  E-Commerce  
 


    -   ,      ,      ?

  ,   ,    ,     ,      .  ,      ,    CRM  ,   .

    ,    ,   .     ,    ,      .

    -,        ,         .





 

  E-Commerce  



  e-Commerce  



 




.     


 -           :    ,     ,    ,     .    ,          .          .

     -,     ,    ,     .     :  ,  ,  ,   ,     .        ,     ,     .

 e-Commerce   .             .      ,        .           :          .      ,   .         ,        .

     ,       .            .        ,        .        ,  ,        .

      ,  ,  ,     .       .         ,       .        .  ,   ,   ;    13  2026 .

      .    ,     .        ,    ,      . ,              .     ,    .

       .   ,    .        ,  ,    ,  ,     .      :   ,  ,         .




 1.  ,    





    


    Ȼ,             .     :    ,   ,   ,      .        ,     .

 ,      .    ,     .   ,      .       ,       ,      ,    .

 ,    .    ,       :   ,    ,     .      .        .        .

        . ,         ,    .       :    , , ,    .       .




     


    .         .      ,    .          .        ,     .

       .       ,       .      :   ,  ,         .            .

    .      .             .      ,     .    ,    ,     .




    


,       .        ,    .    ,    .  -          ,     .   ;       .

     .    ?      ?    ?  ,    ?        .          .          ,    .

     .      :       ,   ,     .       .       ,   ,       .




  


   ,    .      : , ,  , ,  ,  ,     .  ,     .        .

             .         .         .     , ,   :   ,     .        ,        .

        :         .     .     , ,      .             ,   .      .    .

         .    ,    .     :     ,          .




 2.       





     


     ,        .     , ,        .   ,       : , ,  , ,       .      .

      2 400 .   950,   70,   360,     220,    40.          160      .       600 : 2 400 ? 950 ? 70 ? 360 ? 220 ? 40 ? 160.      ,    .

               .    ,      .     ,           .      ;      ,   ,     .

           : ,    ,   .           ,     ,     .         .




   


    CAC.      ,            .           :      .       .

    600       250        ,    350   .         ,    ,       .       .   ,    .        ,  CAC   .        ,    ,     .

ROAS   ,  ,   .     20 000 ,      100 000, ROAS  5,  500%.     80 000 .         .        ROAS   .

  ,  ,      20%: 20 000 ? 100 000 ? 100%.    ,     :      ,   .     .     ,      .




  


    ,  , ,   ,     .      ,     . ,   30 000          3 000   .     ,     .

,      .      700 .    14 000 .     4 000,     3 500,    3 000.    3 500   .           ,  3 500       .

      :     .    ,     .           .  ,      .




  


 ,    .  ,    : , ,  ,  ,  .        .   ,      .

 :   .  ,      ,       .        15%      5%.     .      :        .

  ,          .       ,    .          .        .    ,      .

  ,    .  ,        .          .




 3.     





   


    ,      .    ,     .       .   , ,   .  CRM       ,    .

CRM  ,    , ,      . API   :          .       ;  API   .         ,        .

            . ,   GigaChat        [7].          [2].   ,      .               .




    


    :  ,   ,  ,  .        .  ,  ,   ,       .            .

      ,  .        .       .        .         :         .

   ,    ,  ,       .    ,      .            .            .

        ,       .       ,   .         .     :        .




    


    ,     .    ,  , ,    , , ,     .        .        ,      .

    .      .       .     ,     .         .          .

     ,     .         ,        .    :  ,  ,  .         .

     . ,         ,    ;        ;      .   ,       .




 


     .    ,     ,    ,    .        ,     .        ,       .

       .      .   ,   ,   ,   .     :           , , , .

       , ,    .          :            .             .

           .       .   ,        ,      .




 4.      





 ,    


   ,      .   , ,       .      :     .      ,          .

   ,     .        .            ,   .      ,   ,     .

       :  ,     .         ,      ,   25 .    .       ,    ,  .

     ,      [6].  ,        .     :       .        ,       .




    


    .     ,        .         ,     .          .

,     .      - ,       .            .      ,  ,    .

    .                .  ,      .    ,       .

      : , , ,   . :    .   ,    .            . ,     .     ,   .




 ,    


      . ,      ,        ,    .   , ,     .       ;       .

 , , , ,     .            .     ,          .        :    .

     .  ,      ;    ,    .      .    ,     :      ,       .




   


     ,  ,      .        ,    .         ,  ,     .      .

      ,            .     ,       .      ,  ,   ,       .

   :    ,    ,     .       ,   ,     .        .

        :  ,   ,     .    ,     .       .




 5.  ,    





   


   ,       .   ,        .             .        ,         .

       .   ,     ,    .       .     ,     .    ,          .

,      .        ,   .         .   ,  .         ,     .




  


    :  ,   , ,  , , ,   .      .    ,     .

     .  ,   ,   ,      ,    .      .           .

  :           ,    .    ,   .    .   ,        .     ,     .

       .     ,           .           .




     


     ,   .     ;    ;     ;     .  ,      .       .

    ,    .    ,   . ,    ,   .    ,          .

 :        .   ,  27%    :    .    ,      ,     .           .

    ,   .       ,     .      .          .




    


    ,  , ,    .      .              .         .

  ,   .     ;      ;         .        ,     -.

   ,    .            .   ,  ,    .       :        .

    ,      .      .   ,         .

    ,      .         .       100%,       .           .     ,     .

       ,    .         .    ,   ,     ,      .




 6.     





   


        ,     .    ,    ,         .       ,   ,     .         .

      .          ,    .   ,    . :         30 ;       ,    .

     .      ,       .          .         ,   .




    


  : , , ,  .  ,      .     .      ,     .        .

 :  ?  ?   ? .       .     .       .         .           .

 :       .     .     ,    .      ,  .       .




    


    ,      , ,    .    ,     .          .

,         .    ?     ?    ?      ?   ,      ,    .

              .            .          .          .




,   


      .            .         .       ,       .

    ,     .    ,     ,    .    ,      .        ;       .

     :   ,   ,    ,       .      .       ,   .

    ,       .     ,    ,   .     ,    .      .




 7.      





   


   ,  ,   ,         .       .        ,   . , ,     ;       .

         .        .   Wildberries  ,    [1];         .           .

 Ozon       ,     .  ,      .           .      ,      .




   


    , ,   . :      3.  ,        .         .    , ,   .    , ,   ,    .    ,  .

      .         ,   .    :      .    ,       .

    ,      .     ,       .      ,       .      .




   


        .    .      ,   ,      .   ,        .

    .    .  , ,   .     . ,    ,    . ,   ,         .

 :    28  42 ,  35 ,  5 ;    .  :     .  :     2842 .        ,       .          .




   


 ,    .      ,        .      .           .

      .     ,        .    ,  ,    .       .

 :      . ,      ,   .    ,     .    .       ;       .




    


      . ,     .     ,  : ,     .       ,      .

 ,        .     .        .    ,       .

       :  ,  ,    .         :   ,   .    ,          .




 8.   ,   





    


    ,   .          ,     .           .         ,       .

    :  ,  , ,      .    .    ,       .    ;              .

  ,      .      .       .    :   ,     ,    .       ,      .




    


      .   :  ,   ,    .        ,      .

 :          .  , ,       .   ,    .       .  ,  .     ;     .




  .


   .

   ,     (https://www.litres.ru/book/sergey-stepanov-33350392/ii-dlia-e-commerce-i-prodazh-74616442/)  .

      Visa, MasterCard, Maestro,    ,   ,     ,  PayPal, WebMoney, ., QIWI ,       .


