Виктория Коханистая
Cloude - Промты для HR. Вакансии и подбор, интервью, оценка и обратная связь, адаптация и т.д.

Введение

Прочитайте это до первого промта

Ни один промт в этом пособии не оценивает кандидата или сотрудника и не принимает решений о людях. Ни отбора резюме, ни ранжирования, ни «кого взять», ни «кто в зоне риска», ни выводов о личности, мотивации и способностях.

Причины две, и обе серьёзные. Первая: модель не знает вашего контекста и выдаёт правдоподобный текст вместо суждения — а текст о человеке звучит как заключение и живёт в его деле годами. Вторая: автоматический отбор людей воспроизводит и усиливает предвзятость, заложенную в данных, на которых модель обучалась. Проверить, по какому признаку она на самом деле отсеяла человека, вы не сможете — а отвечать за это будете вы и компания.

Второе правило такое же жёсткое: персональные данные кандидатов и сотрудников в чат не загружаются. Ни резюме, ни выгрузки, ни оценки, ни переписка. Как работать без них — раздел 2.

Где проходит граница

Нейросети — текст и подготовка: описание вакансии, структура интервью, вопросы под компетенцию, шаблоны писем, программа адаптации, разбор своих обезличенных данных, тексты для рассылок, подготовка к трудному разговору.

Вам — люди: кого пригласить, как оценить, что решить, что сказать. И ответственность за это.

Первая часть съедает у эйчара половину дня. Вторая — это и есть профессия.

Разделы 1–3 читаются по порядку: там граница, данные и устройство промта. Дальше берите под текущую задачу.

Как устроено пособие

Каждый раздел начинается с блока «Какие проблемы решаем» — вашими словами.

Промты полные: скопировали, подставили своё в квадратных скобках, отправили.

После промтов, где легко скатиться к суждению о человеке, — блок что проверить в ответе.

В конце раздела — чек-лист и задание на 10–15 минут на своих материалах.

Три честных ограничения

Первое. Пособие не ускоряет подбор за счёт отсева кандидатов машиной. Оно ускоряет всё остальное — а это большая часть работы.

Второе. Ни один текст отсюда не уходит человеку без вашей вычитки. Особенно отказы и обратная связь.

Третье. Трудовые вопросы, кадровые документы и всё, что связано с оформлением, — к юристу и кадровикам. Здесь их нет намеренно.

Раздел 1. Что поручать нейросети, а что нельзя

Граница, за которой инструмент перестаёт экономить время и начинает решать судьбы вместо вас.

Какие проблемы решаем в этом разделе

«Двести откликов, и все надо просмотреть. Соблазн отдать это машине огромный».

«Руководитель просит “прогнать резюме через ИИ и оставить лучших”».

«Непонятно, где польза, если самое трудное — это разговоры с людьми».

Почему автоотбор резюме — плохая идея

Логика кажется безупречной: есть двести резюме, есть требования, пусть машина отранжирует. Проблема в том, что модель ранжирует не по требованиям, а по похожести на то, что она видела. А видела она тексты, в которых успешные карьеры выглядели определённым образом — с определёнными университетами, компаниями, формулировками, непрерывным стажем и типичными именами.

Отсюда три следствия. Первое: систематически проигрывают люди с нестандартным путём — сменившие профессию, с перерывом в стаже, из непривычных компаний, пишущие непривычным языком. Второе: вы не можете проверить, по какому признаку кандидат отсеян — модель не показывает настоящее основание, а объяснение, которое она напишет по запросу, будет придумано задним числом. Третье: если отбор окажется дискриминационным, отвечать будет компания, а не сервис.

Проверка простая: вы готовы объяснить отклонённому кандидату, по какому именно признаку его не позвали? Если ответ «так решила модель» — этот процесс использовать нельзя. Ни этично, ни практически.

То же касается всего остального: «оцени кандидата по расшифровке интервью», «кто из команды в зоне риска увольнения», «составь психологический портрет», «насколько человек подходит культуре». Это решения о людях. Их принимает человек, который отвечает.

Четыре зоны работы эйчара

Что реально экономит время

Четыре запрета

Не поручайте никогда

Отбор и ранжирование людей. Резюме, отклики, кандидаты, сотрудники — в любом виде и под любым предлогом.

Оценку человека. «Насколько подходит», «какие сильные и слабые стороны», «психологический портрет», «соответствие культуре».

Прогнозы о людях. Кто уволится, кто не справится, кто выгорит, кому что нужно.

Ответы на трудовые вопросы. Что можно и нельзя по закону, как оформить, какие сроки — модель придумает правдоподобное. Это к юристу.

Самая недооценённая зона

Модель хорошо ловит предвзятость и исключающие формулировки в ваших собственных текстах — в вакансиях, в критериях, в вопросах интервью. Она не решает, кого брать, но показывает, где ваш текст отсекает людей по признакам, к работе не относящимся. Это дёшево, быстро и заметно расширяет воронку.

Чему вы научились

Понимать, почему автоотбор резюме нельзя ни проверить, ни защитить

Различать три рабочие зоны и одну запретную

Видеть, где лежат реально сэкономленные часы

Использовать модель для проверки собственных текстов на предвзятость

В следующем разделе: персональные данные — что не уходит в чат и как работать без этого.

Чек-лист раздела 1

Выписал задачи недели по зонам

Готов объяснить руководителю, почему автоотбор не используем

Запомнил четыре запрета

Задания

Проверьте на честность. Дайте модели два обезличенных описания опыта — с классическим путём и с перерывом в стаже — и попросите сравнить. Посмотрите, на что она обратит внимание.

Подготовьте ответ руководителю на просьбу «прогнать через ИИ»: не «нельзя», а что мы делаем вместо и почему это надёжнее.

Раздел 2. Персональные данные

Что не уходит в чат никогда — и почему это ограничение почти не мешает работать.

Какие проблемы решаем в этом разделе

«Хочу разобрать результаты опроса, а там комментарии, по которым видно, кто писал».

«Загрузила резюме, чтобы переформатировать под шаблон. Потом подумала, что зря».

«В компании нет правил, и каждый рекрутер решает сам».

Почему здесь строже, чем в других профессиях

Эйчар работает с самыми чувствительными данными, какие бывают в компании: сведения о людях, их доходах, оценках, здоровье, семьях и конфликтах. Эти данные вам доверены — сотрудниками, кандидатами и компанией, — и передача их третьему лицу не становится законной оттого, что вы хотели «просто структурировать таблицу».

Отдельно: данные кандидатов вы получили для конкретной цели — рассмотрения на вакансию. Отправка их во внешний сервис к этой цели не относится.

Не загружайте никогда

Резюме, отклики, анкеты, сопроводительные письма — целиком или фрагментами с данными

Выгрузки из кадровых и рекрутинговых систем

Списки сотрудников, штатные расписания, организационные структуры с фамилиями

Сведения о доходах, премиях, надбавках и любых выплатах

Результаты оценки, аттестации, тестирования конкретных людей

Сведения о здоровье, больничных, инвалидности, беременности

Комментарии из опросов в исходном виде — по ним узнают автора

Переписку с кандидатами и сотрудниками, служебные записки, жалобы

Материалы служебных проверок и конфликтов

Что загружать можно

Профили ролей и требования без привязки к людям. Свои тексты: вакансии, письма, программы, регламенты. Агрегированные цифры — «из сорока откликов дошли до интервью двенадцать». Обезличенные формулировки. Публичные материалы. Свои черновики.

Практически для всех задач раздела 4–12 персональные данные не нужны: модель работает с текстом процесса, а не с людьми в нём.

Самый безопасный приём

Работайте с формой. Дайте модели пустой шаблон и обобщённое описание — получите структуру с полями, которые заполните у себя. Данные не покидают вашего контура вообще, а вся польза остаётся.

Промт 1. Обезличивание комментариев опроса

Ты готовишь комментарии из опроса к анализу, убирая всё идентифицирующее.

Вот текст: [вставьте комментарии].

Задача: обезличь.

Правила: имена и инициалы — удалить; должности — обобщить до уровня («руководитель», «специалист»); названия отделов и проектов — «Подразделение А», «Проект 1»; города и офисы — удалить; конкретные даты — до месяца; упоминания единичных событий, известных узкому кругу, — вынести отдельно.

Ограничения: содержание и интонацию комментариев сохрани дословно — они и есть материал; ничего не смягчай и не переформулируй; если комментарий после обезличивания всё равно выдаёт автора — вынеси его в список «нельзя использовать» и не публикуй в сводке; не оценивай авторов.

Формат: обезличенные комментарии, «нельзя использовать» с объяснением.

Что проверить в ответе

Прочитайте глазами человека из этой команды: узнаётся ли автор? В маленьком отделе достаточно одной детали.

Не смягчены ли резкие комментарии — это искажает картину и обесценивает опрос.

Список «нельзя использовать» — уважайте его. Один узнанный автор убивает доверие ко всем будущим опросам.

Промт 2. Проверка на узнаваемость

Ты проверяешь текст на остаточную узнаваемость людей.

Вот текст: [вставьте]. Размер коллектива, о котором речь: [сколько человек].

Задача: найди всё, по чему человека можно узнать без имени.

Смотри на: должности, которые в этой численности уникальны; упоминания конкретных проектов и событий; манеру речи и характерные обороты; географию; сроки работы в компании; сочетания обстоятельств; численные детали, которые бывают у одного человека.

Ограничения: только перечисли с цитатами; ничего не заменяй сам; учти малый размер коллектива — в команде из шести человек узнаётся почти всё; не оценивай серьёзность.

Формат: список — цитата, чем выдаёт, что делать.

Промт 3. Шаблон вместо данных

Ты готовишь форму документа, которую я заполню сама, без передачи данных.

Образец нашего документа: [приложите пустой бланк или свой документ, из которого уже удалены все данные]. Что должно быть в содержании: [опишите обобщённо].

Задача: собери форму с полями.

Ограничения: не придумывай содержания и не подставляй примерных значений; все места для данных обозначь квадратными скобками с пояснением; структуру образца не меняй; не добавляй разделов; не формулируй правовых положений — оставь [для кадровой службы]; отметь поля, заполнение которых требует данных, которые я не имею права запрашивать, если такие видишь.

Формат: форма, ниже — список полей с пояснением.

Промт 4. Правила использования ИИ в HR-команде

Ты помогаешь написать внутренние правила для HR-команды.

Что мы делаем с помощью нейросетей: [перечислите задачи]. Какие данные у нас есть: [категории, без содержимого]. Что уже вызывало вопросы: [если было].

Задача: напиши правила.

Ограничения: не формулируй требований закона и не ссылайся на нормы — этот раздел напишет юрист, оставь для него [место] и перечень вопросов; правила должны быть выполнимыми: под каждым запретом — разрешённая альтернатива; обязательный пункт: решения о людях принимает человек, и это не делегируется; обязательный пункт: что делать, если руководитель просит «прогнать через ИИ»; не больше полутора страниц; не пиши деклараций о ценностях.

Формат: правила с альтернативами, ниже — «вопросы юристу».

Чему вы научились

Понимать, почему в HR ограничения строже, чем в других профессиях

Обезличивать комментарии опроса, не смягчая их

Проверять текст на узнаваемость с поправкой на размер коллектива

Работать через форму, не передавая данных вообще

Договориться о правилах в команде

В следующем разделе: устройство промта эйчара — десять ограничений, которые не дают модели начать судить о людях.

Чек-лист раздела 2

Ни одного резюме и ни одной выгрузки в чате

Прогнал сводку опроса промтом 2 до публикации

Поднял вопрос правил в команде

Задания

Сделайте форму своего частого документа промтом 3 — дальше работа идёт без передачи данных вообще.

Соберите черновик правил и отдайте юристу пустой раздел с вопросами.

Раздел 3. Как устроен промт эйчара

Десять ограничений, которые не дают модели соскользнуть в суждения о людях.

Какие проблемы решаем в этом разделе

«Просила вопросы к интервью — получила вопросы про личную жизнь и планы на детей».

«Текст вакансии выходит как у всех: динамичная команда, интересные задачи».

«Просила помочь с формулировкой обратной связи — получила характеристику человека».

Две проблемы, которые нужно чинить ограничениями

Первая — соскальзывание к человеку. Вы просите сформулировать обратную связь по фактам, а получаете «сотрудник демонстрирует низкую мотивацию». Модель воспроизводит жанр: в тысячах виденных ею текстов обратная связь была именно такой. Чинится прямым запретом на оценочные суждения о личности.

Вторая — воспроизведение сомнительных практик. В вопросы интервью попадают вопросы о семье, возрасте, планах на детей, здоровье и происхождении — не потому, что модель злая, а потому, что такие вопросы часто встречались в текстах. Их надо запретить явно.

Модель по умолчанию воспроизводит средние практики отрасли, включая устаревшие и незаконные. Она не отличает «так делают» от «так правильно». Отличать — ваша работа, и делается это списком запретов.

Промт 5. Блок ограничений эйчара

Ограничения:

— не оценивай людей и не делай выводов о личности, мотивации, характере и способностях — только наблюдаемые факты и действия;

— не задавай и не предлагай вопросов о возрасте, семье, детях и планах на них, здоровье, национальности, вероисповедании, политических взглядах, ориентации, имущественном положении и любых обстоятельствах, не относящихся к работе;

— не используй в требованиях признаков, не связанных с выполнением работы, — если считаешь требование сомнительным, отметь его;

— не ссылайся на нормы трудового права, сроки и порядки — оставь [для юриста];

— не придумывай названий методик, исследований и «лучших практик» — если нужна ссылка, ставь [источник];

— не пиши обобщений о поколениях, полах и типах людей;

— всё содержание бери из моего материала; недостающее помечай [нужно от вас];

— не смягчай неприятные формулировки за счёт ясности, но убирай оценки личности;

— пиши так, чтобы текст можно было показать тому, о ком он написан;

— в конце — список того, что ты сформулировала сама, и что стоит проверить.

Про предпоследний пункт

«Так, чтобы можно было показать тому, о ком написано» — самый полезный фильтр в работе эйчара. Он отсекает и оценки личности, и небрежные формулировки, и всё, за что потом стыдно. Ставьте его везде, где речь о людях.

Промт 6. Шесть формулировок второго хода

Ты написала оценку человека вместо описания фактов. Переформулируй через наблюдаемые действия и покажи, что убрала.

Здесь есть вопросы, не относящиеся к работе. Убери их и объясни по каждому, чем он проблемный.

Слишком общо: «динамичная команда», «интересные задачи». Замени на конкретику из моего материала или на [нужно от вас].

Это звучит как корпоративная рассылка. Перепиши так, чтобы это можно было сказать человеку вслух.

Ты добавила требования, которых не было в моём брифе. Покажи их списком.

Проверь свой текст: что в нём может отсечь подходящих людей по признакам, к работе не относящимся?

Промт 7. Постоянный контекст

Контекст моей работы, учитывай во всех ответах:

Компания: [сфера, размер, как устроена]. Моя зона: [подбор / развитие / всё сразу]. Кого нанимаем чаще всего: [роли].

Как у нас принято общаться: [на ты/вы, формально/неформально].

Что у нас точно не работает: [например: длинные регламенты; многоступенчатые согласования].

Всегда: решений о людях не принимаешь и оценок личности не пишешь; вопросов и требований, не относящихся к работе, не предлагаешь; на нормы права не ссылаешься — ставишь [для юриста]; содержание берёшь из моего материала; в конце — что сформулировала сама.

Промт 8. Проверка текста на исключающие формулировки

Ты проверяешь текст на формулировки, которые отсекают подходящих людей.

Текст: [вставьте вакансию, критерии, вопросы или письмо].

Задача: найди проблемные места.

Смотри на: требования, не связанные с выполнением работы; косвенные указания на возраст, пол, происхождение и жизненные обстоятельства; формулировки о «культурном соответствии», за которыми нет наблюдаемых признаков; требования к формальному образованию там, где важен навык; язык, понятный только внутри отрасли или компании; тон, который отсеет тех, кто и так сомневается, стоит ли откликаться.

Ограничения: не переписывай текст; каждое замечание — с цитатой и объяснением, кого именно это отсекает; предложи, чем заменить, одной фразой; не давай правовых оценок, но отметь то, что стоит показать юристу.

Формат: таблица — цитата, кого отсекает, чем заменить. Ниже — «показать юристу».

Чему вы научились

Понимать, почему модель соскальзывает к суждениям и к сомнительным вопросам

Держать блок из десяти ограничений эйчара

Использовать фильтр «можно показать тому, о ком написано»

Проверять свои тексты на исключающие формулировки

В следующем разделе: вакансии и подбор.

Чек-лист раздела 3

Постоянный контекст написан и сохранён

Фильтр «можно показать человеку» стоит во всех промтах о людях

Прогнал действующую вакансию промтом 8

Задания

Прогоните свою самую старую вакансию промтом 8. Обычно находится два-три требования, которые никто никогда не проверял на собеседовании.

Попросите вопросы к интервью без блока ограничений и с ним. Разница объясняет всё.

Раздел 4. Вакансии и подбор

Профиль роли, описание вакансии и письма кандидатам — там, где воронка сужается ещё до отклика.

Какие проблемы решаем в этом разделе

«Руководитель приносит бриф из трёх строк и просит вакансию».

«В требованиях двенадцать пунктов, половину из которых никто не проверяет».

«Откликов мало, а те, что есть, — мимо».

Промт 9. Вопросы руководителю по вакансии

Ты помогаешь снять полноценный бриф с нанимающего руководителя.

Что он сказал: [вставьте его формулировку, как есть]. Роль: [какая]. Что я уже знаю о команде: [опишите].

Задача: составь вопросы к руководителю.

Ограничения: спрашивай о задачах и наблюдаемых результатах, а не о «качествах человека»; обязательно спроси: чем человек будет заниматься в первый месяц; как поймём через три месяца, что взяли правильно; что уже пробовали и почему не сработало; какие требования обязательны, а какие желательны — и как проверяем каждое обязательное; кто ещё участвует в решении; какая зарплатная вилка и что её определяет; отдельно спроси про требования, которые он назвал, но которые невозможно проверить на интервью; не больше двенадцати вопросов; не предлагай формулировок вакансии.

Формат: вопросы по блокам, ниже — «требования, которые нечем проверить».

Что проверить в ответе

Раздел «нечем проверить» — самое ценное. Требование, которое нельзя проверить, либо убирается, либо получает способ проверки.

Нет ли среди вопросов таких, что касаются человека, а не роли.

Промт 10. Профиль роли

Ты собираешь профиль роли из ответов руководителя.

Ответы: [вставьте]. Контекст команды: [опишите].

Задача: собери профиль.

Ограничения: формулируй через задачи и результаты, а не через «личные качества»; для каждого требования укажи, как мы будем его проверять, — если способа нет, вынеси требование в список «убрать или придумать проверку»; раздели обязательное и желательное честно, не больше пяти обязательных пунктов; не включай требований к формальному образованию, если руководитель не объяснил, зачем оно; не пиши про «стрессоустойчивость», «многозадачность» и «нацеленность на результат» — переформулируй в наблюдаемые задачи или убери; отметь, чего в ответах руководителя не хватает.