Содержание:
01. Введение
02. Глава первая. Аптечка «первой помощи»
03. Глава вторая. Почему привычки?
04. Глава третья. О чём молчат термины
05. Глава четвёртая. Что такое профессионализм
06. Глава пятая. В заложниках у последовательности
07. Глава шестая. Ещё раз о терминах
08. Глава седьмая. Новая привычка – лучший результат учёбы
09. Глава восьмая. Мастер получения согласия
10. Глава девятая. Национальные нюансы согласия
11. Глава десятая. Режим «Свой-Чужой»
12. Глава одиннадцатая. Практика режима «Свой-Чужой»