Андрей Меркулов
Монетизация бизнеса
Об авторе: Андрей Меркулов
Основатель и управляющий партнер компании «Фабрика Бизнеса» (www.biznesfabrika.ru). издательства деловой литературы «Фабрика Бизнеса», компаний «Гуру Опта» (www.guruopta.ru). «WebTurbina» (www.webturbina.ru). «Продавец Окон» (www.prodavecokon.ru).
Организатор региональных конференций «Прибыльный бизнес за МКАДом», ежегодной отраслевой конференции «Прибыльный оконный бизнес», г. Москва. Автор более 40 тренингов и семинаров.
Действующий предприниматель, директор по маркетингу «Экономика окон», «Окна Квадрат» (www.oknakvadrat.ru).
В прошлом и настоящем интернет-маркетолог, эксперт по быстрому запуску бизнеса и построению системы управления чужими руками.
Введение
Книга «Монетизация бизнеса» – это пошаговое руководство по увеличению прибыльности вашего бизнеса. В ней вы найдете 6 конкретных стратегий монетизации вашего бизнеса: масштабирование (увеличение продаж), открытие филиалов, франчайзинг, лицензирование, «маркетинговая бомба», бизнес на продажу.
Кроме того, вы получите ответы на следующие вопросы:
• Как привести больше клиентов в ваш бизнес?
• Как построить рекламное сообщение, чтобы увеличить результативность рекламы без увеличения бюджета?
• Как увеличить количество сделок, заключаемых с потенциальными клиентами?
• Как стимулировать рекомендации и запустить механизм «сарафанного радио»?
• Как открывать представительства собственной компании в различных регионах?
• Как подготовить свой бизнес к продаже и франчайзингу? И т. д.
Если ваш бизнес приносит мало денег, вам просто необходимо прочесть эту книгу. По сути это сборник практических рекомендаций, которые служат одной цели – получать больше денег от вашего бизнеса!
Семь ключевых точек увеличения эффективности рекламы
Чем бы вы ни занимались: продажей мебели, недвижимости, изделий ПВХ, охранными услугами, владели парикмахерской или автомойкой – проблема нехватки клиентов всегда стоит особенно остро.
В настоящее время на первое место выходят уже не традиционные каналы рекламы, такие как газеты, радио, ТВ, а активная работа с клиентами и разработка корпоративного веб-сайта компании. Но независимо от канала привлечения клиентов, большинство ошибок, описанных в этой книге, справедливы для любого бизнеса.
В этом разделе мы разберем семь ключевых точек, которые позволят быстро увеличить эффективность вашей рекламы и привлечь больше клиентов в ваш бизнес.
Учитывайте входящие обращения клиентов
Одна из самых простых вещей, которую многие забывают, – отсутствие учета входящих обращений.
Когда я только начинал заниматься бизнесом, я открыл точку по продаже молочных коктейлей, хотдогов и прочего fast food-a. У нас постоянно были проблемы с арендодателями следующего характера: наши продавцы жаловались на то, что выручки очень низкие и посетителей в торговом центре слишком мало.
Арендодатели отвечали, что посетителей достаточно. Согласитесь: в таких условиях сложно судить об эффективности применения различных техник увеличения продаж, когда ты не знаешь самого основного – сколько людей прошло мимо твоей торговой точки за день [ниже мы рассмотрим пример решения этой проблемы].
Основная проблема в том, что, если вы не учитываете входящие обращения, то вся остальная работа с продажами будет похожа на работу вслепую. Это ключевая точка, с которой начинается вся работа с продажами.
Поэтому важно в первую очередь иметь точную информацию о том, сколько действительно потенциальных клиентов:
• обращается к вам в офис,
• заходит на веб-сайт,
• звонит по телефону,
• а также проходит мимо торговой точки.
Если такой системы не будет, то ваши продавцы, во-первых, будут постоянно врать вам о количестве звонков, которые поступают в компанию. Они будут говорить, что было недостаточно клиентов, что сегодня очень мало людей зашло в магазин.
Когда вы начнете учитывать личную конверсию (процент заключаемых сделок) при начислении заработной платы, вы сразу столкнетесь с тем, что продавцы будут умышленно завышать этот коэффициент за счет уменьшения статистики по количеству обратившихся в компанию.
Ваша задача еще до начала работы с продажами и рекламой построить систему, которая будет очень четко учитывать все входящие обращения и проходящих клиентов.
В приведенном выше примере с розничной точкой fast food мы установили систему учета проходящих людей и собрали статистику за неделю, узнали, сколько людей проходит в будние дни, сколько людей проходит в выходные.
В результате мы получили следующую картину:
• Один из продавцов большую часть времени вообще отсутствовал на рабочем месте и курил в тамбуре. Зато у него был очень хороший средний чек, и он всегда компенсировал недостаток количества продаж и выручки за счет того, что предлагал клиенту докупить что-то еще: булочки к кофе, к молочному коктейлю шоколадку.
Второй продавец [пожилой) – постоянно находился на рабочем месте, но стеснялся предложить что-либо клиенту в довесок, и поэтому выручка у двух продавцов была примерно одинаковой.
Естественно, первый продавец был поставлен на жесткий контроль по количеству продаж, которые он совершает, и его личная конверсия (количество пробиваемых чеков) очень быстро увеличилась.
Второго продавца мы просто научили продавать что-либо в довесок к основной покупке, и она без особых проблем справилась с этой задачей, видимо, благодаря своей ответственности и почтенному возрасту.
Кстати говоря, уважающие себя торговые центры собирают точную информацию по посетителям по каждому входу в ТЦ и всегда готовые предоставить ее арендаторам.
Поэтому, если вам необходимо узнать эффективность работы ваших продавцов, запросите информацию о посещаемости у владельцев здания, в котором вы осуществляете торговлю, возможно, вам повезет:).
Приведу еще один пример из другого своего бизнеса: из-за отсутствия качественного учета входящих обращений нам однажды пришлось закрыть удаленный офис по продаже окон в районном центре.
Наша компания открыла торговую точку в достаточно перспективном месте для продажи окон в розницу в районном центре. Наш выездной сотрудник по тиражированию филиалов открыл офис и нашел подходящего менеджера, сначала все было хорошо, и бизнес работал в плюс.
Позже, в течение первых шести месяцев, все сошло на «нет», точка начала работать в минус. Продавец сообщала о том, что не хватает обращений, что она изучила всю технологию продаж, что всегда предлагала различные комплектации в разном ценовом диапазоне, но люди говорили, что это дорого, и уходили.
Когда мы приехали закрывать офис, то обнаружили, что менеджер банально не ходит на работу.
Действительно, о каких продажах вообще может идти речь, если ты приходишь на работу в два(!) часа дня. В этом случае гораздо легче сказать, что было два клиента сутра, и они отказались, так как предложение было слишком дорогим.
Поэтому, если вы не измеряете число входящих обращений клиентов (звонки, визиты в офис, посещения вебсайта), то вся остальная работа с продажами будет проходить вслепую.
