ГлавнаяКак достичь успехаАндрей ТолкачевГайд успеха. 100 способов генерации решений

Уменьшить шрифт (-) | Увеличить шрифт (+)

Андрей Толкачев
Гайд успеха. 100 способов генерации решений

Полная версия

Способ «12 друзей оушена»

Умение слушать, задавать самые простые вопросы и любопытство – важнейшие условия успеха в бизнесе… Ричард Брэнсон

Мы постоянно получаем сигналы(вызовы) от новых проблем. Не успевая ими заняться во время – мы ощущаем что они уже собрались в стаю и готовы растерзать нас за бездействие. Как превратить, например, 12 вызовов в 12 друзей^[3]? Когда ко мне пришла такая мысль – я загорелся, тут же произнес первое пришедшее в голову название этой операции Мозговой штурм «Сhallenge-12». Интересно, когда художник Роберт Эрнест Милтон Раушенберг в качестве материала для своих произведений стал использовать колеса, лопаты, шестеренки и разный мусор, может в них он сначала обнаружил своих друзей?

Здесь тестируется дружба со своими идеями и принципами – все они должны стать компанией закадычных друзей, объединиться вместе (конечно, после проверки «на вшивость»). Здесь и сейчас.

Способ 1. Колесо фортуны 12 друзей для бизнес-кластера

Способ.

• Рисуем круговую диаграмму (круг занимает весь лист и разбит на 12 долек).

• Проводим индивидуальный или коллективный мозговой штурм по наполнен ию долек формулировками 12 ключевых вопросов по одной теме. Каждый вопрос – это вызов, это мотиватор выуживания проблемы (вносится независимо от реализуемости и жизнеспособности). Как в Таблице 1. «Пример 12 сформулированных вопросов по одной теме».

• Если у вас есть проект – заполняем 12 стикеров-ответов. На 1 стикере пишется 1 ответ и клеится в 1 ячейку. Каждый ответ на вопрос – это инсайт, он извлекается из каждой проблемы. Оценка и критика запрещены.

• Все ответы интегрированы в логическую цепочку из 12 стикеров, построились в кружок и готовы запуститься. Чем не “Колесо Фортуны”? Закрутим в нужном направлении – каждое звено определит инерцию движения для последующего звена.

Таблица 1. Пример 12 сформулированных вопросов по одной теме

Кейс: Ваше турагентство находится в бизнес центре, где помимо него ещё 200 компаний. Задача – превратить 200 компаний в своих клиентов. Бюджет ограничен (примерно 50 000 рублей).

На рисунке видно центральное звено (ствол) – туристическое агентство «Happy travel». От центрального звена отходят линии (корни) к другим звеньям – это задачи.

Задача 1. Создать и изготовить рекламную раздаточную продукцию: визитки, брошюры. – 10 000 руб. на печать рекламной продукции: 1000 шт. визитки, 500 шт – брошюры.

Задача 2. Выяснить основной маршрут посетителей бизнес-центра и поставить промоутера(ов) на вход в бизнес-центр и на основные проходные места для раздачи рекламного материала. – 10 000 руб. на работу двух промоутеров в течении одной рабочей недели (2 промоутера, 5 дней, 5 часов в день, со ставкой 200 руб./час).

Задача 3. Создать рекламную акцию "Приведи друга" для сотрудников компаний, обитающих в данном бизнес-центре. Суть акции: получение скидки клиентом на туристические путевки при приведении клиента в компанию. – 5000 руб. на печать рекламных брошюр.

Задача 4. Необходимо "рассказать" об открытии. Устроить открытие турагентства – создать праздничное оформление офиса – арка из воздушных шаров на вход, раздача бесплатной сувенирной продукции – ручки, флешки, брендированные сладости, брелоки, календари и пр. – 15 000 р.

Задача 5. Договориться с местной точкой питания об акции. "Покушай вкусно – получи вкусную скидку". При покупке десерта "Чизкейк" (или любого другого), клиент получает карточку со стирающимся полем, в котором будет указан выигрыш – размер скидки, или фраза "Попробуй еще". – 12 000 руб. – изготовление 1000 скретч-карт (скретч-карта – это карта с нанесенным на нее стираемым слоем, под которым размещают пин-коды (цифровые, буквенно-цифровые, буквенные, в сочетании различных регистров).

Задача 6. Познакомиться с соседями. Необходимо, чтобы один или несколько сотрудников турагентства обошли компании-соседей и рассказали вкратце об открытии и предложили свои услуги и партнерские предложения о корпоративных выездах для компаний. – бесплатно, задача входит в должностные обязанности сотрудников.

Задача 7. Предновогодняя лотерея. Собрать заявки с сотрудников компаний-соседей. В качестве участия, необходимо предоставить визитку и дать согласие на участие в розыгрыше. И в преддверии Нового года разыграть скидку в 10 % на любой оформленный тур. – 2000 руб. – стоимость лототрона (лотерейный барабан).

Задача 8. После заполнения клиентской базы (при помощи визиток, полученных с лотереи и иных контактов) делать постоянную рассылку на горячие туры и иные предложения по путевкам. – бесплатно, задача входит в должностные обязанности сотрудников.

Итого затрат: 54 000 тысячи рублей.

Интерпретация

Сумасшедший фотограф

Это на умение придумывать названия.

Фотография перед копирайтером. Он должен придумать название. И так десяток, а потом обмен мнениями. – очень интересно.

Это на умение создавать концепции.

Нужно найти фотографию или сделать свою, где 5 любых предметов не имеют отношения друг к другу. Затем найти связь между ними или связующий предмет среди них и объяснить это.

Интерпретация термина

Интерпретацию проводим согласно цели.

Например, наша цель – понять поведение потребителя информации на разных дистанциях по отношению к нам.

Коммуникатору нужно знать, в каком состоянии находится в данный момент его целевая аудитория и какое состояние отношений необходимо создать.

Целевая аудитория может находиться в любом из восьми состояний (осведомленность, информированность, знание, расположение, предпочтение, доверие, убеждение, реальная поддержка).

1. ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ.

ВАРИАНТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ: СЛЫШАЛ, ВИДЕЛ, ЧИТАЛ, ПРИПОМИНАЮ

Прежде всего необходимо установить степень осведомленности целевой аудитории о товаре или организации. Аудитория может быть полностью неосведомленной, искаженно осведомленной, знать одно название или что-то припоминать, кроме названия.

ЗАДАЧА коммуникатора ¾ создать на этом этапе узнаваемость названия, рекламы, продукта.

Предположим, в Москве существует институт под названием «ИБР», желающий привлечь абитуриентов из России и стран СНГ, где его названия никто не знает. Предположим также, что в России тысячи людей интересуются рекламой, которые могут быть потенциально заинтересованы в «ИБР». Институт может поставить перед собой цель добиться в течение года, чтобы 90–95 % этих возможных студентов стали знакомы с названием «ИБР». Ошибка: «ложная осведомленность».

2. ИНФОРМИРОВАННОСТЬ.

ВАРИАНТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ: ХОРОШО ОСВЕДОМЛЕН, ОБЛАДАЮ ИНФОРМАЦИЕЙ,

Целевая аудитория может быть осведомлена об институте, но не обладать никакими другими знаниями, т. е. большей информацией.

«ИБР», возможно, захочет, чтобы его целевая аудитория была проинформирована, что «ИБР» ¾ частное образовательное учреждение с указанием правил поступления, программ и геолокации. Институту необходимо знать, какая часть аудитории имеет незначительные, некоторые или достаточно полные знания об «ИБР».

3. ЗНАНИЕ (совокупность взаимосвязанных сведений в какой-н. области).

ВАРИАНТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ: СФОРИБРОВАЛ ОБЩУЮ КАРТИНУ, ПОНЯЛ

Целевая аудитория может быть проинформирована об институте, но не видеть за этой информацией сущности. Получатель информации должен понимать когда, как и для чего он может получить воспользоваться услугами института. В качестве тактической цели в сфере коммуникаций институт может принять решение о формировании благоприятного PR-образа.

4. РАСПОЛОЖЕНИЕ.

ВАРИАНТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ: МНЕ НРАВИТСЯ, ПОЛОЖИТЕЛЬНО ОТНОШУСЬ, ТЯГОТЕЮ, НО МЕЧТАТЬ НЕ ВРЕДНО

Если целевая аудитория знает о таком образовании, какие чувства по отношению к нему она испытывает? Можно составить оценочную шкалу со следующими разрядами: очень негативное отношение, довольно негативное отношение, безразличное отношение, довольно положительное отношение, очень положительное отношение. Если аудитория относится к ИНСТИТУТУ «ИБР» индифферентно, коммуникатору предстоит выяснить, почему «не цепляет», а затем разработать коммуникационный канал для получения благожелательного отношения.

5. ПРЕДПОЧТЕНИЕ.

ВАРИАНТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ: НАХОЖУ ПРЕИМУЩЕСТВА, ВЫБИРАЮ, ПРИЗНАЮ ЛУЧШИМ В СРАВНЕНИИ С ДРУГИМИ.

Целевая аудитория может испытывать благорасположение к институту, но не отдавать ему предпочтения перед другими. В этом случае коммуникатор будет пытаться сформировать потребительское предпочтение. Он будет расхваливать преимущества института и качество его услуг и прочие свойства. Об успехе своей кампании коммуникатор может судить после ее окончания по результатам количества поступивших. Ошибка: несоответствие. Пренебрег пословицей: «Выбирай епанчу по своему плечу».

6. ДОВЕРИЕ (уверенность в чьей-л. Добросовестности, правильности чего-н., искренности и основанное на этом отношение к кому-н., чему-н. Ожегов Словарь русского языка).

ВАРИАНТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ: СОГЛАСЕН и УВЕРЕН.

7. УБЕЖДЕНИЕ (твердый взгляд на что-н., основанный на какой-н. идее, мировоззрении Ожегов Словарь русского языка)).

ВАРИАНТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ: УВЕРЕН И УБЕДИЛСЯ.

Целевая аудитория может испытывать доверие к конкретному институту, но не быть уверенной в том, что потом это станет площадкой для карьеры, что они посвятят себя рекламе. Задача коммуникатора ¾ убедить в том, что поступление в «ИБР» ¾ наиболее оптимальный курс действий.

8. РЕАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА.

ВАРИАНТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ: ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ДЕЙСТВИЯ относительно НАС.

Некоторые члены целевой аудитории могут обладать необходимыми убеждениями, но так и не собраться поступить на учебу. Возможно, они ждут получения дополнительной информации: о скидках, о новых преимуществах, о последующем трудоустройстве. Коммуникатор должен подвести этих потребителей к совершению требуемого от них заключительного шага. Среди приемов, толкающих на совершение сделки – акции стимулирования.

Интерпретация события

Информационная Таблица. Выбор интонации. (Схема 16 интонаций):

Интерпретация своей оценки

Таблица 3.

Результат:

«0» – интерпретация не обнаружена. Закрытость. Отсутствие поиска решения. Страх. Преувеличение проблемы.

«1–3» – есть четкая интерпретация неудачи.

«3-12» – есть ситуативный подход к неудаче.

«13–18» – вы креативны – есть готовность найти любой выход.

По нумерации:

1-13 – рациональный подход

14-17 – образный подход.

Эксперимент в поведении

Люди, которые нравятся себе, имеют больше успеха и зарабатывают больше. Слышали такое?

Давайте вместе проведем эксперимент в 2 захода, но с паузой между ними.

Заход первый.

1) Возьмите установку: «Я нравлюсь себе».

2) Обратитесь к кому-нибудь в этом состоянии.

3) Зафиксируйте, как это повлияло на взаимодействие.

Заход второй.

1) Возьмите установку: «Я не нравлюсь себе».

2) Обратитесь к кому-нибудь в этом состоянии.

3) Зафиксируйте, как это повлияло на взаимодействие.

Теперь прямо сейчас встаньте, пройдитесь с этой мыслью метров 10 и сравните эти 2 взаимодействия друг с другом.

3) Какая у вас эмоция? Поделитесь ей

Детализация

Внимание к деталям в огромной степени определяет успешную реализацию бизнес-идей.

Ричард Брэнсон, предприниматель

Что случилось на рубеже 20 и 21 веков с компанией Kodak? Она обанкротилась. Лидер в разработках технологий обработки фото- и кинопленок, поразивший цивилизованное общество своей продукцией – лидер, на который работали крупные научные центры и вузы, вдруг оказался выброшенным на свалку истории… Выскажу спорную точку зрения. Компании не хватило того, что называется «выпустить пар», нужно было «не упиваться собой, а упиваться креативом», воспринимать новое, детализировать свои шансы. Она слишком закопалась в собственном «огороде» и уверовала в идеал совершенства своего продукта.

Детализация означает способ дробления объекта на те составные части, которые возможны для «детализатора», чтобы собрать новую комбинацию из этих частей. Так существовавшие до того стереотипы будут разрушены, так придет новое понимание сути происходящего.

Разложи объект, проблему, ситуацию на детали, посмотри на каждую из них. Разбивай свои крупные долгосрочные проекты на мелкие эпизоды и мгновения, и наслаждайся каждым, как куском руды, как самородком, добытым с глубин неосвоенных рудников. Разбросай, чтобы найти вокруг новые решения, а затем…

Синтезируй идеи. Соедини все части в любой конфигурации и последовательности, если не складывается – займись любым кусочком. Соверши в результате невозможное, пусть это останется даже на бумаге, как твой завет…(шутка, похожая на правду).

В кинофильме режиссёра Алехандро Гонсалеса Иньярриту «21 грамм» – совершенно своеобразная фабула, сцены разбросаны как рассыпавшиеся разноцветные украшения одной коллекции, если внимательно взглянуть на один из теглайнов: «Сколько весит жизнь?» – то станет ясно, это из камешков состоит наша жизнь – и когда какой выпадет – не знаешь. Но она такая легкая и хрупкая, что весит она всего 21 грамм – вес теряемый человеком в момент смерти.

Оглядеться по сторонам! Найти то что можно разделить. Посеять муку, чтобы испечь пирог. Разобрать, чтобы собрать. Но в начале выделить то, что различается, по единому принципу, исходя из одной отправной точки.

Посмотри на клавиши фортепиано, где все звуки разобраны по костяным клавишам, и каждый чем-то примечателен. Начинаем с игры в настройщика музыкальных инструментов – прислушиваемся к каждому звуку, а чтобы найти фальшивый – пропускаем их через воронку Бюхнера (воронка для фильтрования жидкости под вакуумом). Зашли в музыкальный зал, а вышли из химической лаборатории. Ведь все мысленно – значит все возможно, и не забудь, еще и метафоры помогают.

Итак мы художники нюанса.

Дерево комплиментарности целей

Для выбора достижимых целей я рекомендую метод «Дерево комплиментарности целей». Дерево – это тот организм, где от корней до листьев и плодов все цели подчинены одному – развитию. Так и наши цели будут иметь прочную основу для взаимосвязей.

1) Индивидуальный Способ.

На примере «Выступление перед аудиторией»

ШАГ 1. ВЫБОР ЦЕЛЕЙ. Во втором столбце таблицы 10 разработанных целей – выберем из них 5 (50 % из возможных) – тех, которые по нашему мнению можно реализовать в выступлении. Это значит – мы заменим «монополию» одной цели (как обычно, в выступлениях цель одна – успех) на «комплиментарность целей», что означает следующее: реализация одной цели помогает достичь другой.

ШАГ 2. СТРУКТУРА ВЫСТУПЛЕНИЯ. В третьем столбце таблицы нарисуем дерево, и представим себе, что от корней до веток размещены наши 5 целей по порядку их исполнения. Скорее, первая цель будет эмоциональной, посвященной созданию атмосферы в зале, ведь взаимоотношения спикера и его аудитории имеют иррациональную основу – установление эмоциональной связи снимает препятствия, стоящие на пути к реализации последующих целей. Выбор каждой цели желательно осуществить согласно ее влиянию на следующую цель.

ШАГ 3. СТРАТЕГИЯ ВЫСТУПЛЕНИЯ. Соединим цели линиями между собой. Это значит, мы подтверждаем связь между ними! У нас выстраивается стратегия. Самое важное, чтобы последняя фраза сделала конверсию всей презентации в фидбек.

ШАГ 4. МОТИВАЦИЯ. Мы построили «Дерево целей», где каждая цель дополняет другую. Больше целей – меньше рисков – больше шансов на результат!

Табл… «Дерево комплиментарности целей» на презентации

Дихотомия понятия

Любое понятие можно разделить на две части, создающие в сумме целое. Для этого два элемента, полученные в результате деления, должны противоречить друг другу. Этот способ называется дихотомическим делением, или дихотомией. Это используется часто для создания комичных положений. Взгляните, фраза из кинофильма «Кавказская пленница»: «У меня теперь только два выхода: или я ее поведу в загс, или она поведет меня к прокурору» – определила сюжетное направление, увеличила напряжение и раскрыла мотивацию эксцентричных персонажей.

Открываю статью в деловом издании. Она называется «Два способа вернуть доверие своего босса». И вот взгляните как удобно, исходя из дихотомии поднять вопрос: «Первый шаг к решению проблемы – понять, что именно поставлено под сомнение: ваша надежность или ваша компетентность».

Для делимого выбираем самые разные задачи и бьем каждую пополам, а затем полученные части тоже пополам, и так далее, пока не сверкнет в глазах огонек от неожиданного всплеска идей.

Способ 1.

На примере «Повышение качества бытового обслуживания населения»

Как более качественно обслуживать клиентов, не увеличивая бюджет на это?

Первое звено для деления: «Проблема обслуживания». От него возникают второе и третье звенья «Проблема» и «Культура обслуживания», а от них в свою очередь еще по два звена. (Рис. 1.). Далее могут появиться звенья о дизайне, инфорИБРовании, стимулировании продавцов и возвращении неудовлетворенных покупателей. В результате мы легко найдем решение. Возможно, неожиданное и простое – сообщим неудовлетворенным клиентам, что они помогли нам выявить недостатки, мы им благодарны и специально разработали что-то, для чего-то, в такие-то сроки….

Рис. 1. Дихотомия проблемы обслуживания.

Способ 2.

На примере «Что делать с урожаем яблок в саду?» (Рис. 2).

Кратко, буквально в двух словах, сформулируйте суть задачи. Например, «Что лучше сделать с урожаем яблок?».

Разобьем задачу на две части – одна часть задачи определена как «урожай», а другая как «яблоки».

Выделим из каждой половинки еще по две половинки.

А теперь, когда у нас уже 4 части – можете самостоятельно сделать из них 8, если эти 4 пока не подсказали решение. Не беспокойтесь за правильность – доверьтесь интуиции и воображению, пока не почувствуете, что исчерпали свои возможности.

Взять другой цвет и обвести одну клетку как самую важную. Подумайте, какую новую идею подскажет вам тот или иной признак. Истинно новаторская идея может быть скрыта в самом, казалось бы, незначительном признаке – подобно тому как простая капля воды бывает в состоянии донести до нас свежий запах океана. Например, в нашем случае идея может быть такая. Снимать с ветки только крупные яблоки. Остальные снимут приглашенные собиратели урожая для своего личного употребления, причем еще немного нам заплатят. Для этого сад можно сдавать на время этим сборщикам урожая. Экономия на инвентаре для сбора урожая, сортировке, хранении, уничтожении, транспортировке, зарплате сборщиков.

Рис. 2. Дихотомия проблемы cбора урожая яблок.

«Резьба-роспись» («Ре-Ро»)

В этом приеме находим ассоциацию с работами по дереву, чтобы легче решить задачу в проекте. Поэтому каждый этап мышления ассоциативно связан с этапом работ мастера резьбы и росписи.

Способ 1.

На примере «Создать уникальный отель по примеру отеля ArtSeriesHotels в Австралии» (Рис. 1.).

• Резьба (Разработка деталей). Нужен отель, каких еще не придумал никто. Перебираю варианты направлений видения «судьбы отеля»: новаторский по технологиям, экспериментальный по типу номеров, дизайнерский по стилю, театральный по атмосфере, оздоровительный по программа, деловой по программа и т. д..

Соединяем линиями.

• Роспись (Интеграция). Пытаюсь найти каждому направлению его выражение на практике: Отель может быть раздроблен на виды деятельности на них потом строится концепция. варианты концепций: гном (для микроотеля), лаборатория (поиски стиля), фитнес-клуб (оздоровительная программа), коворкинг-центр (встречи деловых и творческих сообществ), музей (для пенсионеров).

Двигаюсь дальше. Название наполнит задумку смыслом. Для этого выберу 1 позицию, полученную в процессе «Ре-Ро» по отелю, придумаю название и расскажу о ней концептуально.

Рис 1. «Ре-Ро»

Набор названий как мотиватор выбора нужного решения

Списки, списки. Они окружают нас, как тараканы. Смотришь – нет, и вдруг есть. Но их не надо бояться. Прихожу на занятие по творческим технологиям и список вытягивает меня из пучины информационного мусора. Работаю над новой книгой – мечтаю сделать ее компактной, цельной и концептуальной… Когда появится список – в нем я обнаружу: какова комбинация смыслов и как она закружит читателя. Пора, пора взяться за коллекции списочных фолиантов, где затаились любимые названия, выражения, стихи, цитаты и персонажи.

Стоит к ним прикоснуться – и мысли потекут по каналам вашего воображения.

Вот недавно для игры «Как создать свой мастер-класс» у меня получился такой список тем.

• 5 моих побежденных страхов

• 5 направлений развить свой талант

• 5 достижений, которыми я горжусь

• 5 деятелей, которые меня вдохновляют

• 5 выводов, которые я сделал в жизни

• 5 правил, которые я нарушил и победил

• 5 чувств, которые я испытываю сейчас и дарю вам

• 5 способов повысить эффективность своей работы

• 5 ответов, которые мне хотелось бы услышать от мудреца

• 5 ценностей, которые я хочу передать своему ребенку