технические науки

проектирование

бизнес-процессы

Карта процесса-опыта — визуальный метод моделирования логики процесса и человеческих впечатлений от него. Подход пришёл на смену плоским картам путешествия потребителя (CJM) и заменяет их изящной многослойной схемой. На ней опыт участников изображается совместно с поддерживающими его процессами. Одна карта охватывает в едином изображении взаимодействия всех участвующих в деятельности людей и машин. 

В книге в подробностях раскрыты графическая нотация и мыслительные практики, использующиеся автором при составлении карт процесса-опыта. Подход будет особенно полезен тем, кто проектирует жизненный цикл продукта, услуги или мероприятия.

детская проза

книги для подростков

сказки

пьесы и драматургия

начальная школа

сборник рассказов

детская классика

поучительные истории

серьезное чтение

пьесы, драматургия

Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию

Без серии

Андрей Анатольевич Шапиро