Сенсорный маркетинг и дизайн клиентского опыта: превращение массажной студии в культовый бренд. (Бакалавриат, Магистратура). Монография.

Представлена концепция сенсорного маркетинга для индустрии высококонтактных услуг. Раскрываются нейрофизиологические механизмы восприятия бренда через пять каналов чувств с акцентом на осязание и обоняние. Описана методология трансформации стандартной процедуры в эмоционально насыщенный ритуал. Предложены инструменты сенсорного аудита, матрицы синхронизации и карты пути клиента (CJM). Обоснована экономическая эффективность сенсорного дизайна через рост показателей удержания и LTV. Монография может быть полезной для предпринимателей, управляющих и маркетологов сферы wellness, а также исследователей экономики впечатлений и бренд-менеджмента.