информационная рассылка от ведущего портала по поиску работы hh.ru, который почти мгновенно реагирует на изменения во внешней среде. Он запустил свой сервис видеоинтервью буквально через пару месяцев после вышеописанных событий. Это происходит параллельно с тем, как мы в компании вовсю тестируем данный формат взаимодействия с кандидатами и закрываем первые вакансии с помощью сервиса digital recruitment – VCV, который существует с 2013 года.
С марта 2020 года в кратчайшие сроки наше место работы, определенное в трудовом договоре, изменилось на дистанционное, мы перешли на «удаленку», перевели документооборот в электронный вид, а основную деятельность ФОМ – личные (face-to-face) опросы населения – в телефонный формат. В таком режиме мы просуществовали больше чем полгода, с учетом наступления и второй волны вспышки вируса. То же самое произошло с сотрудниками и их деятельностью и в ряде других компаний по всей стране, по всему миру.
Мы среагировали так быстро и оперативно, что сами не заметили и не успели осознать, как сделали резкий рывок навстречу переносу большинства функций офисных сотрудников в онлайн.
С конца марта 2020 года Фонд «Общественное мнение» – ФОМ – запускает ежедневный телефонный опрос населения РФ для измерения индикаторов социального контекста пандемии, результаты которого в реальном времени отражают текущие изменения в жизни людей, в том числе ситуацию на рынке труда. По данным наших исследований удалось нарисовать портрет «удаленщиков», которыми в основном оказались люди в возрасте от 31 года до 45 лет, и женщин среди них оказалось больше, чем мужчин.
Переход на удаленный режим работы[2]
С середины марта 2020 года 31 % наемных работников перешел на удаленный режим, причем в равной мере на бюджетных и частных предприятиях.
Больше всего «удаленщиков» было среди наемных работников в столице (59 %) и других городах-миллионниках (42 %).
К началу июля 15 % наемных работников вернулись на привычные рабочие места полностью, 7 % – частично (на бюджетных предприятиях немногим больше, чем на частных: 9 и 6 % соответственно). Все еще продолжают трудиться из дома 9 % наемных работников. Среди москвичей и лиц с высшим образованием этот показатель самый высокий: 30 и 15 % работающих по найму соответственно.
В рамках Проекта КоронаФОМ (К-ФОМ) covid19.fom.ru
Источники данных: семь всероссийских телефонных опросов граждан 18+ (метод CATI – Computer-assisted telephone interviewing), выполненных по заказу Банка России 2–10 апреля, 16–24 апреля, 30 апреля – 7 мая, 14–21 мая, 1–7 июня, 15–21 июня и 6–12 июля 2020 года. В каждом опросе – не менее 1500 респондентов, 82 субъекта РФ.
Процесс освоения новых технологий для совместной работы, онлайн-встреч и даже проведения корпоративных вечеринок (Skype, Zoom, Microsoft Teams и другие корпоративные решения) произошел практически мгновенно для многих отраслей, сфер деятельности и категорий сотрудников, вне зависимости от их технической подготовки и развития необходимых навыков, ведь деятельность организации не должна была остановиться. 19 % «удаленщиков»[3] оказались заняты в сфере образования, в основном это школьные учителя и вузовские преподаватели, которые пусть и вынужденно, но относительно легко перешли на Zoom и Skype, ставшие их главными рабочими инструментами. В этот период мне и самой довелось попасть в число «удаленщиков», так как половину второго семестра я проводила занятия со студентами магистратуры по управлению персоналом в дистанционном формате, в том же формате прошла их защита выпускных квалификационных работ.
Коронавирус спровоцировал глобальные изменения на рынке труда, ведь теперь появилась новая классификация работников: основные, деятельность которых нельзя приостанавливать, и второстепенные. К тому же все больше компаний и их сотрудников приобрели уверенность в том, что эпоха работы в офисе с 9 до 18 миновала.
Сегодня я смело утверждаю, что рекрутинг и процесс поиска работы тоже больше не будут прежними для всех категорий сотрудников.
Новая норма
Еще немного времени, и все больше людей будут проходить первый этап собеседования в компании один на один с камерой собственного телефона или ноутбука, отвечая на заранее подготовленные вопросы к кандидатам со стороны HR и нанимающих менеджеров. Как только видеоинтервью или запись видеорезюме станет обычным процессом для соискателей и работодателей, к этому этапу тут же добавится и профессиональное комплексное тестирование кандидатов, которое уже достаточно давно использует крупный бизнес и международные компании для оценки потенциала личности претендента (компетенции, интеллектуальный потенциал, мотивация и т. д.). Тестирование – недешевое удовольствие и поэтому никогда не использовалось повсеместно, но с того момента, когда первичный этап отбора полностью перейдет в онлайн, работодатели захотят узнать о кандидате как можно больше, прежде чем представить его внутренним заказчикам и ЛПР – лицу, принимающему решение.
В век YouTube, клипового мышления и жизни в Instagram stories всем необходимо научиться создавать качественный видеоконтент, в том числе с целью поиска работы, чтобы успешно составлять видеорезюме и проходить видеоинтервью. И если вы разовьете этот навык уже сейчас, то у вас появятся все шансы занять более выгодные позиции по сравнению с конкурентами – другими соискателями на ту или иную позицию.
Я не случайно привела данные, результаты исследований и обрисовала портрет «удаленщика». Это «первые ласточки», которые сигнализируют о тех сферах деятельности, которые будут раньше других осваивать новые форматы поиска работы и презентации своей кандидатуры работодателю. Самой консервативной на первый взгляд кажется сфера образования, но digital recruitment уже давно пришел и в нее, и сегодня есть успешные кейсы, которыми делятся коллеги.
Так, например, Школа Skyeng с помощью видеоинтервью привлекает к сотрудничеству более 300 репетиторов в месяц. Лично преподавателей интервьюировали только в самом начале работы сервиса – основатели отбирали кандидатов, приглашая к сотрудничеству до 10 человек в месяц. Когда ежемесячно стало появляться больше 20 новых репетиторов, Skyeng перешел к формату групповых удаленных интервью. Летом 2018 года стало понятно, что систему нужно менять. Чтобы набрать 300 преподавателей в месяц, требовалось 6, а то и 8 групповых собеседований в день. Расти при такой схеме можно было только за счет расширения штата методистов. Тогда в Skyeng решили попробовать видеоинтервью.
Блог сервиса видеоинтервью VCV
Мы отправили 1105 приглашений на запись видеоинтервью и получили 502 записанных видеоотклика. Всего отобрали 55 учителей, 26 из них пришли через VCV. 90 % учителей не из Москвы или Московской области.
Елена Филягина менеджер по подбору персонала школы «Летово»
Таким же образом компании отбирают и молодых ребят на стажировки. Примером тому может служить отличный кейс Правительства Москвы, в рамках которого ежегодно к ним приходит около 7000 заявок от представителей поколения Z.
Что касается процесса поиска работы, то скоро вакансия мечты будет отображаться прямо в вашей ленте ВКонтакте, на Facebook или в Instagram, где вы прочтете о том, что Компания ABC ищет сотрудника по вашему профессиональному профилю в офис, расположенный недалеко от вашего дома, и предлагает именно те условия труда, на которые вы рассчитывали. И для того, чтобы откликнуться на нее, вам не нужен будет никакой сайт по поиску работы, вы просто перейдете на лендинг данной вакансии, где вам предложат прикрепить свое резюме или записать видеоинтервью, а скорее всего, и то, и другое, и таким образом вы сможете направить свой отклик на вакансию.
Умные алгоритмы знают про нас уже довольно многое, ведь они постепенно собирают и накапливают пользовательскую информацию на основе того, как мы себя ведем в интернет-пространстве и социальных сетях: на кого подписываемся и какую тематику предпочитаем, какие посты лайкаем и сохраняем. При этом необходимая информация считывается как с картинки, так и с текста поста, который нас заинтересовал. Алгоритмы фиксируют даже, сколько времени мы потратили на просмотр той или иной публикации, и в зависимости от этого наши интересы ранжируются, и определяется, какую рекламу показывать нам в дальнейшем. То есть даже если вы не оставили лайк или комментарий, но остановились посмотреть ту или иную публикацию, этот интерес вам будет засчитан. Ну а если вы с кем-то увлеченно обсуждали с помощью мессенджеров Instagram или WhatsApp, например, место, куда хотелось бы отправиться, то не удивляйтесь появлению заманчивого предложения прямо сейчас улететь на Мальдивы или купить дом с видом на озеро в лесу, которые возникли в вашей ленте.
Зайдите ради интереса в свой профиль на Facebook, чтобы увидеть, какие интересы и характеристики вам уже присвоили. Сделать это можно на странице «Рекламные предпочтения» www.facebook.com/ads/preferences в категории «Интересы».
В моем топе среди интересов: управление персоналом, подбор персонала, стратегическое планирование, кадровая служба, предпринимательство, маркетинг, digital marketing, учитель, образование. Согласитесь, если к этому добавить еще некоторые данные, которые на самом деле уже содержатся в категории «интересы», то мне вполне можно предлагать вакансии, которые меня однозначно заинтересуют.
Если вы проделали этот путь и прошли по указанной ссылке, то можете удалить те пункты, по которым не хотите видеть рекламные объявления, или, наоборот, добавить какие-то пункты, чтобы видеть наиболее подходящие предложения. А во вкладке «Рекламодатели и компании» дополнительно видно, кто загрузил ваш контакт (e-mail или телефон) в базу своих клиентов в Facebook. Реклама в Instagram настраивается с помощью личного кабинета на Facebook, поскольку эти два ресурса связаны друг с другом напрямую.
Допустимо уже назвать действующим подобный канал доставки информации об имеющихся вакансиях; данная технология работает и применяется компаниями для поиска сотрудников.
Мне вспоминается одна история о том, как лет 7–8 назад вместе с коллегой из отдела маркетинга мы с помощью Яндекс Директ запускали рекламную кампанию с вакансией менеджера по продажам энергетического оборудования. Таргетинг как технология рекламы тогда еще только зарождался, а вот контекстная реклама в поисковых системах была уже очень популярна и востребована. Свою рекламную кампанию мы нацелили на кандидатов, которые задавали соответствующие пользовательские запросы о вакансиях в нашей отрасли в сфере продаж, а также отдельно по географическому признаку, пытаясь заинтересовать тех кандидатов, которым было бы удобно добираться до офиса, находившегося в Московской области. Наш опыт оказался не очень удачным, несмотря на то что определенный отклик мы все равно получили. Время для таких экспериментов и технологий еще не пришло, да и таргетированная реклама сегодня безусловно выигрывает по своим возможностям более точечно подобраться к нужному кандидату. Она эффективнее контекстной рекламы, нацеленной прежде всего на поисковый запрос, а не на конкретные интересы человека и его пользовательские характеристики.
На рынке труда есть еще и такие факторы, о которых соискатели, как правило, не знают. Например, пересмотр ценовой политики в отношении работодателей со стороны крупнейших порталов по поиску работы, которые чаще всего используются при размещении резюме и направлении откликов в адрес работодателей.
Для иллюстрации приведу цифры: годовой доступ для работодателя к базе резюме кандидатов по Москве и Московской области на одном из крупнейших рекрутинговых ресурсов включает в себя просмотр 9000 контактов, то есть 37 контактов в день. Стоимость одного просмотра / покупки контакта одного кандидата при использовании годового тарифа будет составлять более 55,5 рублей, а для более скромных тарифов – еще выше.
Но самое печальное, что приобретение одного контакта вовсе не гарантирует, что соискатель заинтересуется вакансией и отреагирует на приглашение со стороны работодателя или не потеряется в дальнейшей цепочке подбора (телефонный звонок, следующие этапы собеседований). То есть за 55,5 рублей работодатель, по сути, покупает «кота в мешке».