автотранспорт

Качество выпускаемой продукции и оказываемых услуг является одним из обязательных условий эффективного функционирования предприятия и одной из постоянно актуальных проблем для любого периода развития общества. Ключевую роль в спросе на продукцию или
услуги, при соответствующей цене, играет ее качество. Практически невозможно решить проблему оказания услуг с определенным уровнем рентабельности, не решив вопрос их качества, как соответствия требованиям либо ожиданиям потребителя и других
заинтересованных сторон.
Качество оказания услуг транспортными компаниями имеет свою специфику. Сложность обеспечения качества данных услуг обусловлена многими обстоятельствами, такими как отсутствие современных сервисных технологий, достаточно высокая доля импортной
автотехники с повысившимися ценами на автозапчасти, нехватка высококвалифицированных специалистов и т.д. Однако среди причин, вследствие которых оказываемые услуги имеют невысокое качество, присутствуют и такие, как низкая культура оказания услуг,
несовершенство процесса организации и управления, недостаточное внимание к переподготовке и повышению квалификации имеющихся сотрудников, слабая исполнительская дисциплина, недостаточная проработка клиентских предложений и т.д.

учебная и научная литература

экономика

учебники и пособия для вузов

гуманитарные и общественные науки

бизнес-процессы

управление экономикой

управление персоналом

книги для студентов и аспирантов

конкуренция

управление

инновационная деятельность

инновационный менеджмент

инновации

маркетинг

знания и навыки

Повышение качества портфеля услуг многопрофильной транспортной компании. (Аспирантура, Бакалавриат). Монография.

Без серии

Анатолий Анатольевич Демьянов